园区运维劳务协议书

园区运维劳务协议书甲方（委托方）：统一社会信用代码：地址：联系人：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：统一社会信用代码：资质证书编号：[需提供园区运维相关资质，如物业服务业企业资质、园林绿化资质、特种设备运维资质等，复印件作为本协议附件1]地址：联系人：联系电话：电子邮箱：鉴于甲方为[XX产业园区/XX科技园区/XX商业园区]的产权人/合法运营管理方，园区总占地面积XX平方米，总建筑面积XX平方米，包含产业办公楼X栋、配套商业楼X栋、员工公寓X栋、公共绿地XX平方米、市政道路XX平方米、地下停车场X个、配套泵站X座、配电房X间、电梯/扶梯共X台、消防系统X套等设施（具体资产清单详见附件2《园区资产明细台账》），需要专业运维劳务团队保障园区日常稳定运行；乙方具备从事园区运维服务的相应资质、专业人员及成熟服务体系，自愿承接甲方园区运维劳务工作。双方经平等协商，达成如下协议，共同遵守执行。第一条服务期限1.1本协议服务期限为XX年，自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。1.2协议期满前30日，双方如无书面终止通知，自动续期1年，续期期间权利义务与本协议一致；如任何一方不同意续期，需在期满前45日向对方发送书面告知函。1.3服务期内甲方若因园区产权转移、规划调整等原因需提前终止协议，需提前90日书面通知乙方，按乙方实际服务天数结算费用，无需承担额外违约金；若乙方因自身原因需提前终止协议，需提前120日书面通知甲方，配合甲方完成运维工作交接，且需向甲方支付相当于3个月服务费的违约金。第二条服务内容及标准乙方需按照国家、地方行业规范及甲方管理制度，完成以下运维劳务工作，各项工作达标率需满足本条款约定要求：2.1公共区域环境运维服务覆盖园区全部公共区域，包括但不限于公共道路、广场、绿地、电梯轿厢、公共卫生间、楼道、停车场、垃圾集中存放点，服务标准如下：（1）道路及广场：每日普扫2次（7:00前、18:00后完成），巡回保洁时间不低于12小时/天，路面垃圾停留时间不超过30分钟，无积水、无积尘、无油污、无卫生死角，季度路面洁净度检测达标率≥98%；（2）公共卫生间：每2小时保洁1次，配备洗手液、卫生纸（补充及时率100%），无异味、无便渍、无积水、水龙头及洁具完好率100%，季度用户满意度评分≥4.7分（5分制）；（3）垃圾清运：生活垃圾每日清运2次，餐厨垃圾每日清运1次，可回收物、有害垃圾每周分类清运1次，垃圾桶无满溢、无散落垃圾，清运后现场清洁率100%，垃圾清运及时率100%；（4）园林绿化养护：乔木每年修剪2次，灌木每年修剪4次，绿篱每月修剪1次，草坪高度控制在8-10厘米，病虫害防治每月开展1次，苗木存活率≥95%，杂草覆盖率≤3%，季度绿化养护达标率≥95%；（5）冬季除雪：降雪厚度达到2厘米时，2小时内启动除雪作业，主要道路、出入口、停车场坡道4小时内清理完毕，步行道6小时内清理完毕，融雪剂使用符合环保标准，无绿化、设施腐蚀情况。2.2设施设备运维服务负责园区全部公共设施设备的日常巡检、维护、故障抢修及配合专项检测，具体范围及标准：（1）供配电系统：每日对高压配电室、低压配电室、楼层配电箱巡检2次，每月开展1次电气接点测温、绝缘检测，每季度开展1次无功补偿装置校验，故障响应时间≤15分钟，一般故障修复时间≤2小时，重大故障（如全站停电）修复时间≤8小时，全年停电故障时长累计不超过24小时，设施完好率≥99%；（2）给排水系统：每日对水泵房、供水管道、污水管道、雨水篦子巡检1次，每月对水泵、阀门润滑保养1次，每季度对蓄水池、水箱清洗消毒1次并出具水质检测报告（符合GB5749-2022《生活饮用水卫生标准》），供水压力稳定在0.2-0.4MPa，给排水管道跑冒滴漏修复及时率100%，雨季排水系统通畅率100%，无内涝积水情况；（3）电梯/扶梯系统：配置持证电梯安全管理员2名驻场，每日对电梯运行情况巡检1次，督促维保单位按《电梯维护保养规则》完成半月、季度、半年、年度维保，配合特种设备检测机构完成年度校验，电梯年检合格率100%，故障响应时间≤10分钟，困人救援时间≤30分钟，全年电梯故障停运率≤0.5%；（4）消防系统：每日对消防控制室、火灾自动报警系统、喷淋系统、消火栓、烟感探测器巡检1次，每月对消防水泵、防排烟风机、应急照明、疏散指示标志测试1次，每季度开展1次全系统联动测试，每年委托专业机构开展1次消防设施检测并出具合格报告，消防设施完好率100%，全年无消防责任事故；（5）弱电系统（监控、门禁、一卡通、网络覆盖等）：每日对监控中心、核心设备机房巡检2次，每月对摄像头、门禁设备、网络AP点位巡检1次，监控在线率≥99%，录像存储时长不低于90天，故障响应时间≤30分钟，一般故障修复时间≤4小时，硬件故障需更换设备的，配合甲方完成采购后24小时内更换完毕；（6）公共设施：园区标识牌、休闲座椅、健身器材、路灯、充电桩每周巡检1次，损坏修复时间≤24小时，设施完好率≥98%，充电桩正常使用率≥95%。2.3秩序维护服务负责园区人员、车辆出入管理，公共区域秩序维护及突发事件应急处置：（1）出入口管理：主出入口24小时值守，次出入口7:00-22:00值守，外来人员、车辆登记率100%，可疑人员排查率100%，无闲杂人员随意进入园区情况；（2）巡逻值守：公共区域每2小时巡逻1次，地下停车场、偏僻区域每1小时巡逻1次，巡逻点位签到率100%，全年治安案件发生率≤0.1‰，无重大盗窃、斗殴等治安责任事故；（3）车辆管理：停车场车辆停放有序，无占用消防通道、堵塞出入口情况，车位使用率统计准确率≥99%，停车收费系统运行正常，收费差错率≤0.05%；（4）应急处置：发生治安、消防、设备故障等突发事件时，10分钟内到达现场处置，按甲方应急预案要求上报并配合相关部门处理，处置记录完整率100%。2.4客户服务配合甲方完成园区入驻企业/人员的服务对接：（1）设置24小时服务热线，报修、咨询响应率100%，报修事项办结后2小时内回访，回访满意度≥95%；（2）每日收集入驻企业需求，一般诉求24小时内答复，复杂诉求72小时内给出解决方案，诉求办结率≥98%；（3）配合甲方开展园区活动、政策宣传、通知公告发布等工作，通知送达率100%。第三条服务人员配置要求3.1乙方需配置不少于XX人的运维团队驻场服务，具体岗位及要求如下：岗位人数资质要求岗位职责运维项目经理1持有物业管理师证书/3年以上园区运维管理经验全面负责运维团队管理、服务质量管控、甲方对接协调环境主管12年以上环境保洁、绿化养护管理经验负责环境运维工作安排、质量检查、人员考核工程主管1持有高/低压电工证、5年以上设施设备运维经验负责设施设备巡检、维护、抢修管理，对接专项维保单位秩序主管1持有保安员证、2年以上秩序管理经验负责秩序维护、车辆管理、应急处置队伍调度客服专员21年以上客户服务经验负责诉求对接、报修回访、日常通知发布保洁员XX无不良从业记录负责公共区域清洁、垃圾清运绿化工XX持有绿化养护相关培训证书优先负责园林绿化修剪、浇水、病虫害防治维修工XX持有高/低压电工证、管道工证等相应资质负责设施设备故障排查、小修作业秩序员XX持有保安员证、无犯罪记录负责出入口值守、巡逻、秩序维护电梯安全员2持有电梯安全管理员证负责电梯日常巡检、困人救援、对接电梯维保单位消防管理员1持有消防设施操作员证负责消防系统巡检、消防培训、应急演练组织3.3乙方需为所有驻场人员缴纳社会保险、购买人身意外伤害保险（保额不低于50万元/人），费用由乙方自行承担，甲方不承担任何用工责任；3.4乙方需每月组织驻场人员开展不少于8小时的岗位技能、安全规范、服务礼仪培训，培训记录提交甲方存档。第四条服务费用及支付方式4.1本协议年度服务费用为人民币XX元（大写：XX圆整），月度服务费用为人民币XX元（大写：XX圆整），该费用包含乙方人员工资、社保、福利、服装、工具耗材、保险、培训、管理费用、利润、税费等全部成本，除本协议另有约定外，甲方无需支付任何额外费用。4.2费用支付方式为季度结算：（1）每季度结束后5个工作日内，乙方提交上一季度服务质量考核报告、费用发票、人员考勤记录、社保缴纳证明给甲方；（2）甲方在收到乙方提交的全部资料后10个工作日内完成审核，审核通过后15个工作日内支付上一季度服务费用；（3）若乙方服务质量未达标，甲方有权按本协议第五条约定扣除相应费用后支付剩余款项。4.3乙方指定收款账户：开户行：账户名称：账号：4.4如因甲方需求新增本协议约定外的服务内容，双方需签订补充协议约定费用标准，乙方不得擅自加价。第五条服务质量考核5.1甲方建立月度服务质量考核机制，考核总分为100分，考核内容包含环境运维（20分）、设施设备运维（30分）、秩序维护（25分）、客户服务（15分）、人员管理（10分），考核标准详见附件3《园区运维服务质量考核细则》。5.2月度考核得分≥90分的，全额支付当月服务费用；80分≤得分＜90分的，扣除当月服务费用的5%；70分≤得分＜80分的，扣除当月服务费用的15%；得分＜70分的，扣除当月服务费用的30%；连续2个月考核得分＜70分的，甲方有权单方解除协议，乙方需支付相当于2个月服务费的违约金。5.3考核过程中发现以下重大不合格项的，单次扣除当月服务费的10%-20%，情节严重的甲方有权直接解除协议：（1）发生消防、治安、设备安全等责任事故，造成人员伤亡或财产损失超过1万元的；（2）电梯、消防等特种设备未按要求校验，或出现重大故障未及时处置的；（3）供水水质检测不合格，造成人员健康损害的；（4）乙方人员出现监守自盗、殴打入驻人员等违规违法行为，造成恶劣影响的；（5）未经甲方同意擅自更换核心岗位人员，或驻场人员配置不足约定人数80%的。5.4甲方每月5日前将上月考核结果书面告知乙方，乙方对考核结果有异议的，可在3个工作日内提交申诉材料，甲方在5个工作日内复核并给出最终结果。第六条双方权利义务6.1甲方权利义务（1）有权对乙方的服务质量、人员配置、工作流程进行监督检查，提出整改要求，乙方需在甲方要求的时限内完成整改；（2）有权要求乙方更换不符合岗位要求、违反甲方管理制度的驻场人员，乙方需在3个工作日内完成更换；（3）向乙方提供运维所需的园区图纸、资产台账、管理制度等基础资料，协调园区入驻企业配合乙方开展运维工作；（4）按本协议约定及时支付服务费用，无正当理由逾期支付的，每逾期1日按应付未付金额的0.03%支付违约金；（5）负责提供运维团队办公场地、工具存放间，水电费由甲方承担；（6）承担园区设施设备大中修、专项检测、配件更换（单件价值超过500元）的费用，乙方需提前将维修方案、费用预算提交甲方审核，经甲方同意后实施。6.2乙方权利义务（1）有权要求甲方配合协调运维工作相关的园区资源，对甲方提出的超出本协议约定范围的服务要求，有权拒绝或协商另行收费；（2）严格遵守国家法律法规、地方行业规范及甲方园区管理制度，按本协议约定完成各项运维工作，确保服务质量达标；（3）自行承担运维所需的清洁工具、绿化设备、维修工具、低值易耗品（如灯泡、水龙头、密封胶等，单件价值低于500元）的采购费用，所有工具设备需符合安全标准；（4）对运维过程中发现的设施设备隐患，需第一时间书面告知甲方，提出整改建议，配合甲方落实整改；（5）每年12月20日前向甲方提交下一年度运维工作计划、年度预算方案，每季度提交服务工作报告，每月提交考勤记录、巡检记录、维修记录；（6）乙方人员在服务过程中造成自身、甲方或第三方人身、财产损害的，由乙方承担全部赔偿责任，与甲方无关；（7）不得以甲方名义对外开展任何经营活动，不得擅自将本协议项下的服务内容全部或部分转包给第三方，否则甲方有权单方解除协议，乙方需支付相当于6个月服务费的违约金。第七条保密条款7.1双方对本协议内容及履行过程中获知的对方商业秘密、园区运营数据、入驻企业信息、个人信息等负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密义务在协议终止后3年内持续有效，若乙方违反保密义务，需向甲方支付相当于3个月服务费的违约金，若造成甲方损失超过违约金的，乙方还需承担差额赔偿责任。第八条不可抗力8.1因地震、洪水、台风、疫情、政府政策调整等不能预见、不能避免且不能克服的不可抗力因素，导致一方无法履行协议义务的，不承担违约责任，但需在不可抗力发生后24小时内书面通知对方，提供相关证明材料，并采取措施减少损失。8.2不可抗力导致服务中断的，服务费用按中断天数相应扣除，中断时间超过30天的，双方可协商解除协议，互不承担违约责任。第九条争议解决9.1本协议履行过程中发生的争议，双方先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。9.2争议解决期间，除争议事项外，双方需继续履行协议其他条款。第十条