2026年导游资格考试导游业务模拟试题库及答案

2026年导游资格考试导游业务模拟试题库及答案一、判断题（共20题，每题0.5分，共10分。正确的填“√”，错误的填“×”）1.根据2025年修订的《导游管理办法》，导游人员资格证书终身有效，电子导游证有效期为3年，到期前30个工作日可申请换发。2.2026年起，全国导游星级评价体系共设一星、二星、三星、四星、五星5个等级，星级评价结果与导游执业权限、培训激励机制挂钩。3.地陪导游在接站时，若团队所乘交通工具提前抵达，应及时与全陪、领队联系，调整接站安排，无需向旅行社汇报。4.散客小包价旅游的非选择部分包括接送服务、住房、早餐、城市间交通，游客可根据需求选择导游服务、正餐、娱乐项目、景点门票等。5.导游讲解的“突出重点法”要求导游在讲解时突出景点的独特之处、突出具有代表性的景观、突出游客感兴趣的内容、突出“……之最”。6.游客在旅游过程中突发晕车症状，导游应立即让游客服用自备的晕车药，并让游客靠车窗平躺休息。7.旅游团队在景区游览时发生地震，导游应立即带领游客逃往空旷地带，若来不及撤离，应引导游客躲在坚固的建筑物角落或承重桌底下。8.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起45日内作出处理，情况复杂的可延长30日。9.全陪导游的主要职责是负责旅游团在目的地的行程安排、导游讲解、生活服务等属地接待工作。10.导游带团时可使用AI智能导游设备为游客提供辅助讲解服务，但不得替代导游全程陪同游览的法定职责。11.游客在旅游期间丢失贵重物品，导游应协助游客向当地公安机关报案，并帮助游客开具遗失证明，以便返程后向保险公司索赔。12.文明旅游引导中，导游对游客的不文明行为应采用当众指责的方式，以起到警示其他游客的作用。13.地陪导游在送站时，国内航班应提前90分钟抵达机场，国际航班应提前180分钟抵达机场。14.导游在接待宗教旅游团时，应尊重游客的宗教信仰和风俗习惯，避免在讲解中涉及宗教敏感话题，不得干预游客正常的宗教活动。15.旅游团队的行程变更必须经过全体游客书面同意，导游不得擅自调整合同约定的行程安排。16.导游在带团过程中，可根据游客的普遍需求，临时增加合同约定以外的付费旅游项目，无需征得旅行社同意。17.游客在酒店内突发火灾，导游应立即拨打119报警，并引导游客乘坐消防电梯快速撤离。18.散客导游在接站时，若未接到游客，应在机场（车站、码头）至少寻找20分钟，若仍未找到，需及时向旅行社汇报。19.导游的身心健康包括身体健康和心理平衡两个方面，其中心理健康要求导游具备较强的自控能力、应变能力和情绪调节能力。20.根据2025版《导游服务规范》国家标准，导游带团时应佩戴全国统一的导游身份标识，着装整洁得体，符合职业形象要求。【判断题参考答案及解析】1.×解析：根据2025年修订的《导游管理办法》，电子导游证有效期为3年，到期前3个月（90日）可通过全国旅游监管服务平台申请换发，而非30个工作日。2.√解析：2025年文旅部修订《导游星级评价管理办法》，明确导游星级共设5个等级，评价结果与执业权限、培训激励、评优评先直接挂钩，2026年正式落地实施。3.×解析：地陪接站时若遇交通工具提前抵达，必须第一时间向旅行社计调部门汇报，按旅行社指令调整接站安排，不得擅自决策。4.√解析：散客小包价旅游的核心是“非选择部分+可选部分”，非选择部分为必选的基础服务（接送、住房、早餐、大交通），其余服务可由游客自主选择。5.√解析：突出重点法是导游讲解的核心方法之一，明确要求突出四个维度的重点内容，提升讲解针对性。6.×解析：导游不得擅自建议或提供药品给游客服用，应提醒游客根据自身情况合理用药，且晕车时宜靠座椅前倾休息，不宜平躺。7.√解析：地震应急处理中，优先选择空旷地带撤离，来不及撤离时应躲避在坚固承重结构旁，保护头部避免砸伤。8.×解析：《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起60日内作出处理，情况复杂的经批准可延长30日。9.×解析：属地接待、当地讲解是地陪导游的职责，全陪负责全程衔接、行程监督、安全保障等跨区域服务。10.√解析：AI智能导游仅为辅助工具，导游的全程陪同、应急处理、个性化服务等法定职责不得由智能设备替代。11.√解析：游客丢失贵重物品时，导游的职责是协助报案、开具证明，不得擅自参与财物认定或赔偿协商。12.×解析：文明旅游引导应采用委婉提醒、私下沟通的方式，不得当众指责游客，避免激化矛盾、损害游客尊严。13.×解析：2025版《导游服务规范》明确，送站时国内航班提前120分钟抵达机场，国际航班提前180分钟抵达机场。14.√解析：导游接待宗教团时需遵守“尊重信仰、不干涉宗教活动、不涉及敏感话题”的基本准则。15.×解析：行程变更需经多数游客同意（通常为三分之二以上）并签署书面确认，同时需报旅行社备案，并非必须全体游客同意。16.×解析：导游不得擅自增加合同外付费项目，确需增加的需征得游客书面同意并报旅行社批准，且不得从中获取回扣。17.×解析：火灾发生时严禁乘坐普通电梯，消防电梯仅用于消防救援，导游应引导游客通过疏散楼梯低姿撤离。18.×解析：散客接站未接到游客时，导游应至少寻找30分钟，同时与司机、旅行社保持联系，确认游客是否改乘其他班次。19.√解析：导游职业的特殊性要求从业者同时具备健康的身体和稳定的心理素质，以应对高强度工作和突发状况。20.√解析：2025版《导游服务规范》对导游职业形象作出明确要求，佩戴统一身份标识是执业的基本规范。二、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游服务的本质属性是（）A.经济性B.服务性C.文化性D.社会性2.根据2025年修订的《导游管理办法》，导游执业的法定有效证件是（）A.导游资格证书B.电子导游证C.旅行社工作证D.导游星级证书3.地陪导游在接站准备工作中，应提前（）抵达指定接站地点等候游客。A.20分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟4.下列不属于散客旅游核心特点的是（）A.规模小B.自主性强C.服务要求单一D.行程灵活5.导游讲解方法中，“虚实结合法”的“虚”指的是（）A.实体景观B.历史事实C.神话传说、民间故事D.科学数据6.游客在旅游过程中突发心脏病，导游首先应采取的措施是（）A.立即背游客前往就近医院B.让游客就地平躺，头略抬高C.直接给游客服用硝酸甘油D.第一时间拨打120急救电话7.旅游团队在境外旅游时，若有中国籍游客丢失护照，导游应协助游客向（）申请补办临时旅行证件。A.当地公安机关B.中国驻当地使领馆C.当地移民局D.组团社8.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉的有效期为（），自投诉人知道或应当知道其合法权益受到损害之日起计算。A.30日B.60日C.90日D.1年9.全陪导游在带团过程中的首要职责是（）A.负责跨区域行程衔接B.维护游客人身财产安全C.协调地接社与游客关系D.监督接待计划执行10.下列关于导游职业形象的说法，错误的是（）A.着装应符合职业特点，整洁得体B.可佩戴简约的职业首饰，不得佩戴夸张饰品C.男导游夏季可穿短裤、拖鞋带团，以舒适为主D.女导游妆容宜清淡自然，避免浓妆艳抹11.地陪导游在参观游览出发前，应提前（）到达集合地点，做好出发准备。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟12.游客在景区游览时走失，导游首先应采取的措施是（）A.向景区管理部门求助B.向公安机关报警C.了解走失情况，迅速组织寻找D.向旅行社领导汇报13.下列旅游事故中，属于一般事故的是（）A.游客意外死亡B.游客重伤住院C.游客丢失随身行李D.旅游团集体误机14.导游面对游客提出的不合理要求，应采用的正确处理方式是（）A.直接拒绝，明确告知不符合规定B.委婉拒绝，耐心说明原因C.置之不理，转移话题D.敷衍答应，后续不落实15.根据2026年文旅部最新要求，导游每年累计培训时长不得少于（），其中安全生产、文明旅游、政策法规类培训不少于24小时。A.24小时B.36小时C.48小时D.56小时16.地陪导游在核对商定行程时，若领队或全陪提出的修改要求涉及费用增加，导游应首先（）A.直接拒绝，坚持原行程B.答应游客要求，后续补费C.及时向旅行社汇报，按指示处理D.与游客协商费用分摊方式17.下列关于导游带团时使用社交媒体的说法，正确的是（）A.可随时发布游客的正面照片，无需征得同意B.可在朋友圈分享旅游团的内部行程信息C.应建立游客专属微信群，用于发布行程通知、安全提示D.可接受游客的私人转账，代为预订自费项目18.导游在接待老年旅游团时，下列做法错误的是（）A.行程安排适当宽松，增加休息时间B.讲解速度放慢，声音洪亮C.多提醒安全注意事项，防止摔倒D.为节省时间，催促游客快速用餐19.根据2025版《导游服务规范》，导游在带团过程中每天应向游客预报的信息不包括（）A.当日天气情况B.行程安排C.餐饮标准D.安全注意事项20.旅游团队在餐厅用餐时，有游客发现饭菜中有异物，导游首先应（）A.立即与餐厅负责人交涉，要求赔偿B.安抚游客情绪，核实情况C.让游客自行找餐厅服务员处理D.拍照留存证据，后续投诉21.下列关于导游劳动报酬的说法，错误的是（）A.旅行社应与导游签订劳动合同，支付基本工资B.导游可通过带团获取合理的服务费C.导游可收取购物店的回扣作为劳动报酬D.旅行社应为导游缴纳社会保险22.游客在旅游过程中提出中途退团，导游应首先（）A.直接同意，协助办理离团手续B.了解退团原因，做好劝说工作C.拒绝退团要求，要求游客完成行程D.立即向旅行社汇报，按指示处理23.导游讲解的“类比法”指的是（）A.将同类景点放在一起讲解B.用游客熟悉的事物与陌生的事物进行比较C.突出讲解景点的相似之处D.按照时间顺序讲解历史事件24.下列属于地陪导游送站服务内容的是（）A.确认返程交通票据B.提醒游客整理行李物品C.办理退房手续D.以上都是25.根据《旅行社条例》，旅行社与游客签订的旅游合同中，应当明确的内容不包括（）A.旅游行程安排B.旅游费用明细C.导游的姓名D.违约责任26.导游在带团过程中遇到不可抗力因素导致行程变更，下列做法错误的是（）A.及时向游客说明情况，取得理解B.调整行程安排，确保游客安全C.擅自减少景点，降低服务标准D.保留相关证据，后续处理理赔事宜27.下列关于研学旅行导游的说法，错误的是（）A.需具备研学旅行指导师资质B.应掌握研学课程设计和实施方法C.仅负责带队和讲解，无需负责学生安全D.应配合研学导师完成教学任务28.游客在酒店住宿时，若不慎将房间钥匙丢失，导游应（）A.直接用备用钥匙开门B.协助游客向酒店前台申请补办C.让游客自己找酒店处理D.指责游客粗心大意29.导游服务质量的最终评判标准是（）A.旅行社的评价B.文旅部门的考核C.游客的满意度D.导游星级评定结果30.根据2025年修订的《导游管理办法》，导游在执业过程中被吊销导游证的，（）内不得重新申请导游证。A.1年B.3年C.5年D.终身【单项选择题参考答案及解析】1.B解析：服务性是导游服务的本质属性，导游通过为游客提供向导、讲解、生活服务等满足游客的旅游需求。2.B解析：电子导游证是导游执业的法定有效证件，导游资格证书是执业的资格证明，不是执业证件。3.B解析：2025版《导游服务规范》明确要求，地陪接站需提前30分钟抵达指定接站地点，做好接站准备。4.C解析：散客旅游的服务要求多样且个性化，而非单一，服务要求单一是团队全包价旅游的特点。5.C解析：虚实结合法中，“实”指客观存在的实体、史实、科学事实等，“虚”指神话传说、民间故事、趣闻轶事等非实体内容。6.B解析：游客突发心脏病时，首先应让其就地平躺、头略抬高，减少心脏负担，严禁搬动游客，随后查找患者自备药品并拨打120。7.B解析：中国公民在境外丢失护照，应向中国驻当地使领馆申请补办旅行证，作为回国的有效临时证件。8.C解析：《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉有效期为90日，超过有效期的投诉不予受理。9.B解析：安全是旅游的生命线，维护游客人身财产安全是全陪的首要职责，其余职责均需在保障安全的前提下开展。10.C解析：导游带团时不得穿短裤、拖鞋等过于随意的服装，应保持职业形象。11.A解析：2025版《导游服务规范》要求，地陪参观游览出发前应提前10分钟到达集合地点，招呼游客上车。12.C解析：游客走失后，导游应首先了解走失时间、地点、特征等信息，迅速组织同行人员寻找，寻找无果再向相关部门求助。13.C解析：一般事故是指造成游客轻微财产损失或人身伤害、对行程影响较小的事故，丢失行李属于一般事故；游客死亡、重伤、集体误机属于重大或特大事故。14.B解析：面对游客的不合理要求，导游应委婉拒绝并耐心说明原因，维护良好的客我关系，避免激化矛盾。15.D解析：2025年修订的《导游管理办法》将导游年度培训最低时长从24小时调整为56小时，强化了安全生产和文明旅游培训要求。16.C解析：行程修改涉及费用调整时，导游必须第一时间向旅行社汇报，按旅行社指示处理，不得擅自答应或拒绝。17.C解析：导游应建立游客专属微信群用于发布行程通知和安全提示，发布游客照片需征得同意，不得私自收取游客转账、泄露行程信息。18.D解析：接待老年团时应适当延长用餐时间，不得催促游客，确保老年游客用餐安全、舒适。19.C解析：导游每日预报内容包括天气、行程、安全提示等，餐饮标准属于合同明确内容，无需每日预报。20.B解析：出现餐饮质量问题时，导游首先应安抚游客情绪，核实情况属实后再与餐厅交涉处理。21.C解析：导游收取购物店回扣属于违法行为，劳动报酬应来自旅行社支付的工资、服务费等合法收入。22.B解析：游客提出中途退团时，导游应首先了解原因，做好劝说工作，劝说无效再向旅行社汇报，按规定办理离团手续。23.B解析：类比法是用游客熟悉的事物与陌生的旅游景观进行比较，帮助游客理解记忆，增强讲解的趣味性。24.D解析：地陪送站服务包括确认交通票据、提醒整理行李、协助退房、提前抵达交通枢纽等内容。25.C解析：旅游合同应明确行程、费用、违约责任等内容，导游姓名不属于合同必须明确的内容，导游信息可在出团通知书中告知。26.C解析：因不可抗力变更行程时，导游应在保障安全的前提下尽量保持服务标准，不得擅自减少景点、降低服务标准。27.C解析：研学旅行导游同样承担学生安全管理职责，需配合研学导师共同保障学生安全和教学效果。28.B解析：游客丢失房间钥匙时，导游应协助游客向酒店前台申请补办，不得擅自使用备用钥匙，避免引发纠纷。29.C解析：导游服务的对象是游客，游客满意度是衡量导游服务质量的最终标准。30.C解析：根据2025年修订的《导游管理办法》，被吊销导游证的人员，5年内不得重新申请导游证。三、多项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.25分）1.导游的职业素养构成包括（）A.思想道德素养B.知识素养C.能力素养D.心理素养E.身体素养2.地陪导游接团前的准备工作包括（）A.业务准备B.物质准备C.知识准备D.形象准备E.心理准备3.导游讲解的常用方法有（）A.分段讲解法B.突出重点法C.虚实结合法D.问答法E.制造悬念法4.旅游团队发生火灾事故时，导游的正确应急做法有（）A.立即拨打119报警B.引导游客乘坐电梯快速撤离C.用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行D.被困室内时关闭房门，用湿毛巾堵住门缝求救E.组织游客从高层窗户跳楼逃生5.下列属于全陪导游职责的有（）A.负责旅游团跨区域行程衔接B.监督地接社接待计划执行C.提供目的地景点讲解服务D.维护游客全程人身财产安全E.协调处理旅游过程中的各类纠纷6.导游带团时遇游客走失，正确的处理流程包括（）A.了解情况，迅速寻找B.向景区管理部门求助C.必要时向公安机关报警D.找到游客后严厉批评教育E.事后做好总结，采取防范措施7.下列属于导游执业禁止行为的有（）A.擅自增加或减少旅游项目B.强迫或变相强迫游客购物C.向游客兜售物品D.耐心解答游客的咨询E.欺骗游客消费8.导游在接待散客旅游团时，服务特点包括（）A.服务要求个性化B.行程自由度高C.服务项目少D.服务难度小E.协调工作量小9.旅游安全事故的处理原则包括（）A.以人为本，救援第一B.属地救护，就近处置C.及时报告，信息畅通D.保护现场，留存证据E.损失最小化，避免扩大影响10.下列关于文明旅游引导的说法，正确的有（）A.出发前应向游客告知文明旅游行为规范B.行程中应及时提醒游客遵守公共秩序C.对游客的不文明行为应私下委婉提醒D.对严重不文明行为应及时上报文旅部门E.文明旅游引导仅为领队的职责，地陪无需负责11.地陪导游在餐饮服务中的工作内容包括（）A.提前落实餐厅和用餐安排B.引导游客入座，介绍餐饮特色C.巡查游客用餐情况，处理餐饮问题D.为游客夹菜，提供个性化服务E.用餐结束后结清餐费，索要发票12.导游应具备的知识结构包括（）A.政策法规知识B.史地文化知识C.心理学知识D.美学知识E.旅行常识13.游客在旅游过程中患一般疾病，导游的正确做法有（）A.劝游客及早就医，不要强行坚持游览B.给游客服用自备的常用药品C.陪同游客前往医院，支付医疗费用D.关心游客病情，安排好游客的饮食休息E.提醒游客保管好医疗单据，以便后续索赔14.下列属于旅游合同解除情形的有（）A.因不可抗力导致合同无法履行B.游客因自身原因中途退团C.旅行社擅自转让旅游业务D.游客不配合行程安排，严重影响团队正常运行E.导游服务质量不佳，游客提出轻微投诉15.智慧导游服务的内容包括（）A.电子讲解B.实时定位C.安全预警D.在线投诉E.替代导游应急处理16.导游在接待儿童旅游团时，应注意的事项有（）A.不得擅自给儿童喂药、喂食B.儿童生病时应及时联系家长，建议就医C.可给儿童买玩具、零食，拉近关系D.注意儿童的安全，避免脱离队伍E.讲解内容应生动有趣，符合儿童认知水平17.下列属于导游考核评价指标的有（）A.服务质量B.游客满意度C.带团数量D.违规记录E.学历水平18.旅游团队发生交通事故时，导游的正确处理步骤包括（）A.立即组织抢救受伤游客B.保护现场，立即报警C.迅速向旅行社汇报D.做好游客的安抚工作E.隐瞒事故情况，避免游客恐慌19.导游的语言表达要求包括（）A.准确规范B.生动形象C.灵活多变D.语速越快越好E.声音洪亮清晰20.根据2025版《导游服务规范》，导游在带团过程中应履行的安全职责有（）A.向游客告知安全注意事项B.检查旅游设施设备的安全状况C.及时处置突发安全事件D.提醒游客保管好个人财物E.为游客购买旅游意外保险【多项选择题参考答案及解析】1.ABCDE解析：导游职业素养是综合素养，包括思想道德、知识、能力、心理、身体五个维度，缺一不可。2.ABCDE解析：地陪接团前需从业务、物质、知识、形象、心理五个方面做好全面准备，保障带团质量。3.ABCDE解析：导游讲解常用方法包括分段讲解法、突出重点法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法等。4.ACD解析：发生火灾时严禁乘坐电梯，也不得随意跳楼，应通过消防通道撤离，被困时做好防护等待救援。5.ABDE解析：目的地景点讲解是地陪的职责，全陪负责全程衔接、安全保障、行程监督、纠纷协调等工作。6.ABCE解析：找到走失游客后应安抚情绪，不得严厉批评，事后总结经验、采取防范措施即可。7.ABCE解析：耐心解答游客咨询是导游的法定职责，其余选项均为执业禁止行为。8.AB解析：散客旅游服务要求个性化、行程自由度高、服务项目多样、服务难度大、协调工作量大，因此CDE错误。9.ABCDE解析：旅游安全事故处理需遵循以人为本、属地救护、及时报告、保护现场、损失最小化等原则。10.ABCD解析：文明旅游引导是所有导游的共同职责，领队、全陪、地陪均需承担相应责任，因此E错误。11.ABCE解析：导游不得为游客夹菜，避免饮食卫生纠纷和文化差异问题，其余均为地陪餐饮服务的内容。12.ABCDE解析：导游需具备多元化的知识结构，涵盖政策法规、史地文化、心理学、美学、旅行常识等多个领域。13.ADE解析：导游不得擅自给游客提供药品，也无需支付医疗费用，应陪同就医并协助联系保险公司，提醒保管好单据。14.ABCD解析：轻微投诉不属于合同解除情形，可通过整改、协商解决，其余选项均符合合同解除的法定或约定情形。15.ABCD解析：智慧导游仅为辅助服务工具，不得替代导游的应急处理职责，因此E错误。16.ABDE解析：导游不得擅自给儿童买零食、玩具，避免引发家长不满和安全问题，其余均为接待儿童团的注意事项。17.ABCD解析：导游考核评价指标包括服务质量、游客满意度、带团数量、违规记录、培训情况等，学历水平不属于核心考核指标。18.ABCD解析：发生交通事故时应如实告知游客情况，做好安抚工作，不得隐瞒，因此E错误。19.ABCE解析：导游语言应语速适中，根据讲解内容和游客情况调整，并非越快越好，因此D错误。20.ABCD解析：旅游意外保险由游客自愿购买，导游可提醒游客购买，但不属于导游的法定职责，因此E错误。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述2025版《导游服务规范》中，地陪导游参观游览服务的出发前工作流程。2.简述导游带团过程中，应对游客突发食物中毒的应急处理步骤。3.简述导游星级评价体系的核心评价维度及应用场景。4.简述全陪导游在团队入住酒店时的主要工作内容。【简答题参考答案】1.地陪参观游览出发前的工作流程包括：（1）提前10分钟到达集合地点，招呼游客上车，清点人数（1分）；（2）向游客预报当日天气、行程安排、游览注意事项（1分）；（3）提醒游客携带好随身物品，告知集合时间、地点及车辆信息（1分）；（4）核实游客用餐、特殊需求等落实情况（1分）；（5）确认所有游客到齐后，示意司机开车，开启当日游览服务（1分）。2.游客突发食物中毒的应急处理步骤：（1）立即催吐：让患者多喝水，用手指刺激咽部催吐，减少毒素吸收（1分）；（2）及时送医：拨打120急救电话，将患者送往就近医院救治，保留呕吐物、剩余食物样本，便于检测毒素类型（1分）；（3）报告旅行社：第一时间向旅行社领导汇报事故情况，按指示开展后续工作（1分）；（4）安抚游客情绪：稳定其他游客的情绪，安排好后续行程，避免恐慌（1分）；（5）协助理赔：保留医疗单据、餐饮记录等证据，协助游客向保险公司和餐饮方索赔（1分）。3.导游星级评价体系的核心内容：（1）评价维度：共5个维度，分别是职业素养、服务能力、服务业绩、社会评价、合规记录，其中游客满意度占比不低于40%（2分）；（2）等级设置：从低到高分为一星、二星、三星、四星、五星5个等级，星级越高代表服务质量越好（1分）；（3）应用场景：星级结果与导游执业权限挂钩，高星级导游可优先获得高端团队、研学团队、出境团队的带团资格；作为导游评优评先、培训激励的核心依据；纳入旅行社导游聘用、薪酬核定的参考标准（2分）。4.全陪在团队入住酒店时的主要工作：（1）协助地陪办理入住手续，分发房卡，提醒游客保管好房卡（1分）；（2）熟悉酒店安全通道、消防设施、服务台位置，向游客告知酒店安全注意事项（1分）；（3）核实地陪安排的次日行程、叫早时间、早餐安排等信息，及时告知游客（1分）；（4）主动询问游客的入住需求，协助处理房间设施故障、餐饮调整等问题（1分）；（5）夜间保持手机畅通，随时应对游客突发状况，保障游客住宿安全（1分）。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：某旅行社接待一个28人的杭州—黄山3日游团队，地陪小周在带团第二天前往黄山风景区时，因当日游客较多，小周为了赶行程，未在景区入口向游客告知游览路线、集合时间和地点，仅在微信群里发了一张景区地图，告知游客“自由游览，下午5点在景区南门集合”。游览过程中，有3名老年游客走失，小周接到求助后，让全陪留在原地寻找，自己继续带领其他游客前往下一个景点，导致走失游客在景区滞留2小时，返程后游客向文旅部门投诉旅行社及导游。问题：（1）地陪小周的做法存在哪些不妥之处？（2）针对游客走失事故，正确的处理流程是什么？2.案例背景：某出境旅行社接待一个35人的泰国5日游团队，领队小张在带团过程中，发现地陪擅自增加了2个合同约定以外的购物店，并且地陪以“不买东西就不让走”为由强迫游客消费，有多名游客向小张投诉