2026年人民调解员业务知识培训试题及答案

2026年人民调解员业务知识培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循（）原则。A.公平、公正、公开B.合法、合理、合情C.在当事人自愿、平等的基础上进行调解D.调解优先答案：C。根据《人民调解法》规定，人民调解委员会调解民间纠纷，应当在当事人自愿、平等的基础上进行调解；不违背法律、法规和国家政策；尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。2.经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有（）效力。A.法律B.强制执行力C.民间契约D.证据答案：A。经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。3.人民调解委员会由委员（）人组成。A.三至九B.三至七C.五至九D.五至七答案：A。《人民调解法》规定，人民调解委员会由委员三至九人组成，设主任一人，必要时，可以设副主任若干人。4.当事人在人民调解活动中享有的权利不包括（）。A.选择或者接受人民调解员B.接受调解、拒绝调解或者要求终止调解C.要求调解公开进行或者不公开进行D.要求调解委员会强制执行调解协议答案：D。人民调解协议没有强制执行力，当事人在人民调解活动中享有的权利包括选择或者接受人民调解员、接受调解、拒绝调解或者要求终止调解、要求调解公开进行或者不公开进行等。5.人民调解委员会调解民间纠纷（）。A.按标准收取调解费B.适当收取调解费C.视情况可以免收调解费D.不收取任何费用答案：D。人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。6.下列不属于人民调解受理范围的是（）。A.邻里纠纷B.合同纠纷C.刑事犯罪案件D.家庭纠纷答案：C。人民调解受理范围主要是民间纠纷，如邻里纠纷、合同纠纷、家庭纠纷等，刑事犯罪案件不属于人民调解受理范围。7.人民调解员在调解纠纷过程中，发现纠纷有可能激化的，应当采取有针对性的预防措施；对有可能引起治安案件、刑事案件的纠纷，应当及时向（）或者其他有关部门报告。A.当地人民政府B.基层人民法院C.公安机关D.司法行政部门答案：C。人民调解员在调解纠纷过程中，发现纠纷有可能激化的，应当采取有针对性的预防措施；对有可能引起治安案件、刑事案件的纠纷，应当及时向公安机关或者其他有关部门报告。8.经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起（）内共同向人民法院申请司法确认。A.十五日B.三十日C.六十日D.九十日答案：B。经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。9.人民调解的依据不包括（）。A.法律B.法规C.行业潜规则D.国家政策答案：C。人民调解的依据包括法律、法规、规章和国家政策。行业潜规则不符合要求。10.在人民调解工作岗位上牺牲的人民调解员，其家属按照国家规定享受（）。A.烈士褒扬金B.抚恤和优待C.一次性抚恤金D.生活补助答案：B。在人民调解工作岗位上牺牲的人民调解员，其家属按照国家规定享受抚恤和优待。11.人民调解员应当由（）、热心人民调解工作，并具有一定文化水平、政策水平和法律知识的成年公民担任。A.公道正派B.年轻有活力C.善于交际D.有较高收入答案：A。人民调解员应当由公道正派、热心人民调解工作，并具有一定文化水平、政策水平和法律知识的成年公民担任。12.人民调解委员会是依法设立的调解（）的群众性组织。A.经济纠纷B.民间纠纷C.行政纠纷D.国际纠纷答案：B。人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。13.纠纷当事人申请人民调解，可以（）。A.口头申请B.书面申请C.口头或书面申请D.委托代理人申请答案：C。纠纷当事人申请人民调解，可以口头申请，也可以书面申请。14.人民调解委员会对调解不成的纠纷，应当（）。A.强行调解B.告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利C.不再理会D.上报上级部门处理答案：B。人民调解委员会对调解不成的纠纷，应当告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。15.人民调解员调解纠纷，调解不成的，应当（）。A.终止调解，并依据有关法律、法规，将其移交相关部门B.继续调解，直至达成协议C.放弃调解D.要求当事人提起诉讼答案：A。人民调解员调解纠纷，调解不成的，应当终止调解，并依据有关法律、法规的规定，告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.人民调解工作的基本原则包括（）。A.自愿平等原则B.合法合理原则C.不限制当事人诉讼权利原则D.高效便捷原则答案：ABC。人民调解工作的基本原则包括在当事人自愿、平等的基础上进行调解；不违背法律、法规和国家政策；尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。2.人民调解员在调解工作中不得有下列行为（）。A.偏袒一方当事人B.侮辱当事人C.索取、收受财物或者牟取其他不正当利益D.泄露当事人的个人隐私、商业秘密答案：ABCD。人民调解员在调解工作中不得偏袒一方当事人；不得侮辱当事人；不得索取、收受财物或者牟取其他不正当利益；不得泄露当事人的个人隐私、商业秘密。3.下列属于人民调解协议应当载明的事项有（）。A.当事人的基本情况B.纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任C.当事人达成调解协议的内容，履行的方式、期限D.调解协议的生效日期答案：ABCD。经人民调解委员会调解达成调解协议的，可以制作调解协议书。调解协议书应当载明下列事项：当事人的基本情况；纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任；当事人达成调解协议的内容，履行的方式、期限等，同时也应注明调解协议的生效日期。4.人民调解与司法调解、行政调解的区别主要体现在（）。A.调解的主体不同B.调解的性质不同C.调解的范围不同D.调解的程序不同答案：ABCD。人民调解是由人民调解委员会进行调解，具有群众性、自治性；司法调解是由人民法院进行调解，具有司法性；行政调解是由行政机关进行调解，具有行政性。它们在主体、性质、范围和程序上都存在区别。5.人民调解工作的作用包括（）。A.化解矛盾纠纷，维护社会稳定B.宣传法律、法规、规章和政策，教育公民遵纪守法，尊重社会公德C.促进基层民主法治建设D.减轻人民法院的诉讼压力答案：ABCD。人民调解工作通过化解矛盾纠纷，维护社会稳定；在调解过程中宣传法律等知识，教育公民；促进基层民主法治建设；并且将大量纠纷化解在基层，减轻了人民法院的诉讼压力。6.人民调解委员会可以通过（）方式及时调解纠纷。A.主动调解B.依申请调解C.强制调解D.委托调解答案：ABD。人民调解委员会可以主动调解民间纠纷，也可以依当事人申请进行调解，还可以接受其他组织或个人的委托进行调解，但不能强制调解。7.人民调解员在调解纠纷时应遵循的工作方法有（）。A.倾听当事人陈述B.查明事实，分清责任C.耐心疏导，消除隔阂D.提出解决方案答案：ABCD。人民调解员在调解纠纷时，要先倾听当事人陈述，全面了解情况；然后查明事实，分清责任；在此基础上耐心疏导，消除当事人之间的隔阂；最后提出合理的解决方案。8.以下哪些情况可能导致人民调解协议无效（）。A.损害国家、集体或者第三人利益B.以合法形式掩盖非法目的C.损害社会公共利益D.违反法律、行政法规的强制性规定答案：ABCD。根据相关法律规定，具有损害国家、集体或者第三人利益，以合法形式掩盖非法目的，损害社会公共利益，违反法律、行政法规的强制性规定等情形的调解协议无效。9.人民调解工作的保障措施包括（）。A.司法所指导人民调解委员会的工作B.县级以上地方人民政府司法行政部门负责指导本行政区域的人民调解工作C.基层人民法院对人民调解委员会调解民间纠纷进行业务指导D.人民政府对人民调解工作所需经费应当给予必要的支持和保障答案：ABCD。司法所负责具体指导人民调解委员会的日常工作；县级以上地方人民政府司法行政部门负责宏观指导本行政区域的人民调解工作；基层人民法院从专业角度对人民调解委员会调解民间纠纷进行业务指导；人民政府要为人民调解工作所需经费提供必要支持和保障。10.当事人可以对已达成的人民调解协议进行变更或撤销的情形有（）。A.因重大误解订立的B.在订立调解协议时显失公平的C.一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的调解协议D.调解协议内容违反公序良俗答案：ABC。当事人可以对因重大误解订立的、在订立调解协议时显失公平的，以及一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的调解协议请求变更或撤销。而调解协议内容违反公序良俗会导致协议无效，而非可变更或撤销。三、判断题（每题1分，共10分）1.人民调解委员会调解民间纠纷，可以根据需要邀请有关单位或者个人参加，被邀请的单位或者个人应当给予支持。（）答案：正确。根据《人民调解法》相关规定，人民调解委员会调解民间纠纷，可以根据需要邀请有关单位或者个人参加，被邀请的单位或者个人应当给予支持。2.人民调解协议一旦达成，当事人就不能再向人民法院提起诉讼。（）答案：错误。经人民调解委员会调解达成调解协议后，当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，一方当事人可以向人民法院提起诉讼。3.人民调解员调解纠纷，应当坚持原则，明法析理，主持公道。（）答案：正确。人民调解员在调解纠纷过程中，应当坚持原则，依据法律、法规和国家政策，明法析理，主持公道。4.人民调解委员会受理纠纷后，可以根据纠纷的不同情况和特点，采用灵活多样的方式调解。（）答案：正确。人民调解工作具有灵活性，人民调解委员会受理纠纷后，可根据纠纷的不同情况和特点，采取不同的方式进行调解。5.人民调解协议具有强制执行力，一方当事人不履行的，另一方当事人可以直接向人民法院申请强制执行。（）答案：错误。人民调解协议本身不具有强制执行力，经人民法院司法确认有效的调解协议，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。6.人民调解委员会应当对调解协议的履行情况进行监督，督促当事人履行约定的义务。（）答案：正确。人民调解委员会不仅要促成调解协议的达成，还应当对调解协议的履行情况进行监督，督促当事人履行约定的义务。7.当事人申请人民调解不需要有明确的被申请人。（）答案：错误。当事人申请人民调解，应当有明确的被申请人，同时要说明申请调解的纠纷事实等事项。8.人民调解工作只能在当事人申请后才能进行。（）答案：错误。人民调解委员会可以主动调解民间纠纷，并非只能在当事人申请后才能进行。9.人民调解员应当注重学习，不断提高业务能力和综合素质。（）答案：正确。为了更好地开展人民调解工作，人民调解员应当注重学习，不断提高业务能力和综合素质。10.人民调解委员会应当建立健全各项调解工作制度，加强内部管理。（）答案：正确。建立健全各项调解工作制度并加强内部管理，有利于人民调解委员会规范化运作，提高调解工作质量。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述人民调解的工作流程。答：人民调解的工作流程主要包括以下几个方面：（1）受理纠纷：人民调解委员会受理纠纷有两种情况，一是当事人主动申请调解；二是人民调解委员会主动介入调解。申请方式可以是口头，也可以是书面。对于不符合受理条件的，应告知当事人解决途径。（2）调解前准备：确定人民调解员，调解员可以是一名或数名。同时，要分别向双方当事人了解相关情况，收集与纠纷有关的证据材料，初步分析纠纷的性质和可能的解决办法。必要时，还可邀请有关单位或者个人协助调解。（3）进行调解：人民调解员在调解时应当充分听取双方当事人的陈述，讲解有关法律、法规和国家政策，耐心疏导，在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助当事人自愿达成调解协议。调解过程中要营造良好气氛，引导当事人理性表达诉求。（4）达成调解协议：如果双方当事人达成一致意见，可以制作调解协议书。调解协议书应明确当事人基本情况、纠纷主要事实、争议事项、各方责任、达成协议内容、履行方式和期限等。也可以采取口头协议方式，由人民调解员记录相关内容。（5）调解协议履行与回访：督促当事人按照调解协议履行义务。调解委员会还应适时对当事人进行回访，了解协议履行情况和当事人的意见，发现问题及时解决，巩固调解成果。对于调解不成的，应当终止调解，并告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。2.人民调解员在调解纠纷时应具备哪些素质和能力？答：人民调解员在调解纠纷时应具备以下素质和能力：（1）素质方面：道德素质：要公道正派，秉持公平正义的原则处理纠纷，不偏袒任何一方当事人，以公正的态度赢得当事人的信任。同时要诚实守信，在调解过程中如实向当事人说明情况，不隐瞒、不欺骗。法律政策素质：熟悉与人民调解工作相关的法律、法规、规章和国家政策，能够准确运用法律知识分析和解决纠纷，确保调解结果符合法律规定和政策导向。职业道德素质：热爱人民调解工作，具有高度的责任感和敬业精神，认真对待每一起纠纷调解。严格遵守人民调解工作纪律，保守当事人的隐私和商业秘密。（2）能力方面：沟通能力：善于倾听当事人的诉求和意见，能够准确理解当事人的意图和情感。同时，要清晰、准确地表达自己的观点和调解方案，与当事人进行有效的沟通和交流，建立良好的互动关系。分析判断能力：能够在复杂的纠纷中迅速查明事实，分清责任，准确把握纠纷的关键问题和矛盾焦点，为制定合理的调解方案提供依据。应变能力：在调解过程中可能会遇到各种突发情况和意外事件，人民调解员需要具备灵活应变的能力，及时调整调解策略和方法，妥善处理各种问题。协调能力：能够协调各方利益关系，引导当事人换位思考，互谅互让，促使双方达成一致意见。必要时，还能协调有关单位和个人参与调解，共同解决纠纷。心理疏导能力：了解当事人的心理状态，运用适当的心理疏导方法，缓解当事人的紧张、焦虑、愤怒等情绪，营造良好的调解氛围，促进纠纷的顺利解决。五、案例分析题（10分）甲和乙是邻居，因乙在甲房屋附近堆放杂物影响通行，双方发生争执并产生肢体冲突，甲受了轻微伤。甲要求乙赔偿医疗费、误工费等损失，乙认为甲也有过错，只愿意承担部分费用，双方无法达成一致，遂申请人民调解委员会调解。假如你是负责调解此案的人民调解员，请阐述你的调解思路和具体调解措施。答：调解思路：以化解双方矛盾、解决赔偿问题为核心目标，遵循自愿、平等、合法的原则，先稳定双方情绪，查明事实分清责任，再引导双方协商赔偿事宜，最终促成双方达成调解协议。具体调解措施如下：（1）稳定情绪：分别与甲、乙单独沟通，倾听他们的诉求和委屈，让他们充分宣泄情绪，表达自己的想法。在倾听过程中，要保持中立和耐心，给予他们充分的尊重，使他们感受到被理解，缓解对立情绪。例如，对甲说“我能理解你受伤了心里肯定不好受，先消消气，咱们一起把问题解决好”；对乙说“你也有你的想法，别着