2026年湖南省政务管理服务局下属事业单位练习题附答案

2026年湖南省政务管理服务局下属事业单位练习题附答案一、单项选择题（共10题，每题1.5分，共15分。每小题的四个选项中，只有一项最符合题意）1.2025年12月，湖南省人民政府办公厅印发《关于深化“一件事一次办”改革打造政务服务升级版的实施意见》，提出到2026年底前实现“全省通办”事项达（）项以上，“跨省通办”事项达（）项以上。A.800，200B.1000，300C.1200，400D.1500，500答案：B解析：根据《实施意见》明确目标，2026年底前“全省通办”事项达1000项以上，“跨省通办”事项达300项以上，重点覆盖企业开办、工程建设、民生服务等领域。2.下列关于湖南省“湘易办”超级服务端功能定位的表述，错误的是（）。A.集成全省政务服务、公共服务、便民服务B.实现“一端登录、全省通办”C.仅面向企业用户提供审批服务D.支持“免申即享”“一网通查”等智能服务答案：C解析：“湘易办”是面向企业和个人的一体化服务平台，覆盖全量用户，故C错误。3.根据《湖南省行政程序规定》，行政机关作出影响公民、法人或者其他组织合法权益的行政决定前，应当告知其（）。A.申请行政复议的具体流程B.陈述、申辩的权利C.提起行政诉讼的法定期限D.缴纳罚款的银行账户答案：B解析：《湖南省行政程序规定》第五十四条规定，行政机关作出影响公民、法人或其他组织权益的决定前，应告知其陈述、申辩权利，必要时组织听证。4.2025年湖南省政务服务“好差评”系统数据显示，某县政务服务中心“非常满意”率较上年下降12%，经分析主要原因是（）。A.窗口人员增加50%B.新增“跨省通办”窗口3个C.高频事项网办率提升至90%D.部分老年人反映不会使用自助终端答案：D解析：“好差评”下降通常与服务适老化不足相关，老年人使用自助终端困难会直接影响满意度，其他选项均为优化服务的举措。5.下列不属于政务服务标准化建设内容的是（）。A.统一事项名称、编码、依据B.规范办理流程、时限、材料C.提升窗口人员学历要求D.制定服务场所设施配置标准答案：C解析：政务服务标准化侧重事项、流程、设施等“硬标准”，不涉及人员学历等“软条件”，故C错误。6.湖南省推进“无证明城市”建设中，对“出生医学证明”的处理方式是（）。A.由申请人自行提供原件B.通过数据共享直接调取C.要求申请人到医院补办D.需社区开具相关证明答案：B解析：“无证明城市”通过数据共享、告知承诺等方式取消证明材料，“出生医学证明”属可共享的电子证照，故B正确。7.某企业申请办理“食品经营许可证”，政务服务中心窗口工作人员发现其提交的材料中，营业执照已过有效期，正确的处理方式是（）。A.直接拒收申请材料B.告知企业先补办营业执照C.容缺受理，要求3日内补交D.当场作出不予受理决定答案：B解析：营业执照是办理食品经营许可证的必要材料，且已失效，需企业补正后重新申请，故B正确。8.湖南省“跨域通办”合作省份新增江西省后，两地共同推出的首批通办事项不包括（）。A.养老保险关系转移接续B.新生儿入户登记C.专利申请费用减免D.异地就医备案答案：C解析：“跨域通办”侧重民生和企业高频事项，专利申请属国家层面业务，通常不在省际通办首批清单，故C错误。9.下列关于政务服务“免申即享”模式的表述，正确的是（）。A.无需任何条件自动发放政策红利B.依赖企业或群众主动提交申请C.通过数据比对精准匹配受益对象D.仅适用于税收减免类政策答案：C解析：“免申即享”通过大数据筛选符合条件的对象，主动推送政策，无需申请，故C正确。10.2025年湖南省开展政务服务效能评估，核心指标不包括（）。A.事项平均跑动次数B.材料精简率C.窗口人员年龄结构D.网办深度答案：C解析：效能评估侧重服务效率和质量，窗口人员年龄结构非核心指标，故C错误。二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分。每小题的四个选项中，至少有两项符合题意，错选、多选、少选均不得分）11.湖南省推进数字政府建设的重点任务包括（）。A.构建全省统一的政务云平台B.推广电子证照跨部门互认C.开发“湘易办”移动端2.0版本D.限制社会资本参与政务信息化建设答案：ABC解析：数字政府建设鼓励社会资本参与，D错误，其余均为重点任务。12.下列情形中，符合政务服务“一次性告知”要求的有（）。A.窗口人员口头告知需补充的材料清单B.通过政务服务网推送补正材料通知C.仅告知缺少1份材料，未提及其他潜在问题D.提供书面《补正材料告知书》并标注具体要求答案：ABD解析：“一次性告知”需全面、明确，C未完整告知，错误。13.湖南省优化营商环境“放管服”改革中，“减环节”的具体措施包括（）。A.合并“企业设立登记”与“社保登记”环节B.取消“建设工程规划许可证”前置审查C.推行“一业一证”改革，将多个许可证整合为一张D.要求企业提交年度报告时附加财务审计报告答案：ABC解析：D增加企业负担，不属于“减环节”，错误。14.政务服务中心突发事件应急处置原则包括（）。A.快速响应，优先保障群众安全B.隐瞒事件信息，避免引发恐慌C.协同联动，部门间信息共享D.事后总结，完善应急预案答案：ACD解析：突发事件需及时公开信息，B错误。15.下列属于湖南省政务服务特色品牌的有（）。A.“一件事一次办”B.“粤省事”C.“湘商通”D.“浙里办”答案：AC解析：“粤省事”是广东、“浙里办”是浙江的品牌，故AC正确。三、判断题（共5题，每题1分，共5分。正确的打“√”，错误的打“×”）16.政务服务“好差评”结果仅作为窗口人员个人考核依据，不与部门整体绩效挂钩。（）答案：×解析：“好差评”结果需与部门、个人考核双挂钩。17.湖南省所有政务服务事项必须全部入驻实体政务大厅办理，不得“体外循环”。（）答案：×解析：对高频事项推行“网上办”“掌上办”，无需全部入驻实体大厅。18.行政机关因公共利益需要撤回已生效的行政许可，应当对当事人因此遭受的损失依法给予补偿。（）答案：√解析：符合《行政许可法》第八条规定。19.政务服务中心导办人员只需引导群众取号，无需解答业务咨询。（）答案：×解析：导办人员需提供咨询、引导等综合服务。20.湖南省“12345”政务服务便民热线实行“7×24小时”全天候人工服务。（）答案：√解析：湖南省已实现“12345”热线全时段人工接听。四、案例分析题（共1题，20分）【案例背景】2026年3月，湖南省某县政务服务中心接到群众反映：部分乡镇便民服务中心存在“挂牌不办事”现象，窗口虽设但工作人员长期不在岗，群众办理“低保申请”“医保参保登记”等事项仍需多次跑县城。经调查，该县15个乡镇中，7个便民服务中心日均办理量不足5件，4个中心仅有1名兼职人员负责，且未接受过系统培训；部分村级代办点因缺乏经费，代办员积极性低，群众“最后一公里”服务受阻。问题：结合湖南省政务服务“就近办”改革要求，分析该县存在问题的原因，并提出针对性解决措施。答案要点：原因分析：（1）基层服务力量薄弱：乡镇便民服务中心人员配置不足，多为兼职且培训缺失，专业能力不足；（2）服务需求与供给不匹配：部分乡镇人口外流，高频事项少，导致窗口“空转”；（3）保障机制不健全：村级代办点经费短缺，代办员激励不足；（4）监督考核缺位：对乡镇便民服务中心运行情况缺乏有效监管。解决措施：（1）优化人员配置：推行“1+N”模式（1名专职人员+N名兼职人员），通过县政务服务中心轮训提升业务能力；（2）动态调整服务事项：根据乡镇人口、高频事项清单，将“低保申请”等下沉至乡镇，对办理量少的事项推行“预约办”“帮代办”；（3）强化保障机制：县财政设立专项经费，按代办件数给予村级代办员补贴，纳入村级绩效考核；（4）加强监督考核：将便民服务中心运行情况纳入乡镇政府年度考核，通过“好差评”系统实时监测办件量、群众满意度；（5）推广“互联网+”服务：依托“湘易办”乡镇版，开通“在线导办”功能，引导群众通过移动端提交材料，减少跑动。五、公文写作题（共1题，30分）湖南省政务管理服务局拟于2026年6月开展“政务服务开放日”活动，主题为“体验‘湘易办’，共话政务新服务”。请以省政务管理服务局办公室名义，向各市州政务服务局印发通知，要求组织群众代表、企业代表参与本地活动，并报送活动方案。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，字数500字左右。答案示例：湖南省政务管理服务局办公室关于开展“政务服务开放日”活动的通知各市州政务服务局：为深化政务公开，增强群众对“湘易办”超级服务端的认知度和使用体验，提升政务服务透明度和满意度，我局决定开展“政务服务开放日”活动。现将有关事项通知如下：一、活动主题体验“湘易办”，共话政务新服务二、活动时间2026年6月15日（星期四），具体时段由各市州自行确定。三、参与对象（一）群众代表：每市州不少于50人，覆盖老年人、青年、务工人员等群体；（二）企业代表：每市州不少于30家，包括中小微企业、个体工商户；（三）政务服务监督员、媒体记者等。四、活动内容（一）“湘易办”功能体验：设置现场操作区，工作人员演示“一键查医保”“企业开办”等高频功能，指导代表实际操作；（二）互动交流座谈：听取代表对“湘易办”使用感受、政务服务优化的意见建议；（三）政策宣讲：解读“一件事一次办”“跨省通办”等最新政策。五、工作要求（一）高度重视，精心组织。各市州需制定具体活动方案，明确流程、分工及保障措施，于6月5日前报省局办公室。（二）注重实效，扩大宣传。活动需覆盖城区及至少2个县（市、区），通过本地媒体、“湘易办”平台宣传，提升社会参与度。（三）总结反馈。活动结束后5个工作日内，报送活动总结（含照片、视频、意见建议清单）至省局办公室。湖南省政务管理服务局办公室2026年5月20日六、综合论述题（共1题，20分）结合湖南省“十四五”数字政府建设规划，论述如何通过数字化手段提升政务服务效能，助力优化营商环境。答案要点：（1）强化数据共享，破除“信息孤岛”：依托全省政务大数据平台，打通公安、人社、医保等部门数据壁垒，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，例如通过共享企业登记信息，将“企业开办”时间压缩至1个工作日内；（2）推进“智能办”“掌上办”：升级“湘易办”功能，开发“政策计算器”“智能导办”等模块，精准匹配企业和群众需求，例如“免申即享”政策通过数据比对自动发放补贴，减少申请环节；（3）深化“一网通办”改革：整合全省政务服务网、“湘易办”、12345热线等平台，实现“一端登录、全事通办”，例如工程建设项目审批全流程在线办理，审批时限缩短40%；（4）加强数字监管，提升服务质效：运用大数据分析“好差评”、办件耗时等