2026年信访积案化解业务考核试题库(附答案)

2026年信访积案化解业务考核试题库(附答案)一、单项选择题1.根据《信访工作条例》及信访积案化解相关规定，信访积案一般是指程序已办结、诉求未解决，信访人持续信访超过多长时间未化解的信访事项？A.3个月B.6个月C.12个月D.18个月参考答案：B2.信访积案化解工作中，对诉求合理合法但由于政策调整、历史遗留原因一时无法完全落实到位的，应当采取哪种化解方式？A.做好解释疏导后挂账存置不再处理B.通过个案帮扶、社会救助、多元协调等方式推动案结事了C.直接驳回信访人诉求D.移交公安机关依法处置参考答案：B3.按照现行工作规则，县级以上信访工作联席会议牵头负责化解哪类信访积案？A.本行政区域内重大疑难复杂信访积案B.本行政区域所有信访积案C.仅中央交办的信访积案D.仅上级交办的信访积案参考答案：A4.信访积案化解落实“三到位一处理”工作要求，下列选项中不属于“三到位”内容的是？A.群众诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.违法行为依法处理到位参考答案：D5.对已经走完三级信访终结程序，信访人仍以同一事项继续信访，经审核原处理结论事实清楚、依据正确的，应当如何处理？A.重新启动信访办理程序B.不再受理，落实属地责任做好常态化疏导巩固工作C.直接移交属地社区矫正机构管理D.再次上报上级信访部门等待批示参考答案：B6.信访积案包案化解工作要求中，哪类信访积案应当由本地本单位主要负责同志包案？A.中央和国家机关交办的信访积案B.5年以上未化解的“钉子案”“骨头案”C.涉及多部门、跨区域的疑难复杂积案D.以上都是参考答案：D7.信访积案化解业务考核中，积案化解率的正确计算方式是？A.已化解积案数/本地区所有信访案件总数×100%B.已化解积案数/排查纳入台账管理的积案总数×100%C.已化解积案数/上级交办积案数×100%D.已息诉积案数/已化解积案数×100%参考答案：B8.开展信访积案排查时，下列哪类信访事项应当纳入积案台账管理？A.信访人反映问题已经彻底解决，签署息诉罢访承诺书后又因同一事项重复信访的B.诉求已经走完法定程序，问题未实质解决，信访人坚持持续信访的C.已经达成化解协议，正在履行阶段的D.信访人仅对办理程序提出异议，不涉及实体利益诉求的参考答案：B9.对跨部门、跨地区的信访积案，应当由哪个主体牵头协调化解？A.最先受理信访事项的部门B.信访人户籍地信访部门C.共同的上一级信访工作联席会议D.负责信访事项复查复核的信访工作机构参考答案：C10.信访积案化解完成的核心认定标准是？A.已经形成正式化解报告上报上级机关B.包案领导已经签字确认化解完成C.信访诉求得到实质性解决，信访人同意息诉罢访D.已经走完所有法定程序参考答案：C二、多项选择题1.信访积案化解工作应当遵循的“三到位一处理”原则包含下列哪些内容？A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理参考答案：ABCD2.信访积案的主要来源包括下列哪些选项？A.中央信访工作联席会议交办的积案B.上级党委政府、信访部门交办的积案C.本级信访工作机构排查梳理出来的久拖未决积案D.基层单位上报的疑难复杂信访事项参考答案：ABCD3.信访积案包案化解工作中，包案领导的法定职责包括下列哪些？A.主持制定针对性化解工作方案B.约访接待信访人，当面听取诉求C.协调解决化解过程中的跨部门、跨区域重大分歧D.督促责任单位落实化解措施，按时推进化解工作参考答案：ABCD4.下列哪些属于信访积案化解可以依法运用的工作方法？A.领导包案挂账督办B.人民调解、行政调解、司法调解联动化解C.对化解协议进行司法确认D.对生活困难信访人落实帮扶救助参考答案：ABCD5.对信访积案中信访人提出的不合理过高诉求，责任单位应当采取下列哪些措施？A.明确拒绝不符合法律法规和政策的诉求B.耐心开展政策解读和思想疏导工作C.为了快速化解，突破政策底线满足信访人部分诉求D.协调基层组织、信访人家属亲友共同开展疏导劝解参考答案：ABD6.规范管理的信访积案台账应当包含下列哪些基础内容？A.信访人姓名、住址、联系方式等基本信息B.信访诉求核心摘要、信访事项历史脉络C.包案领导、责任单位、化解责任人D.化解进展节点、计划化解时限参考答案：ABCD7.下列哪种情形不能认定为信访积案已经化解到位？A.实体问题未解决，仅临时说服信访人承诺不再信访B.诉求未实质解决，仅走完信访终结程序C.双方达成化解协议但未履行完毕，信访人不同意销案D.问题解决到位，信访人签订息诉罢访承诺书参考答案：ABC8.根据《信访工作条例》，对因不作为、慢作为、乱作为导致信访事项久拖不决形成积案的责任单位和责任人，可采取哪些处理措施？A.通报批评B.约谈提醒C.责令限期整改D.依规依纪追究责任参考答案：ABCD三、判断题1.信访积案化解认定中，只要问题没有实质性解决，即使信访人签订了息诉罢访承诺书，也不能认定为化解。参考答案：正确2.对问题已经依法依规解决到位，信访人拒绝签署息诉罢访承诺书、坚持重复信访的，一律不能认定为化解。参考答案：错误。解析：对实体问题已经依法依规处理到位，经组织第三方评审认定程序合法、结论正确的，可以认定为化解，属地落实常态化疏导管控责任即可。3.所有纳入台账管理的信访积案都必须落实领导包案，包案领导应当做到亲自接访、亲自梳理、亲自协调、亲自督办，全程负责化解工作。参考答案：正确4.对已经依法终结的信访积案，信访人继续信访的，信访部门不再受理，也不需要开展任何工作。参考答案：错误。解析：对已经终结的信访事项，属地应当落实管控疏导责任，持续做好思想教育和帮扶工作，不能一推了之。5.信访积案化解实行属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，属地党委政府是化解本行政区域信访积案的责任主体。参考答案：正确6.跨区域信访积案，由最先受理信访事项的地方负责化解，其他相关地方无需配合。参考答案：错误。解析：跨区域信访积案由共同的上一级信访工作联席会议牵头，相关地方和部门联动配合，共同开展化解工作。7.对诉求不合理但信访人本人或家庭存在实际生活困难的，可以按规定给予帮扶救助，促进案结事了。参考答案：正确8.信访积案化解考核只考核化解数量，不考核化解质量和信访人满意度。参考答案：错误。解析：信访积案化解考核兼顾化解数量、化解质量和群众满意度，重点考核问题解决率和群众满意度。四、案例分析题1.案例：某市国企退休职工张某，1995年企业改制时，因工龄认定和安置补偿标准问题与企业产生争议，之后持续信访28年，期间原企业几经重组合并，主管部门多次调整，张某提出要求重新认定工龄，补发22年的工资差额和养老金差额共计21万元。经当地人社、国资部门多次核查，张某的工龄认定和安置补偿符合当时的改制政策，不存在差错，张某仍坚持自己的诉求，多次到中央、省级机关走访，该案被列入中央交办信访积案。问题：（1）该案应当由谁负责包案化解？（2）简述该案的化解工作思路。参考答案：（1）该案属于中央交办的长期未化解疑难信访积案，应当由该市分管信访工作或分管国资工作的市级领导包案，属地街道、市人社部门、市国资部门作为责任单位共同推进化解。（2）化解思路：一是包案领导牵头约见张某，当面倾听张某诉求，梳理争议焦点，稳定张某情绪；二是组织人社、国资部门的业务骨干、法律顾问、第三方专家重新核查原改制档案，出具正式的核查结论，用通俗易懂的方式向张某解读政策，讲清结论的事实和政策依据；三是摸排张某的家庭生活情况，若张某或其家庭成员存在大病、残疾等生活困难情形，按规定落实临时救助、低保帮扶等措施，解决其实际生活困难；四是动员张某的子女、原单位老同事、社区干部共同做好思想疏导工作，引导张某理性维权；五是经充分疏导化解后，张某仍持续实施违法越级走访、扰乱公共秩序等行为的，依法依规处理。2.案例：某区城中村改造项目中，拆迁户赵某2019年签订了拆迁安置补偿协议，领取了全部补偿款和安置房选房资格，2021年赵某开始信访，提出自己的补偿标准比2020年之后拆迁的同区域住户低，要求补足差价35万元。经核查，赵某拆迁时的补偿标准符合当时生效的拆迁安置政策，2020年之后补偿标准调整是因为区域地价上涨和政策更新，不存在对赵某区别对待的情形，赵某持续缠访闹访，该案积压3年未化解。问题：下列做法中错误的是哪些？请说明理由。A.为了尽快化解积案，区拆迁办突破现有政策，给赵某补足35万元差价B.安排包案领导多次接待赵某，向赵某解释政策调整的背景，说明原协议合法有效，无法满足其补差价要求C.赵某老伴患有大病，家庭支出压力大，区里为赵某申请了临时医疗救助，缓解其家庭困难D.因为赵某缠访闹访，直接对赵某处以行政拘留，不做其他任何化解