环球旅讯：2026下半年中国AI旅游应用趋势洞察报告神灯照进现实

Al2026下半年中国AI旅游应用趋势洞察报告Al神灯照进现实2026下半年中国AI旅游应用趋势洞察报告神灯照进现实本报告由环球旅讯研究院与数字100联合发布，并获得汇智、自我游、肖远山、新浪微博的大力支持2026下半年中国AI旅游应用趋势洞察报告3五旅游企业视角AlAlPART01报告内容说明2026下半年中国AI旅游应用趋势洞察报告5一、报告内容说明本报告延续2026年上半年《神灯在手》的研究线索。H1本报告围绕旅游行业中AI应用的三个层面展开分析。第一部分关注休闲旅游中的AI应用进一步分析用户从接受AI推荐到完成实际分别从商务旅行者、企业差旅经理人和差旅管划、差旅政策、费用管理、发票识别、数据分析和应急处理等环节中的使用情况。投入产出衡量和商业化能力对企业AI落地的在旅游业中的应用位置、使用深度和下一步发展PART022026下半年中国AI旅游应用趋势洞察报告7二、摘要n=31面向全国各线级城市进行配额抽样，通过线上问卷平台收集数据。2026下半年中国AI旅游应用趋势洞察报告8二、摘要：核心发现(上)47.2%、44.9%、28.1%和21.7%。当AI2026下半年中国AI旅游应用趋势洞察报告9二、摘要：核心发现(下)在已经应用AI的企业中，内部运营提效的提及率为75.4%，面向B端企业级用户提供解决方案的提及率为47.4%，面向这说明企业当前更容易在营销内容、客服、数据整理和内部流程等场景中看到AI的直接值；21.4%预计未来一年AI会给旅游行业带来结构性变AlAlPART03休闲旅行视角三、休闲旅行视角(一)种草环节：AI渗透率4.5%旅行决策的第一道门是"种草"--什么触动了用户产生去某地支柱”。AI工具仅4.5%，与新闻资讯(4.5%《2026Q1中国旅游消费趋势洞察报告三、休闲旅行视角（一）种草环节：AI渗透率4.5%三、休闲旅行视角(二)信息搜索：AI已在信息搜索环节确立优势地门票44.9%、具体航班28.1%、签证21.7《2026Q1中国旅游消费趋势洞察报告在同样的3000人样本中，用户用AI搜索的具体类目依次为一一目的地门票/玩乐51.3%、具体酒报告的21.7%。类目排序的稳定性与具体数值的季节性波动，共同勾勒了AI搜索三、休闲旅行视角(二)信息搜索：AI已在信息搜索环节确立优势旅游消费者侧：在使用对话式AI(如DeepSeek/豆包/千问/元宝/ChatGPT/Gemini)时，您曾尝试三、休闲旅行视角（三）断点：从信息搜索到预订渠道选择的落差三、休闲旅行视角（三）断点：从信息搜索到预订渠道选择的落差旅游消费者侧：您计划在哪个平台订机票、酒店或门票单选题）三、休闲旅行视角（三）断点：从信息搜索到预订渠道选择的落差884.6%使用对话式AI搜索至少一个具体旅游类目14.2%收到具体酒店或航班推荐后，受访者愿意直接点击AI链接购买三、休闲旅行视角用AI生成了一次旅游攻略，照着攻略走，非常省心，也没有走回头路。”““行程是AI一键生成的，酒店机票都在卡片里，点两下全订完。”““跟着AI给的路线走了三天，每一步都衔接得上。”““拿着AI给的方案直接订了行程，全程顺畅，回头看是这趟最对的决定。”““一句话让AI出七天安排，它还标了备选，下雨也不慌。”三、休闲旅行视角(四)用户原声丨用户行为模式：AI+人工双重验证型““价格、时间、评价，AI说的每一样我都得再核一遍，太累了。”““AI列了三家候选，我挨个到App上比了价和位置，最后定了中间那家。”““AI推荐的酒店我截图记下，到预订页面看了取消政策，确认没问题才付钱。”““AI给的攻略写得漂亮，我还是习惯到点评类平台看看去过的人怎么说。”““AI排的表我打印带上了，每到一个点还是习惯性查下开放时间。”““折腾几回后学乖了：AI说的先记下，实拍图和最新评论才是拍板的依据。”““名字是AI给的，下单还是在老平台，两边对照完心里踏实。”““AI说的门票价格我去官方渠道核了一遍，以官方为准。”““AI的推荐我参考了，最后还是看哪个评分高排队少。”““AI给的推荐我截图存着，到时候再看着办，不急着定。”““AI搭框架，细节自己补一一两边结合效率最高。”三、休闲旅行视角价值一价值二价值三行程规划效率革命应急响应与危机处理价值四价值五价值六跨语言翻译与沟通小众发现与个性化推荐行前准备与避坑提醒三、休闲旅行视角偏好、预算输入后，AI直接生成了兼顾景点顺路性、美食点位匹配、避错峰游览的行程，连陕博的预约提醒、去兵马俑的最优乘车路线都标注了。”少走不少弯路。”少大半天查攻略的时间。”餐厅推荐、酒店推荐、景点推荐。”三、休闲旅行视角22给我推了一套方案：先坐30分钟后发车的高铁去邻省省会，再得，有个会算路的AI在关键时候替你兜底，太值了。”““假期住宿爆满的情况下，豆包救了我。快速地找出了离我近有房源的酒店。”““那天下午逛完西湖，临时纠结去法喜寺还是云栖竹径。法喜寺和云栖竹径，哪个更顺路？两个地方现在人多很值。省了自己查地图、刷社交平台来回对比的十几大忙。”了，最后愣是卡点赶上了车，当时真的觉得AI太顶了。”证的地址和流程。”三、休闲旅行视角23““比价时把截图丢给AI，它一眼指出哪家含早哪家不含，比我自己对快多了。”““先问AI哪个时段便宜，再去订票平台按时间筛，两步搞定。”““查机票时AI把不同时段价格拉成对比，低价时段一目了然，当场下单。”““AI说提前多少天买最划算，我按它说的日期去查，价格确实回落了。”““让AI按预算筛酒店，给出的几家评分都在线，选了第二家，入住没毛病。”““用AI订酒店时自动比价，省了近三百元。”三、休闲旅行视角准。”““用AI翻译APP在日本点餐，拍照识别菜单秒出中文。”餐十分方便。”““出国用AI实时语音翻译和出租车司机沟通全程无障碍。”三、休闲旅行视角25线。”““人工智能为我推荐了一个我没有留意到的景点。”““AI按我的口味筛过一轮，剩下的我再看位置，选了顺路那家。”三、休闲旅行视角26AI提醒。”““AI提醒带伞带外套，第二天全用上了。”““AI给的季节建议挺准，穿衣清单我照带了，正好用上。”““AI天气提醒提前告知暴雨，让我改了登山计划。”东西。”““签证材料按AI清单准备，一次过签。”““去云南狮子山，AI告诉我心脏不好的人尽量不要爬，避免身体伤害。”““AI顺手提醒了值机开放时间，差点忘了，多亏它这一句。”三、休闲旅行视角痛点一痛点二信息滞后与数据陈旧地理空间与实时路况不准痛点三痛点四虚构信息与AI幻觉营业时间/开放信息错误三、休闲旅行视角趟。”““AI给的航班时刻是去年的航季。”““AI给的价格是节前的，节假日涨了一倍。”““AI说免费停车实际每小时十五。”三、休闲旅行视角凑，实际根本无法完成，出行节奏被打乱。”了游玩时间。”““AI导航带我绕古城三圈，最后发现目的地就在出发地隔壁这波是赛博遛““AI推的观景台在维护，白爬了六层楼。”““AI规划的避堵路线把限行段算错了，京承高速多堵四十分钟。”三、休闲旅行视角30““AI推荐的餐厅人均、地址、招牌菜全错。”““AI报的酒店名根本搜不到，编得有模有样，气笑了。”““航班号在官方渠道查无此班，纯属幻觉。”““AI推荐那家早满房了，页面还显示有货，白高兴一场。”““问了三次行程，三个版本，没一个靠谱。”三、休闲旅行视角““AI说的入住时间比实际早两小时，前台僵持半天。”““AI推荐的航班经停信息不对，值机时才看到要多等2小时。”““AI说的早茶九点收档，实际八点半就没了。”““它推荐的那个时间段人最多，说好的错峰呢，现在只信平台实时数据。”““AI说的双床房实际只有大床，现场加钱换的。”““景区营业时间和开放项目更新不及时，造成到场后项目实际不开放。”““AI说值机口在B，到了发现是D，这种关键信息还是得看官方屏。”““AI推的民宿春节涨到三倍，标价还是旧的。”三、休闲旅行视角32（四）用户原声丨各AI工具表现差异分析（组别工具用户原声提到的优势用户原声提到的劣势通用对话式AI国内场景覆盖广，用户基数大，响应快“瞎编”，信息更新严重滞后DeepSeek深度推理能力强，“思考过程”展示增加信任具体数据(票价、时间)常出错ChatGPT翻译和多语言处理突出，境外信息整合好国内本地化信息偏差大文心/Kimi/元宝通用攻略生成，满足基本需求垂直场景深度不足，信息同质化OTA垂直AI价格真实、交易闭环流畅、可一键下单开放域信息有限，推荐偏常规化地图/导航AI基础导航路线规划停车位、排队时间、施工信息严重不准三、休闲旅行视角33信息实时性断层物理空间与时间感知失真AI幻觉与事实性编造场景适配浅层化三、休闲旅行视角34来没这个价。”上。”时，我看了平台排队数据，还真是。”“自驾路线没有考虑道路施工，绕了很远。”“AI说的地铁直达其实要换乘。”“AI给的巴士线路已改道。”““要是AI能直接连到景区的实时票务系统就好了。”“它要是能告诉我今天是几点关门，而不是‘一般几点关门’就好了。”三、休闲旅行视角35（四）用户原声丨未被满足的痛点：物理空间与时间感知失真用户原声(精选)AI只看距离不看实际路况/换乘/步行条件“只考虑距离，没有考虑实际通勤耗时，行程过于紧凑。”“AI说步行十分钟，实际走了半小时。”“AI说酒店步行到地铁站十分钟，我地图实测八分钟。”——实测后发现差异未提示台阶、陡坡、施工围挡、路况差“AI规划的乡村游要穿过一条小溪，恰好涨大水，无法通过。”“AI推的无障碍通道被杂物堵着。”“AI说的步行可达的缆车，实际排了九十分钟。”未考虑爬山、长时间步行的体力消耗“AI规划的路线理论上最优，实际走起来有一段要翻一座山，步行时间比预估多了一倍。”“自动生成的行程没有考虑休息时间。”“没考虑堵车和休息，照着走一天一直在赶路。”POI位置偏移、出入口错误“AI给的导航点定位偏了一公里。”“同一个城市两个相同地方导致导航错误。”“AI给的集合点在施工围挡里，绕了二十分钟。”““它能告诉我这条路好不好走，而不仅仅是多远。”““带孩子的时候，它要是能提醒哪里没有婴儿车通道就好了。”三、休闲旅行视角36（四）用户原声丨未被满足的痛点：AI幻觉与事实性编造存在，地图上都搜不到。”息不存在。”“AI说的活动主办方没办过这活动。”“AI说的免票政策我查了官方规则，确实没有。”的餐厅人均、地址、招牌菜全错。”““它能不能告诉我信息来源是什么？”“被它一本正经的假信息坑过一次，现在只当娱乐。”三、休闲旅行视角37用户原声(精选)未区分带老人、带小孩、残障人士等不同需求“AI说带孩子方便，评论里一堆家长吐槽没有婴儿车通道。”“AI推荐的温泉我核了男女汤分开信息才带家人去。”“AI说某家适合带老人吃，我翻了评论确实提到口味清淡，就定了。”推荐同质化，缺乏“烟火气”“AI应用给的攻略，中规中矩，缺乏惊喜。”“推荐内容同质化，缺少烟火气。”“AI推荐的店，翻评价时发现好些图是网图，不敢去了。”未考虑休息时间、个人偏好、文化禁忌“AI自动生成的行程没有考虑休息时间。”“推荐的行程反人类，反复横跳，增加成本和交通时间。”“AI推荐了网红打卡点，实际去了发现都是游客，完全不考虑我想要避开人流的偏好。”宠物出行、自驾充电、无障碍等“我出门带宠物，自驾车每去一个地方，我都用AI咨询当地住宿及景点是否可以带宠物。”“AI说的高速服务区充电桩我在地图上确认了数量。”“AI说的行李直挂我打电话问了航司客服。”““它要是能记住我上次说过‘带孩子’就好了。”““AI能不能主动问我一下：您是几个人？有老人小孩吗？喜欢快节奏还是慢节奏？”三、休闲旅行视角38(五)AI旅游产品使用：通用AI主导，垂类缺席三、休闲旅行视角39(五)AI旅游产品使用：通用AI主导，垂类缺席2.OTA系AI工具认知度偏低携程系产品(含“携程旅行”、“携程问道”、“携程AI旅行助手”、“携程AI行程助手”等)合计提及率约6.0%。飞猪系产品(含“飞猪”、“飞猪AI”、“飞猪帮帮”三、休闲旅行视角40(五)AI旅游产品使用：通用AI主导，垂类缺席“小红书”、“抖音”、“高德”、“百度地图”、“美团”等均有被提及。这一现象说明：用户对“AIAlAlPART04商务旅行视角四、商务旅行视角42（一）商务旅行者侧行业维度公司规模维度(36.5%)和制造业(34.0%)紧随其后。这三个行业恰是《2026旅市场趋势洞察报告》中提到的商旅活跃的领域--专业服务与科使用”比例最低(57.2%)。《2026Q2中国商旅市场趋势洞察报告四、商务旅行视角43（一）商务旅行者侧列为降本的首要困难--AI在发票识别、数据整合商务旅行者侧：您用过哪些差旅AI功能多选题）四、商务旅行视角44（一）商务旅行者侧3.用户原声：最希望AI解决的差旅问题基于“您最希望AI帮您解决差旅中的哪一个具体问题”的文需求维度提及频次(估算)典型表述特征①智能行程规划与酒店推荐~350条约25%“推荐离办事地点近的酒店”“规划合理路线”②报销与票据自动化处理~280条约20%“自动识别发票”“一键生成报销单”“减少手动整理”③行程变更与应急处理~210条约15%“航班延误自动改签”“临时变动重排行程”④主动提醒与信息推送~190条约14%“提醒天气/证件/退房时间”“推送登机口变更”⑤政策合规与差标管理~140条约10%“订票时提示是否超标”“自动用上协议价”⑥一站式全流程托管~55条约4%“只需告诉我目的地和预算，全程自动完成”⑦餐饮推荐与生活服务~55条约4%“推荐能快速吃完的靠谱餐厅”“找附近打印店/按摩店”⑧其他(翻译/行李/交通衔接等)~125条约8%四、商务旅行视角45（一）商务旅行者侧用户原声：“主动服务”是最高频出现的关键词。班动态主动推送、登机口变更及时通知、退房时间提前提醒、差旅额度剩放式回答中同样表达了强烈的“主动性”需求--“数据异常主动推送”、“超标自动四、商务旅行视角46（一）商务旅行者侧用户原声：报销与合规是最具痛点的场景。无论是否存在重复数据,“报销”、“发票”、“票据”在全部回答中的出现频率最高,需求远未““现在的AI顶多做到‘你问我答’。但我真正想要的是它主动接管--它知道我地铁被困在哪个站，自动算出我最早几点能到客户楼下；提前给客户方发认的是”个个操作既费时又容易出错。我希望AI能一键联动，自动重新规划最优衔接方案，同时完成改签、退订和重订，还能实时同步给同事。”四、商务旅行视角47（一）商务旅行者侧“支援改期时按差标直接刷出能改的城际”“希望收据、油费发票能一次拍完自动归集”“送样改线时能直接刷出差标内高速费归集”四、商务旅行视角48（二）企业差旅经理侧企业差旅经理侧：贵公司是否在差旅管理中应用AI单选题）四、商务旅行视角49（二）企业差旅经理侧企业差旅经理侧：贵公司已应用的AI场景有哪些多选题）四、商务旅行视角50（二）企业差旅经理侧智能预订涉及与企业差标、审批流程、财务结算的深度对接，技术复杂度远高于“推荐判断--当前TMC的AI应用“仅限于流程简化、智能匹配”，距离“理解企业标《2026Q1中国商旅市场趋势洞察报告》进一步提供了管理层的视角--66.0%的企业差旅经理将50.0%的企业差旅经理将“商旅数据分散”列为降本的主一。当数据分散在多供应商、多系统时，AI的自动化归集与报表生成能力便成为解决“数据整合”痛点的四、商务旅行视角（二）企业差旅经理侧AI“误判”合规风险时，企业的管理成本反而可能上升。这也解释四、商务旅行视角52（二）企业差旅经理侧2.AI实际成效：从“效率提升”到“数据洞察”企业差旅经理侧：AI为贵公司差旅管理带来的实际成效是多选题）四、商务旅行视角53（二）企业差旅经理侧企业认同AI带来了“审批与预订效率明显提升”，提及仅有27.3%的企业认为AI带来了“员工满意度提升”。如果AI功能的设计以“管理便利”而非““更关注”（46.9%）与“一直都很关注”（43.8%）合计90.7%，近半数企业的“落地”。四、商务旅行视角54（二）企业差旅经理侧4.从观望走向行动基于“下半年相比上半年，贵公司在AI差旅管理上的新举措是什么”的32条智能预订与费控的深化推进““在常规推荐基础上实现订单自动生成待支付，加强员工安全紧急情况的智能辅助能力。”““AI辅助预订。”““智能客服和智能预订能够大范围应用，智能费控同步开发中。”““计划上线AI申请、行程方案推荐及自动预定。”数据洞察与异常识别员工体验与安全保障““AI助力价格对比与分析。”““引入AI助手，协助员工差旅规划。”““AI识别里程单价是否合理。”““加强员工安全紧急情况的智能辅助能力。”““BI的应用。”““有专项培训，有差旅机器人帮忙回复员工差旅问题。”组织能力与生态对接国际差旅的AI化探索““计划系统了解现有服务商的AI工具及实际应用情况，稳步推进AI工具的落地。”““有专项培训，有差旅机器人帮忙回复员工差旅问题。”“将国际机票和签证中部分场景进行自动化处理。”四、商务旅行视角55（三）差旅管理服务商侧用户原声：“效率认可、信任不足”用户原声进一步呈现了这种“效率认可、信总之AI是我们离不开的助手。”谨慎信任：“AI只能做参考，不能特别相信。”四、商务旅行视角56（三）差旅管理服务商侧？（AlAlPART05旅游企业视角五、旅游企业视角58(一)AI应用渗透与落地丨81.4%的企业已进入AI实践阶段(多场景落地+试点)您所在企业是否已在业务中应用AI技术单选题）2026上半年2026下半年变化已在多个业务场景落地32.2%41.4%正在试点/小范围应用41.4%40.0%有计划或正在了解14.9%14.3%9.2%4.3%五、旅游企业视角59下半年贵公司在AI方面的新举措具体是什么填空题）方向占比(有效回答)典型举措内部流程提效与全员推广~10条约40%“把AI融入工作流”“鼓励所有人使用AI”“内部流程提速”对外产品/商业化输出约24%“迭代多语种入境游智能体”“卖AI产品”“C端场景创新”组织建设与人才培养约16%“建立独立AI应用团队”“纳入人才晋升选拔”“创新AI大赛”技术深化与基础设施建设约12%“购买更多算力”“数据自读取自分析”“AIGEO”内容生产与营销约8%“酒店AI视频制作”“自媒体推广”五、旅游企业视角(一)AI应用渗透与落地丨AI应用方向：内部提效依然是绝对主战场您所在企业已在业务中应用AI技术的场景属于以下哪种情形多选题）2026上半年2026下半年用于企业内部运营提效35.9%75.4%为B端企业级用户提供解决方案32.8%47.4%为C端用户提供解决方案31.2%42.1%五、旅游企业视角(一)AI应用渗透与落地IAI应用方向：内部提效依然是绝对主战场““智能客服，能准确回复问题，减少人力成本。”““原来客服需要很多人，现在有一部分由AI替代了。”内容生成与文案创作一一从“人写”到“人审”““利用AI工具批量生成内容、文案、内部文档等，显著提高工作效率。”数据汇总与智能分析““数据汇总及分析，节省人力，分析靠谱。”““董办使用WorkBuddy+Imma联合，整理日常报告和文件。”旅游垂直场景一一从“通用工具”到“行业专属”AI推荐符合酒店。”““多语种入境游智能体。”““酒店基础数据AI智能合并，提升效率。”五、旅游企业视角(一)AI应用渗透与落地丨AI成效：内容生产提效显著，但商业转化仍处早期AI已为贵公司带来哪些可衡量的成效多选题）提及率小计内容生产效率提升人力成本下降服务响应时效提升47.4%客户满意度提升转化率或客单价提升12.3%7暂无可衡量的成效12.3%7收入或订单增量10.5%6差错与投诉减少4五、旅游企业视角(一)AI应用渗透与落地丨投入趋势：信心持续升温？（投入变化小计明显增加45.7%略有增加30.0%基本持平15.7%有所减少2.9%2不清楚475.7%的企业2026年AI投入增加（明显增加45.7%+略有增加30.0%仅2.9%有所减少。“明显增加”五、旅游企业视角(一)AI应用渗透与落地丨落地障碍:“ROI难衡量”居首,数据与技术问题并列贵公司在AI落地中遇到的主要障碍有哪些最多选3项）小计算力成本高29.8%缺乏足够的历史数据积累54五、旅游企业视角(一)AI应用渗透与落地丨AI能力来源以“采购+自行开发/微调”并用的混合模式为主贵公司的AI能力主要来自哪种方式单选题）小计多种方式混合57.9%采购第三方AI产品或解决方案21.1%基于通用模型自行开发17.5%不清楚3.5%2五、旅游企业视角(一)AI应用渗透与落地丨大模型选择方面，DeepSeek贵公司在业务中实际调用过哪些大模型或AI产品可多选）875512DeepSeek以73.7%的提及率断层领先。豆包五、旅游企业视角（一）AI应用渗透与落地丨AI团队组织：组织建设滞后于技术应用贵公司是否有专职的AI团队或岗位？（单选题）小计有独立AI团队22.8%有专职岗位14.0%8由技术团队兼任24.6%由业务部门自行摸索19.3%没有19.3%仅有22.8%的企业拥有独立AI团队，超过40%仍处于“技术团队兼任”（24.6%）或“业务部门从“业务部门自行摸索”（19.3%）到“由技术团队兼任”（24.6%）再到“有专职岗位”（14.0%）和“独立团队”（22.8%构成了五、旅游企业视角(一)AI应用渗透与落地|AI团队组织：对岗位的影响AI应用对贵公司岗位与人力结构的影响是单选题）影响小计暂无影响26.3%岗位数量不变但能力要求提高22.8%结构调整，有增有减22.8%已减少部分岗位19.3%新增了AI相关岗位8.8%5五、旅游企业视角（二）行业信心与未来预期：清醒的乐观者评价有亮点但仍处早期52.9%多为概念演示，实际效果有限25.7%主要用于对外宣传8.6%已有成熟落地，明显创造价值7.1%不好判断5.7%五、旅游企业视角（二）行业信心与未来预期：清醒的乐观者您认为未来一年AI对旅游行业的影响会是？(单选题)预判会明显提升效率但不改变格局44.3%会带来结构性变化21.4%仅在局部环节有用17.1%影响被高估8.6%不好判断8.6%从业人员相信AI能带来切实的效率提升一一智能客服降低人力成本、内容生成加速营销节奏、数据分析辅助决策判断一一这些已在实践中被验证。近一五、旅游企业视角（二）行业信心与未来预期：清醒的乐观者泛的品牌认知。这可能与三方面因素有关：一是旅游行业AI应用产品在功能深度和用日常已习惯的通用AI工具进行初步查询；三是攻略与交易的分离格局在AI时代尚未AI在旅游行业的垂直场景渗透仍在进行中。提名逻辑分化为两种。一类看重“技术能力”（DeepSeek的多语种、低幻觉、可微调另一类看重“产品与商业化”（Gemini、英伟达、全季(AI调价)、携程、科大讯飞、德胧、蚂蚁集团、Cherry/fastgpt五、旅游企业视角72(二)行业信心与未来预期：清醒的乐观者““DeepSeek；该大模型多语种能力突出，支持行业垂直知识库微调，能够较好适配文旅垂直领域智能体的开发需求，可以针对入境游行业专业语料做定向优化，降低幻觉问题。”““豆包AI做得较好，用户粘性高，并且逐渐开始形成稳定的商业模式。”PART0674（一）样本局限性说明本报告共使用五类样本开展分析。旅游消费者样本为3,000人，采用配额抽样方式收集，主