旅游政策与法规复习试题和答案

旅游政策与法规复习试题和答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，国务院和（）地方人民政府应当根据实际情况安排资金，加强旅游基础设施建设、旅游公共服务和旅游形象推广。A.省级B.设区的市级C.县级以上D.乡镇级2.旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第十六条规定情形的，应当及时向（）报告。A.公安机关B.旅游主管部门C.外交部门D.海关3.设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当取得（），即取得旅行社业务经营许可证。A.企业法人营业执照B.旅行社业务经营许可证C.税务登记证D.组织机构代码证4.根据《旅行社条例》，经营出境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金（）万元。A.30B.60C.120D.1405.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。对此类行为，导游证被吊销后，（）不得重新申请导游证。A.1年内B.3年内C.5年内D.终身6.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（）承担，减少的费用退还旅游者。A.旅游者B.第三人C.旅行社和旅游者分担D.旅行社7.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。这体现了旅游业发展应遵循的（）原则。A.社会效益优先B.诚实信用C.公平竞争D.自愿平等8.旅行社组织旅游活动，应当向合格的供应商订购产品和服务。这里的“合格”是指供应商依法取得（）。A.相关证照B.质量认证C.行业推荐D.信用评级9.根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，发生地县级以上旅游主管部门应当立即启动（），并将有关情况及时向本级人民政府和上级旅游主管部门报告。A.安全应急预案B.旅游事故调查程序C.应急救援机制D.保险理赔程序10.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿（）。A.1个月至3个月B.3个月至6个月C.6个月至12个月D.1个月至6个月11.导游人员资格证书的有效期为（）年。A.1B.2C.3D.长期有效12.旅行社违反规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处（）罚款。A.2万元以上10万元以下B.2万元以上20万元以下C.5万元以上20万元以下D.10万元以上50万元以下13.旅游者甲在旅游途中，因自身健康原因突发疾病去世。根据相关法律规定，旅行社（）。A.应当承担主要赔偿责任B.应当承担次要赔偿责任C.不承担赔偿责任，但应履行救助义务D.应当承担全部赔偿责任14.依据《中华人民共和国合同法》及相关旅游法规，不可抗力是指（）。A.当事人预见到的客观情况B.当事人意志以外的客观情况C.不能预见、不能避免并不能克服的客观情况D.当事人故意制造的客观情况15.包价旅游合同中应当载明的事项不包括（）。A.旅行社的名称及经营范围B.旅游行程的具体安排C.旅游者的家庭住址及联系电话D.旅游活动中的交通、住宿、餐饮服务标准16.某旅行社租用的大巴车发生交通事故，造成多名旅游者受伤。经交警认定，大巴车司机负全部责任。对于旅游者的损失，应当由（）承担赔偿责任。A.旅行社B.租车公司C.旅行社和租车公司承担连带责任D.大巴车司机17.中国公民出境旅游，不得有（）行为。A.参加当地举办的民俗活动B.在境外参加赌博活动C.购买当地特色纪念品D.品尝当地美食18.导游人员在进行导游活动时，应当佩戴（）。A.胸卡B.导游证C.身份证D.工作证19.根据《旅行社条例实施细则》，旅行社需要对旅游业务做出委托的，应当委托给（）。A.具有相应资质的旅行社B.任何合法注册的旅游企业C.当地地接社D.个人导游20.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当自受理之日起（）日内作出处理决定。A.30B.45C.60D.9021.旅行社未履行报告义务的，由旅游主管部门处（）罚款。A.2000元以上5000元以下B.5000元以上1万元以下C.1万元以上5万元以下D.5000元以下22.《中华人民共和国旅游法》规定，利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。拟收费或者提高价格的，应当举行（），征求旅游者、经营者和有关方面的意见，论证其必要性、可行性。A.听证会B.座谈会C.专家论证会D.网上投票23.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这里的“不合理低价”是指（）。A.低于接待和服务成本的旅游价格B.低于市场平均价格的旅游价格C.低于其他旅行社价格的价格D.低于旅游者心理预期的价格24.旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。旅游者购买、接受商品或者服务时，旅游经营者在以下哪种情况下不承担责任？（）A.商品和服务存在缺陷B.服务人员操作不当C.旅游者自身过错造成的损害D.设施设备存在安全隐患25.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得（）同意，可以调整或者变更旅游行程。A.旅游行政部门B.旅行社负责人C.部分旅游者D.多数旅游者26.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同。旅游合同应当采用书面形式。根据法律规定，该合同属于（）。A.无名合同B.实践合同C.要式合同D.单务合同27.发生违反旅游法规定的行为，依照法律规定已经实施处罚的，旅游主管部门和有关部门不再依据旅游法的相关条款对同一行为重复处罚，这体现了行政处罚的（）原则。A.处罚法定B.一事不再罚C.过罚相当D.处罚与教育相结合28.外商投资旅行社可以经营（）。A.出境旅游业务B.入境旅游业务C.边境旅游业务D.赴台湾地区旅游业务29.旅行社安排旅游者购物，应当与旅游者协商一致，并在（）中明确约定购物场所的名称、停留时间等主要信息。A.旅游广告B.旅游行程单C.包价旅游合同D.游客须知30.某导游人员在导游活动中，擅自变更旅游行程，造成旅游者经济损失3000元。根据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以对其处以（）罚款。A.1000元以上3万元以下B.2000元以上2万元以下C.3000元以上3万元以下D.5000元以上2万元以下二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）31.根据《中华人民共和国旅游法》，国家发展旅游事业应当发挥的作用包括（）。A.完善旅游公共服务B.保护旅游资源C.规范旅游市场D.保障旅游者合法权益E.促进经济社会发展32.旅游者在旅游活动中，应当履行的义务有（）。A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源，保护生态环境D.遵守旅游安全规定E.可以随意在名胜古迹上刻字留念33.设立旅行社，应当具备下列条件（）。A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有符合规定的注册资本D.有必要的经营管理人员E.必须是国有企业34.根据《旅行社条例》，旅行社不得安排的活动包括（）。A.含有损害国家利益和民族尊严内容的B.含有民族、种族、宗教歧视内容的C.含有淫秽、赌博、涉毒内容的D.含有危险性内容的E.含有违反当地法律法规内容的35.导游人员享有以下权利（）。A.人格尊严受尊重权B.履行职责权C.参加培训权D.获得报酬权E.拒绝违规操作权36.旅游经营者应当遵守的规范包括（）。A.诚信经营B.公平竞争C.承担社会责任D.为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的服务E.可以在旅游合同中约定免除自身全部责任37.根据《旅游法》，旅行社解除合同的情形包括（）。A.旅游者患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.旅游者携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的C.旅游者从事违法或者违反社会公德的活动的D.旅游者从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的E.旅游者未按时支付旅游费用的38.旅行社责任保险的赔偿范围主要包括（）。A.旅游者人身伤亡赔偿B.旅游者财产损失赔偿C.旅行社因过错造成的精神损害赔偿D.旅游者因自身疾病造成的损失E.相关的仲裁或诉讼费用39.景区应当在游客中心公布的信息包括（）。A.景区最大承载量B.景区接待旅游者数量C.停止售票或者禁止进入的游客数量D.门票价格E.景区开放时间40.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决（）。A.双方协商和解B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解C.根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁D.向人民法院提起诉讼E.采取暴力手段解决41.禁止出境的情形包括（）。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人B.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的C.被判处刑罚正在服刑的D.正在被劳动教养的E.国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的42.导游人员进行导游活动时，有（）行为的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。A.擅自变更旅游行程B.擅自增加购物次数C.欺骗、胁迫旅游者消费D.向旅游者兜售物品E.讲解内容低俗43.根据《旅游法》，县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立（）机制。A.旅游突发事件应对B.旅游安全风险监测评估C.旅游安全预警D.旅游应急救援E.旅游安全事后恢复44.合同终止的情形包括（）。A.债务已经按照约定履行B.合同解除C.债务相互抵销D.债务人依法将标的物提存E.债权人免除债务45.旅游行政管理部门对旅行社的监督检查可以采取的措施有（）。A.进入经营场所进行检查B.询问相关人员C.要求提供有关文件、资料D.查阅、复制有关文件、资料E.封存相关证据三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将答案填写在题中的横线上。）46.国家发展旅游事业，完善旅游公共服务体系，发挥旅游在_________、促进就业、传承文化、提升素质等方面的作用。47.国务院旅游主管部门负责全国旅游业发展的_________工作；国务院有关部门在各自职责范围内，促进旅游业发展。48.旅行社应当交纳_________，用于保障旅游者权益的损害赔偿。49.导游人员进行导游活动，必须经_________委派。50.旅游行程单是_________的组成部分。51.包价旅游合同应当采用_________形式。52.旅游经营者应当对其提供的产品和服务进行_________，确保符合安全标准。53.发生突发事件，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行_________义务。54.旅游投诉处理机构受理投诉后，应当自受理之日起_________个工作日内，将投诉申请转交被投诉者。55.利用公共资源建设的景区的门票及另行收费项目实行_________或者政府指导价。四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。）56.简述《中华人民共和国旅游法》中旅游者依法享有的权利。57.简述旅行社应当承担的违约责任主要有哪些类型？58.简述导游人员在导游活动中应当履行的义务。59.根据《旅游法》，哪些情况下旅行社可以解除合同？60.简述旅游安全事故的处理程序。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分。）61.案例一：某旅行社组织了一个“云南7日游”团，团费为每人800元。行程中，导游李某带领游客去了多家购物店，并在车上推销高价银饰。游客若不购物，李某便态度恶劣，甚至不给游客房卡。由于购物时间过长，导致原定的某著名景点游览时间被压缩，游客只能在门口拍照。部分游客不满，向旅游行政管理部门投诉。经查，该旅行社以低于接待和服务成本的价格招徕旅游者，并通过强制购物获取回扣。问题：(1)该旅行社和导游李某的行为违反了《中华人民共和国旅游法》的哪些规定？请具体说明。(2)旅游行政管理部门应当对该旅行社和导游李某分别作出何种行政处罚？(3)游客可以通过哪些途径维护自己的合法权益？62.案例二：旅游者王先生参加某旅行社组织的“海南双飞5日游”。在第三天自由活动期间，王先生未告知导游，自行前往一处非景区的野海滩游泳，不幸溺水身亡。事故发生后，旅行社立即组织救援并报警，但最终王先生抢救无效死亡。王先生家属认为旅行社未尽到安全保障义务，要求旅行社承担全部赔偿责任。问题：(1)本案中，旅行社是否应当承担赔偿责任？请结合相关法律法规进行分析。(2)若旅行社在行程出发前和行程中均多次书面和口头提示游客注意安全，特别是不要下海游泳，这对责任认定有何影响？(3)王先生家属可以要求哪些赔偿项目？一、单项选择题答案1.C2.A3.B4.D5.D6.B7.B8.A9.A10.D11.C12.B13.C14.C15.C16.A17.B18.B19.A20.C21.C22.A23.A24.C25.D26.C27.B28.B29.C30.A二、多项选择题答案31.ABCDE32.ABCD33.ABCD34.ABCDE35.ABCDE36.ABCD37.ABCD38.ABE39.ABE40.ABCD41.ABCDE42.ABC43.ABCDE44.ABCDE45.ABCDE三、填空题答案46.增强国民素质47.统筹协调和监督管理48.旅游服务质量保证金49.旅行社50.包价旅游合同51.书面52.安全风险评估53.报告54.555.政府定价四、简答题答案56.《中华人民共和国旅游法》中旅游者依法享有的权利主要包括：(1)自主选择权：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。(2)知悉真情权：旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供产品和服务，有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。(3)要求履约权：旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供交通、住宿、餐饮、游览等各项服务。(4)受尊重权：旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。(5)特殊群体优惠权：残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。(6)救助保护请求权：旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。(7)依法获得赔偿权：旅游者的人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。57.旅行社应当承担的违约责任主要有以下类型：(1)继续履行：在旅行社不履行合同义务时，对方可以要求其在合同履行期届满后继续按照合同约定履行义务。(2)采取补救措施：如旅行社提供的住宿、餐饮标准不符合合同约定，应予以更换、补正等。(3)支付违约金：合同中约定了违约金的，旅行社应按照约定向旅游者支付违约金。(4)赔偿损失：旅行社因违约行为给旅游者造成损失的，应当赔偿损失。损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。(5)定金罚则：旅行社收受定金后不履行债务的，应当双倍返还定金。58.导游人员在导游活动中应当履行的义务包括：(1)遵守职业道德，提供规范服务：导游人员应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗习惯。(2)接受旅行社委派：导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。(3)维护旅游者权益：导游人员应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者消费。(4)佩戴导游证：导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。(5)讲解义务：导游人员应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，解答旅游者的询问。(6)安全与报告义务：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施；遇到突发事件时，应当采取必要的救助和处置措施，并及时报告旅行社和有关部门。59.根据《旅游法》，旅行社可以解除合同的情形包括：(1)旅游者患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；(2)旅游者携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；(3)旅游者从事违法或者违反社会公德的活动的；(4)旅游者从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；(5)旅游者未按合同约定支付旅游费用的，经催告后在合理期限内仍未支付的。60.旅游安全事故的处理程序主要包括：(1)立即报告：事故发生后，导游人员和旅行社应当立即向当地人民政府、旅游行政管理部门和相关部门报告。(2)保护现场：在不妨碍抢救的前提下，注意保护事故现场，收集相关证据。(3)组织救援：积极组织抢救受伤人员，采取必要的防范措施，防止事故扩大。(4)配合调查：配合有关部门做好事故调查工作，如实反映情况。(5)善后处理：做好受伤人员的医疗、安抚及家属接待等善后工作。(6)提交报告：事故处理结束后，旅行社应当向有关部门提交事故处理报告。五、案例分析题答案61.案例一分析：(1)该旅行社和导游李某的行为违反了《中华人民共和国旅游法》的以下规定：①违反了第三十五条：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。该旅行社以800元低价团费招徕，并通过安排购物获取回扣，属于违规行为。②违反了第四十一条：导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当严格执行旅游行程安排，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者消费。导游李某态度恶劣、不给房卡，属于变相强迫购物。③违反了关于行程单的规定：擅自压缩景点游览时间，未按合同约定履行义务。(2)旅游行政管理部门应当作出的行政处罚：①对旅行社：根据《旅游法》第九十八条，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。②对导游李某：根据《旅游法》第一百零二条，导游、领队违反本法规定，诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物的，由旅游主管部门责令改正，处一千元以上三万元以下罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销导游证。李某态度恶劣、变相强迫购物，应处以罚款，并可能面临吊销导游证的处罚。(3)游客可以通过以下途径维权：①与旅行社协商和解；②向消费者协会、旅游投诉受理机构（如12301）或者有关调解组织申请调解；③根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；④向人民法院提起诉讼。游客可以要求旅行社退还强制购物费用，并赔偿因压缩行程造成的损失。62.案例二分析：(1)本案中，旅行社原则上不应当承担赔偿责任，或者仅承担极次要的责任。根据《中华人民共