邮政速递揽投工种职业技能大赛试卷及答案A

邮政速递揽投工种职业技能大赛试卷及答案A一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业收寄快件时，应当对寄件人身份进行查验并登记，这项制度称为：A.收寄验视制度B.实名收寄制度C.过机安检制度D.备案管理制度答案：B解析：寄递安全“三项制度”包括收寄验视、实名收寄、过机安检。查验并登记寄件人身份属于实名收寄。2.国内标准快递邮件因收件人地址不详，经试投仍无法投递的，一般应：A.就地销毁B.退回寄件人C.转交公安机关D.存放1年后处理答案：B3.揽投员上门揽收时，下列行为不符合操作规范的是：A.主动出示工牌表明身份B.核对寄件人身份信息C.要求寄件人自行填写面单，揽投员不核对D.开箱验视内件答案：C解析：揽投员应当核对面单填写内容与实际内件是否一致，不能只由用户填写而不核对。4.投递“到付”邮件时，揽投员正确的做法是：A.先投递邮件，事后补收到付款B.收妥到付款项后投交邮件C.只投递邮件，不负责收款D.将邮件直接退回答案：B5.下列物品中，可以依法交寄的是：A.雷管B.鞭炮C.普通厨用刀具D.伪造的发票答案：C解析：雷管、鞭炮属于爆炸性危险品，伪造发票属于禁止寄递物品。普通厨用刀具不属于管制刀具，包装合规时可以寄递。6.投递邮件时收件人拒收，揽投员应：A.当场拆开验证内件后再投交B.按无法投递邮件退回寄件人C.暂存邮局，不再处理D.强制投交收件人答案：B7.根据快递服务国家标准，同城快递服务时限一般不超过：A.12小时B.24小时C.36小时D.72小时答案：B8.用户交寄信件以外的邮件，揽投员当场验视内件，用户拒绝验视的，应当：A.可以收寄，但不得使用航空运输B.不予收寄C.登记后收寄D.收取附加费后收寄答案：B9.下列包装方式不适合易碎品寄递的是：A.使用泡沫缓冲材料B.在纸箱内留出缓冲空间C.直接使用塑料袋缠绕D.外包装标注“易碎品”答案：C10.国内标准快递资费通常采用的计算方式是：A.按单一重量计费B.首重加续重计费C.只按体积折重计费D.按寄达国统一费率计费答案：B11.投递人员将邮件送交单位收发室时，正确的操作是：A.无需记录，放下即可离开B.由收发人员签章并注明投交日期C.将邮件放在门口即可D.直接视为本人签收答案：B12.“开箱验视”的重点是确认内件是否属于禁止寄递物品，以及：A.包装是否美观B.内件是否封口C.内件品名、数量与运单填写是否一致D.外包装形状是否规则答案：C13.揽投员收寄液体类快件时，应特别关注：A.液体颜色B.容器密封与防漏措施C.液体体积D.收件人性别答案：B14.邮件分拣作业中，下列做法正确的是：A.不得抛扔、踩踏邮件B.为加快速度可轻抛小件C.可坐压重件D.雨天可在露天分拣信件答案：A15.因邮政企业原因造成保价给据邮件丢失，下列处理正确的是：A.仅退还邮费B.按保价金额或邮件实际价值赔偿C.只赔付邮费三倍D.不承担赔偿责任答案：B16.投递邮件时，收件人要求改寄到新地址，一般应：A.投递员直接口头同意B.由收件人办理改寄手续后按新址投递C.一律拒绝D.由投递员自行决定答案：B17.下列不属于揽投服务礼仪基本要求的是：A.使用文明用语B.穿着干净整洁的工装C.与客户发生争执时据理力争D.敲门轻缓、递件稳妥答案：C18.邮件运单上的收件人电话填写错误，导致投递延误，揽投员在收寄环节应承担的责任是：A.无责任B.核对收件人联系电话是否准确C.完全由寄件人负责D.由分拣中心负责答案：B19.寄递企业发现疑似毒品时，应当立即停止寄递，并：A.自行封存处理B.报告公安机关和邮政管理部门C.退回寄件人D.继续投递答案：B20.使用智能包裹柜投递时，揽投员首先应：A.直接投柜，无需联系B.征得收件人同意，并将取件码发送收件人C.先行签收再投柜D.必须等待收件人当面领取答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.寄递渠道安全“三项制度”包括：A.收寄验视B.实名收寄C.过机安检D.免税寄递答案：ABC解析：“三项制度”是寄递安全管理的核心制度，所有邮件、快件均应按规定落实收寄验视、实名收寄和过机安检。2.下列属于《禁止寄递物品管理规定》中禁止寄递的有：A.枪支弹药B.易燃易爆品C.伪造的人民币D.普通书籍答案：ABC解析：枪支弹药、易燃易爆品属于危险物品，伪造的人民币属于妨害金融秩序物品，均禁止寄递；普通书籍不在此列。3.揽投员收寄快件时，正确的操作包括：A.核对寄件人身份B.只抽查内件颜色C.验视内件并确认品名D.要求用户如实填写运单答案：ACD解析：收寄环节应完整验视内件，而不是只抽查颜色；核对身份、确认品名、如实填写运单均为必要步骤。4.关于邮件投递，下列说法正确的有：A.应当按址投递B.投递前可电话联系收件人C.未经允许可将邮件投入智能包裹柜D.他人代收时应确认代收人与收件人关系答案：ABD解析：智能包裹柜投递需征得收件人同意；按址投递、电话预约、他人代收时核实身份关系，均符合规范。5.邮件分拣人员不得实施的行为有：A.抛扔邮件B.踩踏邮件C.撕毁运单D.按路向分拣答案：ABC解析：分拣时应保护邮件及运单完整，抛扔、踩踏、撕毁运单均属违规；按路向分拣是正常操作。6.发现禁寄物品后，揽投员应做到：A.立即停止发运B.立即报告主管人员C.必要时报告公安机关D.自行打开处理答案：ABC解析：对禁寄物品应停止发运并逐级报告，涉嫌违法犯罪的报公安机关；揽投员不得擅自处理。7.快递运单应包含的核心信息有：A.寄件人姓名、地址、电话B.收件人姓名、地址、电话C.内件品名D.收件人身份证号码答案：ABC解析：收件人身份证号码不属于运单必填项，寄件人、收件人基础信息及内件品名必须填写。8.关于到付邮件，下列说法正确的有：A.投递时应收妥到付款B.收件人拒付时可退回寄件人C.投递员可自行减免到付款D.到付金额由寄件人确定答案：ABD解析：到付款应收妥后投交，收件人拒付的按有关规定处理；揽投员无权自行减免到付款。9.在突发公共卫生事件或疫情防控期间，揽投员作业时应当：A.佩戴口罩B.对邮件外包装进行消毒C.减少直接接触D.作业后不用洗手答案：ABC解析：佩戴口罩、外包装消毒、减少直接接触均属防控要求，作业后应洗手消毒。10.下列情况中，邮件可能被认定为无法投递的有：A.收件人地址不详B.收件人拒收C.原书地址查无此人D.收件人临时外出答案：ABC解析：地址不详、查无此人、收件人拒收通常构成无法投递；收件人临时外出一般安排再投，不宜直接认定无法投递。三、判断题（每题1分，共10分）1.经营快递业务的企业可以自行决定是否实行收寄验视制度。答案：错误解析：收寄验视是法定强制性制度，快递企业必须执行，不能自行决定。2.邮件投递时，收件人不在家，揽投员可将邮件放在门口后离开。答案：错误3.对于信件以外的邮件，用户拒绝开箱验视的，快递企业不予收寄。答案：正确4.所有邮件都必须投递到收件人本人手中，不允许他人代收。答案：错误解析：在核实代收人身份并征得收件人同意的情况下，可以由他人代收。5.保价邮件丢失的，按保价额赔偿。答案：正确6.快递运单上的保价金额可以随意填写，与实际价值无关。答案：错误7.使用智能包裹柜投递应当征得收件人同意。答案：正确8.分拣过程中发现外包装破损，应重新加固后再发运。答案：正确9.到付邮件投递时，收件人支付到付款后，揽投员方可投交邮件。答案：正确10.寄递物品中夹带少量人民币可以直接收寄。答案：错误解析：人民币属于国家货币，邮寄国家货币需遵守国家有关规定，不得随意夹带。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述寄递安全“三项制度”的内容及收寄环节的具体要求。答案：(1)收寄验视：对信件以外的邮件，应当场验视内件，用户拒绝验视的不予收寄；(2)实名收寄：查验寄件人有效身份证件，如实登记身份信息；(3)过机安检：对已收寄的邮件在分拣处理环节按规定过机安检，确保寄递安全。2.简述投递邮件时收件人不在且无法电话联系的处理方法。答案：应按规定安排再投递；(2)无法投交的，可粘贴再投便条或通过短信、电话预约再投；(3)经有效投递仍无法投交的，按无法投递邮件退回寄件人；(4)不得擅自将邮件放在门口、收发室等未确认场所。3.简述发现禁寄物品后的应急处置流程。答案：(1)立即停止寄递和发运；(2)不擅自拆启或处理邮件；(3)保护现场；(4)报告本企业负责人，并视情报告邮政管理部门或公安机关；(5)做好相关记录。4.简述保价邮件丢失或损毁的赔偿原则。答案：保价邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁的，按照有关法律规定及企业公示的赔偿标准处理。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某揽投员李某上门揽收一票电子产品。寄件人催促赶时间，将已包装好的纸箱交给李某，并称“里面就是几块电路板，不用拆”。李某未验视内件，未查验寄件人身份证，直接填写面单并收取寄递费。该邮件在分拣过机时发现异常，开拆检查发现夹带一批伪劣电池。问题：(1)李某在收寄环节违反了哪些规定？（7分）(2)正确操作应如何开展？（8分）答案：(1)李某违反了收寄验视和实名收寄制度：未开箱验视内件，未核对寄件人身份，未确认内件品名、数量与运单填写是否一致，也未对可能夹带禁寄物品的情形进行核查。(2)正确操作：主动出示工牌；核对寄件人有效身份证件并登记；请用户拆开包装或当面开箱验视，确认内件品名、数量与运单填写一致；发现夹带禁止寄递或可疑物品，立即停止收寄并报告；对确认安全的电子产品，指导用户规范包装、称重计费、填写面单。解析：本题考点为收寄验视和实名收寄的强制性要求。揽投员不得以用户催促、物品已包装为由省略验视环节；发现夹带伪劣电池等禁止或可疑物品时，应停止寄递并报告。2.投递员张某投递一件收件人为“某小区3号楼502室王某”的邮件。电话联系未接，张某见单元门有门卫值班，便将邮件放在门卫室后离开，并在系统录入“已签收，门卫代收”。随后邮件丢失。收件人投诉要求赔偿。问题：(1)张某的投递行为存在哪些问题？（8分）(2)邮政速递企业在赔偿方面应如何处理？（7分）答案：(1)张某未征得收件人同意将邮件投交门卫代收；未经收件人签署或授权代签，系统