校园门禁访客登记服务规范

校园门禁访客登记服务规范1范围本规范规定了校园门禁访客登记的术语定义、岗位设置与职责、访客类型划分、登记流程、核验标准、通行管理、异常处置、数据管理、服务礼仪、监督考核、应急保障、培训机制等内容。本规范适用于各级各类全日制普通中小学、中等职业学校、高等院校的校门门禁访客登记管理工作，幼儿园、成人教育院校、民办培训机构可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T31070.1楼宇对讲系统第1部分：通用技术要求GB50348安全防范工程技术标准《中小学幼儿园安全管理办法》（中华人民共和国教育部令第23号）《高等学校校园秩序管理若干规定》（教育部2010年修订）《企业事业单位内部治安保卫条例》（中华人民共和国国务院令第421号）3术语和定义3.1校园门禁访客指非本校在职教职工、在读学生、在校后勤服务常驻工作人员（以下统称校内人员），因公务、私事、活动等需求进入校园的外来人员。3.2访客登记系统指部署于校门出入口，具备身份核验、信息采集、通行授权、数据存储功能的信息化管理系统，包含硬件终端、软件平台两部分，支持身份证读取、人脸采集、二维码核验等功能。3.3被访人指访客进入校园需要对接的校内人员或部门，需具备校内正式身份信息，且在访客系统内完成备案。3.4临时通行凭证指访客完成登记后获取的，仅限当日单次或指定时段、指定区域有效的通行依据，包括实体访客卡、电子通行二维码、纸质登记单三类。4岗位设置与职责4.1岗位配置每个校门出入口至少设置2名访客登记服务人员，实行“双人双岗”机制，其中1人为信息核验岗，1人为秩序引导岗；上下学、上下课高峰时段（早7:00-9:00、午11:30-13:30、晚16:30-18:30，高等院校可根据实际作息调整）需额外增设1名机动岗，负责异常情况协调处置。所有岗位人员需经学校保卫部门培训考核合格后持证上岗，不得由临聘人员、实习人员单独顶岗。4.2信息核验岗职责4.2.1负责核验访客身份凭证的真实性、有效性，核对访客信息与被访人报备信息的一致性；4.2.2操作访客登记系统完成信息录入、人脸采集、通行权限开通，准确打印或发放临时通行凭证；4.2.3告知访客校园通行相关规定，提醒访客遵守校内管理要求；4.2.4负责访客离开时的凭证核销、信息注销，登记访客出入时间；4.2.5每日下班前整理当日登记台账，核对异常登记信息并上报保卫部门。4.3秩序引导岗职责4.3.1负责访客等候区域的秩序维护，引导访客有序排队、提前准备身份凭证，避免人员聚集、堵塞出入口；4.3.2协助老年访客、残障访客、携带大件行李访客完成登记流程，提供必要的帮助；4.3.3检查访客随身携带物品，对禁止带入校园的物品进行暂存或劝返，暂存物品需出具存根并做好登记；4.3.4配合信息核验岗核实被访人身份，遇到疑似冒名登记、信息不符的情况，第一时间上报机动岗或保卫部门。4.4机动岗职责4.4.1负责协调处理登记过程中的争议、投诉，解答访客疑问，对无法立即解决的问题及时对接相关部门；4.4.2高峰期负责分流访客，引导预约访客走快速通道、未预约访客走登记通道，提升通行效率；4.4.3遇到访客不配合登记、强闯校门等突发情况，第一时间启动应急处置流程，联系校园安保力量到场处置，必要时报警；4.4.4负责访客登记设备的日常巡检，遇到设备故障立即启用备用登记方案，保障登记工作正常开展。5访客类型与登记要求5.1公务访客指因工作对接、会议、调研、检查、合作交流等公务需求进入校园的人员，包括政府部门工作人员、合作单位人员、校外专家学者等。5.1.1提前1-3个工作日由校内对接部门通过校园OA系统提交访客预约申请，填写访客姓名、身份证号、联系电话、到访时间、到访事由、访问区域、随行人员信息，上传访客单位出具的公函或会议通知，由部门负责人审批后提交保卫部门备案。5.1.2到访时访客需出示本人有效身份证件，与系统内预约信息核对一致后，可走公务快速通道完成登记，无需额外联系被访人。5.1.330人以上的团体公务访客，对接部门需提前7个工作日提交预约申请，明确带队人身份、人员清单、活动路线、安保方案，保卫部门可根据情况安排专属通道或临时出入口，避免影响正常通行秩序。5.2私人访客指因探亲、访友、家事办理等私人需求进入校园的人员，包括教职工家属、学生家长、校外亲友等。5.2.1需提前由被访人通过校园微信公众号、智慧校园APP提交预约申请，填写访客身份信息、到访时间、访问事由，被访人需对访客信息真实性负责。5.2.2中小学、幼儿园学生家长入校，除预约外，需额外出示学生校园卡复印件或班主任出具的确认信息，低年级学生家长入校接送的，需在指定时段、指定区域通行，不得进入教学区、宿舍区。5.2.3无提前预约的私人访客，需现场出示身份证件，由登记岗工作人员联系被访人，被访人确认同意来访并到校门现场接领后，方可完成登记。被访人无法到场接领的，需通过工作邮箱、企业微信等可溯源渠道发送确认信息，登记人员留存截图后方可登记。5.3服务类访客指为学校提供物资配送、维修维护、工程施工、家政服务等商业或后勤服务的人员，包括快递员、外卖员、设备维修人员、施工人员等。5.3.1长期合作的服务人员（如固定配送商、驻场施工人员），由对接后勤部门统一提交身份信息、服务期限、服务区域，办理长期临时通行证，有效期最长不超过6个月，到期前10个工作日需重新提交申请。5.3.2临时服务人员（如临时维修、零散配送），需提前由对接的后勤部门或教职工提交预约申请，到访时出示服务订单、工作证明等材料，核验通过后方可登记入校。5.3.3快递、外卖人员原则上不得进入教学区、宿舍区，需在学校指定的快递驿站、外卖存放点完成配送，确需入校的（如配送大件物资、餐食到指定活动现场），需由对接部门提前预约，入校时需将配送车辆停放在指定区域，不得在校内随意行驶。5.4活动类访客指参加学校举办的运动会、开放日、文艺演出、学术讲座、招生咨询等公开活动的校外人员。5.4.1举办部门需提前10个工作日向保卫部门提交活动方案，明确活动时间、参与人数、人员范围、进场路线、离场时间，申请批量访客登记权限。5.4.2访客可凭活动门票、预约短信、报名成功通知等凭证，在活动指定时段入校，登记岗工作人员核对凭证真实性后，可简化登记流程，仅采集姓名、联系方式即可，无需单独联系被访人。5.4.3活动涉及校外未成年人参与的，举办部门需明确监护人陪同要求，登记时需同时核验监护人身份信息，未成年人不得单独入校。6登记操作流程6.1预约核验流程6.1.1访客到达校门后，主动告知登记人员已提前预约，出示本人有效身份证件（包括居民身份证、临时身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照，其他证件如驾驶证、社保卡、户口本等原则上不作为入校身份凭证，特殊情况需经保卫部门审批）。6.1.2登记人员读取身份证件信息，与访客系统内的预约信息进行比对，核对内容包括：姓名、身份证号、照片是否与证件一致，预约到访时间是否在有效期内，被访人是否确认同意。6.1.3信息核对无误后，采集访客现场人脸照片（照片需清晰显示五官，无口罩、帽子、墨镜遮挡，分辨率不低于300dpi，存储格式为JPG），开通对应区域的通行权限，发放临时通行凭证：使用实体访客卡的，需告知访客卡押金规则（通常为10-20元，离校退回时全额退还）；使用电子二维码的，需告知二维码有效期及使用范围；使用纸质登记单的，需加盖校门登记专用章，明确出入时间。6.1.4整个预约核验流程时长不得超过30秒/人，团体访客核验时长不得超过1分钟/10人。6.2未预约登记流程6.2.1未提前预约的访客，需主动填写《访客登记申请表》，填写内容包括姓名、身份证号、联系电话、到访事由、被访人姓名及所在部门、到访时间。6.2.2登记人员通过校内通讯录联系被访人，使用工作电话拨打被访人办公电话或校内短号，不得拨打访客提供的私人号码，避免冒名顶替。6.2.3被访人确认同意来访的，登记人员读取访客身份证件信息，采集人脸照片，发放临时通行凭证，同时在系统内标注“未预约登记”，备注被访人确认时间及确认方式。6.2.4被访人无法联系或不同意来访的，登记人员需礼貌告知访客无法入校的原因，劝其离开，不得随意放行。6.2.5整个未预约登记流程时长不得超过3分钟/人，遇被访人长时间未接听的，可告知访客稍后再来或自行联系被访人完成预约后再入校。6.3离校核销流程6.3.1访客离校时，需从原登记校门离开，主动向登记人员交回临时通行凭证：实体访客卡需检查完好无损坏后退回押金，电子二维码需扫码核销，纸质登记单需加盖离校章后收回。6.3.2登记人员在系统内录入访客离校时间，注销其校内通行权限，确保访客离校后无法再次刷卡或扫码入校。6.3.3访客未交回临时通行凭证的，需登记其身份信息，纳入访客黑名单，后续1个月内不再接受其入校申请；遗失实体访客卡的，需按成本价扣除押金（通常为10元）。6.3.4当日22:00前仍未核销的访客信息，系统自动推送预警至保卫部门，保卫部门需联系被访人核实访客是否已离校，确认仍在校内的需明确离校时间，确认已离校的手动完成核销。7核验与通行管理标准7.1身份核验标准7.1.1身份证件核验要求：证件在有效期内，无涂改、伪造痕迹，芯片可正常读取信息，证件照片与访客本人、系统内预约照片三者相似度不低于90%，相似度低于90%的需人工复核，询问访客出生日期、住址等证件信息，确认一致后方可放行。7.1.2被访人核验要求：被访人必须为校内备案的正式教职工、在读学生或后勤部门常驻工作人员，临时聘用人员、校外驻场人员不得作为被访人接待访客，特殊情况需经部门负责人审批。7.1.3随行人员核验要求：访客随行人员均需逐一登记身份信息，不得仅登记主访人就放行所有随行人员，14岁以下随行儿童可由监护人代填信息，但需登记儿童姓名、年龄，核验户口本或出生证明等亲属关系凭证。7.2物品检查标准7.2.1禁止带入校园的物品包括：易燃易爆物品（打火机、酒精、汽油、烟花爆竹等）、管制器具（刀具、警棍、弓弩等）、有毒有害物品、非法宣传品、各类宠物（导盲犬除外）、未经批准的无线电发射设备、酒精类饮品等。7.2.2访客携带大件物品、箱包入校的，需主动接受开箱检查，登记人员检查时需有访客在场，不得私自翻查访客私人物品，检查过程中需注意保护访客隐私。7.2.3访客携带贵重物品、涉密物品入校的，需提前报备，登记物品名称、数量，离校时需核对无误后方可带出，避免学校资产流失。7.2.4禁止带入的物品，访客可选择自行带回或在登记处暂存，暂存物品需填写《暂存物品登记表》，标注物品名称、数量、暂存时间、取件人联系方式，暂存期限最长不超过72小时，逾期无人领取的由保卫部门统一处理。7.3通行管理标准7.3.1临时通行权限仅限指定区域有效：公务访客可通行办公区、会议区、教学区，不得进入学生宿舍区、涉密实验区；私人访客仅可通行被访人所在的指定区域，不得随意进入其他区域；服务类访客仅可通行服务场所所在区域，施工人员不得进入与施工无关的区域。7.3.2临时通行凭证有效期原则上不超过1个工作日，特殊情况需多日停留的，需由被访人提交申请，经保卫部门审批后可延长有效期，最长不超过7天。7.3.3访客入校后需随身携带临时通行凭证，配合校内安保人员的检查，违反校园管理规定的，安保人员有权要求其立即离校，并纳入访客黑名单。7.3.4机动车访客入校的，除完成人员登记外，还需核验车辆行驶证、驾驶证，登记车牌号码，发放临时车辆通行卡，告知校内限速规定（校园内机动车限速20km/h，教学区、宿舍区限速10km/h），指定停车区域，不得在校内随意停放。8异常情况处置8.1身份信息异常处置8.1.1发现访客使用伪造、变造身份证件，或冒用他人身份信息的，登记人员需立即扣留身份证件，第一时间上报机动岗和保卫部门，控制访客不得离开，核实情况后，情节较轻的进行批评教育，劝离校园；情节严重的立即报警，交由公安机关处理。8.1.2被访人否认认识访客、不同意访客入校的，登记人员需礼貌向访客说明情况，引导访客自行联系被访人沟通，不得强行要求被访人接待访客，访客纠缠闹事的，由安保人员带离出入口区域处置。8.1.3访客未携带有效身份证件的，原则上不予登记入校，特殊情况需经被访人到现场确认，签署《访客身份担保书》，承担访客在校期间的相关责任后，方可登记入校，登记信息备注“无证件登记”及担保书编号。8.2设备故障处置8.2.1访客登记系统出现断电、网络故障、硬件损坏等情况，无法正常使用的，登记人员立即启用手工登记台账，按照纸质登记要求核验访客身份、填写登记信息，联系被访人确认后放行，设备恢复正常后1小时内将手工登记信息补录入系统。8.2.2设备故障期间，机动岗需增派人员维护秩序，引导访客有序登记，避免人员拥堵，故障时间预计超过1小时的，需在出入口张贴公告，告知访客可临时从其他校门入校，或联系被访人到校门对接。8.3强闯校门处置8.3.1访客不配合登记、强行冲闯校门的，秩序引导岗需立即关闭门禁道闸，使用防冲撞设施阻挡，机动岗第一时间呼叫校园安保特勤队到场处置，同时向保卫部门负责人汇报。8.3.2安保人员到场后，首先告知访客强闯校门的违法后果，要求其配合登记，访客仍不配合且有暴力倾向的，可采取必要的约束措施控制，同时拨打110报警，过程中注意拍摄留存视频证据，避免发生肢体冲突。8.3.3强闯人员进入校园的，保卫部门立即启动校园追缉预案，通过校园监控系统追踪人员位置，通知各区域安保人员拦截，同时联系校内各部门做好安全防范，确保师生安全。8.4投诉纠纷处置8.4.1访客对登记流程、管理规定有异议，出现投诉、争吵的，机动岗需第一时间将访客引导至访客休息区沟通，避免影响其他人员通行，耐心向访客解释校园管理规定，倾听访客诉求。8.4.2属于登记人员服务态度、操作失误导致的纠纷，需当场向访客道歉，立即更正操作，取得访客谅解；属于访客不了解规定导致的纠纷，需出具相关管理文件向访客说明，争取访客理解。8.4.3访客提出的诉求无法当场解决的，需记录访客联系方式、诉求内容，承诺3个工作日内给予答复，上报保卫部门协调处理，不得随意承诺超出权限的内容。9数据管理与信息安全9.1数据存储要求9.1.1访客登记数据包括访客身份信息、人脸照片、出入时间、被访人信息、通行区域等，所有数据需加密存储在学校本地服务器，不得存储在第三方云端平台，存储期限不少于180天，涉及重大活动、敏感事件的访客数据需永久存档。9.1.2手工登记台账需装订成册，由保卫部门统一存档，存档期限不少于3年，到期后按保密文件销毁流程处理，不得随意丢弃。9.2数据使用要求9.2.1访客数据仅限学校保卫部门、公安机关开展安全管理、案件调查使用，其他部门或个人需要调取访客数据的，需提交书面申请，经保卫部门负责人审批后方可调取，且仅限调取与申请事由相关的信息，不得复制、传播全部访客数据。9.2.2严禁任何个人私自下载、复制、泄露访客信息，严禁将访客数据用于商业用途、其他非安全管理用途，违反规定的按照学校管理制度给予处分，情节严重的追究法律责任。9.3信息安全防护9.3.1访客登记系统需设置不同权限账号，登记人员仅具备信息录入、查询权限，数据导出、删除权限仅由保卫部门指定管理员持有，所有操作日志需留存不少于1年。9.3.2定期对访客系统进行安全漏洞扫描、病毒查杀，每季度开展一次数据备份，备份数据存储在独立的离线存储设备中，避免数据丢失。9.3.3登记岗位的电脑、终端设备不得连接外网，不得安装与工作无关的软件，不得插入外来U盘等存储设备，防止数据泄露。10服务礼仪规范10.1着装要求：登记人员工作时间需统一穿着安保制服，佩戴工作牌，衣着整洁，不得穿拖鞋、背心上岗，不得佩戴夸张饰品。10.2语言规范：接待访客时使用文明用语，主动问好，如“您好，请出示您的身份证件”“请您稍等，我们正在联系被访人”“感谢您的配合，请慢走”，不得使用生硬、不耐烦的语言，不得与访客争吵。10.3行为规范：工作时间不得玩手机、聊天、打瞌睡，不得擅自离岗，站立服务时姿态端正，不得倚靠桌椅、跷二郎腿，接待访客时面带微笑，耐心解答疑问，对老年访客、残障访客主动提供帮助，优先办理登记。10.4告知规范：访客完成登记后，需主动告知访客通行区域、离校时间、凭证核销要求，提醒访客遵守校园管理规定，如“您的通行区域仅限行政楼，离校时请从本校门核销凭证”“校园内禁止吸烟，请您注意”。11监督考核与改进11.1日常监督：保卫部门安排专人每日对访客登记岗位进行不少于3次的巡检，检查内容包括登记流程是否规范