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城市轨道交通司机行车安全与乘客满意度绩效衡量表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分行车安全驾驶技能熟练度包括对线路熟悉程度、操作规范性和应急处理能力。行车安全列车运行平稳性考核列车运行过程中的平稳性，包括启动、制动、加减速度等。行车安全车辆检查及时性确保车辆在每次运行前进行全面检查，及时发现并处理潜在问题。行车安全安全操作记录考核司机的安全操作记录，包括无违章操作、无事故发生等。行车安全应急响应能力考核司机对突发事件的响应速度和处理能力。乘客服务服务态度考核司机对乘客的服务态度，包括礼貌、耐心、热情等。乘客服务乘客信息告知考核司机对乘客信息告知的准确性，包括线路信息、站点信息等。乘客服务乘客引导考核司机在乘客上下车时的引导工作，包括秩序维护、安全提示等。乘客服务乘客求助处理考核司机对乘客求助的处理速度和效果。乘客服务服务态度反馈考核司机对乘客服务态度的反馈处理，包括对乘客意见的重视和改进措施。团队协作与其他岗位的协作考核司机与其他岗位（如调度、保洁等）的协作效果。团队协作应急情况下团队协作考核司机在应急情况下与其他司机的协作能力。团队协作培训与指导考核司机对新司机的培训与指导效果。团队协作内部沟通考核司机与团队内部的沟通效果。团队协作团队精神考核司机在团队中的精神面貌和团队精神。持续改进安全操作建议考核司机对安全操作流程的改进建议，包括实际效果。持续改进服务创新考核司机对提升乘客满意度的创新服务措施。持续改进持续学习考核司机参加培训学习的积极性。持续改进知识分享考核司机在团队内部分享知识和经验的情况。持续改进工作总结考核司机对工作总结的重视程度。本考核表旨在对城市轨道交通司机的行车安全与乘客满意度进行综合评估，以下各维度及指标为考核的具体内容。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延长试用

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