2026年防范电信网络诈骗-客户信息安全试题及答案

第页2026年防范电信网络诈骗-客户信息安全试题及答案一、单选题（7题，每题3分，共21分）1.有哪些处置是区信安反诈模型直接触发的（）[单选题]*A、反诈单停、通信限制（即A2非实名标识）、管理停机、垃圾/骚扰信息停机、反诈双停B、垃圾/骚扰信息停机、管理停机C、反诈单停、管理停机、反诈双停(正确答案)D、反诈单停、管理停机、垃圾/骚扰信息停机2.管理停机业务中，省外业务的办理属于（），以下哪些处置可以跨区（全国）办理复通（）[单选题]*A、省内业务，管理停机及反诈单停B、跨区业务，管理停机及通信限制（即A2非实名标识）(正确答案)C、国际业务，管理停机及通信限制（即A2非实名标识）及反诈单停D、特殊业务，管理停机及通信限制（即A2非实名标识）及反诈单停及垃圾\骚扰信息停机3.对于通信限制非实名A2标识的号码，在完成实名登记以后，如果号码还打不出电话，应该怎么处理？[单选题]*A、找市场部B、找网络部C、在网台界面的“管理停开机(非实名/高风险)”操作退订(正确答案)4.不管是管理停机复通，反诈单停/双停复通、通信限制非实名A2、垃圾/骚扰信息复通，系统操作复通后还需要做什么？[单选题]*A、不需要了B、叫客户拨打电话，测试是否能正常通话(正确答案)5.对于未注明不允许复通，未注明要函件字样的停机，若三实材料符合，在指定厅内可以（）[单选题]*A、直接开机(正确答案)B、需要额外审批C、不可开机D、仅能办理销户6.对于第二次被关停的号码，未注明需要公安函件，未注明需要找反诈专员等字样的，正常情况下需要提供什么手续才可以复通（）[单选题]*A、人，证，卡(正确答案)B、人，证，卡+学校证明或社区证明或公安证明或单位证明C、不可开机D、仅能办理销户7.非实名A2标识的通信限制，可通过（）进行核验。[单选题]*A、拨打10086电话B、发送短信“二次认证”至10086C、“中国移动10086”微信公众号发送“二次认证”(正确答案)D、登录中国移动官网操作二、多选题（13题，每题4分，共52分）1.五条禁令的内容包括以下哪些内容（）*A.严禁泄露或交易客户信息(正确答案)B.严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。(正确答案)C.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务(正确答案)D.严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权(正确答案)E.严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。(正确答案)2.目前，两卡小程序在办理什么业务下要求使用（）*A.补/换卡(正确答案)B.新入网/拆机复装(正确答案)C.办理资费D.办理宽带E.过户(正确答案)3.收集客户个人信息时需要告知客户哪些内容？（）*A个人信息处理者的名称或姓名和联系方式。(正确答案)B个人信息的处理目的、方式、范围，处理的个人信息种类、保存期限。(正确答案)C个人行使权利的方式和程序，包括个人查询、复制、拒绝处理、更正、撤回、删除个人信息的渠道。(正确答案)D拒绝提供个人信息的后果。(正确答案)E如果需要收集敏感个人信息，还需要告知处理敏感个人信息的必要性以及对个人权益的影响。(正确答案)F法律、行政法规规定应当告知的其他事项，例如，涉及向第三方提供个人信息、向境外提供个人信息的，需要明确告知客户。(正确答案)4.2025年11月，区公司针对于复通不规范导致涉案的，在《涉诈渠道考核及处罚方案》中增加的扣罚内容是什么（），复通在柳州是指以下哪些业务（）*A、对于不规范复通引发涉案的，扣罚相应渠道2000元/号码(正确答案)B、同渠道在自然年内第二次出现同样的问题就取消合作；管理停机复通，反诈单停复通，反诈双停复通、垃圾/骚扰信息复通。(正确答案)C、对于不规范复通引发涉案的，扣罚相应渠道2000元/号码，同渠道在自然年内第二次出现同样的问题就取消合作；管理停机复通，垃圾/骚扰信息复通。D、对于不规范复通引发涉案的，扣罚相应渠道2000元/号码，同渠道在自然年内第一次出现同样的问题就取消合作；反诈单停复通，反诈双停复通。5.反诈双停的功能介绍有哪些（）*A、对语音呼出、呼入进行限制(正确答案)B、有短信发送和接收功能C、允许使用网络数据（流量）(正确答案)D、无短信发送和接收功能(正确答案)6.以下业务介绍，为哪种处置类型（）：限制主叫，可使用本机流量、接听电话、收发短信。*A、通信限制（即A2非实名标识）(正确答案)B、管理停机C、垃圾/骚扰信息停机D、反诈单停(正确答案)7.以下业务介绍，为哪种处置类型（）：仅可拨打110等紧急电话，限制流量、主被叫、收发短信*A、通信限制（即A2非实名标识）B、管理停机(正确答案)C、垃圾/骚扰信息停机(正确答案)D、反诈单停8.对所有被处置（管理停机、反诈单/双停）的号码进行复通，要求对三实手续中SIM卡查验的指定动作有哪些（）*A、在用SIM卡与网台界面的“PUK码查询”界面的卡号要一致(正确答案)B、把网台界面“PUK码查询”的整体界面进行截图(正确答案)C、操作备注先填写在用SIM卡的卡号(正确答案)D、清昕的SIM卡和“PUK码查询”界面要上传至无纸化(正确答案)9.管停备注为即开即销的，可以在（）办理销户*A、指定营业厅(正确答案)B、任一厅经理有管理开机权限的委托厅(正确答案)C、仅限柳州局营业厅D、仅限省内营业厅E、属跨区业务，可以在全国范围内办理(正确答案)10.以下哪种情况需要在“反诈联盟平台”查询证件的风险情况后才能办理入网（）*A、23岁以下人群（不含23岁）(正确答案)系统弹出对应提示：在办理新入网、套卡登记、过户、携入、拆机复装业务完成实名信息采集后即判断证件下所有号码在近30天内是否有被反诈系统黑、灰名单模型命中，并弹出相应提示。(正确答案)省外证件(正确答案)所有办理入网的证件(正确答案)所有入网都不需要查询。直接办理。“反诈联盟平台”风险层级中以下哪些是表述正确的（）*A、风险等级：正常或低风险及中风险的，可直接办理入网。(正确答案)B、风险等级：正常或低风险，可直接办理入网。(正确答案)C、风险等级：高风险/高危的，引导用户联系当地公安局进行核实，直至证件再次核验后，属于正常或低风险的，方可开办卡号。(正确答案)D、风险等级：高风险/高危的，引导用户联系当地公安局进行核实，直至证件再次核验后，属于正常或低风险及中风险的，方可开办卡号。E、对入网证件风险等级为高风险/高危仍为其办理入网且涉案的，将按照涉案号码扣罚标准（500元/笔）的3-5倍扣罚，若渠道累计出现2次相同问题的直接取消合作，行销同标准。(正确答案)F、对入网证件风险等级为高风险/高危仍为其办理入网且涉案的，将按照涉案号码扣罚标准（500元/笔）的1-3倍扣罚，若渠道累计出现2次相同问题的直接取消合作，行销同标准。12.在视频监控的核查中发现，新入网（含副卡）时未主动问询客户是否开通跨境业务的，进行以下哪项扣罚（）*A、一级工差：自有人员0.2分/笔，渠道人员50元/笔B、二级工差：自有人员0.3分/笔，(正确答案)C、渠道人员100元/笔(正确答案)D、不扣罚13.“两卡”小程序为柳州市公安局要求对客户证件进行核验的工具，以下哪些说法是正确的（）*A.红码：不能办理新入网，但可以办理套卡实名登记、过户、携入、拆机复装、补换卡业务。B.红码：不能办理新入网、套卡实名登记、过户、携入、拆机复装、补换卡业务(正确答案)C.黄码可以办理。(正确答案)D.黄码：谨慎办理。可通过"反诈联盟平台"进行再确认，若客户行为可疑，以系统为由拒绝办理，并把可疑信息发送给分公司负责人进行全市警示。(正确答案)E.绿码：可以办理。F.绿码：可以办理。也可通过"反诈联盟平台"进行再确认，若该平台为高危，可通过市公司网络部确认是否可办。(正确答案)三、判断题（18题，每题1.5分，共27分）1.对经识别存在异常办卡情形的，电信业务经营者有权加强核查或者拒绝办卡（）[判断题]*对(正确答案)错2.对未按规定核验或者核验未通的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能（）[判断题]*对(正确答案)错3.为电信网络诈骗提供帮助的，未直接实施，不构成犯罪（）[判断题]*对错(正确答案)4.渠道一线人员应该充分利用接触客户的机会增加收入，拿到客户验证码为其注册第三方APP可获得拉新费用，客户也不知道有没有被注册、什么时候被注册的，不会对自己有什么影响（）[判断题]*对错(正确答案)5.CRM系统上可以查询和导出客户的号码、消费等信息，应该充分利用机会，对客户直接开展外呼营销，或把信息卖给有需要的人，增加自己的收入（）[判断题]*对错(正确答案)6.实名认证可以代办（）[判断题]*对错(正确答案)7.新入网的协议上已默认关闭跨境业务的短信及来电功能了，不需要主动询问客户是否需要开通了（）[判断题]*对错(正确答案)8.客户个人信息包括客户的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息（如面部识别特征、指纹等）、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。（）[判断题]*对(正确答案)错9.根据《个人信息保护法》第二十七条，公司可以在合理的范围内自行处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息，不需要取得客户的同意。（）[判断题]*对错(正确答案)10.23岁以下的年龄段，所有管理停机的号码都是凭“三实”手续复通+相关证明（）[判断题]*对错(正确答案)11.对于通信限制非实名的号码，在“实名制登记”界面进行实名登记（）[判断题]*对(正确答案)错12.同一个号码会出现管理停机及反诈单停/双停共两种处置方式（）[判断题]*对(正确答案)错13.在“反诈联诈平台”为高危证件，办理了入网，系统会对该号码进行停机（）[判断题]*对(正确答案)错14.复通指的是对管理停机的号码进行复通，不包括反诈单停复通，反诈双停复通、垃圾/骚扰信息复通（）[判断题]*对错(正确答案)