2026年国网公司企业文化与职业道德试题(附答案)

2026年国网公司企业文化与职业道德试题(附答案)一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.国家电网有限公司开展一切工作的根本出发点和落脚点，始终秉持的企业根本宗旨是（）A.努力超越、追求卓越B.人民电业为人民C.为美好生活充电、为美丽中国赋能D.你用电·我用心2.2026年是国家电网有限公司落实“十四五”能源电力发展规划、锚定“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标攻坚突破的关键节点，公司持续深化的党建引领核心工程是（）A.旗帜领航·提质登高工程B.三亮三比主题实践活动C.党建+业务融合工程D.基层党组织标准化建设工程3.国家电网有限公司明确的企业定位是（）A.能源转型引领者、电力供应保障者、优质服务提供者B.国家战略执行者、能源革命推动者、人民群众服务者C.国民经济保障者、能源革命践行者、美好生活服务者D.电网运营主导者、产业发展带动者、公共服务示范者4.国网员工职业道德的根本价值遵循是（）A.爱岗敬业、奉献社会B.人民电业为人民C.客户至上、服务第一D.安全第一、质量为本5.公司“一体四翼”发展布局中，作为发展根本和核心主体的业务是（）A.各级电网业务B.战略性新兴产业C.金融业务D.国际业务6.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（2023修订版）》，公司供电营业区内城市地区供电可靠率不低于（），居民客户端电压合格率不低于98.5%A.99.90%B.99.95%C.99.99%D.99.80%7.2026年公司安全生产工作的核心主线是（）A.控风险、除隐患、保安全、护稳定B.实现全年零事故、零伤亡C.全面推进安全生产标准化建设D.强化现场作业安全管控8.《国家电网有限公司员工守则》规定，员工应当遵守的首要职业纪律是（）A.严守国家秘密和企业商业秘密B.坚决执行党和国家方针政策，严格落实公司各项部署要求C.杜绝违章作业，确保安全生产D.廉洁从业，不谋取不正当利益9.国家电网有限公司提出构建新型电力系统的根本出发点是（）A.保障电力安全可靠供应B.实现新能源全额消纳C.降低全社会用能成本D.提升企业经营效益10.国网窗口服务必须落实的“首问负责制”核心要求是（）A.首个接到客户诉求的员工为第一责任人，负责诉求全程跟踪闭环直至客户合理诉求解决B.首个接到客户诉求的员工若不属于职责范围，可引导客户到对应窗口办理，无需跟进C.客户诉求涉及多个部门的，由客户自行对接对应责任部门D.首问责任人仅负责答复职责范围内的咨询问题，不负责投诉、报修类诉求跟进11.国家电网有限公司的廉洁核心理念是（）A.干事、干净B.崇廉拒腐、尚俭戒奢C.清白做人、干净做事D.廉洁奉公、风清气正12.国网安全生产领域岗位员工必须严格落实的“四不伤害”原则，内容是不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、（）A.不伤害设备B.保护他人不受伤害C.不损坏电网设施D.不违反安全规程13.国家电网有限公司统一的服务品牌口号是（）A.努力超越、追求卓越B.人民电业为人民C.你用电·我用心D.为美好生活充电14.国家电网有限公司统一的志愿服务品牌是（）A.国家电网光明行B.电力雷锋志愿服务C.爱心帮扶进万家D.旗帜领航党员先行15.公司“四个服务”的宗旨内涵中，居于首要位置、体现央企政治属性的是（）A.服务党和国家工作大局B.服务电力客户C.服务发电企业D.服务经济社会发展16.国网员工工作期间的着装规范要求是（）A.根据个人喜好穿着休闲服装，兼顾舒适与便捷B.统一穿着符合岗位要求的工作服装，佩戴岗位标识，仪容整洁得体C.仅窗口人员需要着工装，生产和管理岗位人员可随意着装D.外勤作业时为方便行动可穿拖鞋、短裤17.针对老年人、残障人士等特殊用电群体，公司要求落实的专属服务举措是（）A.绿色通道+上门办B.三零服务C.三省服务D.一站式办理18.公司核心经营理念是（）A.质量第一、效益优先B.以客户为中心、专业专注、持续改善C.合规经营、稳健发展D.开拓创新、提质增效19.下列行为中，符合国网员工诚实守信职业道德要求的是（）A.向客户客观告知供电方案、收费标准、办理时限，不隐瞒误导、不随意承诺B.为完成考核指标调整客户抄表周期，分摊线损电量C.客户对电费提出异议时，以系统数据为由拒绝核查D.施工中因客观原因需要调整接线路径，未告知客户直接施工20.到2026年“十四五”规划收官阶段，公司锚定战略目标要实现的阶段性成果是（）A.全面建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业B.具有中国特色国际领先的能源互联网企业建设取得决定性进展，新型电力系统构建取得关键突破，供电服务能力达到国际一流水平C.实现全网新能源装机占比超过60%，全额消纳新能源D.全面实现城乡供电服务无差别，供电可靠率达到99.99%二、多项选择题（每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.国家电网有限公司的核心价值理念体系涵盖以下哪些内容（）A.公司宗旨：人民电业为人民B.公司使命：为美好生活充电、为美丽中国赋能C.公司定位：国民经济保障者、能源革命践行者、美好生活服务者D.公司精神：努力超越、追求卓越E.公司品格：忠诚担当、求实创新、追求卓越、奉献光明2.国网员工职业道德规范的核心要求包括（）A.爱岗敬业，忠于职守B.诚实守信，遵规守纪C.办事公道，廉洁奉公D.热情服务，客户至上E.奉献社会，担当作为3.“一体四翼”发展布局中，属于“四翼”范畴的业务板块是（）A.战略性新兴产业，涵盖储能、虚拟电厂、电动汽车服务、综合能源、芯片等业务B.金融业务，涵盖英大集团旗下保险、证券、信托、财务公司等牌照业务C.国际业务，涵盖境外电网投资、工程总包、技术标准输出、国际能源合作等业务D.支撑产业，涵盖装备制造、工程建设、设计咨询、科研教培等业务E.省级及以下主配网建设运营业务4.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（2023修订版）》明确的服务时限要求包括（）A.低压居民客户报装接电实行“三零”服务，全流程时长不超过3个工作日B.低压非居民小微企业客户报装接电实行“三零”服务，全流程时长不超过7个工作日C.高压单电源客户报装实行“三省”服务，全流程平均时长不超过22个工作日D.故障抢修到达现场时限：城区范围平均45分钟，农村地区平均90分钟，特殊边远地区平均2小时E.客户投诉24小时内响应，7个工作日内反馈处理结果5.公司“旗帜领航·提质登高”党建工程的重点任务包括（）A.强化政治引领，坚决贯彻落实党中央各项决策部署，彰显央企政治属性B.建强基层组织，推动党建工作与生产经营、客户服务、改革发展等业务深度融合C.加强队伍建设，打造忠诚干净担当的高素质干部人才队伍，激发员工队伍活力D.推进正风肃纪，严格落实中央八项规定精神，营造风清气正的政治生态E.深化文化铸魂，推动企业文化理念入脑入心，提升员工文化认同感和企业凝聚力6.国网员工在安全生产领域必须遵守的职业道德与纪律要求包括（）A.严格执行“两票三制”，坚决杜绝违章指挥、违章作业、违反劳动纪律行为B.坚持“隐患就是事故”理念，发现安全隐患第一时间上报、第一时间处置，不瞒报、不拖延C.作业过程中严格落实安全防护要求，自觉践行“四不伤害”原则D.遇到突发电力故障或应急抢险任务时，坚决服从调度指令，优先保障人身安全、电网安全、设备安全E.为提升作业效率，可在确认现场无风险的前提下适当简化安全操作流程7.下列行为中，符合国网员工廉洁从业要求的是（）A.严格执行廉洁纪律规定，不接受客户提供的宴请、礼品礼金、消费卡等财物B.在工程招投标、物资采购、客户服务等环节坚持公开公平公正，不优亲厚友、不谋取私利C.如实报告个人有关事项，严格执行从业回避制度，不利用职务便利为亲属经营活动提供帮助D.为亲属经营的电力配套产品销售对接公司采购渠道，只要不收取财物就不属于违规E.严格遵守财经纪律，不私设“小金库”，不侵占、挪用企业资产8.2026年公司推进新型电力系统建设的重点任务包括（）A.加快特高压骨干网架建设，构建“西电东送、北电南供、区域互济”的坚强电网主网架，提升大范围资源配置能力B.推动新能源大规模、高比例、高质量集约化开发并网，提升新能源功率预测精度和消纳能力C.推进源网荷储一体化建设，加快虚拟电厂、可调负荷、储能等灵活性资源建设，提升电网调节能力D.加快配电自动化、智能量测体系、数字电网平台建设，提升电网智慧化运营水平E.坚持“先立后破”，统筹新能源发展与传统能源保供的关系，坚决守住电力可靠供应底线9.供电窗口服务人员的行为规范要求包括（）A.接待客户主动热情，规范使用文明服务用语，杜绝生冷硬推的服务态度和服务禁语B.落实“一次性告知”要求，向客户明确说明办电所需材料、流程、时限、收费标准，不让客户多跑腿C.遇到客户情绪激动或提出异议时，耐心倾听诉求，做好解释沟通，不与客户发生争执D.到达下班时间时，若仍有客户等待办理业务，可直接关闭窗口，告知客户次日再来E.严格落实首问负责制，不属于自身职责范围的诉求要主动引导对接相关责任岗位，不推诿扯皮10.公司文化建设要求全体员工大力弘扬的“三个精神”包括（）A.劳模精神：爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献B.劳动精神：崇尚劳动、热爱劳动、辛勤劳动、诚实劳动C.工匠精神：执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越D.创新精神：敢闯敢试、敢为人先、容错纠错、宽容失败E.企业家精神：爱国敬业、遵纪守法、艰苦奋斗、创新发展11.下列关于国网员工职业道德的表述，正确的有（）A.职业道德是员工在职业活动中必须遵循的行为准则，是员工职业素养的核心组成部分B.国网员工的职业道德始终以“人民电业为人民”为根本遵循，体现电力行业公共服务属性要求C.职业道德约束仅针对一线服务人员和生产作业人员，管理岗位员工无需遵守一线岗位职业道德要求D.遵守职业道德是员工岗位履职的基本前提，违反职业道德造成不良影响或严重后果的，将按规定给予相应处理E.职业道德建设是企业文化建设的重要内容，是提升队伍凝聚力、战斗力，树立企业良好形象的重要基础12.国家电网作为中央企业，需要履行的社会责任重点领域包括（）A.保障电力安全可靠供应，为经济社会高质量发展提供坚强电力支撑B.落实“双碳”目标，推动能源清洁低碳转型，助力生态环境保护和美丽中国建设C.服务乡村振兴战略，持续提升农村电网供电能力，做好定点帮扶和对口支援工作D.参与抢险救灾、应急保电工作，常态化开展公益志愿服务，做好特殊群体用电帮扶E.坚持依法合规经营，保障员工、客户、合作伙伴等各利益相关方合法权益13.国网员工在日常工作中应当遵守的保密纪律包括（）A.不随意泄露电网运行核心数据、客户用电信息、企业核心技术和商业秘密B.不在微信、抖音等公共社交平台发布涉及工作秘密、企业内部敏感信息的内容C.对外发布企业相关信息必须经过审核授权，不擅自接受媒体采访、发布不实信息D.涉密文件严格按规定传阅、存储、销毁，不私自复印、留存、传播涉密载体E.与亲友日常交流时，可适当谈论企业内部尚未公开的人事调整、经营决策等信息14.下列行为中，符合公司“专业专注、持续改善”经营理念要求的是（）A.干一行、爱一行、钻一行、精一行，不断提升岗位专业技能，成为本职领域的行家里手B.坚持问题导向，主动查找工作中的短板不足，持续优化工作流程、提升工作质效C.始终保持创新创造活力，积极参与技术革新、管理创新、QC小组活动，破解工作中的难点堵点问题D.工作中满足于完成基本任务，坚持“差不多就行”的标准，不用追求更高质量E.主动学习新型电力系统建设相关的新知识、新技术，适应岗位技能升级的新要求15.国家电网共产党员服务队的职能定位包括（）A.电力保供的主力军，在重大保电、应急抢修、抗灾救灾等任务中冲锋在前B.为民服务的排头兵，常态化开展便民服务、特殊群体用电帮扶等活动C.攻坚克难的突击队，在急难险重任务中发挥党员先锋模范作用D.企业文化的传播者，向社会传递“人民电业为人民”的品牌形象E.生产经营的后备队，主要承担日常班组安排的非核心、辅助性作业任务三、判断题（每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.“人民电业为人民”的宗旨是电力工业与生俱来的红色基因，自党领导下的电力工业创办以来始终是行业根本价值遵循，贯穿国家电网有限公司发展全过程。（）2.公司构建新型电力系统过程中，要坚持经济效益优先，把提升企业经营利润作为一切工作的出发点和落脚点。（）3.国网员工职业道德要求中的“办事公道”，是指在供电服务、业务办理过程中一视同仁，不分亲疏远近，不优亲厚友，公平公正对待每一位客户和合作方。（）4.“一体四翼”发展布局中，“一体”是发展根本，“四翼”是重要支撑，各板块相互促进、协同发展，共同构成公司高质量发展的整体格局。（）5.客户报修故障若属于客户内部产权设备原因，供电公司无需提供任何咨询或帮助，可直接告知客户自行处理。（）6.公司精神“努力超越、追求卓越”，要求全体员工永不自满、永不停滞，始终对标行业一流查找差距，不断提升工作能力和业绩水平。（）7.员工在工作中只要不触犯法律法规，偶尔出现违反职业道德的行为不会造成严重影响，也不需要承担相应责任。（）8.供电服务“三零”服务是指针对低压居民和低压小微企业客户提供“零上门、零审批、零投资”的报装服务，切实降低客户办电成本。（）9.国家电网作为能源领域中央企业，核心任务是提升经营效益，政治责任和社会责任是政府部门的职责，与企业关系不大。（）10.公司廉洁理念“干事、干净”的内涵是，既要敢于担当、积极作为，主动干事、把事干成，也要严守纪律规矩，做到清正廉洁、不出问题。（）四、简答题（每题8分，共24分）1.请简述国家电网有限公司“人民电业为人民”根本宗旨的核心内涵，并结合自身岗位说明工作中应如何践行这一宗旨。2.请列出国网员工职业道德的基本规范要求，并简要说明加强员工职业道德建设对企业发展和员工个人成长的重要意义。3.请简述公司“一体四翼”发展布局的核心内容，以及2026年阶段推进“一体四翼”高质量发展的重点方向。五、案例分析题（共16分）某供电公司城区供电服务中心窗口员工小李，在工作日下午临近下班时接待了前来办理低压居民报装业务的78岁客户王大爷。王大爷听力较弱、对智能设备操作不熟悉，携带的报装材料不全，且居住在没有电梯的老旧小区，行动不便。小李距离下班时间还有5分钟，想到自己已经和朋友约了晚餐，就不耐烦地告知王大爷当天已经到下班时间，且他携带的材料不符合要求，让王大爷第二天带齐材料再来办理，说完就关闭服务窗口准备离开。王大爷十分着急，站在服务大厅一时不知如何是好，刚好被到大厅检查服务情况的中心张主任遇到。张主任主动上前搀扶王大爷到休息区就坐，耐心询问具体情况，安排专属服务人员为王大爷梳理了清晰的材料准备清单，考虑到王大爷行动不便，主动和他约定第二天上午安排工作人员上门收取材料、开展现场勘查，全程跟进办电流程，最终在3个工作日内为王大爷完成了接电。事后张主任对小李进行了批评教育，组织窗口全体人员重新学习了供电服务规范和员工职业道德要求。请结合上述案例回答以下问题：1.结合企业文化与职业道德相关要求，分析小李的行为存在哪些突出问题？（8分）2.如果你是该窗口的工作人员，遇到王大爷这类特殊群体客户的办电诉求，会采取哪些正确的处理方式？（8分）参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.B5.A6.B7.A8.B9.A10.A11.A12.B13.C14.A15.A16.B17.A18.B19.A20.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCE8.ABCDE9.ABCE10.ABC11.ABDE12.ABCDE13.ABCD14.ABCE15.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题1.（8分）核心内涵：“人民电业为人民”是公司的根本宗旨，是党领导下电力工业的红色根脉（2分）；核心要义是坚持以人民为中心的发展思想，把满足人民群众美好生活用电需求作为一切工作的出发点和落脚点，坚持电力发展为了人民、电力发展依靠人民、电力发展成果由人民共享，统筹履行政治责任、经济责任、社会责任（3分）。岗位践行要点：生产岗位员工要守牢电网安全底线，提升供电可靠性，减少客户停电时间；服务岗位员工要热情周到服务客户，高效办理客户诉求，提升客户满意度；管理岗位员工要优化工作流程，提升管理效能，切实为基层减负、为客户办实事（3分，结合岗位表述合理即可给分）。2.（8分）基本规范：爱岗敬业、忠于职守，诚实守信、遵规守纪，办事公道、廉洁奉公，热情服务、客户至上，奉献社会、担当作为（3分）。重要意义：对企业而言，职业道德建设是企业文化落地的重要载体，是打造高素质员工队伍、提升核心竞争力、树立企业良好品牌形象、实现高质量发展的重要基础（2分）；对员工个人而言，遵守职业道德是岗位履职的基本前提，是个人职业成长、实现职业价值的必备素养，能够帮助员工建立和谐的职业人际关系，提升职业认同感和归属感（3分）。3.（8分）核心内容：“一体四翼”是公司明确的高质量发展布局，“一体”指各级电网业务，是公司发展的根本和核心，涵盖特高压、主网、配网、农网的规划、建设、运营、维护全环节，是保障电力供应的核心载体；“四翼”指金融业务、国际业务、支撑产业、战略性新兴产业，是公司发展的重要支撑，与电网业务协同联动、融合发展（4分）。2026年重点方向