2026年基层诉求办理工作测试题含答案

2026年基层诉求办理工作测试题含答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据当前深化基层诉求办理工作的核心要求，基层诉求办理的根本出发点和落脚点是哪一项？A.以人民为中心B.效率优先C.属地管理D.分工负责答案：A。基层诉求办理的核心原则就是坚持以人民为中心，所有工作都要围绕解决群众急难愁盼、满足群众合理需求展开。2.基层诉求办理中，针对反映集中、反复出现的同类共性诉求，应当推动实现哪一种核心转变？A.从接诉即办到吹哨报到B.从接诉即办到未诉先办C.从事后处置到源头化解D.从个案办理到系统治理答案：D。反复出现的同类诉求说明问题根源在于治理体系层面的漏洞，必须从单个问题的应急处置转向系统性治理，从根源上解决问题。3.2025年中央办公厅印发的《关于深化基层诉求办理提升治理效能的意见》中明确，本辖区基层诉求办理工作的第一责任人是？A.社区党组织书记B.街道（乡镇）主要负责同志C.区县分管领导D.诉求承办部门主要负责人答案：B。街道（乡镇）作为基层诉求办理的属地责任主体，主要负责同志是本辖区工作第一责任人，统筹推进所有诉求的办理化解。4.群众通过12345热线反映小区楼道堆物堵塞消防通道，社区工作人员核实后，联系堆积物品的业主，告知相关安全规定并协助完成清运，24小时内办结反馈，这种办理方式属于哪一类？A.紧急诉求办理B.一般诉求办理C.信访诉求调处D.源头治理答案：B。一般诉求指不直接威胁公共安全和群众生命财产安全的民生诉求，按照规定时限正常办结即可，本题符合一般诉求办理的特征。5.基层诉求办理考核评价体系中，最核心的评价指标是？A.办理时限B.响应率C.解决率D.群众满意率答案：D。当前基层诉求办理以群众满意为根本标准，所有办理工作的成效最终由群众评判，因此群众满意率是核心考核指标。6.针对部分诉求人提出的不合理诉求、缠访闹访类诉求，基层应当落实的核心工作要求是？A.直接驳回不予办理B.满足诉求化解矛盾C.三到位一处理D.移交公安机关处置答案：C。“三到位一处理”是我国处置不合理诉求、缠访闹访的法定工作要求，必须严格落实，不能简单一推了之或者一抓了之。7.党建引领基层诉求办理工作中，哪一类组织应当发挥牵头统筹作用？A.基层群众性自治组织B.基层党组织C.基层信访部门D.基层政务服务部门答案：B。党建引领是基层诉求办理的根本政治保证，基层党组织必须发挥总揽全局、协调各方的牵头作用，统筹各方力量化解诉求。8.某社区连续三个月收到12起关于周边广场舞噪音扰民的诉求，不同居民分别反映，社区每次接单调解后仍然反复发诉，此时社区最恰当的做法是？A.每次接到诉求都出面对双方调解B.对反映的群众做好解释说明，告知已经多次处理C.上报街道申请吹哨报到，联合文旅、公安、城管部门共同划定活动区域、明确活动时间，出台小区噪音管控公约D.劝说广场舞队伍解散，禁止在社区周边活动答案：C。该问题属于社区层面无法单独解决的跨界治理问题，应当启动吹哨报到机制，联合多部门从规则层面建立长效管理机制，从根源上化解矛盾。9.基层诉求办理中，对于按照初步分工不属于本辖区、本部门职责管辖范围内的诉求，正确的处置方式是？A.直接退回派单部门，说明不属于职责范围B.先行受理，不得拒绝，再按程序协调转办，做好办理衔接C.直接告知诉求人向对应职能部门反映D.搁置等待其他部门主动接手答案：B。基层诉求落实首接负责制，第一个接到诉求的单位必须先行受理，不得推诿，再按程序完成转办衔接，保障诉求人办事不跑空。10.2026年全国推行的基层诉求“有感办理”服务标准中，要求对哪一类诉求必须上门办理？A.65岁以上老年诉求人B.残障人士诉求人C.反映住房、养老保障的困难群体诉求D.以上都是答案：D。“有感办理”要求对特殊困难群体的诉求必须提供上门服务，上门了解诉求、上门反馈结果，让特殊群体感受到服务温度，以上三类群体都符合上门办理的要求。11.基层诉求“吹哨报到”机制的核心作用是？A.解决基层“看得见、管不了”的权责不对等问题B.转移基层工作责任C.加快诉求办理速度D.规范诉求办理流程答案：A。吹哨报到机制的设计初衷就是解决基层资源不足、权责不匹配的问题，统筹上级职能部门资源解决基层无法单独处置的治理问题。12.在“接诉即办—分析研判—未诉先办—治理提升”的完整工作链条中，起到核心连接作用的环节是？A.接诉即办B.分析研判C.未诉先办D.治理提升答案：B。只有通过分析研判才能从大量个体诉求中梳理出共性问题、找到问题根源，推动工作从接诉即办转向未诉先办，因此分析研判是核心环节。13.基层诉求办理中，对群众诉求的响应时限要求，一般诉求应当在多少时间内联系诉求人？A.1小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B。按照全国统一的12345热线诉求办理规范，一般诉求要求24小时内联系诉求人，核实情况、告知办理进度。14.以下哪一项不属于基层诉求办理工作的核心政策依据？A.《12345政务服务便民热线管理条例》B.《信访工作条例》C.《关于深化基层治理推进接诉即办的意见》D.《中华人民共和国行政处罚法》答案：D。《中华人民共和国行政处罚法》是规范行政处罚行为的法律，不是基层诉求办理工作的直接核心依据。15.基层社区主动收集群众诉求的最有效方式是？A.坐等群众通过热线投诉B.干部常态化入户走访C.张贴民意征集公告D.线上发放问卷收集答案：B。干部入户走访能够面对面了解群众的真实需求，发现群众不方便公开反映、没有主动反映的深层次问题，是最有效的诉求收集方式。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.当前基层诉求办理的主要收集渠道包括以下哪些？A.12345政务服务便民热线B.基层信访接待窗口C.村（社区）民意征集箱、民情议事会D.政务新媒体民生诉求通道E.基层干部入户走访主动收集答案：ABCDE。当前基层诉求已经形成多渠道收集格局，以上五类都是法定、常用的诉求收集渠道。2.深化基层诉求办理工作提出的“三个转变”核心要求是指？A.从“被动接诉”向“主动发现”转变B.从“个案办理”向“系统治理”转变C.从“多头办理”向“一口受理”转变D.从“民生诉求”向“治理抓手”转变E.从“要我办”向“我要办”转变答案：ABD。当前深化基层诉求办理的核心转变就是被动转主动、个案转系统、诉求转抓手，推动基层治理效能整体提升。3.基层诉求办理中，属于紧急类诉求的是哪几项？A.反映房屋漏水漏到楼下，造成家具损坏B.反映小区围墙倾斜开裂，有坍塌风险C.反映小区饮用水出现浑浊异味D.反映主干道上井盖缺失E.反映企业老板拖欠工资答案：BCD。紧急诉求指直接威胁公共安全、群众生命健康的诉求，B、C、D都符合紧急诉求的特征，A、E属于一般诉求范畴。4.“三到位一处理”工作要求中的“三到位”具体指？A.诉求合理的解决问题到位B.无理纠缠的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.违法违规的依法处理到位答案：ABC。“三到位一处理”中，一处理指的是违法诉求依法处理，因此三到位为ABC。5.基层重复诉求产生的常见原因包括以下哪些？A.诉求本身没有从根源解决，办理浮于表面B.诉求人对政策不理解，工作人员沟通解释不到位C.部分诉求涉及多个部门，权责不清，推诿扯皮D.办理结果反馈不及时，群众知情权没有得到保障E.基层考核机制不完善，存在倒逼重复派单的情况答案：ABCDE。以上五类都是当前基层重复诉求产生的常见原因，需要针对性破解。6.党建引领基层诉求办理的具体举措包括？A.建立党组织包片联系重点诉求人制度B.推动机关党员下沉社区参与诉求调处C.把诉求办理成效纳入基层党组织书记抓党建述职评议考核D.建立诉求办理红色调解队伍E.对重大疑难诉求实行基层党组织挂牌督办答案：ABCDE。以上都是党建引领基层诉求办理的标准化举措，能够充分发挥党组织的政治优势、组织优势化解矛盾。7.基层诉求办理中，提升群众满意率的关键要点包括？A.办理前主动联系诉求人，全面了解具体需求B.办理中及时沟通进展，听取诉求人意见调整办理方案C.办理后主动回访，了解满意情况，对不满意的及时复盘整改D.对不能解决的诉求，做好政策解释和情绪疏导，争取群众理解E.所有诉求都要满足诉求人要求，才能提升满意率答案：ABCD。对于不合理、不符合政策的诉求不能盲目满足，因此E错误，ABCD正确。8.未诉先办的核心内涵包括？A.主动梳理高频共性诉求B.提前排查治理风险隐患C.源头推动解决群众急难愁盼D.从根源上减少诉求产生E.替代接诉即办工作答案：ABCD。未诉先办是接诉即办的延伸和深化，不能替代接诉即办工作，两者需要协同推进，因此E错误，ABCD正确。9.以下关于基层诉求“有感办理”的表述，正确的有？A.有感服务要求办理过程让群众看得见、感受得到B.特殊群体诉求必须上门办理C.办理结果要向群众说清楚、讲明白D.有感服务就是要满足群众所有要求E.有感服务要求主动沟通，不能办完就了答案：ABCE。有感办理强调的是让群众感受到服务的温度，不是满足所有不合理要求，因此D错误，ABCE正确。10.基层诉求办理工作中，需要开展“回头看”的情形包括？A.群众评价不满意的诉求B.涉及公共安全的一般诉求C.反复出现的重复诉求D.跨部门协调办理的复杂诉求E.已经办结的所有诉求答案：ACD。以上三类诉求存在问题反弹、化解不彻底的风险，需要重点开展“回头看”，因此ACD正确。三、判断题（每题1分，共10分）1.基层诉求办理中，只要在规定时限内办结就算完成工作，不需要关注群众是否满意。（）答案：错误。基层诉求办理以群众满意为根本标准，按时办结是基础工作要求，不是最终目标，必须把群众认可作为检验工作的核心标准。2.首接负责制要求，第一个接到诉求的单位或个人，必须负责衔接到底，不得推诿扯皮。（）答案：正确。落实首接负责制是减少群众多头跑、反复跑，提升群众办事体验的核心要求，符合基层诉求办理工作规定。3.针对诉求人提出的超出政策范围的不合理诉求，基层工作人员可以直接拉黑诉求人，不再回应。（）答案：错误。对不合理诉求要落实“三到位一处理”要求，做好思想教育和帮扶救助，耐心做好解释沟通，不能直接拒绝回应。4.未诉先办是深化基层诉求办理的重要方向，目的是从源头减少诉求产生，提升基层治理效能。（）答案：正确。5.涉及多个部门的跨界诉求，应当由最先接到诉求的部门牵头办理，其他部门配合。（）答案：错误。跨界跨区域诉求应当由属地街道乡镇或者本级政府指定牵头部门，必要时启动吹哨报到机制统筹解决，不是由最先接到的部门牵头。6.基层党组织应当把诉求办理作为基层治理的重要抓手，定期分析本辖区诉求变化情况，推动解决共性问题。（）答案：正确。7.群众满意度是基层诉求办理考核的核心指标，只要有群众不满意，整个考核就直接不合格。（）答案：错误。群众满意度是加权核心指标，针对群众不满意的诉求要求开展复盘整改，不是简单的一票否决。8.针对独居老人、残障人士等特殊群体的诉求，应当优先办理、上门办理。（）答案：正确。9.所有重复诉求都是因为诉求人无理取闹造成的，不需要重新办理化解。（）答案：错误。绝大多数重复诉求产生的原因是问题没有得到根源性解决，需要重新梳理分析、推动问题化解，不能简单归结为无理取闹。10.未诉先办就是要求基层主动排查问题，在群众反映前解决问题，因此可以不需要再做好接诉即办工作。（）答案：错误。未诉先办是接诉即办的延伸和深化，不能替代接诉即办，两者需要协同推进，共同提升治理效能。四、案例分析题（共55分）案例一：某老旧小区建成于1998年，共有居民1260户，多年来没有引入正规物业公司，一直由社区代管卫生和基本秩序。2025年下半年以来，该小区累计收到12345热线诉求117件，其中72件集中反映三个共性问题：一是小区内乱停车严重，消防通道常年被占用，消防车无法正常进入，每月都会因为抢车位发生打架纠纷；二是单元楼防盗门损坏多年，大多无法正常关闭，外来人员随意进出，近两年已经发生多起入户盗窃案件；三是小区内80%的路灯不亮，晚上居民出行不安全，半年内已经发生3起老人摔倒受伤事件。社区接到每一起诉求后，都安排工作人员到现场应急处置：乱停车的劝离车主，路灯坏了临时接个电线凑合用，防盗门坏了找师傅临时焊接固定，但是因为社区没有专项经费，也没有权力调动多部门资源，问题一直没有得到彻底解决，诉求反复出现。2025年第四季度该小区诉求量环比上升32%，群众满意率仅为21%，社区工作人员也觉得委屈，认为自己天天都在处理诉求，就是没钱没权根本解决不了问题。问题1：请结合基层诉求办理工作要求，分析该社区办理工作存在的主要问题（20分）问题2：如果你是该街道包片联系该社区的干部，你会采取哪些措施推进问题彻底解决（20分）参考答案：问题1：该社区诉求办理工作存在四个方面的核心问题：第一，办理理念滞后，停留在被动应付的层面。始终坚持“接一件办一件”的个案应急处置思路，没有主动梳理汇总同类共性诉求，没有从系统治理、源头治理的层面谋划问题解决，面对反复出现的诉求，始终没有转变办理思路，导致办理成本不断升高，治理效果越来越差，群众满意度持续走低。第二，没有正确运用吹哨报到机制。遇到超出社区权责范围、自身资源无法解决的问题，没有主动向上级党组织申请统筹协调，仅仅依靠社区自身有限的人力财力勉强应对，导致问题始终停留在治标层面，无法触及核心根源，自然无法彻底解决。第三，没有充分发动群众参与治理。老旧小区治理涉及全体居民的切身利益，社区没有组织召开民情议事会、居民代表大会凝聚治理共识，也没有发动居民共同探讨筹资、管理的长效方案，仅仅依靠社区单方面出力，难以形成可持续的治理机制，问题自然反复出现。第四，根源分析不到位，办理浮于表面。社区始终没有抓住“小区无物业、无专项经费、无管理主体”这个核心矛盾，一直停留在解决表面现象，头痛医头脚痛医脚，导致问题解决不彻底，反复引发诉求。问题2：针对该小区的问题，我会按照以下步骤推进解决：第一，梳理汇总诉求，明确核心矛盾，启动吹哨报到机制。首先组织社区“两委”干部对所有诉求进行汇总分析，明确核心矛盾是老旧小区缺乏专业物业管理、公共事务经费不足，随后上报街道党工委，申请启动“街乡吹哨、部门报到”机制，邀请住建、房管、消防、财政、民政等职能部门到社区现场办公，共同研究整体解决方案。第二，发动居民参与，凝聚治理共识。组织召开全体居民代表大会、楼栋民情议事会，向居民讲清楚小区当前存在的安全隐患，以及社区面临的实际困难，引导居民达成“引进物业、自我管理”的共识，按照“居民自治、保本微利”的原则，组织居民表决通过引进正规物业公司、收取物业费的方案，对小区内的低保户、特困户等经济困难家庭，由街道申请专项补贴减免物业费，解决物业费收取难的问题。第三，对接上级政策，争取项目经费支持。对接发改、住建部门，将该小区纳入2026年城镇老旧小区改造项目清单，申请专项改造经费，对小区停车位进行规整，施划固定停车线，建立居民停车自治管理制度，对所有损坏的单元防盗门统一更换，对老化的路灯线路进行整体改造，从硬件层面彻底解决群众反映的安全问题。第四，建立长效治理机制，推动未诉先办。推动小区依法选举产生业主委员会，建立“社区党组织+业委会+物业公司”三方联动治理机制，定期排查公共设施安全隐患，定期梳理居民需求，主动解决潜在问题，推动工作从接诉即办向未诉先办转变，从根源上减少诉求产生。第五，做好回访沟通，提升群众满意度。针对之前所有不满意的诉求，组织社区干部逐一上门回访，向居民说明整体整改方案和整改进度，听取居民的意见建议，争取居民的理解和支持，切实提升群众的获得感和满意度。案例二：某居民王某，今年52岁，2003年当地国有企业改制时下岗，之后一直没有稳定工作，家庭收入较低。2024年以来，王某累计通过12345热线、信访渠道反映诉求共计37次，核心诉求是：认为当年企业改制政策不合理，要求政府为其安排一个事业编制的工作，同时补偿其下岗以来的所有工资损失。基层工作人员多次接待王某，向其解释当年企业改制的政策，说明当前事业编制必须通过公开招考才能录用，不符合政策的诉求无法满足，但王某不认可，认为工作人员故意敷衍他，多次到街道办公区吵闹，要求必须满足诉求，不满足就继续发诉上访，还在本地网络论坛发帖抹黑基层工作人员，严重影响街道正常办公秩序。问题：结合基层诉求办理工作要求，谈谈你作为负责该诉求办理的工作人员，应当如何处置该诉求（15分）参考答案：针对该诉求，我会严格落实“三到