2026年公务员辅警考试服务群众测试题附答案

2026年公务员辅警考试服务群众测试题附答案一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1.社区独居老人张大爷的子女长期在外务工，张大爷不会操作智能手机，近日打来电话向辖区辅警小李求助，希望查询自己的城乡居民医保缴费记录。针对张大爷的需求，小李下列做法中最符合服务群众基本要求的是（）A.告知张大爷医保查询业务属于社保部门职责，让张大爷自行联系社区居委会协助处理B.告诉张大爷操作比较复杂，等子女过节回家的时候再让子女帮忙处理C.利用工作间隙上门到张大爷家中，协助完成医保查询，并将操作步骤用大号字写在硬卡纸上交给张大爷，临走留下自己的联系方式，告知后续有问题可以随时联系D.让张大爷自行乘坐公交到镇社保服务大厅办理查询，自己工作忙不方便离开岗位答案：C解析：新时代公安辅警开展服务群众工作，应当遵循便民利民、主动服务的基本原则，对于群众的合理诉求，应当在职责范围内主动提供帮助，杜绝推诿扯皮。选项A推诿职责，选项B未及时解决群众诉求，选项D未考虑群众行动不便的实际困难，均不符合服务群众的要求，只有C选项从群众实际需求出发，主动上门服务，兼顾了当前需求和后续便利，符合服务群众的要求。2.辅警小陈在城区核心商圈执勤时，遇到群众求助：一名怀孕九个月的孕妇突然出现临产征兆，羊水已破，情况紧急，周边围观群众较多，造成商圈出入口拥堵，打车也难以快速到达。此时小陈的下列做法中，最能体现规范服务群众要求的是（）A.立即搀扶孕妇上自己的私人电动自行车，直接往附近医院赶B.立即拨打120急救电话，同步疏散围观群众，在孕妇周边开辟出通风的安全区域，联系孕妇的家属，同时通知商圈附近社区卫生院的急救人员先到场开展应急护理C.告知孕妇家属此事不归自己管，让家属赶紧自己打120，自己要回到原来的执勤岗位D.立即打电话向领导请示，等待领导下达指示后再开展处置工作答案：B解析：服务群众要求辅警在遇到群众紧急求助时，既要快速响应，也要符合工作规范。A选项中，电动自行车缺乏安全保障，孕妇临产状态下长途颠簸存在极大风险，处置方法不当；C选项推诿群众紧急诉求，严重违反服务群众要求；D选项遇到紧急情况等指示，延误处置时机，做法错误；B选项既第一时间启动救助，配合专业医护人员开展工作，维持现场秩序保障孕妇安全，也符合工作流程要求，做法正确。3.某社区常住人口以退休老年人为主，超过六成老年人不会使用智能手机，近期辖区内针对老年人的电信诈骗案件多发，辅警准备针对该社区老年人开展反诈宣传服务，下列宣传服务方式效果最好的是（）A.在社区出入口拉横幅、单元楼贴宣传海报B.组织辅警逐户上门，用本地通俗语言一对一讲解常见养老诈骗套路，将印有典型案例和报警电话的大字版宣传页送到老人手中，针对老人容易接触到的免费领鸡蛋、养老投资、冒充公检法等诈骗类型逐一拆解C.建立社区老年人反诈微信群，每天在群内发送反诈案例和宣传文章D.组织社区老年人到社区广场集中观看反诈宣传电影答案：B解析：针对不会使用智能手机的老年群体，传统的拉横幅、贴海报宣传针对性差，微信群宣传对该群体无效，集中观影虽然有一定效果，但不如一对一上门讲解更能让老年人理解，也能及时解答老年人的疑问，还能精准发现老年人已经遇到的诈骗风险，因此B选项的服务方式最适合该社区的实际情况，效果最好。4.高考前一天，辖区辅警小赵接到群众报警投诉，称小区内某住户在家装修，产生巨大噪声，严重影响家中考生备考休息。小赵出警到达现场后，下列做法中错误的是（）A.立即要求装修施工方暂停噪声施工，告知高考备考期间禁止违规产生噪声扰民B.主动协调装修施工方，将产生噪声的施工项目调整到高考结束后进行，和报警群众协商确定错峰施工的时间C.告知报警群众噪声扰民问题归城市管理部门管辖，不属于公安职责，让报警群众自己打电话找城管投诉D.组织双方当事人现场沟通协商，促成双方达成一致的解决方案，后续跟进回访确认落实情况答案：C解析：服务群众工作要求辅警落实首接负责制，对于群众诉求，即使不属于本部门管辖，也应当提供必要的帮助和对接，不能直接推诿拒绝群众诉求。C选项直接将群众诉求推给其他部门，未提供任何协助，违反了服务群众的基本要求，做法错误，其余选项做法均正确。5.夏季暴雨天气，辖区某低洼老旧小区多名群众被困家中，辅警小林参与抢险救援工作，下列做法中不符合服务群众要求的是（）A.按照先老人、儿童、孕妇等特殊群体，后普通群众的顺序开展疏散救援B.疏散过程中，主动询问群众需求，协助群众转移常用药品、随身贵重物品C.因救援救生艇承载空间有限，拒绝群众带家中饲养的宠物狗转移，将宠物狗锁在家中离开D.群众转移到临时安置点后，逐一登记群众的需求，帮忙联系被困群众的家属报平安答案：C解析：服务群众要求重视群众的合理诉求，宠物是群众的重要财产和精神寄托，在救援条件允许的情况下，应当尽量协助群众转移宠物，如果确实空间有限，也应当做好群众的解释工作，采取临时安置措施，不能直接将宠物抛下不管，因此C选项做法错误，其余选项符合服务群众要求。6.辅警小周负责辖区夜市的执勤工作，遇到外地游客求助，称手机钱包被盗，没办法买票回家，也联系不上朋友，小周下列做法中不合适的是（）A.协助游客拨打110报警，帮助游客回忆被盗的过程和地点，配合民警开展调查B.按照相关规定，协助游客联系救助管理站，提供救助相关的咨询服务C.看游客可怜，自己主动给游客转了200块钱当路费，要求游客事后一定要还回来D.给游客提供矿泉水和食物，安抚游客的情绪，告知处理进展会及时通知答案：C解析：面对群众紧急求助，辅警可以在力所能及的范围内提供帮助，但是主动借钱给群众，要求事后归还，一旦出现纠纷，反而会引发群众不满，损害公安队伍形象，正确做法是协助游客对接正规的救助渠道，因此C选项做法不合适，其余选项做法正确。7.某社区推行“智慧门禁”系统，方便居民进出小区，但是不少老年人不会录入人脸信息，也不会操作，找到辅警小吴求助，小吴下列做法中最恰当的是（）A.告诉老年人智慧门禁是大势所趋，自己学着操作就会了B.协调社区物业，在工作日专门开设老年人服务窗口，每天安排专人协助老年人录入信息、讲解操作方法，自己周末也加班为行动不便的老人上门录入信息C.要求子女必须回来给老人办理录入D.告诉老人可以走人工登记的小门，不用办智慧门禁答案：B解析：B选项兼顾了社区推广智慧门禁的工作要求，也解决了老年人的实际困难，主动服务，符合便民利民的要求，其余选项要么推诿，要么未解决根本问题，因此B正确。二、多项选择题（每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.新时代公安辅警开展社区服务群众工作，下列做法符合工作要求的有（）A.建立社区特殊群体服务台账，对独居老人、残障人士、困境儿童等特殊群体每月至少上门走访一次，记录需求解决问题B.将印有自己姓名、联系方式、岗位职责的联系卡贴在每个单元楼门口，承诺24小时开机接受群众合理求助C.针对行动不便的群众，提供居住证领取、身份证代办、户口业务材料代收等上门服务D.为了完成国家反诈中心APP的推广任务，要求进入小区的人员必须下载注册才能进入，否则不允许进出答案：ABC解析：推广反诈APP的初衷是保护群众财产安全，但是推广过程中应当尊重群众意愿，通过宣传引导的方式动员群众下载，不能采取强制手段限制群众进出，违反服务群众的宗旨，因此D选项错误，其余选项均符合主动服务、便民利民的要求，做法正确。2.辅警开展服务群众工作应当遵循的基本原则包括（）A.以人为本，便民利民B.平等尊重，依法合规C.主动服务，耐心细致D.满足群众的一切要求答案：ABC解析：服务群众要求满足群众合法合理的诉求，对于群众不合法、不合理的要求，应当耐心解释说明，不能无原则满足，因此D选项错误，ABC均属于服务群众应当遵循的基本原则。3.辅警小林在高铁站出入口执勤，下列工作中属于服务群众范畴的有（）A.为丢失身份证的旅客指明办理临时乘车身份证明的具体位置和操作流程B.看到行动不便的残疾人、老年人携带大件行李，主动上前帮忙推行李，送到候车室检票口C.为问路的外来旅客详细说明目的地的换乘方式，主动提供周边公交、地铁的时刻表信息D.发现旅客携带违禁品进站，协助进站民警对违禁品进行扣押和处置答案：ABC解析：D选项属于辅警协助开展执法工作，不属于服务群众的范畴，ABC均属于针对群众需求提供的便民服务，因此正确。4.某郊区行政村有大量青壮年外出务工，留下不少独居老人和留守儿童，针对这一群体开展服务群众工作，辅警可以采取的合理措施有（）A.利用周末和节假日，在村活动室开设留守儿童作业辅导课堂，同时给孩子讲解防溺水、防拐骗、交通安全等安全知识B.为每个独居老人制作安全联系卡，上面印有驻村民警、辅警、村医的联系电话，老人遇到突发疾病或者其他问题可以随时打电话求助C.每半个月上门给独居老人帮忙代缴水电费、代购常用药品，帮忙检查家中的水电煤气安全，排除安全隐患D.要求外出务工的父母必须每个月回家一次看望孩子和老人，否则不予办理居住证年检答案：ABC解析：要求外出务工父母强制回家，还和居住证年检挂钩，属于越权执法，侵害群众合法权益，做法错误，因此D不选，ABC均符合农村实际情况，能够切实解决留守群体的实际困难，属于合理的服务群众措施。5.群众到派出所办事，因为不熟悉流程找不到办事窗口，情绪比较急躁，作为在场的执勤辅警，下列做法正确的有（）A.主动上前询问群众的需求，安抚群众的情绪B.根据群众要办理的业务，引导群众到对应的办事窗口，提前告知群众需要准备的相关材料C.如果负责办理业务的民警暂时不在岗位，告知群众大致的返回时间，引导群众到休息区等候，给群众倒一杯水D.如果群众要办理的业务不属于本派出所管辖，主动帮群众查询对应经办单位的地址、联系电话，必要时帮忙对接联系，告知群众路线答案：ABCD解析：以上四种做法都符合首接负责、主动服务的要求，能够有效解决群众办事难的问题，符合服务群众的要求，因此全选。6.针对辖区内流动人员多、办事不方便的问题，辅警配合社区开展服务群众工作，可以推出哪些便民服务措施（）A.建立流动人员服务微信群，及时在群内发布居住证办理、房屋租赁备案、子女入学等相关政策信息，解答群众疑问B.每周固定一天晚上在社区出租屋集中区开展上门登记服务，方便白天上班的流动人员登记信息C.针对流动人员开展防诈骗、防火灾、劳动维权等主题宣传讲座，提高流动人员的安全防范意识和维权能力D.要求所有流动人员必须在一周内完成信息登记，否则一律清出社区答案：ABC解析：强制要求一周登记否则清出社区，违反相关规定，侵害群众合法权益，做法错误，D不选，ABC均属于便民利民的服务措施，符合要求。三、情境分析题材料：辅警孙某跟随社区民警老陈驻点某老旧社区开展工作，该社区建成时间超过30年，老年人占比超过40%，小区没有物业管理，只有一个退休老人组成的业委会，日常矛盾纠纷多，公共设施维护不及时。某日，孙某和老陈刚进小区大门，就被十几名居民围拢过来反映问题：居民刘阿姨说，最近小区西门外的马路边天天晚上有人摆路边摊，炒龙虾烤串的油烟很大，而且经营到凌晨两三点，噪声很大，家里有老人和备考的学生，根本睡不着觉，反映了好几次都没人管；居民王大爷说，自己一个人住，昨天在家摔了一跤，爬半天爬不起来，想打电话求救，手机放在客厅够不到，还好隔壁邻居听见动静过来帮忙，希望小区能给独居老人装个应急呼叫铃；居民张女士说，小区里的健身器材好多都坏了，螺丝掉了，有的架子都歪了，小孩在上面玩特别危险，万一摔下来出事谁都担不起；居民小林说，自己刚大学毕业，搬过来租房子，要办居住证，不知道要带什么材料，什么时候能办，自己平时上班请假不好请，不知道下班了能不能办。就在此时，老陈接到所里电话，称辖区另外一个小区发生醉酒人员闹事，需要老陈立即回去处置，老陈留下孙某现场处理群众反映的这些问题。根据以上材料，回答下列问题：1.针对现场群众反映的多个诉求，孙某下列处置排序正确的是（）A.先记录所有诉求，再一一回应，先处理紧急的夜间噪声扰民问题，再逐步处理其他问题B.先处理健身器材损坏的问题，再处理噪声扰民问题，最后处理应急呼叫铃和居住证的问题C.先安抚群众情绪，告诉群众所有问题都要等老陈回来再处理，现在没办法解决D.先回应居住证办理的问题，当场给小林说需要的材料，预约下班时间办理，再处理其他问题答案：A解析：面对多名群众反映的多个诉求，首先应当全面记录所有诉求，稳定群众情绪，再按照轻重缓急排序处置，夜间噪声扰民问题影响多名群众休息，属于当前最紧急的诉求，应当优先协调处置，因此A选项排序正确。B选项健身器材损坏虽然有安全隐患，但是可以先提醒群众不要使用，后续协调维修，紧急程度低于夜间噪声扰民；C选项推诿等待，不符合服务群众要求；D选项居住证问题属于个体诉求，紧急程度低于影响多数群众的噪声扰民问题，因此排序错误。2.针对小区老年人的应急呼叫需求，孙某后续可以采取哪些符合要求的服务措施（）A.协助社区和业委会申请惠民改造资金，为愿意安装的独居老人免费安装应急呼叫装置，连接到社区和驻点辅警的手机上B.组织社区志愿者和辅警和独居老人结成对子，每周上门看望一次，留下联系方式C.建立独居老人应急信息台账，定期更新老人的身体状况和家属联系方式，方便遇到紧急情况快速处置D.要求所有独居老人必须购买应急呼叫装置，费用自理，不买不办理年度居住登记答案：ABC解析：D选项强制要求老人购买，增