2026年药店营业员培训试题及答案

2026年药店营业员培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题只有1个正确答案）1.根据2025年版《药品经营质量管理规范（零售药店修订版）》要求，药店处方药销售记录保存期限不得少于（）A.1年B.3年C.5年D.超过药品有效期1年，且不得少于5年2.下列药品中，必须严格凭处方销售、禁止开架自选陈列的是（）A.复方氨酚烷胺片B.注射用头孢曲松钠C.维生素C泡腾片D.医用退热贴3.针对购买含麻黄碱类复方制剂的顾客，单次销售不得超过（）最小包装，且必须查验购买人身份证并做好实名登记。A.1个B.2个C.3个D.5个4.某顾客进店主诉“近2周出现餐后饱胀、反酸嗳气，无黑便、剧烈腹痛，既往无消化道溃疡病史”，下列荐药方案最适宜的是（）A.奥美拉唑肠溶胶囊+胶体果胶铋胶囊+阿莫西林胶囊B.多潘立酮片+复方消化酶胶囊+益生菌冻干粉C.布洛芬缓释胶囊+铝碳酸镁咀嚼片D.颠茄片+诺氟沙星胶囊5.第二类精神药品在零售药店销售时，处方需留存（）备查，且不得向未成年人销售。A.2年B.3年C.5年D.永久6.药店温湿度监测要求中，冷藏药品储存温度应控制在（）区间，相对湿度保持在35%-75%。A.0-10℃B.2-8℃C.-2-2℃D.5-15℃7.下列联合用药存在明确配伍禁忌、不推荐顾客同时服用的是（）A.氨氯地平片+阿托伐他汀钙片B.头孢克肟分散片+双歧杆菌三联活菌胶囊（间隔2小时服用）C.藿香正气水+头孢呋辛酯片D.维生素C片+硫酸亚铁片8.顾客主诉“双侧膝关节疼痛3个月，上下楼时加重，无明显红肿，年龄62岁”，最可能的疾病判断是（）A.类风湿性关节炎B.骨关节炎C.痛风性关节炎D.创伤性关节炎9.药品陈列要求中，药品与非药品、处方药与非处方药、内服与外用药品需（）A.分区陈列，设置明显标识B.就近陈列方便拿取C.可根据销量灵活调整位置D.混放陈列提高坪效10.发生顾客药物过敏应急事件时，营业员首要处置步骤是（）A.立即拨打120急救电话B.立即让顾客停止服用可疑致敏药物C.给顾客喂服葡萄糖水缓解症状D.上报门店质量负责人11.下列关于医保定点药店售药管理的要求，表述错误的是（）A.严禁刷医保卡套取现金、售卖生活用品B.医保目录内药品需明码标价，不得串换药品名称结算C.顾客购药时可将医保目录外药品替换为目录内药品刷卡结算D.医保结算凭证需留存3年以上备查12.针对2岁以下儿童发热，推荐首选的退热药物是（）A.阿司匹林泡腾片B.尼美舒利颗粒C.对乙酰氨基酚混悬滴剂D.去痛片13.药店近效期药品管理要求中，距离有效期不足（）的药品需设置近效期警示标识，每月盘点追踪。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月14.顾客购买用于治疗急性细菌性结膜炎的滴眼液，下列首选的局部抗菌药物是（）A.左氧氟沙星滴眼液B.阿昔洛韦滴眼液C.玻璃酸钠滴眼液D.色甘酸钠滴眼液15.下列药品说明书中标注“运动员慎用”的是（）A.复方甘草片B.板蓝根颗粒C.碳酸钙D3片D.蒙脱石散16.根据《药品网络销售监督管理办法》，零售药店网络销售处方药时，必须做到（）A.先发货后补处方审核流程B.处方经执业药师审核通过后方可调配发货C.用互联网医院电子处方模板自动生成处方售药D.向无处方顾客直接销售处方药17.针对顾客主诉“受凉后流清涕、打喷嚏、轻微咽痛，无发热，发病1天”，下列荐药最符合对症原则的是（）A.复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊+蒲地蓝消炎片B.奥司他韦胶囊+阿莫西林胶囊C.连花清瘟胶囊+头孢克肟胶囊D.布洛芬缓释胶囊+福尔可定口服液18.药品不良反应上报要求中，营业员发现顾客出现严重药品不良反应（如过敏性休克、严重肝损伤），需在（）内上报门店质量管理员，由门店按规定上报药监部门。A.立即B.12小时C.24小时D.72小时19.下列关于中药饮片销售的要求，表述正确的是（）A.中药饮片可不经炮制直接售卖B.销售毒性中药饮片必须凭医师处方，每次处方剂量不得超过2日极量C.中药饮片装斗前无需复核，可直接补斗D.变质、虫蛀的中药饮片可打折促销售卖20.老年顾客同时服用多种药物时，营业员需重点提示的注意事项是（）A.所有药物都要饭后服用B.自行加大剂量加快疗效C.注意药物相互作用，避免重复用药，定期监测肝肾功能D.症状消失后可立即停用所有药物，无需复诊二、多项选择题（共10题，每题3分，总计30分。每题有2-4个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.零售药店禁止销售的药品品类包括（）A.麻醉药品、放射性药品B.终止妊娠药品C.蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）D.疫苗2.营业员接待顾客时，符合服务规范的行为有（）A.主动询问顾客症状、既往病史、用药史、过敏史B.对顾客的隐私信息严格保密，不随意泄露C.为提升业绩，夸大药品疗效、推荐高价药品D.清晰告知顾客药品用法用量、禁忌、不良反应及注意事项3.下列药品储存要求正确的有（）A.胰岛素需放置在2-8℃冷藏柜储存，禁止冷冻B.硝酸甘油片需避光、密封，放置在阴凉干燥处（不超过20℃）C.益生菌制剂需常温储存，无需冷藏D.高锰酸钾外用片需单独存放，避免与有机物接触引发燃烧风险4.顾客出现下列哪些症状时，营业员不建议直接荐药，需提示顾客立即就医（）A.突发剧烈胸痛、呼吸困难、大汗淋漓B.呕血、黑便、意识模糊C.持续高热超过3天、用药后无缓解D.普通感冒流清涕、轻微鼻塞5.处方药销售流程的合规要求包括（）A.必须凭医师开具的真实有效处方销售B.处方需经执业药师审核通过后方可调配C.调配处方时需做到“四查十对”，核对药品名称、规格、剂量、用法D.处方审核、调配人员需在处方上签字或盖章6.特殊管理类药品的销售要求，表述正确的有（）A.含特殊药品复方制剂（含麻黄碱、可待因等）需专柜陈列、专人管理B.第二类精神药品不得销售给未成年人，且需凭专用处方销售C.医疗用毒性药品需凭处方销售，处方一次有效D.所有特殊管理类药品销售都需要做好购买人身份登记，留存记录5年以上7.下列关于常见慢病用药指导，说法正确的有（）A.高血压患者服用降压药期间，需定期监测血压，不可自行突然停药B.2型糖尿病患者服用二甲双胍时，若出现严重胃肠道不适可咨询医师调整剂型C.高脂血症患者服用他汀类药物时，需定期监测肝功能、肌酸激酶D.痛风患者服用降尿酸药物期间，需大量饮水、控制高嘌呤食物摄入8.药店营业场所的合规要求包括（）A.营业场所需保持整洁卫生，药品摆放有序，无过期、变质药品B.需在显著位置悬挂《药品经营许可证》《营业执照》、执业药师注册证C.需公布药品监督管理部门投诉举报电话，设置顾客意见簿D.非药品区域（如保健品、医疗器械、日用品）需与药品区域明确区分9.药品拆零销售的合规要求包括（）A.拆零药品需使用洁净、卫生的包装，注明药品名称、规格、用法用量、有效期、批号B.拆零销售需做好拆零记录，留存拆零药品原包装说明书C.拆零工具需定期清洁消毒，避免污染药品D.所有药品都可随意拆零销售，无需限制10.顾客用药咨询中，营业员需要告知的用药注意事项有（）A.服用头孢类、甲硝唑类药物期间及停药后7天内禁止饮酒、摄入含酒精的食物/药品B.服用抗过敏药物（如氯雷他定、西替利嗪）期间避免驾驶车辆、高空作业C.服用蒙脱石散时需与其他药物间隔1-2小时服用，避免影响其他药物吸收D.外用栓剂需按照说明书要求储存，部分栓剂需冷藏避免软化影响使用三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确打√，错误打×）1.药店销售甲类非处方药时，无需执业药师在岗指导，顾客可自行选购。（）2.过期药品属于劣药，严禁销售，需统一收集后按规定报损销毁，做好记录。（）3.为方便顾客，可将处方药采用买赠、搭售的方式进行促销。（）4.营业员发现处方存在书写不清、配伍禁忌、超剂量等问题时，可自行修改处方后调配销售。（）5.销售乙类非处方药时，可根据顾客症状适当指导用药，告知注意事项。（）6.阴凉柜储存的药品要求温度不超过20℃，常温区储存温度为10-30℃。（）7.保健食品属于食品范畴，不能代替药物治疗疾病，销售时需明确告知顾客。（）8.顾客购买降糖药时，可推荐搭配号称“能根治糖尿病”的保健产品提高客单价。（）9.儿童用药需严格按照年龄、体重计算剂量，不可直接按照成人剂量减半服用。（）10.门店出现药品质量问题（如药品变色、裂片、漏液）时，需立即下架停止销售，登记后报质量管理员处理。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.案例一：2026年3月，一名50岁男性顾客进店，自述有10年高血压病史，近期自测血压波动在160/100mmHg左右，听邻居说某款降压药效果好，想直接购买2盒，同时表示自己最近经常头晕、睡眠不好，不想去医院开处方。结合门店合规要求及药学服务规范，回答以下问题：（1）该顾客要求购买的降压药属于处方药还是非处方药？销售时需满足哪些核心合规要求？（4分）（2）针对顾客血压控制不佳、伴头晕的情况，营业员应如何开展药学服务？（3分）（3）哪些情形下需提示顾客及时就医，避免自行购药延误病情？（3分）2.案例二：2026年5月，一名28岁女性顾客进店，主诉2天前淋雨受凉后出现咳嗽、咳黄痰，体温最高38.7℃，自行在家服用止咳糖浆无明显好转，无药物过敏史，无基础疾病。营业员小李为提升业绩，直接给顾客推荐了3种高价抗菌药物、2种止咳中成药+1种保健品，总价超过400元，未告知顾客用药注意事项，顾客服药1天后出现皮疹、胃部严重不适，返回门店投诉。结合营业员岗位职责、药学服务规范，回答以下问题：（1）小李的荐药行为存在哪些问题？（4分）（2）正确的荐药流程及用药指导应包含哪些内容？（3分）（3）面对顾客的药物不良反应投诉，门店应按什么流程处置？（3分）参考答案一、单项选择题1.D2.B3.B4.B5.A6.B7.C8.B9.A10.B11.C12.C13.C14.A15.A16.B17.A18.A19.B20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题1.×解析：甲类非处方药需在执业药师在岗指导下销售，不得在无执业药师时售卖。2.√3.×解析：处方药不得采用买赠、搭售、有奖销售等促销方式。4.×解析：处方存在问题时需由原处方医师更正或重新签字确认，营业员不得擅自修改处方。5.√6.√7.√8.×解析：保健食品不得宣传疾病治疗功效，严禁误导消费者将保健品替代药物治疗。9.√10.√四、案例分析题1.案例一参考答案：（1）降压药属于处方药（1分）。销售核心合规要求：①必须凭正规医疗机构医师开具的真实有效处方销售，无处方严禁直接售卖（1分）；②处方需经门店在岗执业药师审核，确认处方合法、无配伍禁忌、剂量合理后方可调配，审核、调配人员需在处方上签字确认，处方保存不少于5年备查（1分）；③销售时需明确告知顾客用法用量、监测血压、定期复诊，不得擅自更改处方剂量（1分）。（2）药学服务要点：①主动询问顾客既往用药方案、血压监测频率、近期是否有情绪波动、熬夜等诱因，不得直接按顾客要求售药（1分）；②告知顾客目前血压控制未达标，伴头晕症状存在脑血管意外风险，不可自行更换降压药物，建议优先到医院就诊调整治疗方案（1分）；③若顾客持合规处方购药，需告知顾客药物常见不良反应（如干咳、下肢水肿等），提示每日固定时间监测血压，低盐饮食、规律作息，避免情绪激动（1分）。（3）需提示就医的情形：①血压持续超过180/110mmHg，伴剧烈头痛、呕吐、肢体麻木、言语不清时，需立即就医排除高血压急症、脑卒中风险（1分）；②头晕症状持续加重、出现视物旋转、行走不稳时（1分）；③调整用药后血压仍波动较大，伴胸闷、胸痛、呼吸困难等症状时（1分）。2.案例二参考答案：（1）小李存在的问题：①未准确判断顾客病情，顾客咳黄痰、高热需明确是否存在细菌感染，无指征下盲目推荐多种抗菌药物，存在抗菌药物滥用风险（1分）；②违背合理用药原则，重复推荐同类功效药品，搭配无明确治疗作用的高价保健品，存在过度荐药、误导消费的问题（1分）；③未询问顾客过敏史，未告知药品不良反应、用法用量、注意事项，未履行药学服务义务（1分）；④未提示顾客若用药后持续高热、呼吸困难需及时就医，存在延误病情的风险（1分）。（2）正确流程：①首先询问顾客症状细节：咳嗽频率、痰液性状、体温波动、是否有咽痛/胸闷、既往用药史、过敏史，初步判断为呼吸道细菌感染时，需提示顾客若体温持续不退、出现胸痛等症状需及时就医（1分）；②对症荐药：选择1种敏感抗菌药物（如无青霉素过敏可选用阿莫西林胶囊，或头孢类抗菌药物）+1种化痰止咳药物即可，无需重复用药，无需强行推荐保健品，优先选择性价比适宜、符合顾客需求的药品（1分）；③明确告知顾客：抗菌药物需按疗程服用，不可症状好转就停药；服用药物期间禁止饮酒、清淡饮食；若出现皮疹、呼吸困难等过敏反应需立即停药就医；若