2026年消费者权益保护知识竞赛试题及答案

2026年消费者权益保护知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，共40分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者是指为（）需要购买、使用商品或者接受服务的个人。A.生产经营B.生活消费C.公务活动D.科研实验答案：B解析：《消费者权益保护法》第2条明确了消费者的定义，即"为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务"。为生产经营、公务活动等进行的消费不受本法调整。2.消费者通过网络购买一件衣服，收货后发现不满意，可以在收到商品之日起（）日内无理由退货。A.3B.7C.10D.15答案：B解析：根据《消费者权益保护法》第25条，采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍答案：C解析：《消费者权益保护法》第55条规定，经营者有欺诈行为的，增加赔偿的金额为价款或服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。4.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3B.6C.9D.12答案：B解析：这是"举证责任倒置"的规定，自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵产生争议的，由经营者举证证明瑕疵不是因自身原因造成的。5.小李购买的一款手机在正常充电时突然爆炸，导致其手部受伤住院。下列说法正确的是（）。A.小李只能要求销售者赔偿B.小李只能要求生产者赔偿C.小李既可以要求销售者赔偿，也可以要求生产者赔偿D.小李只能通过诉讼方式索赔答案：C解析：《消费者权益保护法》第40条规定，消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。6.下列哪种商品不属于网络购物7日无理由退货的除外商品？（）A.消费者定作的印有个人照片的杯子B.新鲜水果C.在线下载的音乐专辑D.一双未试穿过的普通运动鞋答案：D解析：定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或拆封的音像制品及计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊均不适用7日无理由退货。普通运动鞋可以无理由退货。7.消费者在展销会购买商品，展销会结束后发现质量问题，而参展单位已撤展。消费者可以向（）要求赔偿。A.展销会举办者B.展销会所在地政府部门C.消费者协会D.展销会场地出租方答案：A解析：《消费者权益保护法》第43条规定，展销会结束或柜台租赁期满后，消费者可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。8.经营者以店堂告示方式声明"本店商品一经售出，概不退换"。该告示的法律效力是（）。A.有效，经营者有权自主经营B.无效，属于排除消费者权利的不公平规定C.有效，但仅对店内商品适用D.部分有效，已告知消费者的情形下适用答案：B解析：《消费者权益保护法》第26条规定，经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定，其内容无效。9.消费者享有自主选择商品或者服务的权利，下列哪种行为侵犯了该权利？（）A.超市对临期食品单独设柜并明示B.饭店要求顾客必须点满三个菜才能就餐C.网店在页面上标注商品的生产日期D.药店在销售处方药时要求出示处方答案：B解析：强制搭售、设置最低消费等行为构成对消费者自主选择权的侵犯。选项A、C、D均属于合法经营行为。10.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.15答案：C解析：《消费者权益保护法》第46条规定，有关行政部门收到投诉后，应当在7个工作日内予以处理并告知消费者。11.消费者协会履行的公益性职责不包括（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律法规C.以营利为目的向消费者推荐商品D.就消费者权益问题向有关部门反映、建议答案：C解析：《消费者权益保护法》第38条规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。12.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。A.合理、透明、高效B.合法、正当、必要C.自愿、平等、公平D.公开、完整、及时答案：B解析：《消费者权益保护法》第29条规定了处理个人信息应遵循合法、正当、必要的原则。13.关于"三包"规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障的，消费者有权（）。A.要求退货、换货或者修理B.仅可以要求修理C.仅可以要求换货D.要求双倍返还货款答案：A解析：在"三包"有效期内，消费者可以凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。14.经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按约定提供，应当（）。A.退还预付款，无需支付利息B.全额退款并赔偿损失C.退还预付款并承担预付款的利息D.提供同等价值的代金券答案：C解析：《消费者权益保护法》第53条规定，未按约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。15.广告经营者、发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布，且广告涉及消费者生命健康商品或服务的，应当与经营者承担（）责任。A.按份赔偿B.补偿C.连带D.补充答案：C解析：对涉及消费者生命健康的虚假广告，广告经营者、发布者、荐证者明知或应知虚假仍设计、制作、代理、发布或推荐的，应当与经营者承担连带责任。16.消费者因经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的，可以要求（）赔偿。A.广告代言人B.经营者C.广告制作者D.广告发布媒体答案：B解析：消费者因虚假广告受到损害，首先可以向提供商品或服务的经营者要求赔偿。广告经营者、发布者不能提供经营者真实信息的，消费者也可以要求其先行赔偿。17.下列行为中，侵犯了消费者依法求偿权的是（）。A.销售者以商品开封为由拒绝退货B.经营者拒绝向消费者出具购货凭证C.商场保安怀疑顾客偷窃而搜查其随身物品D.饭店禁止消费者自带酒水答案：A解析：依法求偿权是消费者在合法权益受到损害时获得赔偿的权利。商品包装一经拆封即拒绝承担"三包"义务，是对依法求偿权的侵害。选项B侵犯受尊重权，选项C侵犯人身自由权，选项D侵犯自主选择权。18.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，这属于消费者的（）。A.安全权B.知情权C.受尊重权D.监督权答案：C解析：《消费者权益保护法》第14条规定了消费者享有受尊重的权利，包括人格尊严、民族风俗习惯得到尊重，以及个人信息依法得到保护。19.下列关于消费者投诉渠道的说法，正确的是（）。A.消费者只能向消费者协会投诉B.消费者向市场监管部门投诉可拨打12315热线C.投诉必须采用书面形式D.消费者必须先与经营者协商才能投诉答案：B解析：市场监管部门统一使用12315热线受理消费者投诉举报。投诉可以书面或口头提出，协商并非投诉的前置程序。20.经营者违反《消费者权益保护法》规定，造成消费者人身伤害的，应当赔偿的范围不包括（）。A.医疗费、护理费B.因误工减少的收入C.消费者家属的全部收入损失D.造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金答案：C解析：人身伤害赔偿以实际发生的合理损失为限，包括医疗费、护理费、交通费、误工费等。家属"全部收入损失"显然超出了合理赔偿范围。二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者享有的权利包括（）。A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD解析：消费者享有九项权利，除上述四项外，还包括依法求偿权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权。2.下列商品中，不适用网络购物7日无理由退货的有（）。A.消费者定作的窗帘B.新鲜车厘子C.拆封的杀毒软件光盘D.当日的报纸答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第25条明确四类商品不适用无理由退货：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的音像制品及计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊。3.经营者的下列行为中，属于欺诈行为、适用惩罚性赔偿的有（）。A.以虚假的"清仓价"销售商品B.销售伪造产地的农产品C.以次充好，将二等品冒充一等品D.在商品包装上如实标注保质期答案：ABC解析：虚假价格、伪造产地、以次充好均属欺诈。选项D是如实标注，不构成欺诈。欺诈行为适用价款三倍、不足500元按500元的惩罚性赔偿。4.消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：除上述方式外，还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5.关于经营者履行"三包"义务，下列说法正确的有（）。A.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货B.在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货C.大件商品因维修需要运输的，运输费用由消费者承担D.对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用答案：ABD解析：《消费者权益保护法》第24条规定，大件商品在三包期内发生维修、更换、退货的，运输等合理费用由经营者承担。选项C表述错误。6.消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害，下列说法正确的有（）。A.可以向销售者要求赔偿B.网络交易平台提供者不能提供销售者真实信息的，消费者也可以向平台要求赔偿C.网络交易平台提供者明知销售者利用平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者承担连带责任D.只能向网络交易平台索赔答案：ABC解析：《消费者权益保护法》第44条明确了网络交易平台的责任规则。消费者维权优先向销售者主张，平台在法定情形下承担先行赔付或连带责任。7.经营者有下列哪些情形之一，除承担相应的民事责任外，还可能面临行政处罚？（）A.伪造商品产地B.对消费者提出的修理要求故意拖延C.销售侵犯注册商标专用权的商品D.拒绝消费者索要购货凭证的要求答案：ABCD解析：上述行为均违反了《消费者权益保护法》第56条及相关法律规定，市场监管部门可责令改正，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。8.关于消费者个人信息保护，经营者的下列做法中正确的有（）。A.收集前明示收集目的、方式和范围B.经消费者同意后收集使用C.将收集的信息出售给第三方以获取收益D.采取措施防止消费者个人信息泄露、丢失答案：ABD解析：经营者不得非法出售或向他人提供消费者个人信息。选项C违反《消费者权益保护法》第29条的规定。9.消费者在接受服务时合法权益受到损害，在（）情形下，消费者可以向服务者要求赔偿。A.服务者提供的服务存在瑕疵B.服务过程中因经营者过错造成消费者人身损害C.服务收费明显高于其店内公示价格D.服务内容符合合同约定答案：ABC解析：服务内容符合约定的，不构成对消费者权益的损害；只有在服务不符合约定或存在其他过错时，消费者才有权要求赔偿。10.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务造成消费者财产损害的，应当承担下列哪些责任？（）A.修理、重作、更换B.退货C.补足商品数量D.退还货款和服务费用答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第52条规定，经营者造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。三、判断题（每题2分，共10题，共20分）1.消费者为生活消费需要购买商品，其合法权益受《消费者权益保护法》保护。答案：正确2.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。答案：正确3.经营者提供商品有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍，没有最低限额。答案：错误解析：增加赔偿的金额不足500元的，为500元，法律设有最低保底金额。4.在展销会购买商品，展销会结束后发生质量问题，消费者只能向参展单位索赔，不能向展销会举办者索赔。答案：错误解析：展销会结束后，消费者可以向展销会的举办者要求赔偿，举办者赔偿后有权向参展单位追偿。5.经营者以店堂告示方式作出"商品离柜概不负责"的规定，该规定无效。答案：正确6.消费者定作的商品不适用7日无理由退货。答案：正确7.消费者协会可以以营利为目的向消费者推荐商品和服务。答案：错误解析：《消费者权益保护法》第38条禁止消费者组织从事商品经营和营利性服务，禁止以牟利为目的推荐商品或服务。8.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。答案：正确9.商品在保修期内经过两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。答案：正确10.消费者通过网络购买商品，在运输途中发生损毁的，风险由消费者承担。答案：错误解析：网购商品的风险自交付时转移。在消费者签收之前，商品毁损、灭失的风险由经营者承担。四、简答题（每题10分，共2题，共20分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有哪些基本权利？答案：根据《消费者权益保护法》第7条至第15条，消费者享有以下九项基本权利：（1）安全保障权，即人身、财产安全不受损害的权利；（2）知情权，即