2026年矛盾纠纷多元化解业务考核试题库(附答案)

2026年矛盾纠纷多元化解业务考核试题库(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据《全国矛盾纠纷多元化解工作“十四五”规划2025年度推进方案》部署要求，2026年全国县乡村三级矛盾纠纷就地化解率需稳定达到（）以上。A.92%B.95%C.90%D.88%2.根据《中华人民共和国人民调解法》《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定，经人民调解委员会调解达成的调解协议，双方当事人认为有必要的，可以自协议生效之日起（）内共同向人民法院申请司法确认。A.15日B.30日C.45日D.60日3.新时代“枫桥经验”的根本政治保证是（）。A.专门机关主导B.党建引领C.政府包揽D.司法终局唯一路径4.公安机关对因民间纠纷引起的情节较轻的治安案件开展调解，属于以下哪种调解类型（）。A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.商事调解5.我国矛盾纠纷多元化解工作中的“三调联动”机制，指的是（）三类调解有机衔接、协调联动。A.警调、诉调、访调B.人民调解、行政调解、司法调解C.村、乡、县三级调解D.民事、行政、刑事调解衔接6.按照矛盾纠纷常态化排查工作规范，村（社区）层面需落实（）滚动排查机制，组织网格力量对网格内苗头性风险第一时间发现、第一时间上报。A.每日B.每周C.每半月D.每月7.经人民法院依法司法确认有效的调解协议，其法律效力为（）。A.仅具有民事合同效力B.不具有强制执行力C.与人民法院生效裁判具有同等强制执行力D.需经公证机构公证才产生法律效力8.下列主体中，不属于矛盾纠纷多元化解法定参与主体的是（）。A.行业性专业性调解组织B.商事仲裁机构C.恶意代理案件、煽动当事人缠访闹访的职业索赔人D.基层法律服务工作者9.按照2026年矛盾纠纷重点领域排查化解工作要求，下列纠纷中不属于重点排查、集中攻坚范畴的是（）。A.涉房地产领域逾期交房、烂尾楼引发的纠纷B.新业态领域劳动报酬、权益保障纠纷C.邻里之间因日常口角引发的无利益冲突的轻微纠纷D.涉企产权保护、涉金融领域风险传导引发的纠纷10.诉源治理工作体系中，防范化解矛盾纠纷的“第一道防线”是（）。A.人民调解B.诉讼审判C.商事仲裁D.行政裁决11.信访与调解衔接工作规范明确，对导入调解程序的适宜调解的信访事项，调解期限一般不超过（），复杂疑难经批准可延长15日，调解期限不计入信访事项法定办理时限。A.15日B.30日C.45日D.60日12.下列领域中，不属于当前重点推动建立行业性专业性调解组织覆盖范围的是（）。A.金融消费B.知识产权C.家庭成员、邻里之间的普通民间纠纷D.机动车交通事故损害赔偿13.根据司法部2025年印发的《关于进一步加强人民调解经费保障工作的通知》要求，各地要严格落实“一案一补”制度，对调解成功的简易矛盾纠纷，每件补贴标准不得低于（）。A.50元B.100元C.200元D.300元14.按照中央政法委关于“一站式”矛盾纠纷调解中心建设的部署要求，2026年底要实现（）层面标准化“一站式”矛调中心全覆盖，村级建成规范化调解室。A.省、市、县、乡四级B.市、县、乡三级C.县、乡两级D.乡镇（街道）一级15.矛盾纠纷风险分级预警机制中，红色预警对应的风险等级为（）。A.可能引发一般治安案件的普通纠纷风险B.可能引发小规模聚集的较大纠纷风险C.可能引发重大群体性事件、个人极端案事件或重大网络舆情的风险D.无激化可能的普通邻里纠纷风险16.下列原则中，不符合商事调解基本工作要求的是（）。A.自愿平等B.不公开调解C.强制调解D.公益服务与市场化运作结合17.调解工作保密义务是调解员的法定责任，除下列哪种情形外，调解员不得向第三方泄露调解过程中获知的当事人隐私、商业秘密及调解中的协商内容（）。A.当事人主动要求调解员对外公开调解细节B.发现纠纷存在可能危害国家利益、公共安全或他人重大人身财产安全的现实风险C.调解未成功时，调解员应一方当事人邀请在后续诉讼中作证D.调解员将调解案例用于个人公开授课且未隐去当事人身份信息18.“三治融合”是基层治理与矛盾化解的核心路径，其中（）是矛盾化解的基础，依托村规民约、居民公约引导群众自我管理、自我约束。A.自治B.法治C.德治D.智治19.按照数字法治建设与在线调解工作要求，2026年全国在线调解案件数量占当地调解案件总量的比例需不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%20.2026年矛盾纠纷多元化解工作考核要求明确，群众对矛盾纠纷化解工作的满意度需达到（）以上。A.85%B.90%C.92%D.95%（单选题参考答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.C9.C10.A11.B12.C13.B14.C15.C16.C17.B18.A19.C20.B）二、多项选择题（共15题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.矛盾纠纷多元化解工作应当遵循的基本原则包括（）。A.坚持党委领导、政府负责，部门协同、社会参与B.坚持属地为主、分级负责，谁主管谁负责C.坚持非诉挺前、多元衔接，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面D.坚持以人为本、便民高效，把群众满意度作为工作成效的核心衡量标准2.下列纠纷中，属于人民调解委员会法定受理范围的有（）。A.邻里之间因宅基地边界划定引发的纠纷B.企业与职工之间因劳动报酬支付引发的纠纷C.家庭成员之间因赡养义务履行引发的纠纷D.刑事公诉案件中对被告人定罪量刑的争议3.“一站式”矛盾纠纷调解中心应当整合进驻的服务力量包括（）。A.信访、公安、司法行政、人民法院等部门派驻的专职工作人员B.人民调解、行业性专业性调解组织派驻的专职调解员C.心理咨询、法律援助、困难帮扶等公共服务力量D.仲裁、公证、司法鉴定等法律服务机构设置的便民服务站点4.下列工作内容中，属于诉调对接工作范畴的有（）。A.人民法院在立案前引导适宜调解的当事人选择非诉调解渠道化解纠纷B.人民法院对调解组织主持达成的合法调解协议依法进行司法确认C.调解组织邀请法官参与疑难复杂纠纷调解，提供法律指导D.调解未成功的纠纷，调解组织及时引导当事人导入诉讼程序，做好程序衔接5.矛盾纠纷常态化排查中，需要重点关注的高风险人群包括（）。A.诉求长期未得到解决、有反复信访记录的人员B.存在心理失衡、言行偏激、有极端行为倾向的人员C.刑满释放、社区矫正对象中存在家庭变故、生活困难等风险因素的人员D.涉及多户群众利益的群体性纠纷中具有较强影响力的牵头人员6.按照《人民调解工作规范》要求，人民调解员应当具备的基本条件包括（）。A.公道正派，热心人民调解工作，在群众中有一定威信B.具有一定的文化水平、政策水平和基本法律知识C.为具有完全民事行为能力的成年公民，无故意犯罪记录D.经过县级以上司法行政部门组织的人民调解业务培训并考核合格7.下列关于各类调解协议效力的说法，符合法律规定的有（）。A.依法达成的人民调解协议具有法律约束力，当事人应当按照约定自觉履行B.经司法确认有效的调解协议，一方当事人不履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行C.行政调解达成的具有债权内容的协议，当事人可以依法申请公证机构赋予强制执行效力D.商事调解组织主持达成的调解协议，当事人可以按照仲裁规则申请仲裁庭出具具有强制执行力的仲裁裁决书8.新时代“枫桥经验”中的“四防并举”，是提升风险防控能力的核心要求，具体包括（）。A.人防B.物防C.技防D.心防9.下列纠纷中，属于行业性专业性调解组织受理范畴的有（）。A.医疗机构与患者之间的医疗损害赔偿纠纷B.业主委员会、业主与物业服务企业之间的物业服务合同纠纷C.金融机构与金融消费者之间的金融消费权益纠纷D.市场主体之间的知识产权侵权、合同履行纠纷10.下列关于矛盾纠纷化解后回访工作的要求，说法正确的有（）。A.对调解成功的疑难复杂纠纷，要在协议履行完毕后1个月内开展上门回访B.对履行周期超过3个月的纠纷，要每半月跟进一次履行进度，及时协调解决履行中的问题C.回访中发现存在矛盾反弹、当事人思想波动的，要第一时间跟进做好情绪疏导和矛盾化解工作D.所有调解成功的纠纷，不论繁简，都必须至少开展3次以上回访11.下列纠纷中，属于行政调解适用范围的有（）。A.公安机关对因民间纠纷引起的打架斗殴、损毁他人财物等情节较轻的治安案件开展调解B.市场监管部门对经营者与消费者之间的消费权益争议开展调解C.人力资源社会保障部门对用人单位与劳动者之间的劳动争议开展调解D.行政机关对其与公民、法人或者其他组织之间的行政赔偿、行政补偿争议开展调解12.矛盾纠纷多元化解工作的经费保障渠道包括（）。A.各级财政预算安排的人民调解专项经费、矛调中心运行保障经费B.用于落实“以案定补”“以奖代补”的专项激励经费C.商事调解等符合市场化运作规律的调解服务，按照规定收取的合理服务费用D.企事业单位、社会组织捐赠的公益调解支持资金13.下列关于矛盾纠纷分级处置的工作要求，说法正确的有（）。A.事实清楚、争议不大的一般纠纷，由村（社区）调解组织第一时间处置，3个工作日内反馈化解进展B.涉及3人以上、有一定激化风险的较大纠纷，由乡镇（街道）矛调中心牵头处置，7个工作日内制定针对性化解方案C.涉及10人以上、可能引发群体性事件的重大疑难纠纷，由县级矛调中心挂牌督办，落实包案责任D.跨区域、跨部门的纠纷，由涉及各方共同的上一级矛调中心牵头协调，明确主办单位、协办单位责任14.开展在线调解工作应当遵循的规范要求包括（）。A.征得当事人同意，通过身份核验确认参与调解人员的真实身份B.调解过程全程留痕，音视频记录、调解文书等资料按照档案管理要求归档保存C.严格保护当事人个人信息和隐私，不得违规泄露调解过程中获取的信息D.在线调解达成的调解协议，与线下调解达成的协议具有同等法律效力15.下列情形中，调解员应当主动回避，当事人也有权申请其回避的有（）。A.调解员是一方当事人的近亲属B.调解员本人或近亲属与纠纷处理结果存在直接利害关系C.调解员曾代理过一方当事人的其他案件，可能影响调解公正性D.当事人对调解员提出回避申请，经审查回避理由成立的（多选题参考答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD）三、判断题（共15题，每题1分，对的打“√”，错的打“×”）1.矛盾纠纷多元化解工作应当坚持“非诉挺前”原则，把诉讼渠道作为矛盾化解的首要选择。（）2.人民调解委员会调解民间纠纷，可以根据调解工作实际成本向当事人收取少量费用。（）3.新时代“枫桥经验”的发源地是浙江省诸暨市枫桥镇。（）4.除法律另有规定外，当事人在调解过程中为达成和解作出的妥协和对相关事实的认可，不得在后续仲裁、诉讼程序中作为对其不利的证据使用。（）5.乡镇（街道）应当依法设立人民调解委员会，根据工作需要配备专职人民调解员，调处辖区内跨村、疑难复杂的民间纠纷。（）6.申请人民调解协议司法确认，可以由一方当事人单独向有管辖权的人民法院提出。（）7.对调解不成的矛盾纠纷，调解组织应当引导当事人通过仲裁、行政裁决、诉讼等合法途径解决，不得放任矛盾激化。（）8.智治支撑是矛盾纠纷多元化解工作现代化的重要路径，要充分运用大数据、人工智能等技术开展矛盾风险预警、类案规律分析，提升化解效能。（）9.企业劳动争议调解委员会是企业内部设立的群众性调解组织，其主持达成的调解协议不具有法律约束力。（）10.矛盾纠纷化解过程中，对生活确有困难的当事人，符合司法救助、社会救助条件的，调解组织应当协助其申请相关救助。（）11.矛盾纠纷排查工作只需要关注已经显现的显性纠纷，对苗头性、倾向性的潜在风险不需要纳入排查范围。（）12.专职人民调解员应当熟悉相关法律政策，优先选聘退休法官、检察官、警官，以及律师、基层法律服务工作者、乡贤等具有群众工作经验的人员担任。（）13.涉及婚姻关系、亲子关系等身份关系确认的纠纷，不得通过调解方式作出确认。（）14.跨部门的矛盾纠纷按照“谁主管谁负责”原则，由最先接到诉求的部门直接移送主管部门即可，不需要承担协调配合责任。（）15.对可能引发个人极端案事件的重大风险，调解员在做好情绪疏导的同时，应当第一时间向当地党委政府和公安机关报备，配合落实稳控措施。（）（判断题参考答案：1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√11.×12.√13.√14.×15.√）四、简答题（共4题，每题5分）1.简述2026年全国矛盾纠纷多元化解工作的核心考核目标。2.简述“三调联动”工作机制的主要内容。3.简述重大疑难矛盾纠纷“一案一专班”工作机制的基本要求。4.简述人民调解协议司法确认的适用条件与法定程序。（简答题参考答案：1.2026年矛盾纠纷多元化解核心考核目标主要包括四个维度：一是体系建设目标，县、乡两级标准化“一站式”矛调中心实现全覆盖，村级规范化调解室达标率不低于98%，重点行业领域专业性调解组织覆盖率达到100%；二是化解效能目标，县乡村三级矛盾纠纷就地化解率稳定保持在95%以上，初信初访一次性化解率达到90%以上，民商事案件万人成讼率较2023年基准值下降15%以上；三是保障建设目标，每个乡镇（街道）配备专职人民调解员不少于3名，每个村（社区）配备专职或兼职人民调解员不少于1名，“以案定补”经费足额保障到位，在线调解案件占比不低于当地调解案件总量的40%；四是风险防控目标，因矛盾纠纷化解不及时引发的“民转刑”案件、重大群体性事件、重大负面舆情数量同比下降20%以上，群众对矛盾化解工作的满意度达到90%以上。2.“三调联动”是指人民调解、行政调解、司法调解有机衔接、协调联动的工作机制，核心内容包括四个方面：一是程序衔接，落实非诉纠纷优先告知原则，法院、行政机关在立案、执法环节对适宜调解的纠纷，主动引导当事人选择对应调解渠道，建立纠纷流转绿色通道，减少当事人程序负担；二是力量联动，建立调解专家库，法院、行政机关选派业务骨干担任调解指导员，参与疑难复杂纠纷联合调解，人民调解组织协助法院、行政机关做好释法明理、文书送达、判后答疑等工作；三是效力衔接，规范各类调解协议的文书制作标准，畅通司法确认、公证赋强、仲裁确认等效力提升渠道，提高调解协议自动履行率；四是信息联通，搭建跨部门调解信息共享平台，实现纠纷受理、流转、化解、回访全流程数据互通，杜绝信息壁垒、重复受理、推诿扯皮等问题。3.重大疑难矛盾纠纷“一案一专班”工作要求主要包括四个环节：一是专班组建，对可能引发重大群体性事件、个人极端案事件、重大网络舆情的纠纷，由属地党政分管领导任专班组长，整合行业主管部门、公安、信访、司法行政、属地村社工作人员，以及法律顾问、心理咨询师等专业力量组建工作专班；二是方案制定，专班成立后24小时内完成风险研判，查清纠纷事实、梳理核心诉求、明确风险点，制定“一案一策”化解方案，明确化解时限、责任分工、稳控措施；三是实质化解，坚持法理情结合开展疏导协调，兼顾法律规定与群众合理诉求，提出各方均可接受的解决方案，确保矛盾实质性化解，杜绝程序性办结、实体问题未解决的情况；四是跟踪回访，纠纷化解后落实不少于3个月的跟踪回访，跟进协议履行情况，及时协调解决履行中出现的新问题，对存在生活困难的当事人同步落实帮扶救助措施，防止矛盾反弹。4.人民调解协议司法确认的适用条件为：一是协议经依法设立的人民调解组织主持达成，内容为当事人有权处分的民事权益；二是协议内容不违反法律强制性规定，不损害国家利益、公共利益和他人合法权益；三是双方当事人自愿申请确认，不存在胁迫、欺诈、重大误解等违背真实意愿的情形。法定程序为：一是申请环节，调解协议生效之日起30日内，双方当事人共同向调解组织所在地基层人民法院或其派出法庭提出确认申请；二是审查环节，法院收到申请后对协议内容的合法性、自愿性进行审查，询问当事人真实意思表示；三是文书出具，经审查符合法律规定的，法院出具司法确认裁定书，裁定书送达双方当事人后即发生法律效力；四是执行环节，一方当事人拒绝履行或未全部履行确认文书确定义务的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。对不符合确认条件的，法院依法裁定不予确认，告知当事人可以通过变更协议、重新调解或诉讼等合法途径解决。）五、案例分析题（共2题，每题10分）1.2026年3月，某街道辖区内某商品房小区20余名业主聚集在小区正门拉横幅，称物业公司在未征求业主意见的情况下擅自提高物业费收费标准，且连续3年未公开公共区域广告、车位出租等公共收益的收支情况，业主多次与物业公司沟通未果，准备驱车到市政府集体上访。街道网格专员发现情况后第一时间上报街道“一站式”矛调中心。问题：（1）该纠纷属于什么性质的纠纷？应当启动哪一级别的处置响应？（2）如果指派你作为矛调中心牵头调解员，你会按照什么流程开展化解工作？2.某村村民张某与王某系东西院邻居，2026年2月张某翻建自家住宅时，施工队将砂石、砖块等建材堆放在王某家门前的公共通行道路上，导致王某及家人出行受阻。王某找到张某要求清理建材，双方言语不和发生推搡，王某手腕被扭伤，共花去医疗费、检查费820元。王某要求张某赔偿医疗费并赔礼道歉，张某认为王某故意阻碍自家施工，拒绝赔偿和道歉，双方僵持1个月有余，王某多次扬言要趁施工队不备推倒张某家新砌的墙体。村人民调解委员会主任老李在日常排查中得知该情况，主动上门开展调解。问题：（1）村人民调解委员会受理该纠纷是否符合规定？该纠纷属于什么类型？（2）调解过程中如果双方情绪激动、各执一词，调解员应当运用哪些工作技巧促成纠纷化解？（案例分析题参考答案：1.（1）该纠纷属于涉物业领域的群体性民生纠纷，已经出现人员聚集、集体上访的苗头，属于较大风险等级纠纷，应当立即启动乡镇（街道）级应急处置响应，同步将风险情况上报县级矛调中心备案，协调住建、市场监管、公安等部门派员参与联合处置。（2）化解工作流程：一是第一时间稳控现场，亮明矛调中心工作人员身份，安抚业主情绪，告知聚众围堵、集体上访等行为不仅不利于问题解决，还可能违反治安管理相关规定，引导业主选出3-5名具有公信力的代表到矛调中心协商沟通，疏散聚集人群，恢复小区正常秩序；二是组建专项调解小组，整合街道物业监管工作人员、社区法律顾问、物业纠纷专职调解员组成调解团队，分别听取业主代表和物业公司的诉求，现场核实物业费调整的程序合规性、公共收益账目等核心事实，固定相关证据；三是组织双方面对面调解，向物业公司释明《物业管理条例》等法律法规关于物业费调整需经业主大会法定比例业主同意、公共收益应当定期向业主公开的规定，明确指出其管理中存在的违法问