2026年校招：东方航空面试题及答案

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单项选择题（10题，每题2分）

1.东方航空的企业精神是（）

A.严谨、科学、安全、正点

B.精诚合作、创新进取

C.激情、创新、超越

D.敬业、高效、服务、奉献

2.东方航空机上服务中，头等舱乘客可享受的免费行李额度一般是（）

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

3.东方航空的主要运营基地不包括（）

A.上海虹桥国际机场

B.北京大兴国际机场

C.广州白云国际机场

D.上海浦东国际机场

4.东方航空的标志主体是（）

A.燕子

B.大雁

C.海鸥

D.仙鹤

5.以下哪种情况不属于东方航空航班延误的常见原因（）

A.天气原因

B.机械故障

C.旅客迟到

D.空中交通管制

6.东方航空的常旅客计划名称是（）

A.知音俱乐部

B.金鹏俱乐部

C.东方万里行

D.凤凰知音

7.东方航空机上提供的餐食一般会根据（）来安排

A.航班时长

B.乘客性别

C.乘客年龄

D.乘客职业

8.以下哪条航线不是东方航空的热门国际航线（）

A.上海-纽约

B.北京-东京

C.广州-悉尼

D.成都-昆明

9.东方航空在客户服务方面强调的理念是（）

A.以客为尊

B.顾客至上，服务第一

C.真情服务

D.客户就是上帝

10.东方航空的机队主要以（）为主

A.波音飞机

B.空客飞机

C.波音和空客飞机

D.国产飞机

多项选择题（10题，每题2分）

1.东方航空在安全管理方面采取的措施有（）

A.定期对飞机进行维护保养

B.加强机组人员的安全培训

C.建立完善的安全预警机制

D.与其他航空公司共享安全信息

2.东方航空的机上服务内容包括（）

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.毛毯等用品提供

D.个性化服务

3.东方航空提升旅客体验的方式有（）

A.优化航班时刻

B.升级机场贵宾休息室

C.推出机上Wi-Fi服务

D.提供更多的中转服务

4.东方航空的企业文化包含以下哪些方面（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业精神

5.以下属于东方航空国际航线网络覆盖区域的有（）

A.北美洲

B.欧洲

C.亚洲

D.大洋洲

6.东方航空的常旅客权益包括（）

A.积分兑换机票

B.优先登机

C.免费升舱

D.额外行李额度

7.东方航空在绿色发展方面的举措有（）

A.采用新型燃油

B.优化飞行路线

C.推广无纸化办公

D.减少机上一次性用品使用

8.影响东方航空航班准点率的因素有（）

A.航空公司运营管理水平

B.机场设施和保障能力

C.气象条件

D.空中交通流量

9.东方航空的品牌优势有（）

A.悠久的历史

B.广泛的航线网络

C.优质的服务

D.强大的机队实力

10.东方航空的市场营销策略包括（）

A.价格策略

B.促销策略

C.渠道策略

D.品牌策略

判断题（10题，每题2分）

1.东方航空是中国三大国有骨干航空公司之一。（）

2.东方航空的航班只在国内运营。（）

3.东方航空机上服务对所有乘客的标准都是一样的。（）

4.常旅客计划是东方航空吸引和留住客户的重要手段。（）

5.东方航空不需要考虑市场竞争，因为是国有企业。（）

6.东方航空的安全记录一直保持良好。（）

7.东方航空的企业文化对员工没有实际影响。（）

8.航班延误时，东方航空不需要对乘客进行任何补偿。（）

9.东方航空在数字化转型方面没有任何举措。（）

10.东方航空的机上娱乐系统内容是固定不变的。（）

简答题（4题，每题5分）

1.简述东方航空的企业使命。

东方航空的企业使命是“让人们的生活更精彩”，通过安全、高效、优质的航空运输服务，连接世界各地，促进经济文化交流，提升旅客出行体验，为人们创造更多可能。

2.东方航空机上服务有哪些特色？

特色有提供多样餐饮，满足不同口味；娱乐设施丰富，如影视音乐等；服务人员热情专业，注重细节；还提供毛毯等用品，有个性化服务满足特殊需求。

3.东方航空在绿色发展方面有哪些意义？

有助于降低运营成本，减少能源消耗和污染排放；树立良好企业形象，提升品牌美誉度；顺应环保趋势，为可持续发展做贡献，推动行业绿色转型。

4.东方航空常旅客计划对公司有什么作用？

能增强客户忠诚度，稳定客源；促进机票销售，增加收益；收集客户数据，用于精准营销；提升品牌影响力，在市场竞争中占优势。

论述题（4题，每题5分）

1.论述东方航空如何提升服务质量以增强市场竞争力。

东方航空可从多方面提升服务质量。培训员工提升专业素养和服务态度，提供优质机上服务。优化航线和航班时刻，提高准点率。利用数字化手段，如线上值机、机上Wi-Fi等。收集客户反馈，持续改进服务，以增强竞争力。

2.分析东方航空面临的市场竞争压力及应对策略。

面临国内外航空公司竞争，压力来自价格、服务、航线等方面。应对策略有加强品牌建设，突出特色服务；优化成本控制，合理定价；拓展航线网络，加强与其他航司合作；提升数字化服务水平，提高运营效率和客户体验。

3.探讨东方航空在数字化转型中的机遇和挑战。

机遇是提升运营效率，精准营销，改善客户体验。挑战有技术更新快、数据安全问题、员工数字化能力不足。需加大技术投入，培养人才，建立安全体系，以抓住机遇应对挑战。

4.阐述东方航空企业文化对企业发展的重要性。

企业文化能为企业发展指明方向，统一员工价值观，增强凝聚力。“让人们生活更精彩”的使命激励员工努力工作。良好文化吸引人才，提升品牌美誉度，为企业在市场竞争中提供精神动力和文化支撑。

答案

#单项选择题答案

1.B

2.C

3.C

4.A

5.C

6.C

7.A

8.D

9.C

10.C

#多项选择题答案

1.