315国际消费者权益日主题班会

主题班会315国际消费者权益日主题班会日期2026年知权·辨险·维权·诚信班会导览01消费时代已来临从315由来切入，建立消费与权益认知02我的权利我知道系统讲解消费者九项基本权利03陷阱面前不慌张剖析常见消费陷阱与典型案例04维权路上有方法掌握维权渠道与实操步骤05诚信消费共成长从理性消费到社会诚信共建消费时代已来临每一次消费，都值得被认真对待从一根辣条到一部手机，我们都是消费者01315的由来与意义315的由来3阶段1983年

国际消费者联盟组织确定3月15日

为国际消费者权益日1987年

中国加入国际消费者组织，此后每年开展纪念活动每年

推出一个年主题，聚焦当年最受关注的消费维权热点核心保障法律基石中国以

《消费者权益保护法》

为核心，为消费者权益保驾护航我们每天都在消费每一天，从早到晚，我们都在以不同方式完成消费校园里的每一次日常选择，都在完成消费消费无处不在，维权意识要随身携带校园日常2项早餐的一瓶饮料每天的第一笔消费一包零食课间的随性加餐学习装备4项文具书写必备教辅课后充电校服周一整装运动鞋操场上的足迹数字生活3项线上课程屏幕里的新课堂游戏充值虚拟世界的投入视频会员追剧的通行证出行餐饮3项公交地铁通勤的轨道共享单车最后一公里的自由外卖点餐指尖上的美味谁在保护消费者三层保护体系，共同守护每一位消费者立法保障、行政监管、社会力量——三层协同，为消费维权构筑坚实屏障。全社会共同参与，形成保护合力——每一位消费者，都不是独自面对问题立法保障《消费者权益保护法》等法律法规为维权提供法律依据行政监管市场监督管理等部门负责日常监督与执法社会力量消费者协会等组织提供咨询与支持我的权利我知道权利不是恩赐，而是法律赋予的底气九项权利，条条与你有关02消费者的九项权利法律写明的底气

，就是这九项权利安全保障权人身·财产安全商品和服务不得危害人身与财产安全知悉真情权真实情况了解商品和服务的真实情况自主选择权自主挑选自主挑选商品与服务公平交易权质量·价格·计量质量有保障、价格合理、计量准确安全权与知情权安全保障权购买的商品、接受的服务不能威胁生命健康食品要有生产日期与保质期玩具要符合安全标准知悉真情权有权了解价格、产地、成分、使用方法等真实信息商家不得虚假宣传、不得隐瞒商品缺陷遇到信息不透明，可以要求商家说明清楚自主选择权与公平交易权“买什么、在哪买、买多少，由自己决定›遇到强买强卖，可以拒绝并投诉自主选择权买什么、在哪买、买多少，由自己决定强制搭售不合理捆绑消费不合理公平交易权质量有保障、价格要合理、计量要准确拒绝霸王条款例如不退不换的单方告示求偿权、结社权与知识权三项权利，让维权有路径、成长有底气小结受损有救济、平时有准备依法求偿权权益受损时，可要求修理更换退货赔偿依法结社权可以依法组织起来，共同维护消费权益组织起来共同维权获得知识权学习消费知识和维权方法，是保护自己的前提参加班会、阅读宣传材料，本身就是在行使这项权利受尊重权与监督权监督他人，也是在保护自己人格尊严与民族风俗习惯，同样需要尊重受尊重权人格尊严受尊重：商家不得搜身、辱骂、区别对待民族风俗习惯受尊重：消费过程中应得到尊重监督权对商品服务提出批评，对保护工作提出建议发现违法经营，可以向有关部门反映陷阱面前不慌张看清套路，才能守住钱包校园周边的消费陷阱，你中过几个03身边的消费陷阱“陷阱的共同点：先让你觉得占了便宜”01陷阱低价诱惑超低价商品往往以次充好。02陷阱虚假宣传夸大功效、伪造好评。03陷阱霸王条款单方面免除责任，限制消费者权利。04陷阱三无产品无厂名、无厂址、无合格证。网络购物要当心聚焦线上消费场景，揭示信息不对称带来的风险。选择正规平台，看清退换货规则图片与实物差距大图片与实物差距大，收货后才发现。刷单炒信好评可能是买来的，刷单炒信。直播带货售后难直播带货冲动下单，售后却找不到人。陌生链接骗局陌生链接、扫码领奖，可能是骗局。预付费与培训陷阱不贪优惠，量力而行，索要正规凭证；大额预付前，先和家长商量风险一办卡充值送课时店家却突然关门跑路风险二承诺包过、提分实际效果无从保证风险三合同条款模糊退款时处处设限舌尖上的安全聚焦食品消费高频场景，强调查验习惯校门口的三无零食三无零食、过期食品包装异常包装漏气、标签信息不清的产品街边摊卫生卫生条件难以保证先看日期购买食品先看生产日期与保质期保留包装发现问题食品，保留包装并及时反映这些情形值得警惕贪便宜、不留凭证，维权就难。提前防范，比事后追讨更重要。典型情形一2项低价买名牌运动鞋没穿两天就开胶，维权时发现没有发票贪便宜、不留凭证，维权就难。无凭证维权难典型情形二2项游戏充值想退款找不到交易记录，也找不到客服入口贪便宜、不留凭证，维权就难。记录缺失退款难典型情形三2项办了健身卡店家关门后再也联系不上贪便宜、不留凭证，维权就难。商家失联维权难维权路上有方法维权不靠嗓门大，靠方法对记住这几步，遇事不慌张04维权的五个步骤1保留证据发票、小票、聊天记录、商品包装2与商家协商说明情况，提出合理诉求3向平台或场所投诉电商平台、商场管理方4拨打12315投诉举报电话或全国12315平台5起诉或申请仲裁必要时向法院起诉或申请仲裁证据保留是关键证据越完整，维权越有利拍照留存并注明时间让每一份证据都站得住脚证据保留购物凭证4项发票小票电子订单支付记录商品本身3项保留包装说明书损坏部件沟通记录3项聊天截图通话录音短信宣传材料2项广告页面直播截图12315怎么用全国

12315

消费者投诉举报专线，也可通过全国

12315平台

在线提交1准备信息被投诉方名称消费时间问题描述具体诉求2上传凭证购物凭证相关证据3等待反馈耐心等待处理结果投诉举报渠道专线全国消费者投诉举报专线平台全国12315平台

在线提交与商家沟通的技巧与商家沟通的技巧，态度平和、诉求明确、留痕升级核心沟通原则5项态度平和先说事实，再说诉求，不情绪化诉求明确直接表达要退货、换货，还是赔偿保留记录避免只作口头交涉，留好沟通凭证逐级反映遇到推诿不轻易放弃，向上反映及时转向沟通无效，果断转向官方渠道遇到纠纷可以找谁遇到纠纷不要慌，身边有多方力量可以求助消费者协会消费者协会提供咨询与调解市场监督管理部门市场监督管理部门受理投诉举报与执法电商平台客服电商平台客服处理平台内纠纷学校老师与家长学校老师与家长未成年人消费的重要支持维权要避开的误区误区一：金额小就不值得维权误区金额小就不值得维权↓纠正真相权益无大小，较真才有底气误区二：未成年人没资格维权误区未成年人没资格维权↓纠正真相法律同样保护你的消费权利误区三：只发脾气不留证据误区只发脾气不留证据↓纠正真相证据是维权最有力的武器误区四：轻信私下解决承诺误区轻信私下解决承诺↓纠正真相口头承诺不如书面凭证可靠依法维权，理性表达诚信消费共成长理性消费，是最好的自我保护做聪明的消费者，也做诚信的守护者05树立正确消费观理性消费，是对自己最好的保护理理性消费，从买前开始按需购买不因打折而买用不上的东西量入为出消费不超出自身承受能力权理性消费，买时要多看、买后要留证比较选择多看评价、多比价格索要凭证养成保留票据的习惯拒绝攀比与冲动消费花自己的钱，也要有自己的判断跟风不盲目跟风别人有的，不一定适合自己秒杀警惕秒杀氛围直播间限时秒杀，最容易让人上头充值游戏充值要节制必要时请家长帮忙把关还款先消费后还款更要保持清醒，别被套路牵着走做诚信的守护者诚信消费，不只是维护自己的权益，更是守护共同的消费环境退不恶意退货守则不滥用规则，不钻制度空子敬尊重商家尊崇尊重商家的合法经营与劳动付出申正当渠道反映理性发现违法行为，通过正当渠道理性反映衡监督与守信双责学会监督，也学会守信一个诚信的消费环境，需要每个人共同维护班会互动情景判断分组讨论，说出你的处理步骤交流要点：先留证据，再找对渠道情景一：买到过期零食核心问题买到过期零食，你会怎么做？处理思路保留小票与过期商品，先留证据，再向商家反映或找平台售后。情景二：网购商品与描述不符核心问题网购商品与描述不符，你怎么办？处理思路截图商品页面与实物对比，保留证据，再找商家沟通或申请平台介入。情景三：陌生店铺充值送皮肤核心问题陌生店铺充值送皮肤，你去吗？处理思路陌生店铺风险高，不轻信，需先核实渠道，再找正规平台