2026年物业管理师考试《物业管理综合能力》培训试卷（附答案）

2026年物业管理师考试《物业管理综合能力》培训试卷（附答案）考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题1.在管理职能中，决定组织“做什么”和“为什么做”的阶段是（）。A.计划B.组织C.领导D.控制2.某物业公司为了提高管理效率，将公司按地域划分为北方、南方等事业部，这种组织结构形式属于（）。A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.网络制3.根据马斯洛的需求层次理论，人类最高层次的需求是（）。A.安全需求B.归属与爱的需求C.尊重需求D.自我实现需求4.在经济学中，当供给曲线向右下方倾斜，需求曲线向左上方倾斜时，价格上升会导致（）。A.供给增加B.需求增加C.供给减少D.需求减少5.根据《民法典》物权编的规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有（）。A.相邻关系B.建筑物区分所有权C.地役权D.抵押权6.物业服务企业承接物业项目时，应当与业主委员会签订（）。A.买卖合同B.借款合同C.物业服务合同D.委托合同7.下列关于维修资金的说法，错误的是（）。A.维修资金属于全体业主共有B.维修资金的使用应当遵循业主自主、专款专用的原则C.业主大会成立前，维修资金由物业所在地房地产行政主管部门代管D.业主转让房屋所有权时，结余的维修资金不予退还8.在群体动力学中，群体规范对成员行为的约束力主要来自于（）。A.群体的压力B.群体的凝聚力C.群体的大小D.群体的年龄结构9.某小区业主委员会决定将小区公共收益用于补充专项维修资金，该事项应当经（）。A.业主大会会议表决通过B.业主委员会会议表决通过C.居民委员会同意D.物业服务企业同意10.下列不属于社区社会功能的是（）。A.教育功能B.生产功能C.消费功能D.休闲功能11.现代心理学研究表明，态度的成分不包括（）。A.认知成分B.情感成分C.意志成分D.行为倾向成分12.下列关于决策的描述，错误的是（）。A.决策是管理活动的核心B.决策可以分为程序化决策和非程序化决策C.决策过程不需要评价备选方案D.决策具有前瞻性13.在市场经济条件下，物业服务价格的构成主要包括（）。A.物业服务成本、税金和利润B.物业服务成本、税金和公积金C.物业服务成本、管理费和利润D.物业服务成本、税金和押金14.根据《物业管理条例》，业主大会、业主委员会开展活动的经费由（）承担。A.业主B.物业服务企业C.物业管理区域内的全体业主共同承担D.政府财政补贴15.某小区业主因停车问题与物业公司发生冲突，物业公司采取了锁车的方式，该行为侵犯了业主的（）。A.财产所有权B.车辆使用权C.请求支付物业服务费的权利D.监督权16.下列关于社会群体的描述，正确的是（）。A.社会群体必须具有稳定的成员关系B.社会群体就是社会群体C.社会群体就是社会团体D.社会群体就是社会组织17.在社区文化建设中，营造社区精神的核心是（）。A.社区价值观B.社区物质环境C.社区人际关系D.社区组织结构18.物业管理行业信息化发展的趋势是（）。A.单机化B.网络化C.封闭化D.模拟化19.某物业服务企业为了降低成本，减少了保洁人员，导致小区卫生状况恶化，引发业主投诉。这属于（）。A.外部性问题B.内部性问题C.市场失灵问题D.政府失灵问题20.下列不属于激励理论中内容型激励理论的是（）。A.马斯洛需求层次理论B.赫茨伯格双因素理论C.弗鲁姆期望理论D.亚当斯公平理论21.根据《民法典》合同编，物业服务合同终止后，物业服务人应当（）。A.立即撤离小区B.协助做好交接工作C.继续提供免费服务D.要求业主支付违约金22.下列关于社区类型的描述，错误的是（）。A.单位型社区B.自然型社区C.商业型社区D.网络型社区23.在领导风格中，属于“专制-民主型”的是（）。A.任务导向型B.关系导向型C.专制型D.民主型24.某小区发生电梯故障困人事故，物业公司未及时采取救助措施，导致业主受伤。根据《民法典》，物业公司应当承担（）。A.侵权责任B.违约责任C.无过错责任D.严格责任25.下列不属于社区自治组织的是（）。A.业主大会B.业主委员会C.居民委员会D.物业服务企业26.大数据技术在物业管理中的应用主要体现在（）。A.仅用于财务报表分析B.仅用于内部档案管理C.客户画像分析、精准营销、能耗优化等D.仅用于对外宣传27.某物业服务企业为了提高服务质量，对员工进行绩效考核，这属于管理职能中的（）。A.计划B.组织C.领导D.控制28.在市场供求关系中，如果供给量大于需求量，价格会（）。A.上升B.下降C.不变D.波动29.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有（）。A.处分权B.收益权C.使用权D.以上均是30.社会心理学研究认为，群体规范的形成过程通常经过（）。A.服从、从众、内化B.从众、服从、内化C.内化、服从、从众D.从众、内化、服从31.下列不属于社区社会资本的是（）。A.互惠规范B.信任C.社会网络D.物业服务费标准32.智慧社区建设中，物联网技术主要用于（）。A.信息发布B.感知与控制C.数据存储D.远程遥控33.某物业服务项目经理在处理业主投诉时，能够耐心倾听、换位思考，这种能力属于（）。A.技术能力B.人际能力C.概念能力D.管理能力34.下列关于机会成本的描述，正确的是（）。A.机会成本为零B.机会成本是指做出一个选择时所放弃的其他选择中价值最大的那个C.机会成本等于实际发生的成本D.机会成本只存在于经济学中35.根据《民法典》，业主转让建筑物专有部分时，其住宅专项维修资金账户中的结余部分（）。A.随之转让B.不予退还C.由业主大会决定D.归物业企业所有36.在群体决策中，容易出现（）现象。A.枪打出头鸟B.轻松氛围C.轮流发言D.随大流37.下列不属于物业管理区域划分的原则的是（）。A.属地管理B.便民利民C.基于产权D.随意划分38.下列关于社区文化的描述，错误的是（）。A.社区文化是社区的灵魂B.社区文化具有导向功能C.社区文化是可有可无的装饰品D.社区文化具有凝聚功能39.在信息化管理系统中，ERP系统主要指（）。A.企业资源计划B.电子商务平台C.客户关系管理D.办公自动化系统40.下列关于社区安全管理的描述，错误的是（）。A.社区安全管理是物业管理的重要组成部分B.社区安全管理主要包括治安、消防、交通和车辆管理C.社区安全管理不需要考虑外部治安环境的影响D.社区安全管理旨在保障社区的人身和财产安全二、多项选择题1.管理的基本职能包括（）。A.计划B.组织C.领导D.控制E.沟通2.影响物业服务价格的因素主要包括（）。A.物业服务成本B.政府定价或指导价C.市场供求关系D.企业的经营战略E.业主的消费能力3.根据《民法典》的规定，业主的共有权利包括（）。A.业主对专有部分的权利B.业主对建筑物专有部分以外的共有部分的共有和共同管理的权利C.业主行使共有权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益D.业主转让专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让E.业主可以随意改变专有部分的结构4.社区的功能主要包括（）。A.生产功能B.消费功能C.教育功能D.娱乐功能E.卫生保健功能5.影响个体态度形成的因素包括（）。A.个性特征B.知识水平C.社会参照群体D.个人行为E.家庭背景6.物业服务合同的法律特征包括（）。A.有偿性B.双务性C.要式性D.格式合同E.无偿性7.现代信息技术在物业管理中的应用主要包括（）。A.物联网技术B.大数据技术C.云计算技术D.人工智能技术E.传统手工账务8.下列属于管理控制类型的是（）。A.预防性控制B.同期性控制C.事后控制D.事前控制E.随机控制9.在社区文化建设中，社区文化的构成要素包括（）。A.社区物质文化B.社区制度文化C.社区行为文化D.社区精神文化E.社区经济文化10.下列关于社区社会资本的描述，正确的有（）。A.社会资本是社区成员之间通过社会网络形成的信任和互惠规范B.社会资本有助于降低社区治理成本C.社会资本仅存在于城市社区D.社会资本是社区治理的重要资源E.社会资本有助于增强社区凝聚力11.下列属于激励理论中过程型激励理论的是（）。A.期望理论B.公平理论C.需求层次理论D.强化理论E.目标设置理论12.下列关于业主大会决定的表述，正确的有（）。A.业主大会决定事项应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决B.业主大会决定筹集和使用专项维修资金应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意C.业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意D.业主大会决定改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意E.业主大会的决定对业主具有法律约束力13.下列属于社区社会控制手段的有（）。A.制度控制B.道德控制C.法律控制D.信仰控制E.舆论控制14.在领导行为理论中，属于“行为科学”时期领导理论的有（）。A.专权型领导B.仁慈型领导C.交易型领导D.关系导向型领导E.任务导向型领导15.下列关于物业管理区域划分的说法，正确的有（）。A.物业管理区域是按照相对独立、资源优化配置的原则划分B.一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业服务管理C.物业管理区域可以跨越行政区划D.一个物业管理区域只能成立一个业主大会E.物业管理区域划分后，不得随意变更16.下列属于社区心理氛围特征的有（）。A.随意性B.稳定性C.感染性D.情绪性E.绝对性17.下列属于非价格竞争手段的有（）。A.广告宣传B.增加服务项目C.降低价格D.提高服务质量E.增加佣金18.在社区治理中，多元主体主要包括（）。A.政府部门B.业主委员会C.物业服务企业D.社会组织E.社区居民19.下列关于社会群体的描述，正确的有（）。A.社会群体是两个或两个以上的人B.社会群体成员之间存在相互依赖的关系C.社会群体成员之间存在某种共同的认同感D.社会群体成员之间必须面对面接触E.社会群体成员之间存在明确的角色分工20.下列属于物业管理行业发展趋势的有（）。A.专业化B.品牌化C.规模化D.智能化E.行政化三、案例分析题（一）某小区业主委员会与A物业服务公司签订了物业服务合同，合同期限为3年。合同履行至第2年时，业主委员会认为A公司服务质量下降，经业主大会表决决定提前终止合同，并选聘了B公司。A公司认为合同未到期，B公司进入小区后，A公司拒绝办理交接手续，并锁闭了小区大门，导致业主无法出入，引发了严重的社会秩序混乱。1.根据《民法典》关于物业服务合同的规定，业主委员会是否有权提前终止合同？A.有权B.无权C.需要法院判决D.需要政府批准2.A公司拒绝交接并锁闭大门的行为是否合法？A.合法B.不合法C.视情况而定D.不可抗力导致3.关于A公司锁闭大门的行为，应当承担什么责任？A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.以上均是4.B公司进入小区后，是否可以立即接管？A.可以B.不可以C.需要A公司同意D.需要居委会同意5.本案体现了物业管理中的什么法律关系？A.物权关系B.债权关系C.身份关系D.亲属关系（二）某物业公司针对员工士气低落、服务意识淡薄的问题，决定进行管理改革。项目经理小王首先对员工进行了满意度调查，然后引入了绩效考核制度，将员工的收入与绩效考核结果挂钩，并设立了“服务之星”奖项，每月评选一次。同时，小王还组织了多次团队建设活动，增进员工之间的感情。1.小王首先进行的满意度调查，属于管理职能中的（）。A.计划B.组织C.领导D.控制2.引入绩效考核制度，体现了哪种激励理论的应用？A.马斯洛需求层次理论B.赫茨伯格双因素理论C.弗鲁姆期望理论D.亚当斯公平理论3.设立“服务之星”奖项，主要运用了哪种激励方法？A.物质激励B.精神激励C.目标激励D.参与激励4.团队建设活动的主要目的是什么？A.提高员工的技能B.增强团队凝聚力C.降低管理成本D.增加员工福利5.如果员工认为绩效考核不公平，可能会产生什么后果？A.提高工作效率B.增加工作满意度C.产生挫败感或不满情绪D.更加努力工作（三）某老旧小区由于建成年代久远，设施设备老化严重，且没有专项维修资金。小区业主对环境脏乱差、停车难等问题意见很大，邻里关系紧张。物业公司为了改善状况，首先联系了社区居委会和街道办，争取到了政府的补贴资金用于修缮道路和安装路灯。随后，物业公司组织了“邻里节”活动，通过义卖、棋牌比赛等形式，拉近了邻里距离，并建立了业主微信群，方便沟通。1.该小区面临的主要问题属于（）。A.物业管理问题B.社区治理问题C.经济问题D.个人问题2.物业公司联系社区居委会和街道办，体现了社区治理中的（）。A.政府主导B.社会协同C.公众参与D.法治保障3.“邻里节”活动属于社区文化建设中的（）。A.物质文化建设B.制度文化建设C.精神文化建设D.行为文化建设4.建立业主微信群属于（）。A.社区沟通渠道的创新B.社区组织结构的改变C.社区资源的重新分配D.社区文化的消失5.政府补贴资金用于修缮道路，体现了（）。A.市场机制的作用B.政府干预的作用C.业主自治的作用D.物业企业垄断的作用（四）某高端住宅小区引入了智慧物业管理平台。该平台利用物联网技术，实现了对小区门禁、视频监控、能耗监测、车辆管理等系统的统一管理。同时，通过大数据分析，物业公司可以为业主提供个性化的服务推荐，例如根据业主的用电习惯推荐节能方案，根据业主的作息时间调整公共照明。此外，平台还开发了业主APP，业主可以通过手机APP在线报修、缴费、投诉，并查看物业公告。1.该小区应用的物联网技术，主要解决了物业管理中的什么问题？A.信息孤岛问题B.人员不足问题C.成本过高问题D.技术落后问题2.大数据分析在物业管理中的应用价值主要体现在（）。A.提高管理效率B.优化资源配置C.提升客户体验D.以上均是3.业主APP的开发，属于（）。A.物业管理信息化B.物业管理自动化C.物业管理智能化D.物业管理数字化4.通过大数据分析为业主推荐节能方案，体现了（）。A.个性化服务B.标准化服务C.机械化服务D.行政化服务5.智慧物业建设对物业管理行业的影响是（）。A.没有影响B.负面影响C.正面影响D.中性影响一、单项选择题1.A解析：计划职能是管理的首要职能，主要解决“做什么”和“为什么做”的问题，包括确定目标、制定战略和行动计划等。2.B解析：事业部制结构是按照产品、地区或市场等划分事业部，各事业部独立核算、自负盈亏。本题中按地域划分，属于事业部制。3.D解析：马斯洛需求层次理论由低到高依次为生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现。自我实现需求是最高层次。4.B解析：供给增加或需求减少都会导致市场均衡价格下降。本题中供给曲线向右（增加）且需求曲线向左（减少），两者合力导致价格下降。5.B解析：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利，即建筑物区分所有权。6.C解析：物业服务企业承接物业项目时，应当与业主委员会签订物业服务合同，明确双方的权利义务。7.D解析：根据《民法典》规定，业主转让住宅专有部分的，其对住宅专项维修资金账户中结余部分的权利一并转让。原业主不再享有，新业主不补交，直接继承结余。8.A解析：群体规范对成员行为的约束力主要来自于群体压力。当成员的行为偏离群体规范时，会面临来自群体的心理压力，从而产生从众行为。9.A解析：筹集和使用专项维修资金属于业主共同决定事项，应当经业主大会会议表决通过。10.B解析：社区的社会功能主要包括消费、教育、娱乐、卫生保健等，生产功能通常属于工作场所（如工厂）的功能，不属于社区。11.C解析：态度的成分包括认知成分（对对象的评价）、情感成分（对对象的态度体验）和行为倾向成分（对对象的反应倾向）。意志不属于态度的成分。12.C解析：决策过程包括发现问题、确定目标、拟订方案、评估方案、做出决策等环节，其中评估备选方案是决策过程的重要环节，不能省略。13.A解析：物业服务价格一般由物业服务成本、法定税费和物业管理企业利润构成。14.C解析：业主大会、业主委员会开展活动的经费由物业管理区域内的全体业主共同承担。15.A解析：物业公司锁车侵犯了业主对车辆的所有权，属于侵权行为，同时也违反了物业服务合同的约定。16.A解析：社会群体是指两个或两个以上的人，通过社会互动结成的、具有稳定成员关系的社会单位。这种关系是相对稳定的。17.A解析：社区精神文化是社区文化的核心和灵魂，它通过社区价值观、社区精神等表现出来。18.B解析：现代信息技术发展使得物业管理网络化，各个系统互联互通，形成统一的网络管理平台。19.B解析：物业公司为了降低成本减少人员，导致服务质量下降，这是企业内部管理决策失误造成的后果，属于内部性问题。20.C解析：期望理论、公平理论属于过程型激励理论；马斯洛、赫茨伯格属于内容型激励理论。21.B解析：根据《民法典》，物业服务合同终止后，物业服务人应当配合做好交接工作，包括移交物业用房和相关资料、结清预收的物业费等。22.C解析：商业型社区（如商场、写字楼）是以商业经营为主要功能的区域，不属于典型的居住社区类型。社区类型通常包括单位型、自然型、网络型等。23.D解析：专制-民主型领导方式强调民主讨论、共同决策，属于民主型领导。24.A解析：物业公司对电梯负有安全保障义务，因未及时救助导致业主受伤，应当承担侵权责任和违约责任。25.D解析：业主大会和业主委员会是社区自治组织，物业服务企业是市场主体，不属于自治组织。26.C解析：大数据技术可以分析海量数据，为业主提供个性化服务推荐、精准营销、能耗优化等。27.D解析：绩效考核是对员工工作绩效进行测量、评估和反馈的过程，属于控制职能。28.B解析：在市场经济中，当供给量大于需求量时，为了出清市场，价格通常会下降。29.D解析：业主对专有部分以外的共有部分，既享有共有权（如共有收益），也享有共同管理权（如参与决策）。30.A解析：群体规范的形成过程通常经历三个阶段：服从（被动遵守）、从众（内心认同并跟随）、内化（成为信念）。31.D解析：社会资本是指社会成员之间通过社会网络形成的信任、规范和网络等资源。物业服务费标准属于经济或行政契约关系，不属于社会资本。32.B解析：物联网技术通过传感器、射频识别等技术，实现对物体的感知和控制，是智慧社区的基础。33.B解析：耐心倾听、换位思考属于人际沟通能力，即人际能力。34.B解析：机会成本是指为了得到某种东西而所要放弃的另一些东西的最大价值。35.A解析：根据《民法典》，业主转让建筑物专有部分时，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。36.D解析：群体决策容易出现“从众”或“责任分散”现象，导致个人放弃独立思考，随大流。37.D解析：物业管理区域划分应当遵循属地管理、便民利民、资源优化配置的原则，不能随意划分。38.C解析：社区文化是社区的灵魂，具有导向、凝聚、约束等功能，不是可有可无的装饰品。39.A解析：ERP（EnterpriseResourcePlanning）即企业资源计划，是现代企业管理软件。40.C解析：社区安全管理不仅包括内部管理，还必须考虑外部治安环境、社会动态等不可控因素，不能说“不考虑外部”。二、多项选择题1.ABCD解析：管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。2.ABCD解析：物业服务价格受成本、政府指导、市场供求、企业经营战略及业主消费能力等多重因素影响。3.BCD解析：业主的共有权利包括对专有部分以外的共有部分的共有和共同管理权利，行使权利不得危及安全、损害他人权益。A选项属于专有部分权利。4.ABCDE解析：社区的社会功能包括生产、消费、教育、娱乐、卫生保健等（注：生产功能在现代城市社区中较弱，但仍是社区功能之一，或视为社会生产功能的延伸，具体视教材而定，通常包含生产、消费、教育、娱乐、卫生、保障等）。5.ABCDE解析：个性特征、知识水平、社会参照群体、个人行为、家庭背景均会影响个体态度的形成。6.ABC解析：物业服务合同属于双务、有偿、要式合同，不一定是格式合同（除非双方采用标准合同文本）。7.ABCD解析：现代信息技术包括物联网、大数据、云计算、人工智能等。E选项手工账务不属于现代信息技术。8.ABCD解析：管理控制分为事前控制（预防性）、同期控制（过程控制）、事后控制（反馈性）。9.ABCD解析：社区文化包括物质文化、制度文化、行为文化和精神文化四个层面。10.ABDE解析：社会资本存在于各类社区（城市和农村）。C选项错误。11.ABE解析：期望理论、公平理论、目标设置理论属于过程型激励理论。强化理论属于行为主义激励理论。12.ABCDE解析：根据《民法典》，业主大会决定事项的表决规则及决定的法律效力均需符合法律规定。13.ABCDE解析：社会控制手段包括制度、道德、法律、信仰、舆论等。14.DE解析：关系导向型和任务导向型是勒温的领导行为理论分类。专制型和仁慈型是领导风格分类。交易型和变革型是领导风格理论分类。15.ABE解析：物业管