2026年厦门航空秋招笔试题及答案

2026年厦门航空秋招笔试题及答案本文档通过对本行业近年考试真题系统梳理，精选汇总高频出现的核心笔试题、面试题，附详细解析与标准答案，覆盖笔试面试全考点重难点，助您高效刷题、精准提分，顺利通过考核，收到心仪offer。

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.厦门航空的企业标识主体颜色是（）

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.黄色

2.以下哪种机型不是厦门航空常用机型（）

A.A320

B.B737

C.A380

D.B787

3.厦门航空成立于（）年

A.1984

B.1985

C.1986

D.1987

4.航空服务中，遇到乘客突发疾病，首先应（）

A.通知机长

B.寻找机上医生

C.提供急救箱

D.广播求助

5.厦门航空的服务理念是（）

A.以客为尊

B.安全第一

C.真情服务

D.追求卓越

6.飞机在起飞和降落时，乘客需要关闭的设备是（）

A.手表

B.电子游戏机

C.机械闹钟

D.眼镜盒

7.以下哪个是厦门航空的常旅客计划名称（）

A.白鹭常旅客

B.凤凰知音

C.东方万里行

D.金鹏俱乐部

8.航空运输中，行李的免费托运行李额度一般根据（）确定

A.机票价格

B.乘客身高

C.舱位等级

D.乘客年龄

9.厦门航空的总部位于（）

A.福州

B.厦门

C.泉州

D.漳州

10.飞机飞行中遇到气流颠簸，乘务员应（）

A.继续服务

B.立即回到座位

C.提醒乘客系好安全带

D.打开应急灯

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.厦门航空的特色服务包括（）

A.机上餐食服务

B.行李运输服务

C.特殊旅客服务

D.中转服务

2.航空服务人员的职业素养要求有（）

A.良好的沟通能力

B.较强的应变能力

C.高度的责任心

D.熟练的外语能力

3.厦门航空航线网络覆盖（）

A.国内主要城市

B.东南亚部分城市

C.欧洲部分城市

D.非洲部分城市

4.飞机起飞前，乘务员需要进行的安全检查包括（）

A.乘客安全带是否系好

B.行李是否摆放整齐

C.应急出口是否畅通

D.客舱内温度是否适宜

5.以下属于航空运输优势的有（）

A.速度快

B.受天气影响小

C.灵活性高

D.适合长途运输

6.厦门航空的企业文化包括（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业精神

7.客舱紧急情况有（）

A.火灾

B.失压

C.颠簸

D.机械故障

8.航空服务中，服务礼仪包括（）

A.语言礼仪

B.行为礼仪

C.表情礼仪

D.着装礼仪

9.厦门航空在安全管理方面采取的措施有（）

A.定期培训员工

B.先进的安全设备

C.严格的安全检查

D.完善的应急预案

10.可以办理机场值机的方式有（）

A.网上值机

B.自助值机

C.柜台值机

D.手机值机

三、判断题（每题2分，共10题）

1.厦门航空是一家国有独资航空公司。（）

2.乘客在飞机上可以使用蓝牙耳机。（）

3.航空服务中，对所有乘客都应提供相同的服务。（）

4.厦门航空的航班准点率一直很高。（）

5.飞机在飞行过程中可以随意调整客舱温度。（）

6.航空运输的成本一般比其他运输方式低。（）

7.遇到航班延误，航空公司只需要告知乘客延误原因即可。（）

8.厦门航空的航线主要集中在国内。（）

9.乘务员在客舱内可以随意走动。（）

10.行李超过免费托运额度需要额外付费。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述厦门航空的安全理念。

答：厦门航空秉持“安全是最大的效益，安全是最好的服务，安全是最亮的品牌”理念，以严格规章、科学管理及先进技术保障飞行安全。

2.遇到航班延误，乘务员应如何处理？

答：首先耐心向乘客说明延误原因及等待时间，提供饮品、餐食等，及时通报最新动态，安抚乘客情绪，协助处理改签、退票等需求。

3.航空服务中，如何处理乘客的投诉？

答：认真倾听，让乘客表达不满。诚恳道歉，安抚情绪。查明原因，提出解决方案并及时执行，事后跟进确保问题解决。

4.说说厦门航空的企业使命。

答：厦门航空的企业使命是“以旅客满意为中心，以航空为本，多元化发展，为社会作出贡献”，致力于提供优质航空服务。

五、论述题（每题5分，共4题）

1.论述航空服务人员具备良好沟通能力的重要性。

答：良好沟通能准确了解乘客需求，提供优质服务。可有效处理乘客问题和投诉，化解矛盾，提升满意度。利于与机组协作，保障飞行安全高效。还能塑造良好企业形象，吸引客源。

2.论述厦门航空在企业文化建设方面的积极意义。

答：厦门航空企业文化建设能凝聚员工，使大家目标一致、齐心工作。提升服务质量，展现企业良好形象。增强企业竞争力，让旅客认可品牌，促进企业长远发展。

3.论述如何提高航空运输的服务质量。

答：可从人员培训入手，提高服务人员素质与技能。优化航班安排，减少延误。完善服务设施，提供舒适体验。重视乘客反馈，及时改进问题，不断提升服务品质。

4.论述航班安全保障的重要环节。

答：重要环节包括飞行前的飞机检查、维护，确保设备正常。机组人员资质审查与培训，保证操作能力。飞行中的气象监测、通讯畅通。同时也要有完善的应急预案，应对突发状况。

答案

#一、单项选择题

1.A

2.C

3.D

4.B

5.C

6.B

7.A

8.C

9.B

10.C

#二、多项选择题

1.ABCD

2.AB