2026年宜昌市伍家岗区社区网格工作人员考试题库及答案

2026年宜昌市伍家岗区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.宜昌市伍家岗区当前实行的社区网格划分标准，是按照（）户左右常住居民为一个基础网格单元设置。A.200B.300C.500D.800答案：B解析：伍家岗区自2022年优化网格设置以来，按照“规模适度、方便管理、服务下沉”原则，以300户左右常住居民为单元划分基础网格，商圈、园区等专属网格根据业态规模单独划定，确保网格服务精准覆盖。2.社区网格工作人员的核心首要职责是（）。A.代收物业费B.基础信息采集C.代理商业保险D.承接企业外包宣传答案：B解析：网格工作人员核心职责围绕“人、地、事、物、组织”五大要素开展基础信息采集，是基层治理数据底座建设的核心环节，其余选项均不属于网格员法定职责。3.伍家岗区常住居民申请高龄津贴的年龄门槛为年满（）周岁。A.70B.75C.80D.85答案：C解析：根据《宜昌市高龄老人津贴发放管理办法》，伍家岗区执行全市统一标准，年满80周岁的常住户籍老人可申请高龄津贴，80-89周岁每人每月50元，90-99周岁每人每月100元，100周岁及以上每人每月500元。4.网格员日常巡查实行“一日双巡”制度，其中老旧小区、商圈市场等重点区域的巡查频次要求为（）。A.每日至少1次B.每日至少2次C.每两日1次D.每周2次答案：B解析：伍家岗区网格巡查明确要求，普通居住网格每日至少巡查1次，老旧小区、商圈、学校周边、地质灾害隐患点等重点区域实行“一日双巡”，及时排查安全隐患、回应群众诉求。5.下列不属于伍家岗区网格事项“准入清单”范畴的是（）。A.独居老人定期探访B.流动人口居住登记C.居民矛盾纠纷初调D.市场主体经营资质审批答案：D解析：经营资质审批属于市场监管部门的行政审批职责，未纳入网格准入清单，网格员不得承接超出职责范围的执法、审批类事项。6.全国基层治理统一使用的政务服务便民热线号码是（）。A.12315B.12345C.12333D.12306答案：B解析：12345是全国统一的政务服务便民热线，网格员接到群众诉求后，对网格内能解决的当场协调解决，无法解决的要第一时间通过12345平台、宜昌市“宜格服务”系统上报流转。7.伍家岗区针对辖区低保对象、特困人员、重度残疾人等困难群体落实的医疗救助政策，属于（）范畴。A.社会救助B.社会保险C.社会福利D.优抚安置答案：A解析：医疗救助是社会救助体系的重要组成部分，网格员需协助民政、医保部门做好困难群众的救助申请摸排、政策告知、材料代收等工作。8.网格员在巡查中发现居民楼楼道堆放大量纸箱、旧家具等易燃杂物，首先应当采取的措施是（）。A.直接将杂物扔到小区垃圾桶B.第一时间拍照取证，联系堆放物品的居民告知消防安全隐患，督促限期清理，同步告知社区居委会、物业C.视而不见继续巡查D.直接上报消防部门对居民罚款答案：B解析：楼道堆物属于常见的消防安全隐患，网格员需履行“第一发现人、第一告知人”职责，先做群众沟通劝导工作，对拒不整改的再按程序上报消防、城管等部门处置，不得随意处置居民私人物品。9.宜昌市推广的基层治理智慧平台名称是（）。A.浙里办B.宜格服务C.粤省事D.冀时办答案：B解析：“宜格服务”是宜昌市统一开发的网格工作数字化平台，网格员通过该终端开展信息录入、事件上报、群众诉求响应、服务代办等工作，实现网格事项“一口进、一口出”闭环管理。10.伍家岗区辖区内长江岸线实行的生态保护机制中，网格员需要参与的核心工作是（）。A.岸线非法捕捞、非法排污线索排查B.长江航道货运调度C.水上交通安全执法D.渔业养殖许可审批答案：A解析：伍家岗区作为长江沿线城区，将长江岸线保护纳入网格巡查内容，网格员重点排查岸线垃圾堆放、非法垂钓、非法排污、违规搭建等线索，及时上报相关职能部门处置。11.社区网格党支部（党小组）的核心作用是（）。A.代替社区居委会行使行政管理权B.发挥党建引领作用，组织党员参与网格治理、服务群众C.直接决定小区物业选聘事宜D.审批居民低保申请答案：B解析：网格党组织是基层治理的战斗堡垒，核心作用是引领带动党员、群众、志愿服务组织参与网格服务，不替代居委会、业委会、职能部门的法定职责。12.流动人口在伍家岗区居住，需在到达居住地（）日内申报居住登记。A.3B.7C.15D.30答案：A解析：根据《湖北省流动人口服务管理条例》，流动人口到达居住地后需在3日内通过“湖北公安政务服务平台”或到社区网格站申报居住登记，网格员负责上门核实信息、协助办理登记。13.网格员在接待情绪激动的诉求群众时，最恰当的沟通方式是（）。A.直接告知其不属于自己职责范围，让其找相关部门B.先安抚群众情绪，耐心倾听诉求，做好记录，按流程协调处置C.当场承诺所有诉求全部解决D.和群众争辩政策规定，指出其诉求的不合理之处答案：B解析：群众工作需坚持“以人民为中心”，面对情绪激动的群众首先要做好情绪疏导，认真倾听记录诉求，不得推诿塞责，也不得随意作出超出政策范围的承诺。14.伍家岗区2026年网格服务重点民生项目中，针对特殊群体推行的“敲门行动”服务对象不包括（）。A.独居空巢老人B.重度残疾人C.困境儿童D.辖区内正常居住的中青年在职职工答案：D解析：“敲门行动”主要面向独居老人、空巢老人、重度残疾人、困境儿童、特困人员等特殊群体，定期上门探访、了解需求、排查安全隐患，中青年在职职工不属于常态化敲门服务范畴。15.下列关于网格员信息安全要求的说法，正确的是（）。A.可以将网格内居民的身份证号、联系方式等信息提供给房产中介B.工作账号可以转借社区物业工作人员使用C.严格遵守保密规定，不得泄露工作中获取的居民个人隐私、敏感信息D.可以随意在朋友圈发布居民家庭矛盾、困难群体信息答案：C解析：网格员在工作中获取的居民个人信息、家庭情况等均属于工作秘密，必须严格遵守保密规定，严禁泄露、出售、违规提供给任何第三方，工作账号专人专用，不得转借。16.伍家岗区社区网格对矛盾纠纷实行的化解机制是（）。A.小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交B.所有矛盾全部上报街道处理C.矛盾纠纷直接移交派出所D.要求当事人自行协商解决答案：A解析：伍家岗区坚持和发展新时代“枫桥经验”，在网格层面建立初调机制，对邻里纠纷、家庭矛盾等简易问题由网格员牵头协调化解，做到小事不出网格，复杂矛盾联动社区、街道、职能部门协同处置。17.居民在伍家岗区申请最低生活保障待遇，应当向（）提出书面申请。A.市人民政府B.户籍所在地或常住地的乡镇（街道）便民服务窗口，可委托社区网格员代为提交C.辖区派出所D.小区物业公司答案：B解析：低保申请实行“就近办、委托办”，居民可直接到街道便民服务中心提交申请，对行动不便的困难群众，网格员可协助做好政策告知、材料代收代交工作，最终由民政部门按程序审核审批。18.网格员在汛期巡查中发现山坡出现裂缝、滑坡隐患，首先要做的是（）。A.继续观察等出现滑坡再处置B.第一时间上报社区、街道和应急管理部门，协助组织周边群众转移到安全区域C.自行组织人员开挖坡体治理D.在隐患点拍照发朋友圈提醒答案：B解析：地质灾害隐患具有突发性、危险性，网格员发现隐患后第一要务是上报信息、配合做好群众转移避险，不得擅自开展风险处置，避免造成人员伤亡。19.伍家岗区打造的“15分钟生活圈”建设中，网格员需要协助摸排的配套设施不包括（）。A.社区养老服务站B.便民蔬菜点C.卫生服务站D.大型汽车4S店答案：D解析：15分钟生活圈重点配置满足居民日常基本生活需求的养老、医疗、购物、文化、健身等设施，大型汽车4S店不属于居民15分钟生活圈必需配套范畴。20.网格员年度考核的核心评价主体是（）。A.社区党组织和网格内居民群众B.辖区内企业C.周边商户D.房地产开发商答案：A解析：伍家岗区网格员考核实行“群众评议+社区考评+街道评定”相结合的机制，其中居民群众满意度占考核权重的60%以上，社区党组织结合日常工作表现开展考评，考核结果与薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.伍家岗区网格员日常工作的“四必到、四必访”要求中，“四必访”包含下列哪些情形（）。A.居民家庭遭遇重大变故必访B.独居老人、困境儿童等特殊群体定期必访C.邻里矛盾纠纷突出的家庭必访D.信访诉求重点人员必访答案：ABCD解析：伍家岗区明确网格服务“四必到、四必访”：群众有不满情绪必到、有突发事件必到、有矛盾纠纷必到、有红白喜事必到；困难家庭必访、特殊群体必访、信访重点人员必访、遭遇重大变故家庭必访，实现联系服务群众全覆盖。2.下列属于网格员日常安全隐患排查范畴的有（）。A.居民小区飞线充电B.餐饮门店燃气报警器安装使用情况C.老旧小区消防通道堵塞D.电梯安全警示标识缺失答案：ABCD解析：网格安全排查覆盖消防安全、燃气安全、用电安全、特种设备安全等领域，飞线充电、消防通道堵塞、燃气隐患、电梯隐患均是网格员日常巡查的重点内容，发现隐患第一时间督促责任主体整改，无法整改的及时上报相关部门。3.伍家岗区网格服务中可以为居民提供的代办服务事项有（）。A.高龄津贴申请材料代收B.残疾人证申请初步核实C.医保参保缴费政策宣传指导D.居民身份证代领答案：ABC解析：网格员可针对行动不便的特殊群体提供高频事项代办服务，包括民政、残联、医保等领域的申请材料代收、政策指导，但居民身份证需本人或直系亲属凭有效证件领取，不属于网格员代办范畴。4.下列关于网格志愿服务队伍建设的说法，正确的有（）。A.动员网格内党员、公职人员、退休职工、大学生等加入志愿服务队B.针对群众需求开展政策宣传、助老扶弱、环境整治、矛盾调解等志愿服务C.志愿服务队在社区党组织和网格党支部指导下开展活动D.要求所有居民必须加入志愿服务队答案：ABC解析：网格志愿服务坚持自愿参与原则，不得强制要求居民加入，队伍组建以党员为核心，吸纳各类热心居民参与，围绕群众实际需求设计服务项目，提升网格自治能力。5.网格员在开展人口信息采集时，需要登记的核心信息包括（）。A.居民姓名、身份证号、联系方式B.家庭住址、居住性质（自购/租住）C.特殊群体身份信息（如高龄老人、残疾人、低保对象）D.居民家庭存款、商业保险等私人财产信息答案：ABC解析：人口信息采集聚焦基层治理必需的基础信息，严禁采集与工作无关的居民财产信息、非必要隐私信息，做到“应采尽采、不滥采”。6.伍家岗区推进“共同缔造”活动中，网格员需要发动群众参与的事项有（）。A.小区环境整治B.老旧小区改造方案意见征集C.邻里互助服务D.小区公共事务议事协商答案：ABCD解析：“共同缔造”核心是发动群众决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享，网格员要搭建居民议事平台，动员群众主动参与小区公共事务，解决居民身边的小事、实事。7.下列属于网格员在精神文明创建工作中职责的有（）。A.宣传文明城市创建相关知识B.劝导不文明行为C.协助排查整改小区公共环境问题D.对不文明居民进行罚款处罚答案：ABC解析：网格员在文明创建中承担宣传、劝导、问题排查职责，罚款属于行政执法部门的法定权限，网格员无执法权，不得对居民作出处罚决定。8.网格员上报网格事件需要明确的要素包括（）。A.事件发生的具体位置B.事件的具体情形、风险程度C.相关现场照片、涉及人员情况D.初步采取的处置措施答案：ABCD解析：网格事件上报要做到“要素全、位置准、情况明”，明确时间、地点、事由、现状、初步处置情况，为职能部门后续处置提供准确依据，杜绝模糊上报、虚假上报。9.伍家岗区针对困境儿童的保障政策中，网格员需要协助落实的工作有（）。A.困境儿童信息摸排建档B.定期上门探访了解儿童生活学习情况C.协助落实困境儿童基本生活保障、教育救助等政策D.直接承担困境儿童的监护责任答案：ABC解析：网格员负责困境儿童的日常走访、信息上报、政策协助落实，困境儿童的监护责任由其法定监护人或民政部门依法指定的监护人承担，网格员不替代法定监护职责。10.下列关于网格员工作纪律的要求，说法正确的有（）。A.工作期间着装规范、佩戴工作证件，主动亮明身份B.廉洁自律，不得接受居民的礼品礼金、不得吃拿卡要C.对待群众态度热情、语言文明，不得推诿扯皮、态度生硬D.工作时间可以从事微商、代购等营利性活动答案：ABC解析：网格员工作期间需严格遵守工作纪律，着装规范、文明服务、廉洁履职，严禁工作时间从事与工作无关的营利性活动，树立基层服务人员的良好形象。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.伍家岗区网格实行“一格多员、一员多能、一岗多责”的工作机制，每个基础网格配备1名专职网格员。（）答案：√解析：伍家岗区按标准配齐专职网格员，整合网格内民警、城管队员、物业服务人员、志愿者等力量组成网格服务团队，实现“一格一员、多员协同”的治理格局。2.网格员可以代替业主委员会签订物业服务合同。（）答案：×解析：物业服务合同由业主委员会代表业主与物业服务企业签订，网格员承担指导、监督业委会依法履职的职责，不得代替业委会行使民事权利。3.伍家岗区所有网格事件都必须由网格员自行解决，不得上报。（）答案：×解析：网格事项实行“分层处置”，简易事项网格员当场协调解决，复杂事项、超出职责范围的事项及时通过平台上报，由街道、职能部门按职责处置，形成工作闭环。4.网格员在工作中发现疑似严重精神障碍患者有肇事肇祸风险时，应当第一时间上报社区、派出所和卫健部门，协助做好管控工作。（）答案：√解析：严重精神障碍患者服务管理是网格平安建设的重点内容，网格员要定期走访，发现风险隐患第一时间上报，联动相关部门落实管控措施，防范肇事肇祸事件发生。5.居民申请办理居住证，网格员可以不用上门核实信息，直接在系统审核通过。（）答案：×解析：居住证办理需经过实际居住情况核实环节，网格员必须上门核实申请人的实际居住地址、居住时间等信息，确保信息真实准确，不得弄虚作假。6.伍家岗区网格工作坚持“党建引领”，所有网格都要建立党组织，实现党的组织和工作全覆盖。（）答案：√解析：伍家岗区持续深化“党建引领网格治理”，在所有基础网格、专属网格建立党支部或党小组，把党组织的服务延伸到网格最末梢。7.网格员可以将网格内的老年居民信息提供给保健品销售机构，方便企业上门为老人提供健康服务。（）答案：×解析：该行为违反信息保密规定，泄露居民个人信息，情节严重的将依法追究法律责任，网格员严禁向任何商业机构提供居民个人信息。8.网格员在开展政策宣传时，要准确解读政策内容，不得随意歪曲政策、作出不符合政策规定的承诺。（）答案：√解析：政策宣传是网格员的重要职责，必须准确传达政策要求，对群众咨询的政策问题解答准确，不得误导群众、乱开口子、乱承诺。9.小区业主私自搭建违法建筑，网格员巡查发现后应当及时上报城管部门，配合做好政策告知和拆违协调工作。（）答案：√解析：违法建设排查是网格巡查的重要内容，网格员履行日常巡查、发现报告、政策宣传职责，配合城管部门做好违法建设处置工作。10.网格员考核结果不合格的，应当进行离岗培训，培训后仍不合格的，按照聘用合同约定予以解聘。（）答案：√解析：伍家岗区建立网格员能进能出的管理机制，年度考核不合格的离岗培训，连续两年考核不合格或培训后仍不能胜任工作的，依法解除聘用关系。四、简答题（共4题，每题7分，共28分）1.请简述宜昌市伍家岗区专职网格员的主要工作职责。答案：伍家岗区专职网格员核心职责聚焦“基础信息采集、政策宣传引导、风险隐患排查、矛盾纠纷调解、民生服务代办、参与治理协同”六大方面：一是基础信息采集，精准采集网格内“人、地、事、物、组织”五大类基础信息，动态更新“宜格服务”系统数据，确保信息准确鲜活；二是政策宣传引导，面向居民宣传党的方针政策、各级民生保障政策、文明创建、安全防范等知识，提升居民政策知晓率；三是风险隐患排查，常态化开展网格巡查，排查消防安全、燃气安全、地质灾害、社会治安等各类风险隐患，第一时间督促整改、按规定上报；四是矛盾纠纷调解，牵头开展网格内简易矛盾纠纷的初调工作，联动化解邻里纠纷、家庭矛盾，推动“小事不出网格”；五是民生服务代办，针对独居老人、残疾人等行动不便特殊群体，提供高龄津贴、医保、残联等高频事项的材料代收、政策指导服务，定期开展特殊群体探访关爱；六是参与协同治理，在社区党组织领导下，发动群众参与共同缔造、文明创建、环境整治、志愿服务等工作，联动网格内民警、城管、物业等力量解决群众诉求。2.请简述网格员在处置网格内突发应急事件（如火灾、燃气泄漏、人员聚集）的基本流程。答案：网格员处置突发应急事件要坚持“生命至上、快速响应、科学处置”的原则，基本流程为：一是第一时间赶赴现场初步研判，第一时间拨打119、110、120等对应应急电话，说明事件发生的具体位置、现场情况，严禁在不具备专业能力的情况下贸然处置造成自身伤亡；二是快速上报，第一时间向社区党组织、街道网格中心报告事件情况，保持通讯畅通，随时续报现场动态；三是协助做好现场秩序维护，在确保自身安全的前提下，引导周边群众疏散避险，劝阻无关人员进入危险区域，配合到场的应急、公安、消防等部门开展救援工作；四是做好事后跟踪，事件处置完毕后，配合做好受灾群众安抚、隐患排查整改、事件原因宣传引导等工作，及时回应群众关切，避免引发舆情。3.请简述伍家岗区网格服务中特殊群体“一对一”关爱机制的主要内容。答案：伍家岗区针对网格内独居空巢老人、重度残疾人、困境儿童、特困人员、失独家庭等特殊群体建立“一对一”结对关爱机制：一是建立特殊群体台账，逐户摸排特殊群体的家庭情况、身体状况、服务需求，建立“一人一档”，动态更新信息；二是落实结对责任，由网格员作为关爱联络第一责任人，联动下沉党员、志愿者与特殊群体结成帮扶对子，明确探访频次，对独居老人每周至少上门探访1次，重度残疾人、困境儿童每两周至少探访1次；三是精准匹配服务，针对特殊群体需求，对接民政、医保、残联、卫健等部门落实低保、医疗救助、残疾人补贴、儿童保障等政策，提供助餐、助洁、助医、助学等针对性服务；四是快速响应诉求，向特殊群体发放网格员联系卡，公布24小时联系电话，群众有诉求第一时间响应协调，确保特殊群体诉求“有人管、及时办”。4.请简述网格员在践行新时代“枫桥经验”、提升网格矛盾化解能力方面的具体做法。答案：新时代“枫桥经验”的核心是“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，网格员在矛盾化解中重点做好四方面工作：一是坚持源头预防，通过日常巡查、入户走访主动发现邻里之间、家庭内部、居民与物业之间的潜在矛盾，提前介入沟通，把矛盾化解在萌芽状态；二是坚持情理法结合调解，调解矛盾时保持中立立场，耐心倾听双方诉求，既讲邻里感情、公序良俗，又讲政策法律规定，引导双方互谅互让，避免矛盾升级；三是坚持联动化解，对超出自身调解能力的复杂矛盾，第一时间上报社区，联动社区法律顾问、民警、业委会、物业等多方力量参与调解，不把矛盾推给群众、不把矛盾上交；四是坚持事后回访，矛盾调解达成一致后，定期回访当事人，了解协议履行情况，防止矛盾反弹，实现“化解一起、巩固一起”。五、案例分析题（共2题，每题11分，共22分）1.案例：伍家岗区某社区网格员小张在日常巡查时，接到小区3号楼居民反映，该楼2楼住户王大爷因老伴去世长期独自居住，最近几天没看到王大爷出门，敲门也无人应答，且闻到屋内有轻微燃气味道。请问如果你是网格员小张，应当如何处置该情况？答案：作为网格员小张，应当按照以下流程科学处置：第一，快速抵达现场、初步研判风险。第一时间赶到王大爷家门口，在安全位置确认燃气气味浓度，严禁在现场按门铃、打电话、动用明火、开关电器，防止引发燃气爆炸；第二，立即联络相关人员和部门。第一时间联系王大爷的子女、亲属，询问王大爷去向，同时拨打燃气公司抢修电话、110、120应急电话，说明具体地址、现场闻到燃气味、老人失联的情况，请专业人员到场处置，同步将情况上报社区党组织和街道网格中心；第三，配合专业人员开展处置。在燃气公司、公安、消防人员到场后，配合专业人员破门入户排查，若王大爷在家中出现燃气中毒情况，协助医护人员将老人送医救治，同步通知家属赶到医院；配合燃气公司工作人员排查燃气泄漏点，督促完成维修，消除安全隐患；第四，做好后续关爱工作。待王大爷身体恢复后，上门探访了解老人身体状况，向其宣传燃气安全使用知识，帮助其安装燃气报警器，将王大爷纳入重点关爱台账，增加日常探访频次，联动志愿者定期上门看望，协调社区食堂为老人提供助餐