2026年云南省临沧市辅警(协警)招聘考试题库及答案

2026年云南省临沧市辅警(协警)招聘考试题库及答案一、判断题（共20题，正确选“A”，错误选“B”）1.辅警在公安机关及其人民警察的指挥和监督下，可以协助开展案件调查取证工作，但不得单独作出行政处理决定。（）答案：A解析：《云南省公安机关警务辅助人员管理办法》明确规定，辅警可协助开展案件调查取证、送达法律文书等工作，无独立执法权，不得单独作出行政处理、行政处罚决定。2.临沧市作为云南省边境州市，辅警协助开展边境管控工作时，可对涉嫌偷渡的人员采取临时限制人身自由的强制措施。（）答案：B解析：限制人身自由的强制措施只能由法定人民警察执行，辅警仅可协助排查、发现可疑人员并及时上报，无权采取限制人身自由的措施。3.辅警依法履行职责的行为受法律保护，履职行为后果由所在公安机关承担。（）答案：A解析：辅警履职属于职务行为，行为后果由所属公安机关承担，合法履职行为受法律保护，不因协助性质免除履职合法性认定。4.报考临沧市辅警岗位的人员，若具有临沧市边境县（镇康、耿马、沧源）常住户籍，同等条件下可优先聘用。（）答案：A解析：临沧市辅警招聘实施细则明确，边境县本地户籍人员熟悉边境环境、通晓本地少数民族语言，同等条件下优先聘用，符合边境管控工作实际需求。5.辅警在工作中知悉的国家秘密、工作秘密、商业秘密和个人隐私，应当予以保密，离职后保密义务自动解除。（）答案：B解析：保密义务不受劳动关系存续限制，辅警离职后仍需对工作期间知悉的各类涉密信息承担保密责任，违反规定的需承担相应法律责任。6.临沧市辅警年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例一般不超过参加考核辅警总数的15%。（）答案：A解析：《临沧市警务辅助人员考核管理办法》规定，年度考核优秀等次占比不超过15%，考核结果与薪酬调整、续聘、奖惩直接挂钩。7.为提升工作效率，辅警可在人民警察的授权下，使用公安机关数字证书查询非工作相关的公民个人信息。（）答案：B解析：数字证书使用需严格遵循“权限最小、按需授权、全程留痕”原则，无论是否经授权，均不得查询与工作无关的公民个人信息，违者将按规定追责。8.辅警因工受伤、致残的，按照《工伤保险条例》规定享受相关工伤保险待遇，牺牲符合烈士评定条件的，可依法评定为烈士。（）答案：A解析：辅警属于劳动者范畴，因工受伤依法享受工伤保险待遇，符合《烈士褒扬条例》烈士评定情形的，可按程序申报评定烈士。9.临沧市少数民族辅警在开展群众工作时，可使用佤语、傣语等少数民族语言进行沟通，但制作正式执法文书时应当使用规范汉字。（）答案：A解析：临沧市少数民族聚居，允许辅警使用少数民族语言开展群众工作，提升沟通效率，但正式文书需符合法定公文规范，使用规范汉字。10.辅警遇有正在发生的危害公共安全、公民人身安全的紧急情形时，应当及时制止违法犯罪行为，不得推诿回避。（）答案：A解析：辅警虽无执法权，但遇紧急违法犯罪情形时负有制止、上报、协助处置的义务，推诿回避造成严重后果的，将按规定予以解聘并追究相应责任。11.公安机关可以根据工作需要，安排辅警独立从事接报案登记、受案登记、档案管理等不涉及执法权的事务性工作。（）答案：A解析：上述事务性工作不属于执法核心环节，辅警可在公安机关管理下独立开展，符合辅警岗位职责清单要求。12.报考临沧市辅警岗位的人员，只要具有高中及以上学历即可，无年龄限制。（）答案：B解析：临沧市辅警招聘一般要求年龄在18周岁以上、35周岁以下，特殊岗位可适当放宽至40周岁，并非无年龄限制。13.辅警在协助开展交通管制工作时，可以对违反交通规则的行人作出20元以下的罚款决定。（）答案：B解析：罚款属于行政处罚，必须由具有执法资格的人民警察作出，辅警仅可协助劝阻交通违法行为，无权作出处罚决定。14.临沧市辅警薪酬标准应当不低于当地上年度城镇单位在岗职工平均工资水平。（）答案：B解析：临沧市辅警薪酬参照当地城镇居民人均可支配收入、经济发展水平等因素确定，实际薪酬不低于当地最低工资标准的1.5倍，并非要求不低于城镇单位在岗职工平均工资。15.辅警工作期间应当按规定穿着统一制式服装，佩戴辅警标识，不得警辅混穿。（）答案：A解析：《云南省辅警着装管理规定》明确要求辅警工作期间统一着装、佩戴专属标识，严禁佩戴人民警察警用标志，严禁警服与辅服混穿。16.被依法列为失信联合惩戒对象的人员，不得报考临沧市辅警岗位。（）答案：A解析：辅警招聘政审环节明确规定，失信联合惩戒对象、曾受刑事处罚、曾被开除公职等人员均不得报考。17.辅警可以对群众提出的涉及公安机关职责范围内的咨询进行解答，对不属于职责范围的事项可以不予回应。（）答案：B解析：对于不属于职责范围的咨询，辅警应当告知群众对应的负责部门或者引导其到相关窗口办理，不得直接拒绝回应。18.临沧市辅警在协助开展边境巡逻工作时，发现疑似跨境违法犯罪线索，应当第一时间上报，不得擅自处置。（）答案：A解析：边境跨境违法犯罪往往具有危险性、复杂性，辅警发现线索后需及时上报指挥中心，由公安机关统一部署处置，避免擅自行动造成伤亡或打草惊蛇。19.公安机关可以根据工作需要，安排辅警从事武器、警械的保管和发放工作。（）答案：B解析：武器、警械属于严格管控的警用装备，保管、发放工作必须由正式人民警察负责，辅警不得参与武器警械的管理工作。20.辅警与公安机关签订劳动合同后，如需提前离职，应当提前30日以书面形式向所在单位提出申请。（）答案：A解析：辅警与公安机关建立劳动关系，适用《劳动合同法》相关规定，离职需提前30日书面告知，试用期内提前3日告知即可。二、单选题（共30题）1.下列不属于临沧市辅警岗位职责的是（）A.协助开展禁毒宣传进边境村寨工作B.协助盘查、堵控有违法犯罪嫌疑的人员C.单独对涉毒违法嫌疑人进行讯问D.维护案事件现场秩序，保护现场答案：C解析：讯问违法嫌疑人属于执法核心环节，必须由两名以上正式人民警察开展，辅警无讯问权，仅可协助做好记录、看护等辅助工作。2.临沧市与缅甸接壤的边境县不包括（）A.镇康县B.耿马傣族佤族自治县C.沧源佤族自治县D.凤庆县答案：D解析：凤庆县属于临沧市内陆县，镇康、耿马、沧源为三个边境县，是辅警边境管控工作的核心区域。3.辅警履行职责时，应当佩戴的工作证件由（）统一制发。A.所在派出所B.县级公安机关C.市级公安机关D.云南省公安厅答案：D解析：云南省辅警工作证件由省公安厅统一设计、制发，实行全省统一编号管理，各地不得自行制发。4.下列情形中，辅警应当主动回避的是（）A.协助处置的案件当事人是其高中同学B.协助开展的户口登记工作涉及其远房亲戚C.协助调解的纠纷当事人是其配偶D.协助开展的反诈宣传活动地点在其居住小区答案：C解析：辅警履职回避情形包括：案件或事项涉及本人、本人近亲属利害关系，或者存在其他可能影响公正履职的情形，配偶属于近亲属范畴，应当回避。5.临沧市辅警招聘的必要程序不包括（）A.笔试B.体能测试C.面试D.家访答案：D解析：辅警招聘程序包括发布公告、报名、资格审查、笔试、体能测试、面试、体检、政审、公示、聘用等环节，家访不属于必要程序。6.辅警在协助处置聚众斗殴事件时，下列做法正确的是（）A.直接上前夺下参与斗殴人员的凶器B.迅速上报现场情况，在人民警察到达前维护周边秩序，疏散无关群众C.对参与斗殴的人员进行控制并上手铐D.拍摄现场视频发布到个人社交平台答案：B解析：聚众斗殴属于高风险警情，辅警无处置权限，应当首先上报情况，做好秩序维护和群众疏散，等待警力支援，不得擅自采取控制措施，严禁私自发布警情现场信息。7.临沧市边境地区辅警协助开展“三非”人员排查工作时，“三非”人员不包括（）A.非法入境B.非法居留C.非法就业D.非法通婚答案：D解析：“三非”人员是指非法入境、非法居留、非法就业的境外人员，非法通婚不属于“三非”认定范畴。8.辅警的薪酬构成不包括（）A.基本工资B.层级工资C.绩效工资D.办案提成答案：D解析：辅警薪酬由基本工资、层级工资、绩效工资、津贴补贴构成，严禁设置办案提成、罚款提成等与执法挂钩的薪酬项目，避免趋利性执法。9.下列哪种情形下，公安机关可以直接解除与辅警的劳动合同（）A.年度考核结果为基本合格B.连续旷工3天C.工作中出现轻微失误，未造成影响D.泄露工作秘密，造成严重后果答案：D解析：辅警泄露工作秘密、严重违反规章制度、连续旷工15天以上等情形，公安机关可直接解除劳动合同，年度考核基本合格需进行培训或调整岗位，不能直接解聘。10.辅警协助开展治安巡逻时，遇有公民求助称其孩子走失，下列做法最恰当的是（）A.告知求助人自行到派出所报案B.记录求助人信息及孩子特征，第一时间上报指挥中心，协助在周边开展查找C.让求助人等待，等巡逻结束后再协助处理D.直接带着求助人到全市范围内寻找答案：B解析：遇到群众求助应当第一时间响应，做好信息登记上报，协助开展初期查找，不得推诿，也不得擅自脱离巡逻区域开展大范围搜寻。11.《云南省公安机关警务辅助人员管理办法》施行时间是（）A.2022年1月1日B.2023年1月1日C.2024年1月1日D.2025年1月1日答案：B解析：《云南省公安机关警务辅助人员管理办法》于2022年11月24日省政府常务会议通过，自2023年1月1日起施行，是云南省辅警管理的核心地方性规章。12.临沧市辅警层级由低到高排序正确的是（）A.七级辅警、六级辅警……一级辅警B.一级辅警、二级辅警……七级辅警C.初级辅警、中级辅警、高级辅警D.见习辅警、普通辅警、资深辅警答案：A解析：云南省辅警实行七级层级管理，从低到高为七级至一级辅警，层级与薪酬、晋升直接挂钩。13.下列属于辅警可以从事的工作是（）A.作出行政许可决定B.出具鉴定报告C.开展文书送达、档案整理D.审核案件答案：C解析：行政许可、案件审核、鉴定报告出具均属于执法核心环节，需正式民警开展，辅警可从事文书送达、档案管理等事务性工作。14.临沧市公安机关组织辅警培训，不属于必训内容的是（）A.习近平法治思想B.边境管控业务知识C.少数民族语言基础D.高等数学答案：D解析：辅警培训内容包括政治理论、法律法规、业务技能、纪律作风等，结合临沧实际需增加边境管控、少数民族语言基础内容，高等数学不属于必训内容。15.辅警小王在工作中表现突出，有重大立功表现，按照规定可以（）A.直接转为正式人民警察B.提前晋升辅警层级C.给予高于正式民警的奖金D.免予年度考核答案：B解析：辅警立功可按照规定提前晋升层级、给予表彰奖励，但不能直接转为人民警察，人民警察需通过公务员招录考试，也不能免予考核或发放高于正式民警的奖金。16.辅警在协助处置交通事故现场时，下列做法错误的是（）A.协助抢救受伤人员B.划定警戒区域，疏导过往车辆C.根据事故双方陈述，出具交通事故责任认定书D.协助拍摄现场照片，固定证据答案：C解析：交通事故责任认定书是法律文书，必须由具有执法资格的交通民警出具，辅警无权出具。17.临沧市某边境派出所辅警在巡逻中发现有人疑似正在运送他人偷越国（边）境，下列做法首先应当做的是（）A.上前拦截可疑车辆B.隐蔽观察，记录车辆特征、行驶方向，第一时间上报所领导C.直接上前控制可疑人员D.拍摄视频后离开现场答案：B解析：偷越国（边）境人员往往携带凶器、具有危险性，辅警首先应当做好隐蔽观察，固定证据并上报，等待警力支援，避免擅自行动造成人身危险。18.下列人员中，可以报考临沧市辅警岗位的是（）A.曾因盗窃罪被判处有期徒刑6个月的李某B.曾被开除公职的王某C.大专学历，22周岁，临沧本地户籍的张某D.被列为失信被执行人的刘某答案：C解析：曾受刑事处罚、被开除公职、失信被执行人均不得报考，张某符合学历、年龄、户籍要求，可以报考。19.辅警工作证有效期为（），有效期满前一个月应当换发新证。A.2年B.3年C.5年D.长期有效答案：C解析：云南省辅警工作证有效期为5年，有效期满需重新审核资格后换发。20.辅警在开展反诈宣传工作时，遇到群众询问是否可以转账给陌生“投资导师”，下列做法正确的是（）A.告知群众投资有风险，自己决定即可B.明确告知群众属于诈骗套路，协助其拨打反诈中心电话核实C.不干预群众的财产处置自由D.让群众先转小额资金试试答案：B解析：辅警开展反诈宣传有义务劝阻群众避免被骗，应当明确告知风险，协助核实信息，避免群众遭受财产损失。21.我国《治安管理处罚法》规定，行政拘留的期限最长不超过（）A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：单个违法行为行政拘留最长15日，多个违法行为合并执行最长不超过20日。22.临沧市是我国重要的茶叶产区，下列属于临沧特产的茶叶品种是（）A.普洱茶B.滇红茶C.铁观音D.碧螺春答案：B解析：临沧是滇红茶的核心产区，凤庆县被誉为“滇红之乡”，普洱茶主产区包括普洱、西双版纳等地，铁观音产自福建，碧螺春产自江苏。23.辅警小李在工作中接到群众赠送的锦旗，下列做法正确的是（）A.收下锦旗并私下收取群众赠送的200元感谢费B.拒绝接收锦旗，告知群众不需要感谢C.按规定接收锦旗，上交单位登记备案D.收下锦旗后放在个人家中收藏答案：C解析：群众赠送的锦旗属于公务荣誉，应当按规定接收并上交单位登记，不得收取群众财物，不得私自留存荣誉物品。24.下列不属于人民警察核心价值观内容的是（）A.忠诚B.为民C.功利D.廉洁答案：C解析：人民警察核心价值观是“忠诚、为民、公正、廉洁”，功利不属于核心价值观范畴。25.临沧市辅警参与警务辅助工作，应当坚持的首要原则是（）A.效率优先B.对党忠诚C.利益优先D.灵活处置答案：B解析：辅警作为公安机关辅助力量，必须把政治忠诚放在首位，坚持党对公安工作的绝对领导。26.辅警在工作中遇有暴力袭击正在执行职务的人民警察的，下列做法正确的是（）A.立即躲避，确保自身安全B.第一时间上前协助制止袭警行为，同时上报情况C.拍摄视频留证后再上报D.让其他群众上前制止答案：B解析：遇有袭警情形，辅警有义务协助制止违法犯罪，保护民警安全，同时及时上报，不得躲避或拖延处置。27.云南省边境管理条例规定，在边境地区居住的中国公民前往边境管理区，应当持有的有效证件是（）A.身份证B.护照C.边境通行证D.居住证答案：A解析：中国公民前往边境管理区持本人居民身份证即可，境外人员需持护照等有效证件。28.辅警层级晋升，应当在本级层级工作满规定年限，其中七级辅警晋升六级辅警需要工作满（）年。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：云南省辅警层级晋升最低年限为：七级升六级满2年，六级升五级满3年，逐级晋升。29.下列不属于辅警应当遵守的工作纪律的是（）A.不得酒后驾驶机动车B.不得参与赌博C.不得在非工作时间穿着辅警制式服装D.不得与外地人员通婚答案：D解析：辅警不得通婚的规定不存在，不属于工作纪律范畴，其余三项均为辅警应当遵守的纪律要求。30.辅警对所在单位作出的考核结果、处分决定不服的，可以自知道决定之日起（）内向作出决定的单位申请复核。A.3日B.5日C.7日D.15日答案：C解析：《云南省辅警管理办法》规定，辅警对考核、处分不服的，可在7日内申请复核，复核单位应当在15日内作出复核结果。三、多选题（共15题）1.临沧市辅警招聘考试中，笔试科目通常包括（）A.公共基础知识B.公安基础知识C.边境管控相关法律法规D.辅警管理相关规定答案：ABCD解析：临沧市辅警笔试结合本地实际，涵盖公共基础知识、公安基础、边境管理法规、辅警管理规定等内容，突出岗位适配性。2.下列属于临沧市辅警应当具备的条件的有（）A.拥护中华人民共和国宪法，拥护中国共产党领导B.具有正常履行职责的身体条件和心理素质C.具有符合岗位要求的文化程度和工作能力D.热爱公安工作，具有良好的道德品行答案：ABCD解析：上述四项均为辅警招聘的基本条件，符合国家及云南省辅警管理相关规定。3.辅警不得有下列哪些行为（）A.泄露国家秘密、工作秘密B.弄虚作假、包庇纵容违法犯罪活动C.利用工作便利为自己或者他人谋取私利D.参与或者支持色情、吸毒、赌博、迷信等活动答案：ABCD解析：上述行为均属于辅警纪律禁令中明确禁止的行为，违反者将按规定予以处分直至解聘，涉嫌犯罪的追究刑事责任。4.临沧市边境地区辅警的重点工作任务包括（）A.协助开展边境巡逻防控B.协助排查跨境违法犯罪线索C.协助开展禁毒、反诈宣传进边境村寨D.协助管控边境重点通道、便道答案：ABCD解析：上述均为临沧边境地区辅警的核心工作任务，符合边境管控工作实际需求。5.辅警有下列哪些情形的，应当予以表彰奖励（）A.在预防、制止违法犯罪活动中表现突出的B.在抢险救灾、疫情防控等工作中作出突出贡献的C.为保护国家、公共利益或者他人人身、财产安全，见义勇为的D.长期扎根基层，爱岗敬业，表现突出的答案：ABCD解析：上述情形均符合辅警表彰奖励条件，可按规定给予嘉奖、记功、物质奖励、层级提前晋升等奖励。6.辅警在协助开展接处警工作时，应当遵守的规定有（）A.按照规定着装，佩带工作证件B.文明执法，不得打骂、侮辱当事人C.全程佩戴执法记录仪，记录处警全过程D.对群众提出的问题耐心解答答案：ABCD解析：辅警协助接处警需严格遵守处警规范，着装规范、文明履职、全程录音录像、回应群众诉求，确保处警过程合法合规。7.下列属于临沧市世居少数民族的有（）A.佤族B.傣族C.拉祜族D.朝鲜族答案：ABC解析：临沧市世居少数民族包括佤、傣、拉祜、布朗、德昂等11个，朝鲜族属于东北世居少数民族，不在临沧世居民族范围内。8.辅警享有下列哪些权利（）A.获得履行职责应当具有的工作条件和劳动保护B.获得工资报酬，享受福利、保险待遇C.参加政治理论学习和业务知识培训D.对所在单位的工作提出意见和建议答案：ABCD解析：上述均为辅警的法定权利，受法律保护，公安机关应当保障辅警的合法权利不受侵害。9.下列哪些人员不得报考临沧市辅警岗位（）A.曾因违法行为被给予行政拘留、收容教养、强制戒毒等限制人身自由的治安行政处罚的B.本人或者家庭成员、主要社会关系人参加非法组织、邪教组织或者从事其他危害国家安全活动的C.曾被行政拘留、司法拘留的D.被吊销律师、公证员执业证书的答案：ABCD解析：上述情形均属于辅警招聘政审环节不予通过的情形，不得报考辅警岗位。10.临沧市辅警体能测试项目通常包括（）A.男子1000米跑、女子800米跑B.立定跳远C.4×10米往返跑D.引体向上（男）、仰卧起坐（女）答案：ABCD解析：临沧市辅警体能测试参照公安机关录用人民警察体能测试项目开展，上述四项均为常规测试项目，达标标准适当低于人民警察招录标准。11.辅警协助开展治安调解工作时，应当遵循的原则有（）A.自愿原则B.合法原则C.公正原则D.及时原则答案：ABCD解析：治安调解需遵循当事人自愿，符合法律规定，公正处理矛盾，及时化解纠纷，避免矛盾升级。12.下列属于妨害国（边）境管理犯罪的有（）A.组织他人偷越国（边）境罪B.运送他人偷越国（边）境罪C.偷越国（边）境罪D.破坏界碑、界桩罪答案：ABCD解析：上述四类均属于《刑法》规定的妨害国（边）境管理类犯罪，是临沧边境地区打击的重点违法犯罪类型。13.辅警在工作中应当遵守的保密规定包括（）A.不得在非涉密计算机上存储、处理涉密信息B.不得在私人交往和通信中涉及国家秘密和工作秘密C.不得擅自发布未经公开的警情信息、案件信息D.不得将工作用数字证书转借他人使用答案：ABCD解析：上述均为辅警保密工作的基本要求，违反保密规定将承担相应纪律责任和法律责任。14.临沧市辅警的经费保障范围包括（）A.工资薪酬B.社会保险C.服装装备D.教育培训答案：ABCD解析：辅警经费由各级财政全额保障，涵盖薪酬、社保、装备、培训等所有相关支出，不得向辅警摊派费用。15.辅警有下列哪些情形的，公安机关可以依法解除劳动合同（）A.在试用期内被证明不符合录用条件的B.严重违反公安机关规章制度的C.严重失职、营私舞弊，给公安机关造成重大损害的D.被依法追究刑事责任的答案：ABCD解析：上述情形符合《劳动合同法》及辅警管理规定中解除劳动合同的法定情形，公安机关可依法解聘。四、简答题（共3题）1.请简述辅警与正式人民警察的区别。参考答案：（1）身份性质不同：人民警察是国家公务员，纳入行政编制，具有法定执法权；辅警是公安机关聘用的劳动合同制人员，不具有行政编制，无独立执法权，需在人民警察的指挥和监督下开展辅助工作。（2）职责权限不同：人民警察可以依法作出行政处理、行政处罚决定，采取行政强制措施，使用武器警械等；辅警仅可协助开展执法辅助工作和事务性工作，不得单独作出执法决定，不得使用武器，不得采取限制人身自由的强制措施。（3）招录程序不同：人民警察需通过国家公务员考试（省考、国考）招录，程序严格；辅警由各地公安机关单独组织招聘，程序相对简化，学历、年龄等条件要求低于人民警察招录。（4）薪酬保障不同：人民警察薪酬按公务员职级序列发放，享受公务员各项福利待遇；辅警薪酬按当地辅警薪酬标准执行，保障水平总体低于当地公务员平均水平。（5）管理依据不同：人民警察管理依据《公务员法》《人民警察法》等法律法规；辅警管理依据地方政府规章和公安机关内部管理制度。2.结合临沧市边境管控工作实际，简述辅警在边境防控工作中应当承担的职责。参考答案：临沧市有3个边境县，边境线长290.791公里，是禁毒、反偷渡、打击跨境违法犯罪的前沿阵地，辅警在边境防控中需承担以下职责：（1）协助开展边境巡逻防控：按照公安机关部署，协助民警对边境一线便道、通道、重点区域开展常态化巡逻，排查非法出入境风险隐患，及时上报可疑人员、车辆信息。（2）协助排查跨境违法犯罪线索：深入边境村寨、抵边场所，收集涉毒、涉赌、涉诈、涉偷渡等跨境违法犯罪线索，配合民警开展线索核查工作。（3）协助开展政策法规宣传：结合本地少数民族聚居特点，使用群众听得懂的语言，向边境群众宣传禁毒、出入境管理、反诈、防疫等相关法律法规，提升群众守法意识和防范能力。（4）协助管控边境重点点位：在边境卡点、抵边警务室协助民警开展人员、车辆排查登记工作，核查入境人员身份信息，劝阻非法出入境行为。（5）协助处置边境突发案事件：遇有非法入境、走私、贩毒等突发案事件，第一时间上报情况，协助民警维护现场秩序、疏散周边群众、控制可疑人员，配合做好后续处置工作。3.请简述辅警在工作中遇到群众投诉时应当如何处理。参考答案：（1）保持冷静克制：面对群众投诉时，不得与群众争吵、争执，第一时间平复情绪，耐心倾听群众诉求，避免矛盾升级。（2）主动回应说明：如果是群众对工作流程、政策规定不了解产生的误解，应当当场向群众作出清晰、准确的解释说明，争取群众理解，能够当场整改的当场整改。（3）及时上报情况：如果群众投诉事项涉及工作失误、违纪违法问题，或者群众不接受当场解释，应当立即向带班领导或上级部门上报情况，说明事情经过，不得隐瞒不报。（4）配合调查核实：在相关部门开展投诉核查工作时，如实陈述事情经过，提供执法记录仪记录等相关证据，不得伪造、隐匿证据。（5）落实整改要求：如果投诉属实，应当按照处理决定及时整改，主动向群众道歉，承担相应责任；如果投诉不属实，配合单位向群众做好反馈说明工作。（6）总结反思改进：针对投诉暴露出的问题，及时反思工作中的不足，改进工作方式方法，提升群众工作能力，避免类似问题再次发生。五、论述题（共1题）结合“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，论述作为一名临沧边境地区辅警应当如何开展工作。参考答案：“四句话、十六字”总要求是新时代公安工作的根本遵循，也是辅警开展工作的