邮政投递员上岗证考试题库及答案

邮政投递员上岗证考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.邮政普遍服务标准规定，城市邮件每周投递频次不应少于（）天。A.3天B.5天C.6天D.7天2.邮件按处理手续不同，分为平常邮件和（）。A.给据邮件B.快件C.印刷品D.包裹3.下列物品中，禁止寄递的是（）。A.书籍B.衣物C.管制刀具D.普通食品4.国内特快专递邮件每件的最高重量限度一般为（）。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克5.邮政编码的前两位数字表示（）。A.省（自治区、直辖市）B.市C.县D.投递局6.邮件处理的三项基本制度不包括（）。A.交接验收B.勾挑核对C.平衡合拢D.先到先投7.投递邮件时发现邮件破损，投递员应当（）。A.直接投递，不作处理B.会同收件人开拆清点，如有短少如实记录C.自行修补后投递D.立即退回寄件人8.《中华人民共和国邮政法》规定，邮政企业收寄给据邮件后，应当向用户提供（）。A.收据B.发票C.回执D.保险单9.用户交寄贵重物品，为防止丢失、损毁，可以办理（）。A.挂号业务B.保价业务C.特快专递业务D.存局候领业务10.给据邮件投交时，收件人因故不能签收，委托他人代收的，代收人应当（）。A.随便签名即可B.出具有效身份证件并签注代收关系C.只作口头说明D.由邻居证明身份11.下列哪项属于邮政投递员应当遵守的职业道德要求？（）A.故意延误投递B.私自开拆邮件C.保护用户用邮信息D.拒绝投递疑难邮件12.投递员出班前，下列哪项不属于必须检查事项？（）A.邮件数量是否清点准确B.车辆制动是否有效C.收件人姓名是否准确D.投递清单是否齐全13.城市地区平常信件无法投递到户时，一般应投递到（）。A.收件人邻居处B.信报箱或物业、收发室等指定接收场所C.超市代收点D.由收件人到邮局自取14.无法投递的邮件，正确的处理方式是（）。A.就地销毁B.退回寄件人C.转给他人使用D.投递员自行留存15.投递作业中，一般应当先投递（）。A.平常邮件，后投给据邮件B.给据邮件，后投平常邮件C.包裹，后投信件D.可由投递员自行决定顺序16.邮政投递员在投递途中发现邮件内有禁止寄递物品线索时，应当（）。A.继续投递B.自行开拆检查C.立即停止投递并报告相关部门D.将邮件扔掉17.关于开拆邮袋作业，下列说法正确的是（）。A.可以随意操作，不必核对B.拆袋后应当与清单逐件勾挑核对C.拆袋时无需查看袋牌D.可直接将邮件倒出18.邮政企业及其从业人员不得泄露用户使用邮政服务的（）。A.姓名B.地址C.信息D.以上均不得泄露19.农村地区平常信件应当投递到（）。A.收件人家中B.信报箱、村邮站或指定接收场所C.村委会集中销毁D.由收件人定期到县邮局自取20.下列行为中，符合邮政投递安全规定的是（）。A.投递途中擅自改变路线办私事B.驾驶投递车辆时接听手持电话C.出班前检查车辆制动、轮胎和灯光D.将邮件随意堆放在无人看管处二、多项选择题（每题2分，共20分）1.邮件按运输方式不同，可以分为（）。A.陆路邮件B.航空邮件C.水运邮件D.电子数据邮件2.下列属于给据邮件的有（）。A.挂号信B.平常信C.汇款通知D.特快专递邮件3.投递员出班前应做好哪些准备工作？（）A.检查车辆状况B.清点邮件数量C.整理投递清单D.规划投递路线4.下列物品中，禁止寄递的有（）。A.易燃液体B.管制刀具C.淫秽出版物D.普通书籍5.无法投递邮件的处理方式包括（）。A.退回寄件人B.按无着邮件处理C.就地销毁D.变卖后留作他用6.邮政普遍服务应当包括的基本服务项目有（）。A.信件寄递B.单件重量不超过10千克的包裹寄递C.邮政汇兑D.特快专递7.给据邮件投交时，收件人签收可以采用的方式有（）。A.签名B.盖章C.摁手印D.代收人签名并注明代收关系8.下列行为中，违反邮政投递职业道德的有（）。A.私自开拆邮件B.故意延误投递C.帮助用户查询邮件D.泄露用户个人信息9.投递路线规划应当考虑的因素有（）。A.邮件种类和数量B.交通状况C.投递点分布D.天气情况10.下列属于邮政专用物品的有（）。A.邮袋B.邮政日戳C.邮政标志服D.普通信封三、判断题（每题1分，共10分）1.投递员可以在未经收件人同意的情况下，将给据邮件投交到收件人的邻居处。2.城市邮件每周投递频次不应少于6天。3.给据邮件投交时必须使用投递清单并办理签收手续。4.邮政企业及其从业人员不得泄露用户使用邮政服务的信息。5.平常邮件发生丢失、损毁，邮政企业一律不承担赔偿责任。6.收件人要求改寄的，邮政企业应当一律免费办理改寄手续。7.邮政投递员可以私自开拆邮件，以便检查内件。8.发现邮件中夹寄人民币现金，投递员应当正常投递，不必处理。9.投递员在投递途中发生交通事故，应立即报告单位并保护现场。10.邮政普遍服务应当以合理低价、可持续、保证质量的原则进行。四、简答题（每题6分，共30分）1.简述邮件处理的三项基本制度及主要内容。2.简述投递员出班前应做好哪些准备工作。3.简述无法投递邮件的认定情形。4.简述给据邮件投交时对收件人签收的基本要求。5.简述邮政投递员在处理用户个人信息时应遵守的要求。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某投递员在投递一件保价包裹时，因收件人不在家，其邻居表示可以代收。该投递员未核实代收人身份，也未要求填写代收关系，直接将包裹交给邻居。次日收件人回来称包裹内件短少，要求赔偿。请指出该投递员哪些操作违反规定，并说明正确处理流程。2.某投递员在投递中发现一件平常信件封面磨损严重，隐约可见内装银行卡。因认为“平常邮件损失不赔偿”，该投递员准备自行开拆查看后交给收件人。请分析该行为是否合规，并说明应如何处理。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：C解析：城市地区每周投递不少于6天；农村地区每周投递不少于3天。2.答案：A3.答案：C4.答案：C5.答案：A6.答案：D解析：三项基本制度为交接验收、勾挑核对、平衡合拢，“先到先投”不属于三项基本制度。7.答案：B8.答案：A9.答案：B10.答案：B11.答案：C12.答案：C解析：收件人姓名是否准确属于收寄环节的核查事项，出班前投递员应重点检查邮件数量、装载、车辆安全及单据是否齐备。13.答案：B14.答案：B15.答案：B解析：给据邮件需要签收，为保障邮件安全和投递质量，一般先投给据邮件，再投平常邮件。16.答案：C17.答案：B18.答案：D解析：《邮政法》规定，除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露用户使用邮政服务的信息。19.答案：B20.答案：C二、多项选择题1.答案：ABC解析：邮件按运输方式分为陆路邮件、航空邮件和水运邮件。电子数据邮件不属于传统邮件运输方式。2.答案：ACD解析：给据邮件是收寄时出给收据、处理时进行登记、投递时需收件人签收的邮件，包括挂号信、汇款通知、特快专递邮件等。平常信不属于给据邮件。3.答案：ABCD解析：上述四项均为出班前准备内容，有利于保证投递作业安全、准确、高效。4.答案：ABC解析：易燃液体、管制刀具、淫秽出版物均属法律、法规禁止寄递的物品。普通书籍不属于禁寄物品。5.答案：AB解析：无法投递邮件应当退回寄件人；无法退回的，按无着邮件处理。不得就地销毁或变卖留用。6.答案：ABC解析：《邮政法》规定，邮政普遍服务包括信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹寄递以及邮政汇兑。特快专递属于邮政竞争性业务，不属于普遍服务。7.答案：ABD解析：通常签收方式为签名、盖章或使用电子签收。代收时，代收人应当签名或盖章，并注明与收件人的关系及有效身份证件号码。单独摁手印不符合规范要求。8.答案：ABD解析：私自开拆邮件、故意延误投递、泄露用户个人信息均属严重违规违法行为；帮助用户查询邮件属于正常服务行为。9.答案：ABCD解析：投递路线规划应综合考虑邮件结构、交通环境、投递点分布及天气等作业条件，以保证投递效率和安全。10.答案：ABC解析：邮袋、邮政日戳、邮政标志服等属于邮政专用物品，由邮政企业统一管理使用。普通信封不属于邮政专用物品。三、判断题1.答案：错误解析：给据邮件应投交收件人本人或符合规定的代收人，不得随意交他人。2.答案：正确3.答案：正确4.答案：正确5.答案：错误解析：对平常邮件的损失，邮政企业一般不承担赔偿责任，但因邮政企业故意或者重大过失造成损失的除外。6.答案：错误解析：改寄是否收费视具体业务规定而定，并非所有改寄一律免费。7.答案：错误8.答案：错误解析：人民币现金属于禁止寄递物品，发现后应停止投递并按规定报告处理。9.答案：正确10.答案：正确四、简答题1.答案：(1)交接验收：邮件在各处理环节之间交接时，必须当面点验数量、验视规格，并办理签收手续；(2)勾挑核对：处理邮件过程中，按清单或路单逐件勾核，防止错漏；(3)平衡合拢：各处理环节工作结束时，将收进和发出的邮件数量、种类进行平衡，确保账实相符。2.答案：(1)清点交接邮件，确保数量准确、封装完好；(2)整理投递清单，按投递路线排序；(3)检查车辆制动、轮胎、灯光及随车工具；(4)备齐章戳、单据、投递终端等用品；(5)了解天气和交通状况，合理规划投递路线。3.答案：(1)收件人地址书写不详或错误；(2)收件人迁移且新址不明；(3)原址查无此人；(4)收件人拒收或拒付应收费用；(5)逾期未领且催领后仍不领取；(6)因不可抗力等原因无法投递。4.答案：(1)给据邮件应当投交收件人本人；(2)由他人代收的，代收人应当出示有效身份证件；(3)代收人应在投递清单上签名或盖章，并注明代收关系及证件号码；(4)单位投交的，由收发室或指定人员加盖收发专用章并签名。5.答案：(1)不得泄露、出售或非法提供用户寄递信息；(2)不得私自留存、复制用户信息；(3)妥善保管含有用户信息的单据和电子设备；(4)发现信息泄露风险应及时报告；(5)严格按法律和企业制度处理用户信息。五、案例分析题1.答案：违反规定之处：(1)保价包裹属给据邮件，应当投交收件人本人；(2)未核验代收人有效身份证件；(3)未在投递清单上注明代收关系及证件号码，导致邮件脱离监管。正确处理流程：(1)收件人不在时，应带回邮件并通知收件人预约再投；(2)确需代收的，应要求代收人出示有效身份证件，并尽量取得收件人同意；(3)代收人应在投递清单上签名或盖章，注明与收件人的关系、代收人证件类型及号码；(4)无法确认代收关系的，应作再投处理并详细记录。解析：该案例考查给据邮件投交规范。保价邮件价值较高，必须严格履行签收手续。投递员未核验身份即交付，一旦短少，邮政企业将承担赔偿责任。2.