2026年兰州市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年兰州市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，共40分）1.政务服务事项“一窗受理”的核心含义是（）。A.每个窗口只受理一个部门的事项B.企业和群众办事只需到一个综合窗口提交材料C.所有审批权限集中到一个部门D.窗口人员只负责收件不负责咨询2.申请人办理事项时材料不齐全，窗口人员应当（）。A.直接退回不予受理B.先受理后补正C.一次性告知需要补正的全部内容D.要求申请人找领导批示3.下列行为中，符合政务服务窗口礼仪的是（）。A.边接听私人电话边接待群众B.对群众使用“不知道，问别人”C.起身迎接，使用“您好，请问办理什么业务”D.办理结束后不告知后续流程4.政务服务“好差评”制度要求评价结果应当（）。A.仅供内部参考不公开B.影响窗口人员薪酬但不改进C.作为改进服务、考核奖惩的重要依据D.只收集差评不处理5.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，公民申请获取政府信息，行政机关答复期限一般为（）。A.5个工作日B.10个工作日C.20个工作日D.30个工作日6.首问负责制的核心要求是（）。A.第一个被问到的人负责办理所有业务B.对群众提出的问题，首位接待人员负责给予解答或引导办理C.只回答自己窗口业务D.群众须自己找到对应窗口7.根据《中华人民共和国行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日8.窗口人员遇到不熟悉、不属于本窗口办理的事项，正确做法是（）。A.直接说“不归我管”B.先记录并引导至相应窗口或部门C.让群众自己找D.不理会9.关于“限时办结制”，以下理解正确的是（）。A.对承诺件可根据情况无限期B.在承诺时限内办结即可C.只能当场办结D.超期办结无需说明理由10.“最多跑一次”改革目标不包括以下哪项（）。A.减材料B.减环节C.增加审批层级D.减时限11.根据《中华人民共和国行政许可法》，申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行政许可，行政机关应当（）。A.予以受理并许可B.不予受理或者不予行政许可，并给予警告C.只批评教育D.直接移交司法机关12.关于电子证照与纸质证照，下列说法正确的是（）。A.电子证照不具备法律效力B.电子证照与纸质证照具有同等法律效力C.电子证照只在线上有效D.必须同时提供13.综合窗口人员在收取申请材料后，应出具（）。A.收件回执或受理通知书B.口头承诺C.不用任何凭证D.领导签字14.下列哪种情况，窗口人员可以不予受理并出具《不予受理决定书》（）。A.申请事项依法不需要取得行政许可B.材料不齐全C.申请人未携带身份证原件但可提供电子证照D.申请书存在笔误15.政务服务“跨省通办”主要依托的平台或机制是（）。A.同一部门内部流转B.全国一体化政务服务平台C.传真D.人工代收16.申请人要求对办理进度进行查询，窗口人员应（）。A.拒绝提供B.告知无法查询C.通过政务服务平台或内部系统协助查询并告知D.要求其自行上网查17.窗口人员在办理涉及申请人商业秘密的事项时，应（）。A.可以随意谈论B.严格保密，不得泄露C.可以提供给同事讨论D.视情况公开18.政务服务中心为老年人、残疾人等提供绿色通道、上门帮办等服务，主要体现（）。A.效率优先B.公平公正C.便民利民，保障特殊群体办事需求D.行政强制19.下列选项中，属于政务服务中心投诉处理一般规定的是（）。A.投诉可以不受理B.接到投诉后，应当在规定时限内调查处理并反馈C.投诉人须实名才能受理D.投诉处理结果一律保密不公开20.《优化营商环境条例》要求，政府及其有关部门应当推进政务服务标准化，按照减环节、减材料、减时限的要求，编制并向社会公开（）。A.行政审批事项清单B.证明事项清单C.政务服务事项标准化工作流程和办事指南D.收费清单二、多项选择题（每题2分，共5题，共10分，多选、错选、少选均不得分）1.下列属于综合窗口人员应当遵守的纪律要求的有（）。A.不得收受申请人财物B.不得泄露工作中知悉的个人隐私和商业秘密C.可以推诿不属于本窗口的事项D.不得利用职务便利为本人或他人谋取不正当利益2.关于“容缺受理”制度，下列理解正确的有（）。A.适用于主要申请材料齐全且符合法定形式B.次要材料暂缺时可先行受理C.申请人应书面承诺在规定期限内补齐材料D.所有审批事项都可以无条件容缺3.下列哪些情形属于申请人可以投诉的范围（）。A.窗口人员态度生硬、语言不文明B.符合法定条件但窗口人员不予受理C.未一次性告知导致申请人多次跑腿D.未在承诺期限内办结4.推进政务服务“一网通办”，应当（）。A.统一身份认证B.共享数据资源C.避免重复提交材料D.只能通过线下窗口办理5.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，行政机关应当主动公开的信息包括（）。A.行政法规、规章和规范性文件B.机关职能、机构设置、办公地址、联系方式C.办理行政许可的依据、条件、程序、期限D.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的政府信息三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1.综合窗口人员收到申请材料后，均应当场作出行政许可决定。2.首问负责制要求首位被咨询的工作人员负责到底办理该事项。3.申请材料存在文字笔误但可以当场更正的，应当允许申请人当场更正。4.政务服务“好差评”评价，申请人可以自愿评价，对评价结果有异议可申诉。5.窗口人员中午休息时间，可以不接听群众咨询电话。6.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的政府信息，一律不得公开。7.对行政许可申请，申请书需要采用格式文本的，行政机关应当向申请人提供格式文本。8.综合窗口人员可以应当事人要求，提供有偿加急办理服务。9.电子签名、电子印章与手写签名、实物印章具有同等法律效力。10.政务服务事项办理期限的计算，以工作日计算，不含法定节假日。四、简答题（每题10分，共2题，共20分）1.简述政务服务“一次性告知制度”的主要内容。2.简述综合窗口人员在接待群众咨询时应遵循的基本服务规范。五、案例分析题（本题20分）材料：2025年12月，市民张先生到兰州市某区政务服务中心综合窗口办理个体工商户设立登记，因不熟悉网上申请流程，窗口工作人员只说“先去网上办”，未告知具体网址和操作步骤。张先生现场咨询，工作人员不耐烦地说“自己看提示”。张先生回家后尝试操作未能成功，又因缺少一份住所证明材料被要求现场补交，往返多次仍未办成。后张先生拨打12345投诉该窗口。问题：1.指出该案例中窗口服务存在的主要问题。2.结合政务服务标准化、规范化要求，提出改进建议。1.主要问题：2.改进建议：参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：一窗受理是指对企业和群众办事事项，由综合窗口统一收件、后台分类审批、统一窗口出件，减少群众在多个部门窗口间来回跑。2.答案：C解析：申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次告知申请人需要补正的全部内容。3.答案：C4.答案：C解析：政务服务“好差评”制度旨在倒逼服务提升，评价结果应转化为改进服务的具体措施，并纳入绩效管理。5.答案：C解析：政府信息公开申请应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复；需要延长的，经批准可延长不超过20个工作日。6.答案：B7.答案：C解析：行政许可法规定，除当场作出决定外，行政机关应当自受理之日起20日内作出决定；经批准可延长10日。8.答案：B9.答案：B解析：限时办结要求在规定的承诺时限内办结申请事项，不得无故超期。10.答案：C解析：“最多跑一次”改革旨在减少审批层级、优化流程，增加审批层级与改革目标相反。11.答案：B解析：行政许可法规定，申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行政许可的，行政机关不予受理或者不予行政许可，并给予警告；涉及特定许可事项的，申请人在一年内不得再次申请该行政许可。12.答案：B13.答案：A14.答案：A解析：对依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不受理；材料不齐全应一次性告知补正，申请书笔误可当场更正，不能直接不予受理。15.答案：B16.答案：C17.答案：B18.答案：C19.答案：B20.答案：C二、多项选择题1.答案：ABD解析：C项错误，首问负责制要求对不属于本窗口的事项应引导或说明，不得推诿。2.答案：ABC解析：容缺受理有适用范围和材料边界，并非所有事项和材料都能无条件容缺，且须以申请人书面承诺按期补齐为前提。3.答案：ABCD解析：上述情形均违反政务服务规范，申请人有权通过政务服务投诉渠道反映。4.答案：ABC解析：“一网通办”强调线上线下融合，不是只能线下，D项错误。5.答案：ABC解析：涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的政府信息原则上不予公开，除非依法定程序经权利人同意或行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响，D项错误。三、判断题1.答案：错误2.答案：错误解析：首问负责制要求首位接待人员作为第一责任人负责解答、受理或引导办理，并不要求其本人必须全程办理该事项。3.答案：正确4.答案：正确5.答案：错误6.答案：错误解析：上述信息原则上不予公开，但经权利人同意或者行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的，可以依法公开。7.答案：正确8.答案：错误9.答案：正确10.答案：正确四、简答题1.答案：一次性告知制度主要包括：(1)窗口人员对申请人申请事项，应一次性告知所依据的法律法规、办理条件、程序、时限、所需材料或者不予受理的理由；(2)对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性书面告知需要补正的全部内容，避免申请人多次往返；(3)可以通过办事指南、目录清单、告知承诺书、短信提示等方式实施告知，确保准确、清晰、完整。2.答案：基本服务规范包括：(1)主动问好，使用文明用语，礼貌接待；(2)耐心倾听，准确理解群众需求，不随意打断、不推诿；(3)属于本窗口事项的，一次性告知办理要求；不属于本窗口的，引导至相应窗口或部门；(4)落实首问负责制，对政策不明确的事项记录后限时回复；(5)保护申请人隐私，不泄露信息；(6)办理结束时礼貌道别，提示后续流程。五、案例分析题答案：1.(1)未履行一次性告知义务，未告知网上办理的具体网址、操作步骤和全部所需材料，导致申请人多次往返；(2)未落实首问负责制，对群众咨询简单推诿，没有主动引导、帮办；(3)服务态度不端正，缺乏文明服务意识，使用“自己看提示”等不当用语；(4)未提供导办、帮办、代办服务，对不熟悉网上操作的群众缺乏主动帮助。2.(1)严格落实一次性告知制度，对需补正的材料一次性书面告知全部内容；(2)落实首问负责制和导办帮办制度，对网上申请确有