零售行业商场营业员销售绩效指标表

零售行业商场营业员销售绩效指标表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩销售额40%完成月度销售目标的120%根据实际销售额与月度销售目标的达成比例进行评分，超出目标10%以内得4分，超出目标10%-20%得5分，超出目标20%以上得6分；未达目标10%以内得3分，未达目标10%-20%得2分，未达目标20%以上得1分。销售业绩客单价40%平均客单价达到1000元根据平均客单价与目标值的达成比例进行评分，超出目标10%以内得4分，超出目标10%-20%得5分，超出目标20%以上得6分；未达目标10%以内得3分，未达目标10%-20%得2分，未达目标20%以上得1分。销售业绩销售增长率40%较上月销售增长率达到15%根据较上月销售增长率与目标值的达成比例进行评分，超出目标10%以内得4分，超出目标10%-20%得5分，超出目标20%以上得6分；未达目标10%以内得3分，未达目标10%-20%得2分，未达目标20%以上得1分。销售业绩销售回款率40%销售回款率达到95%根据销售回款率与目标值的达成比例进行评分，达到目标得5分；未达目标得3分。销售业绩销售商品种类40%销售商品种类达到30种根据实际销售商品种类与目标值的达成比例进行评分，超出目标10%以内得4分，超出目标10%-20%得5分，超出目标20%以上得6分；未达目标10%以内得3分，未达目标10%-20%得2分，未达目标20%以上得1分。客户服务客户满意度25%客户满意度达到90%根据客户满意度调查结果进行评分，达到目标得5分；未达目标得3分。客户服务客户投诉率25%客户投诉率低于2%根据客户投诉率与目标值的达成比例进行评分，达到目标得5分；未达目标得3分。客户服务客户咨询响应时间25%客户咨询响应时间不超过5分钟根据客户咨询响应时间与目标值的达成比例进行评分，达到目标得5分；未达目标得3分。客户服务客户维护25%完成每月至少5次客户维护根据客户维护次数与目标值的达成比例进行评分，超出目标得5分，未达目标得3分。客户服务客户推荐25%每月至少获得2次客户推荐根据客户推荐次数与目标值的达成比例进行评分，超出目标得5分，未达目标得3分。团队协作团队活动参与度15%积极参与团队活动，每月至少参与2次根据团队活动参与度与目标值的达成比例进行评分，超出目标得5分，未达目标得3分。团队协作信息共享15%积极分享市场信息和客户需求根据信息共享的积极性与质量进行评分，达到目标得5分；未达目标得3分。团队协作跨部门协作15%与跨部门同事协作无障碍，每月至少1次根据跨部门协作的频率与质量进行评分，达到目标得5分；未达目标得3分。团队协作培训分享15%积极参与内部培训并分享所学知识根据培训参与度和知识分享的积极性进行评分，达到目标得5分；未达目标得3分。团队协作团队贡献15%为团队贡献积极建议或方案根据对团队的贡献程度进行评分，达到目标得5分；未达目标得3分。个人素质职业素养20%遵守公司规章制度，无违规行为根据职业素养和遵守公司规章制度的情况进行评分，达到目标得5分；未达目标得3分。个人素质学习能力20%每月至少学习1项新技能根据学习新技能的积极性和效果进行评分，达到目标得5分；未达目标得3分。个人素质抗压能力20%面对工作压力能保持积极态度根据抗压能力和应对工作压力的情况进行评分，达到目标得5分；未达目标得3分。个人素质团队合作20%与团队成员和睦相处，共同完成任务根据团队合作精神和与团队成员的相处情况进行评分，达到目标得5分；未达目标得3分。个人素质自我管理20%能合理规划时间，高效完成任务根据时间管理和任务完成情况进行评分，达到目标得5分；未达目标得3分。本考核表针对零售行业商场营业员的销售绩效进行评估，旨在全面、客观地反映员工在销售岗位上的工作表现。考核维度及指标设置合理，旨在激励员工提升销售业绩，优化客户服务。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：