交通运输业航空调度员工作成果绩效衡量表

交通运输业航空调度员工作成果绩效衡量表考核维度考核指标目标值权重自评得分上级评分加权得分考核周期航班安全与准时性航班准点率考核航班起飞和降落的时间与计划时间的偏差，准点率越高，得分越高。30%航班安全与准时性航班延误率考核航班因各种原因导致的延误次数与总航班次数的比例，延误率越低，得分越高。30%航班安全与准时性安全事件发生率考核工作期间发生的安全事件次数，安全事件发生率为0，得分最高。30%航班安全与准时性紧急情况处理能力考核在紧急情况下，航空调度员能够迅速、正确地做出决策和处理问题的能力。30%航班安全与准时性航班流量控制能力考核航空调度员对航班流量的控制和调整能力，以保障航班安全、准点运行。30%航班运行效率航班资源利用率考核航班资源（如跑道、机位等）的利用效率，利用率越高，得分越高。25%航班运行效率航班调度效率考核航班调度的效率，包括航班安排的合理性、调度操作的及时性等。25%航班运行效率信息传递准确性考核信息传递的准确性，包括对飞行员的指令、对地面工作人员的沟通等。25%航班运行效率航班计划调整能力考核在航班计划发生变化时，航空调度员能够迅速、合理地调整航班计划的能力。25%航班运行效率团队合作与协调能力考核航空调度员与团队成员之间的合作与协调能力，以保障航班运行的高效。25%客户服务与沟通客户满意度考核客户对航空调度服务的满意度，满意度越高，得分越高。20%客户服务与沟通客户投诉处理能力考核在客户投诉时，航空调度员能够及时、有效地处理问题的能力。20%客户服务与沟通沟通表达能力考核航空调度员与客户、同事之间的沟通表达能力，包括书面和口头沟通。20%客户服务与沟通团队协作精神考核航空调度员在团队中的协作精神，包括帮助同事、共同解决问题等。20%客户服务与沟通应急响应能力考核在紧急情况下，航空调度员能够迅速响应并采取行动的能力。20%持续学习与自我提升专业知识掌握程度考核航空调度员对航空知识、调度规则和流程的掌握程度。25%持续学习与自我提升技能提升情况考核航空调度员在工作中的技能提升情况，包括新技能的学习和应用。25%持续学习与自我提升培训参与度考核航空调度员参与培训的积极性和主动性。25%持续学习与自我提升问题解决能力考核航空调度员在工作中遇到问题时，能够独立或与团队协作解决问题的能力。25%持续学习与自我提升创新意识与能力考核航空调度员在工作中提出创新想法和改进措施的能力。25%本考核表旨在对航空调度员的工作成果进行综合评估，考核内容围绕岗位核心职责展开，以量化指标和具体考核内容为依据，全面反映航空调度员的工作表现。合计项目内容面谈日期面谈地点面谈人（上级）被考核人主要优点与成绩待改进方面发展建议与支持措施下一周期重点目标方向其他说明角色姓名签字日期被考核人直接上级HR备案适用范围：本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在特定考核周期内的工作表现、目标达成及能力发展进行综合评估。填写流程：考核前：由管理者与被考核人共同确定考核维度、具体指标、目标值及权重，保证双方理解一致。考核中：被考核人根据实际完成情况如实填写“实际完成情况”并进行自评；直接上级依据客观事实和数据进行评分。面谈阶段：考核评分完成后，安排正式绩效面谈，填写“面谈记录”部分，聚焦反馈、辅导与发展。确认归档：双方签字确认后，由HR部门备案存档，作为绩效结果应用（如薪酬调整、晋升、培训等）的依据。评分规则：各项指标满分100分，加权得分=上级评分×权重。总分=各项加权得分之和，用于整体绩效等级评定（如优秀、良好、合格、需改进等，具体等级标准由组织另行规定）。注意事项：所有内容应基于事实、数据和可观察行为，避免主观臆断。权