2026年客运资格证精神病旅客处置考核试题附答案

2026年客运资格证精神病旅客处置考核试题附答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1.道路客运车辆营运过程中，发现乘车旅客出现持续性自言自语、无端谩骂周边乘客、肢体无意识晃动等疑似精神病发作症状时，客运驾驶员第一时间应当采取的处置措施是（）A.立即停车，将该旅客直接赶下车B.立即拨打110，等待警方到场处置C.平稳减速，将车辆停靠到路边安全区域，做好现场隔离D.通知后排强壮乘客上前控制住该旅客2.客运站安检环节发现购票旅客携带管制刀具，且旅客表述逻辑混乱、答非所问，自称“有人要追杀我”，符合疑似精神病发作特征，客运站客运服务员首先应当（）A.直接没收管制刀具，禁止其进站乘车B.稳住旅客情绪，引导至客运站专门的隔离休息区，同时通知值班站长和驻站民警C.强行将其控制移送派出所D.联系其家属来接，直接拒绝其进站即可3.客运驾驶员在行车中，精神病旅客突然起身攻击周边乘客，驾驶员已经将车辆停稳至安全区域，此时优先采取的措施是（）A.发动车上强壮乘客一起围殴制服该旅客B.拉开被攻击乘客与肇事旅客的距离，锁闭车辆车门防止其窜至路面引发次生事故C.立即启动车辆，直接开到最近的派出所D.第一时间离开驾驶室下车躲避，保护自身安全4.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》以及精神病旅客处置的相关规范要求，客运从业人员发现疑似精神病旅客单独乘车，无监护人陪同的，正确做法是（）A.只要旅客购买了有效客票，就必须允许其乘车，不得拒绝B.原则上劝阻其待监护人陪同后再乘车，若已经检票上车，要做好重点监控，提前联系车辆调度、目的地站点工作人员核实该旅客是否有接应人员，设法联系其监护人，全程关注旅客状态C.无论何种情况，都直接拒绝其进站乘车，避免引发安全风险D.收取一定数额的安全保证金之后，即可允许其独自乘车5.精神病旅客发作时存在自伤行为，手持车窗破碎后的玻璃割自己手腕，此时处置人员不应当采取的行为是（）A.远距离对话安抚，答应其合理诉求，分散其注意力B.悄悄绕到旅客侧后方，趁其注意力分散时夺下玻璃C.为了防止旅客伤势加重，直接正面上前徒手抢夺凶器D.提前拨打120急救电话，安排有急救知识的乘客做好现场急救准备6.客运车辆行驶在高速公路行车道上，突发精神病旅客发作起身抢夺驾驶员方向盘，驾驶员第一时间的正确处置动作是（）A.猛打方向避让，一脚急刹将车停在行车道B.握稳方向盘，保持车辆直线行驶，利用发动机制动平稳减速，逐步停靠到右侧应急车道，同时开启危险报警闪光灯C.松开方向盘，和抢夺者对抗夺方向盘D.大喊让前排乘客控制抢夺者，自己完全松开方向任由车辆行驶7.对于已经稳定情绪的精神病旅客，下列后续处置做法错误的是（）A.完整记录处置全过程，上报公司安全管理部门，留存执法记录仪、车载监控等相关影音资料B.如果是无监护人的旅客，移交给警方或者民政救助部门，做好书面交接登记C.担心后续承担责任，将旅客放到偏僻路边后自行离开，不做任何交接D.如果旅客突发身体不适，及时联系120送医处置8.下列哪项不属于精神病旅客发作前期的典型征兆（）A.情绪突然变得激动，自言自语，对空谩骂B.衣着整洁，谈吐正常，主动配合乘务员查验车票C.随身携带石块、管制刀具等异常物品，声称“有人害我要防身”D.拒绝和他人交流，眼神空洞，肢体僵硬，突然做出违反乘车规范的过激动作9.客运从业人员在和发作前期的精神病旅客沟通时，下列沟通方式正确的是（）A.语气强硬，直接命令旅客坐下不要乱动B.语速放缓，语气温和，使用敬称称呼旅客，不对抗旅客的不合理想法，尽量满足其不涉及安全的小要求C.当众大声指出旅客患有精神病，提醒其他乘客远离D.反复追问旅客是不是患有精神病，刺激旅客情绪10.根据《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国民法典》相关规定，精神病旅客在发病期间造成车内乘客财产损失或者人身伤害，下列说法正确的是（）A.无论何种情况，客运公司必须承担全部赔偿责任B.如果精神病旅客的监护人未陪同乘车，也未提前告知客运方旅客病情，且客运方已经尽到安全保障义务和合理处置义务，赔偿责任主要由精神病旅客的监护人承担C.受伤乘客只能向精神病旅客主张赔偿，不能要求客运公司承担任何责任D.无论何种情况，客运站必须承担全部责任，因为进站安检环节允许其进站二、多项选择题（每题2分，共14分）1.客运从业人员处置突发精神病旅客事件，应当遵循的基本原则有（）A.安全第一，优先防止次生事故发生B.先控制态势后处置问题，优先保障车辆、全体乘客和驾驶员自身安全C.不刺激、不激化，优先采取安抚措施稳定旅客情绪D.果断处置，及时报警求助，不盲目私自处置风险2.客运车辆行驶过程中，精神病旅客发作抢夺驾驶员方向盘，除驾驶员正确操作车辆外，车上乘务员或其他配合处置的乘客应当怎么做（）A.配合驾驶员，从肇事旅客侧后方合力控制其肢体，避免其继续干扰驾驶操作B.第一时间拍照录像，发布到社交平台获取流量，不参与现场处置C.快速疏散周边乘客到车辆后部安全区域，避免无辜乘客被攻击D.帮忙拨打110、120报警求助，及时向客运公司调度中心上报现场情况3.下列哪些情况属于客运过程中需要重点关注的疑似精神病旅客（）A.无陪同人员，举止怪异，言语逻辑混乱，答非所问的独自乘车旅客B.携带大量易燃易爆物品、管制刀具等危险品，自称收到“特殊指令”要完成任务的旅客C.情绪波动极大，短时间内突然大哭大笑，无端和周边乘客挑起冲突的旅客D.持有效客票，有成年家属陪同，且陪同人员提前告知驾驶员该旅客有精神病史、目前病情稳定的旅客4.处置精神病旅客过程中，避免造成人员伤亡的注意事项有（）A.不要围堵刺激肇事旅客，避免对方做出极端过激行为B.车辆未停稳进入安全区域前，不要集体上前控制肇事旅客，防止车辆失控引发交通事故C.如果肇事旅客手持凶器，不要贸然上前制服，尽量拖延时间等待警方专业处置D.为了快速制服肇事旅客，可以使用车内安全锤、灭火器等器械攻击对方头部、心脏等要害部位5.客运站在进站安检环节发现疑似精神病旅客，正确的处置流程包括（）A.安检员先主动上前沟通，观察对方情绪和行为，初步判断症状严重程度B.第一时间封锁整个客运站，疏散所有进站旅客，避免造成大范围恐慌C.稳住旅客情绪，引导至远离候车大厅主区域的隔离区域，避免影响其他旅客，同时第一时间通知值班站长和驻站民警D.设法通过旅客随身物品联系旅客家属或者监护人，核实身份信息，做好后续交接工作6.长途客运班车中途停靠服务区休息时，精神病旅客趁打开车门的时候跑出车辆，此时正确的处置做法是（）A.如果对方没有攻击行为，不要强行拖拽抓捕，悄悄跟随保持安全距离，同时报警求助，避免刺激对方冲进服务区车流引发事故B.如果对方已经跑进服务区行驶车流，立即示意过往车辆停车避让，同时请求服务区工作人员、安保人员帮忙拦截C.无论什么情况，必须立即追上抓住对方，不能让对方脱离控制，否则客运公司要承担全部责任D.如果对方跑出后脱离视线找不到，立即报警说明情况，留存车载监控、购票信息等相关证据，及时上报公司，做好同车其他旅客的解释和行程安排工作7.下列关于精神病旅客处置后的收尾工作要求，说法正确的有（）A.处置结束后，应当将处置经过、人员伤亡情况、交接情况详细记录，存入客运车辆安全管理档案B.如果处置过程中有媒体或者路人询问信息，从业人员不要私自接受采访，统一由公司宣传或安全管理部门对接对外信息发布C.如果同车旅客受到惊吓，应当做好乘客的安抚工作，必要的时候安排车辆调整行程，保障其他旅客的出行权益D.清理现场的时候，注意保护现场证据，不要随意移动肇事旅客的遗留物品，等待警方现场勘查处理三、判断题（每题1分，共10分）1.为了不影响其他乘客的整体行程，发现轻度疑似精神病的旅客，只要暂时不闹事，就不需要做任何处置和上报，直接行驶到目的地即可。（）2.精神病旅客只要发作就一定会攻击他人，所以只要发现疑似精神病旅客，就要第一时间直接控制，不需要做情绪安抚工作。（）3.客运车辆行驶在高速公路上遇到精神病旅客抢夺方向盘，驾驶员应当握稳方向，保持车辆平稳行驶，不能猛打方向、急踩刹车，防止引发追尾、侧翻等重大交通事故。（）4.对于有监护人陪同的精神病旅客，客运从业人员不需要做任何防控措施，所有安全责任都由监护人承担。（）5.和精神病发作的旅客沟通的时候，要尽量和对方保持1.5米以上的安全距离，站在对方的侧方，不要站在正对面，降低被突然攻击的风险。（）6.精神病旅客发作后躺倒在车厢通道，只要不影响驾驶员操作方向盘，就可以不用处置，继续开车到目的地再处理。（）7.客运企业应当定期组织从业人员开展包括精神病旅客突发处置在内的各类应急事件培训考核，提升一线从业人员的应急处置能力。（）8.发现精神病旅客扒在车门想要跳车，驾驶员应当加速行驶尽快赶往派出所，不能停车，防止旅客跳车发生意外。（）9.精神病旅客发病期间不能辨认自己的行为，所以处置的时候只要控制住对方即可，不需要保护精神病旅客的人身安全，只需要保护其他乘客安全。（）10.进站乘车时，精神病旅客的监护人提前告知客运工作人员旅客病情，并且做好了全程看管的防护措施，客运从业人员应当允许其乘车，并做好全程重点关注，不能无故拒绝其乘车。（）四、案例分析题（共66分）案例1：某省际长途客运班车驾驶员张某，驾驶47座营运客车从A省省会城市开往B省地级市，行驶至A省境内普通国道段，距离前方服务区还有25公里，车上一名28岁男性旅客突然起身，一边大喊“我身体里有芯片，有人要遥控杀我”，一边用力拉扯前排靠窗的女乘客，用拳头猛砸客车车窗玻璃，导致玻璃开裂。该男子没有同行人员，购票身份信息显示为B省户籍，上车后一直靠在座椅上睡觉，此前没有任何异常表现。请结合客运应急处置规范回答以下问题：（1）驾驶员张某第一时间应当采取哪些处置措施？（20分）（2）本次事件的完整后续处置流程是什么？（20分）（3）本次处置过程中应当避免哪些常见错误做法？（10分）案例2：某地级市客运站国庆假期客流高峰期，安检员刘某在日常安检过程中，发现一名62岁女性旅客随身背包里藏有一把砍骨刀，刘某询问时，该老人说话颠三倒四，一会说“我女儿把我孙子藏起来了，我要杀了她”，一会又坐在地上哭，周边已经有不少候车旅客围观拍照。老人身上没有手机，也没有家属陪同，无法联系到家属。请结合场景回答以下问题：客运站应当按照什么流程处置本次事件？（16分）参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ABC5.ACD6.ABD7.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析题案例1问题（1）：驾驶员张某第一时间的处置措施包括：第一，保持冷静，握稳方向盘，平稳踩刹车减速，将车辆停靠到国道边开阔安全的区域，避免停车在弯道、陡坡等视线不良的危险位置，停好车后开启危险报警闪光灯，在车辆后方规定距离放置三角警示牌，普通国道需要放在车后100米以外位置，夜间停车需要延长至150米，防止发生追尾次生事故。第二，锁闭车门，防止肇事旅客突然冲下车跑到路面引发意外，同时组织乘务员或者同车情绪稳定的乘客将肇事旅客和其他乘客隔离开，疏散其他乘客到车辆后半部分远离肇事旅客的区域，避免无辜人员被攻击。第三，第一时间拨打110报警，清晰说明当前车辆准确位置、现场情况、肇事旅客状态、有无人员受伤，同时向客运公司调度中心上报事件情况，请求调度协调后续处置资源，提前对接当地警方和急救部门。案例1问题（2）：完整后续处置流程：第一，报警完成后，安排沟通语气平缓、没有和对方发生冲突的人员和肇事旅客对话，全程保持1.5米以上的安全距离，顺着对方的话语安抚情绪，尽量分散肇事旅客的注意力，不否定、不对抗对方的妄想内容，避免刺激对方导致事件升级。第二，如果肇事旅客持续攻击他人、打砸车辆，现场有足够人力的，可以组织多名男性乘客从肇事旅客侧后方合力控制其肢体，限制其行动范围，避免造成更大伤害，控制过程中不要攻击对方头部、颈部、胸腹部等要害部位，避免造成肇事旅客重伤引发责任纠纷。第三，等待警方到场过程中，随时观察肇事旅客和其他乘客的状态，如果有乘客已经被打伤，提前拨打120急救电话，安排有急救知识的人员做简单止血、固定等应急处理，避免伤员伤势加重。第四，警方到场后，配合警方核实肇事旅客的身份信息，提供车载监控录像、购票信息、乘务员记录的现场情况，协助警方查询联系肇事旅客的家属，做好事件书面交接记录，双方签字确认留存。第五，如果事件处置结束后车辆可以正常行驶，向同车乘客做好解释安抚工作，说明后续行程安排，获得乘客理解后继续前往目的地；如果车辆损坏严重无法行驶，或者事件处置耗时较长，配合公司调度安排就近的接驳车辆，将其他旅客转运至目的地，保障乘客的出行权益。第六，完成行程回到公司后，填写完整的应急处置事件报告，配合公司安全管理部门做好事件复盘，留存所有的证据资料，更新本线路的应急处置预案。案例1问题（3）：应当避免的常见错误做法包括：第一，不要在车辆还未停稳到安全区域的时候，就松开方向盘上前处置，引发车辆失控导致重大交通事故。第二，不要单独一人正面上前和持凶器或者情绪极度激动的肇事旅客对抗，避免自身被攻击受伤。第三，不要为了赶行程，直接把肇事旅客扔在偏僻路边，不做任何报警和交接，引发后续的人员安全责任问题，甚至造成肇事旅客出现意外伤亡。第四，不要围殴肇事旅客，超出必要控制范围造成不必要的人身伤害，引发不必要的责任纠纷和赔偿。第五，不要放任肇事旅客在车厢里攻击其他乘客，不采取任何隔离措施，导致更多无辜人员受伤，扩大事件后果。案例2问题：客运站的完整