2026年一件事一次办业务人员全真模拟题及答案详解

2026年一件事一次办业务人员全真模拟题及答案详解一、单项选择题（每题1分，共20分）1."一件事一次办"中的"一件事"指的是什么？A.一个窗口办理所有事项B.企业群众需办理的单一事项C.需多部门联合办理的关联事项集合D.跨省通办事项答案：C解析："一件事"不是简单的一个事项，而是将需要多个部门、多个环节办理的关联事项集成为一个服务主题，通过流程再造实现集成办理。2."一件事一次办"改革的核心目标是什么？A.减少审批人员B.让群众少跑腿、数据多跑路C.增加办事事项D.提高收费标准答案：B3."一次办"是指？A.一次跑多个窗口B.提交一次材料，一次办结C.每天只能办一次D.只受理一次，事后不再受理答案：B4."一件事一次办"事项清单的编制主体通常是？A.各级人民政府办公厅（室）牵头组织协调，相关部门配合B.单个业务部门自行确定C.街道社区自主编写D.群众自行组合申报答案：A解析：清单编制涉及多个部门，需由政府办公厅（室）统一牵头，组织相关职能部门梳理整合，保证事项的完整性和规范性。5."前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件"模式中，"前台"指的是？A.网上申报平台B.政务服务大厅综合窗口C.部门内部业务系统D.自助服务终端答案：B6.申请人在办理一件事时，涉及多个部门重复提交的相同材料，应当？A.按部门分别提交B.只提交一次，由系统共享复用C.每部门各交一份复印件D.只交原件，不交复印件答案：B解析：一件事一次办要求精简材料，对可通过数据共享获取的材料不再要求重复提交。7.下列哪项属于"免证办"的典型实现方式？A.必须携带所有证照原件B.通过电子证照共享调用或告知承诺替代C.由中介机构代办D.通过邮寄纸质证照办理答案：B8."一件事一次办"线上线下融合中，线上主要通过哪个平台办理？A.部门专网B.全国一体化政务服务平台C.企业内部系统D.电子邮件答案：B9.政务服务大厅设置"办不成事"反映窗口的主要目的是？A.增加工作岗位B.受理企业群众反映的疑难问题并协调解决C.拒绝办理所有业务D.统计工作人员出勤答案：B10.关于政务服务"好差评"制度，下列说法正确的是？A.只评价线下窗口B.线上线下均可评价，实现服务事项全覆盖C.仅办结后可评价，办理中不能评价D.评价结果不对外公开答案：B11.下列哪项不属于"一件事一次办"中"一次"的含义？A.一次告知B.一次表单C.一次联办D.一次收取全部费用答案：D解析："一次"强调服务流程集成，相关费用按标准分别或统一收取，不因集成办理而改变收费规则。12.改革前群众办理一件事"多头跑"的根源主要是？A.群众个人意愿B.部门职能分割、信息孤岛C.工作人员数量不足D.办事时间过长答案：B13."一件事"主题事项的办理时限，相比原有多事项分办累计时限通常？A.更长B.相当C.明显压缩D.无要求答案：C14.对于涉及多个部门审批的一件事事项，牵头部门的主要职责是？A.包办所有审批，代替其他部门决策B.协调推进、统筹办理进度C.只负责本部门环节D.不承担任何协调责任答案：B15."一件事一次办"综合窗口业务人员应当首先熟悉什么？A.本部门业务即可B.本部门业务及关联部门的协同流程C.所有部门全部业务的审批标准D.网络技术开发答案：B解析：综合窗口需要完成统一收件和推送，人员必须掌握主题事项所涉及的跨部门流程，但不需要掌握所有部门专业审批细节。16.对适用告知承诺制的事项，申请人作出符合承诺后，审批部门应当？A.加重审查材料B.直接作出审批决定，或先办理后核查C.拒绝受理D.要求提供所有证明答案：B17."一网通办"中的"一网"指的是？A.互联网B.各部门独立的政务网络C.全国一体化政务服务平台D.政务服务大厅局域网答案：C18."一件事一次办"改革中"集成服务"的核心是？A.将多个部门事项集合为主题，再造办事流程B.增加一个综合审批科室C.合并所有部门审批权限D.取消所有审批环节答案：A19.企业开办"一件事"通常涉及哪些部门？A.市场监管、公安、税务、人力社保等B.仅市场监管部门C.仅税务部门D.仅市场监管和城管部门答案：A解析：企业开办涉及营业执照发放、刻制公章、申领发票、社保用工登记等多个环节，需多个部门协同办理。20.综合窗口业务人员接待群众时，下列行为最符合服务规范的是？A.告知群众本窗口不负责其他部门业务B.对可通过数据共享获取的材料仍要求群众提交纸质件C.首问负责，一次性告知所需材料D.因业务繁忙引导群众自行去其他窗口排队答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1."一件事一次办"改革的主要内容有哪些？A.梳理公布事项清单B.再造办事流程C.推进数据共享D.加强电子证照应用E.提供集成办理服务答案：ABCDE解析：该改革是一项系统性工程，清单、流程、数据、证照、服务方式等方面均需协同推进。2.下列哪些属于"减材料"的具体措施？A.数据共享复用B.电子证照调用C.告知承诺替代部分证明D.高频材料重复提交E.部门间审批结果互信互认答案：ABCE解析：重复提交材料与"减材料"方向相反，D错误。3."一件事一次办"综合窗口工作人员需要具备哪些能力？A.熟悉本窗口涉及的主题事项及流程B.熟练使用一体化政务服务平台C.能够准确告知申请材料清单与填报要求D.掌握所有部门所有事项的专业审批标准E.具备良好的沟通协调能力答案：ABCE解析：综合窗口负责收件和流转，专业审批由后台部门完成，因此无需掌握所有部门的全部专业审批标准。4."一网通办"的实现支撑包括？A.统一身份认证B.统一电子证照共享C.统一事项管理D.统一网上支付E.统一网点营业时间答案：ABCD解析：营业时间属于线下实体大厅的管理内容，与网络平台支撑无关。5.一件事一次办中的"一次告知"要求工作人员向申请人？A.一次性告知需准备的全部材料B.告知办理流程、时限、收费标准C.告知咨询电话及网上办理方式D.告知与本次办事无关的其他事项E.告知各环节联系人和办理进度查询方法答案：ABCE6.关于一件事一次办的线上线下融合，下列做法正确的有？A.线上已提交的材料线下仍需重复提交B.支持线上申请、线下窗口兜底办理C.综合窗口人员通过系统接收办件并推送后台D.线上线下统一办件进度查询入口E.办理结果可快递送达答案：BCDE解析：线上线下融合应避免材料重复提交，A错误。7.下列哪些属于"跨省通办"的常见实现方式？A.全程网办B.异地代收代办C.多地联办D.必须返回户籍地办理E.通过自助服务终端办理答案：ABCE解析：跨省通办旨在减少群众跨省跑动，D不符合改革方向。8.一件事一次办业务人员对申请材料的审查重点包括？A.材料是否齐全B.内容是否符合法定形式要求C.填报信息是否完整规范D.反复要求提供已通过共享获取的电子材料E.审查申请人个人信用历史答案：ABC解析：已共享的电子材料不应重复索要，D错误；信用审查只在适用信用承诺事项时按规则开展，并非所有事项的常规审查点。9.政务服务"好差评"的评价等级一般包括？A.非常满意B.满意C.基本满意D.不满意E.非常不满意答案：ABCDE解析：政务服务"好差评"通常分为五个等级，对应不同分值的满意度测评。10.关于"一件事一次办"改革的成效，下列说法正确的有？A.减少群众跑动次数B.压缩办理时限C.降低制度性交易成本D.增加个人隐私泄露风险E.提升政务服务标准化规范化便利化水平答案：ABCE解析：改革要求数据共享合法合规、注重隐私保护，D错误。三、判断题（每题1分，共10分）1.一件事一次办是指企业群众办理相关的一件事时，只需到一个窗口、提交一次材料，就能一次办结。答案：正确2.一件事一次办事项清单一经公布，应当保持长期不变，无需动态调整。答案：错误解析：事项清单应根据法律法规调整和群众需求变化实行动态管理，及时更新发布。3.加盖电子签章的电子证照与纸质证照具有同等法律效力。答案：正确4.申请人提供的纸质材料复印件必须加盖单位公章，否则一律不予受理。答案：错误解析：对可通过数据共享获取或已实现电子证照调用的材料，不应强制要求提交纸质复印件，更不应一刀切要求盖章。5.一件事一次办只适用于自然人事项，不适用于法人事项。答案：错误6.告知承诺制意味着申请人作出承诺后可以不再履行承诺，审批部门也不再进行核查。答案：错误解析：申请人作出承诺后必须履行相应义务，审批部门应在规定期限内开展核查，对不实承诺依法处理。7.综合窗口人员在受理材料后，应将办件信息录入一体化政务服务平台，并推送至相关审批部门。答案：正确8.数据共享应当遵循最小够用原则，注重保护个人隐私和商业秘密。答案：正确9.对已实现线上全流程办理的事项，可以完全取消线下窗口，所有群众只能网上办理。答案：错误解析：应坚持线上线下融合，保留线下窗口以适应老年人等群体的办事需求。10.各审批部门可根据内部工作习惯，在办事指南中自行增加申请材料。答案：错误解析：办事指南必须依法依规编制，不得随意增加额外材料，减轻企业群众负担。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述"一件事一次办"的基本内涵。答案：以企业群众办事需求为导向，将需跨部门、跨层级、跨区域办理的多个关联事项集成为"一件事"，通过整合业务、精简材料、再造流程、共享数据，实现"一次告知、一次表单、一次联办、一次办好"，减少企业群众跑动次数和办理时间。2.简述一件事一次办综合窗口的主要职责。答案：(1)前台统一收件，负责一次性告知、材料初审和信息录入；(2)将受理办件推送至后台各审批部门；(3)统一接收并送达办理结果，或提供免费邮寄服务；(4)提供咨询解答、引导服务及特殊群体帮办代办；(5)做好办件登记、台账管理和"好差评"回访工作。3.简述推行告知承诺制的适用范围和基本要求。答案：适用范围为风险可控、事中事后监管能够有效纠正且不会产生严重后果的涉企经营许可和证明事项。基本要求包括：制定并向社会公布告知承诺事项清单；申请人自愿选择并签署告知承诺书；审批部门依据承诺作出审批决定，并在规定时限内开展核查；对虚假承诺、逾期不履诺的，依法撤销相关决定并记入信用档案。4.简述"一网通办"中统一电子证照的作用。答案：实现证照数据跨地区、跨部门共享互认，减少纸质证照提交，支撑"免证办"；在业务办理中自动核验证照真伪，提升审批效率；通过电子签章保障电子证照法律效力，推动更多事项全程网办；为跨省通办和"一件事"集成办理提供基础数据支撑。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某市政务服务大厅接到企业申请开办一家便利店，涉及营业执照、食品经营许可、招牌设置审批、消防安全检查等事项。按照改革前流程，企业需分别到市场监管、城管、消防等部门提交多套材料、多次现场核查。现该市已将上述事项集成至"我要开便利店"一件事主题。请回答：（1）说明该事项可如何通过"一件事一次办"流程办理。（2）企业在网上提交材料时，系统无法获取其法定代表人身份证电子证照。作为综合窗口业务人员，应如何处理？（3）该主题事项涉及哪些部门联办？牵头部门一般是哪个？答案：（1）企业可通过网上或窗口一次性提交申请材料，综合窗口或系统自动生成综合申请表，推送到市场监管、城管、消防救援等部门并联审批。对重复材料只收一次，通过数据共享实现互通互认；需要现场核查的，可由相关部门开展联合核查，避免多头重复上门；所有审批通过后，统一发放办理结果或快递送达，企业"一次办好"。（2）首先，安抚企业情绪，说明系统故障不影响办理，可先通过手机"亮证"方式提供电子身份证或者上传扫描件核验；其次，立即联系平台技术保障人员排查证照共享问题；同时，对可在后续环节补正的电子证照，采取容缺受理方式先行办理，并告知企业补充方式和时限；最后，做好问题登记和反馈，避免企业多跑路。（3）参与部门：市场监管部门（营业执照、食品经营许可）、城市管理部门（招牌设置审批）、消防救援机构（消防安全检查）等。牵头部门一般为市场监管部门或行政审批服务管理部门，具体按该市发布的一件事事项清单确定。解析：本题考察一件事一次办的集成流程、突发情况应对和部门协同机制。回答第（1）问要体现"一次告知、一次表单、一次联办、一次办好"的流程主线；第（2）问应体现以群众为中心的服务意识，灵活运用电子证照、容缺受理等机制，并注重技术问题闭环管理；第（3）问需结合该类事项的法定审批职责，判断牵头部门通常是与企业经营资格最直接相关的市场监管部门，也可由行政审批服务管理部门统筹。2.王女士到政务服务大厅综合窗口办理"二手房过户及水电气过户"一件事。窗口受理时发现她未携带不动产权证书原件，也未提前在网上提交电子证照。系统可调取不动产电子证照，但王女士担心电子证照效力，要求必须提交纸质原件。另外，水电气过户涉及三个单位，王女士希望一并办