严重欺凌行为处置满意度问卷

严重欺凌行为处置满意度问卷为系统评估严重欺凌行为处置工作的规范性、公正性、实效性，全面收集各相关方的真实诉求与反馈建议，持续优化反欺凌处置工作机制，特制定本问卷。请您结合实际情况如实作答，所有作答内容严格保密，仅用于工作分析，不会对您的个人权益造成任何影响。首先明确相关概念界定：本问卷所指严重欺凌行为，是指单次或多次蓄意或恶意通过肢体、语言、网络、社交孤立、财产侵占等手段实施的，造成受害者身体重伤、心理重度创伤、名誉严重损毁、财产重大损失，或引发受害者自残、自杀、休学/离职、社会功能严重受损等恶劣后果的欺凌行为，具体包括但不限于以下情形：（1）肢体类：殴打、体罚、故意伤害他人身体造成轻伤及以上伤情，强迫他人食用污秽物品、作出侮辱性动作等造成严重心理创伤的行为；（2）语言类：多次公开辱骂、诽谤、造谣他人造成他人名誉严重损毁、出现自残自杀倾向或主动休学/离职的行为；（3）网络类：在公开网络平台发布他人隐私、恶意P图、组织网络暴力导致他人社会性死亡、出现严重心理问题的行为；（4）社交类：长期蓄意孤立、排挤他人、胁迫周边人员不得与受害者交往，导致受害者社会功能严重受损、出现精神类疾病的行为；（5）财产类：多次敲诈勒索、抢劫、故意损毁他人财物价值超过5000元的行为；（6）其他造成严重后果的欺凌行为。填写说明1.本问卷采用匿名方式填写，所有作答信息仅用于反欺凌工作机制优化的统计分析，不会泄露任何个人身份信息，也不会作为任何纠纷处理的依据，请您放心如实作答。2.如您同时关联多起严重欺凌事件处置，请选择您参与度最高、了解最全面的一起事件的处置情况作答；如您同时具备多种身份，请选择与您关联度最高的身份填写。3.问卷共设置六个模块，分别为填答人基础信息、处置流程合规性满意度、处置结果公正性满意度、处置效果实效性满意度、权益保障完善度满意度、综合评价与改进建议，全部题目作答预计耗时10-15分钟，请您尽量完成全部题目。4.所有满意度评分采用5级李克特量表，1分代表非常不满意，2分代表不满意，3分代表一般，4分代表满意，5分代表非常满意，得分越高代表您对该事项的满意度越高；部分题目设置“不适用”选项，如您认为该题目与您的情况无关，可选择“不适用”，不计入得分统计。5.所有开放作答栏可根据您的实际情况补充具体内容，您的反馈将作为优化处置机制的核心参考依据。一、填答人基础信息1.您的核心身份：□严重欺凌事件受害者□受害者直系亲属/法定监护人□严重欺凌事件实施者□实施者直系亲属/法定监护人□事件知情第三方（同班同学/同部门同事、现场目击者、周边关联人员等）□处置工作参与人员（班主任、行政管理人员、法务人员、人民调解员、心理服务人员等）2.您所关联的严重欺凌事件发生领域：□中小学及中职校园□高等院校校园□企业/事业单位职场□社区居住场景□网络公共场景□其他____3.本次事件处置的发起主体：□受害者/家属主动报案/投诉发起□学校/单位主动排查发现发起□公安/司法机关接警介入发起□其他____4.事件从首次发起处置到最终出具正式书面处置结果的总耗时：□7天以内□7-15天□15-30天□30-90天□90天以上□至今未出具正式处置结果5.本次处置过程是否有第三方专业机构（公安、司法机关、人民调解委员会、公益法律援助机构、心理服务机构等）介入：□是□否□不清楚二、处置流程合规性满意度请您结合处置全流程的实际情况，对以下事项给出满意度评分：序号评价事项满意度评分（1-5分）补充说明（可填写具体问题或正面反馈）1处置方首次接报欺凌问题时的接待态度、响应效率□1□2□3□4□5____2处置方首次对接时主动告知本次处置的工作流程、权责范围、双方权利义务、反馈渠道的清晰程度□1□2□3□4□5____3处置方执行回避制度的规范程度（主动调离与事件存在利害关系的工作人员）□1□2□3□4□5____4调查取证过程的规范性（分别独立询问当事人、核实目击者证言、固定书证/物证/聊天记录/监控录像等证据、全程留痕可追溯）□1□2□3□4□5____5调查过程中充分听取您及您委托代理人的陈述、申辩意见的重视程度□1□2□3□4□5____6处置全过程对受害者隐私、未成年实施者权益（如适用）、证人身份信息的保护程度□1□2□3□4□5____7处置过程中阶段性告知事件调查进展、待核实问题、预计办结时限的透明度□1□2□3□4□5____8出具正式处置结果前，预先告知双方拟处置内容、异议申请渠道的执行情况□1□2□3□4□5____9处置结果出具后，当面/书面送达双方、明确告知救济途径（行政复议、诉讼、申诉等）的执行情况□1□2□3□4□5____10您提出处置异议后，处置方的响应速度、核实反馈效率□1□2□3□4□5____您对本次严重欺凌事件处置全流程合规性的整体满意度：□1□2□3□4□5若您选择1分或2分，请说明核心不满原因：____三、处置结果公正性满意度请您结合最终处置结果的实际情况，对以下事项给出满意度评分：序号评价事项满意度评分（1-5分）补充说明（可填写具体问题或正面反馈）1处置方认定的欺凌事件发生事实、参与人员、后果严重程度的客观性、准确性□1□2□3□4□5____2处置方对欺凌实施者的责任划分（主犯/从犯、责任比例、过错程度认定）的合理性□1□2□3□4□5____3对欺凌实施者作出的惩戒措施的适当性（与欺凌行为严重程度匹配、符合相关法律法规/单位规章制度规定）□1□2□3□4□5____4对受害者的赔偿/补偿方案的合理性（覆盖医疗费用、心理治疗费用、误工/就学损失、精神损失等）□1□2□3□4□5____5对事件中存在失职责任的管理人员（班主任、部门主管、安保人员、平台审核人员等）的追责情况□1□2□3□4□5____6防止欺凌行为复发的配套管控措施（实施者调班/调岗、日常行为监督、禁止接近受害者、网络内容删除下架等）的合理性□1□2□3□4□5____7处置结果中各方责任落实的约束性条款设置（未按期履行惩戒/赔偿义务的追加处罚措施）的明确性□1□2□3□4□5____8本次处置结果与同类严重欺凌事件处置结果的一致性、无偏性□1□2□3□4□5____您对本次严重欺凌事件处置结果公正性的整体满意度：□1□2□3□4□5若您选择1分或2分，请说明核心不满原因：____四、处置效果实效性满意度请您结合处置结果落地后的实际情况，对以下事项给出满意度评分：序号评价事项满意度评分（1-5分）补充说明（可填写具体问题或正面反馈）1受害者所受身体伤害的治疗、康复保障措施的落实情况□1□2□3□4□5____2受害者心理创伤干预、疏导服务的持续性、专业性□1□2□3□4□5____3受害者回归正常学习/工作/生活环境的配套支持措施（转学/调岗支持、学业/工作补位、社交适应引导等）的落实情况□1□2□3□4□5____4欺凌实施者未再对受害者实施报复、骚扰、二次伤害的保障情况□1□2□3□4□5____5欺凌实施者对自身行为的认错态度、改正表现□1□2□3□4□5____6欺凌实施者接受法治教育、心理矫正等帮扶措施的落实情况□1□2□3□4□5____7事件发生场景（校园/单位/社区/网络平台等）开展反欺凌宣传教育、隐患排查整改的覆盖范围、实际效果□1□2□3□4□5____8周边群体对反欺凌认知提升、严重欺凌行为零容忍氛围的形成效果□1□2□3□4□5____9同一场景内同类严重欺凌行为的发生概率下降程度□1□2□3□4□5____10处置结果公示后对潜在欺凌行为的震慑作用□1□2□3□4□5____您对本次严重欺凌事件处置实际效果的整体满意度：□1□2□3□4□5若您选择1分或2分，请说明核心不满原因：____五、权益保障完善度满意度请您结合处置全过程的个人权益保障情况，对以下事项给出满意度评分：序号评价事项满意度评分（1-5分）补充说明（可填写具体问题或正面反馈）1您的知情权、参与权、陈述申辩权、异议申请权等程序性权利的保障程度□1□2□3□4□5____2处置方为经济困难的当事人提供法律援助、公益帮扶渠道的匹配度、可及性□1□2□3□4□5____3未成年当事人的法定监护人全程参与处置、知情权保障的落实情况（无未成年人当事人可选“不适用”）□不适用□1□2□3□4□5____4为语言不通、存在身心障碍的特殊群体提供翻译、陪护、无障碍沟通支持的落实情况（无特殊群体可选“不适用”）□不适用□1□2□3□4□5____5您提出的个人特殊诉求（如受害者保密身份、实施者保留就学/就业机会等）的重视程度、响应合理性□1□2□3□4□5____6处置结束后处置方定期回访、跟踪了解各方后续情况、及时解决新问题的落实情况□1□2□3□4□5____7本次处置相关档案材料保管、查阅权限设置的规范性、保密性□1□2□3□4□5____您对本次严重欺凌事件处置全过程中您的合法权益保障情况的整体满意度：□1□2□3□4□5若您选择1分或2分，请说明核心不满原因：____六、综合评价与改进建议1.您对本次严重欺凌事件处置的整体综合满意度评分：□1□2□3□4□52.您认为本次严重欺凌事件处置中存在的最突出的3个问题是（可多选）：□处置响应慢、流程拖沓□调查不深入、事实认定错误□责任划分不公、惩戒力度过轻/过重□赔偿/补偿不到位□隐私泄露、个人信息被不当传播□存在人情干预、处置偏私□二次伤害防范措施缺失□后续帮扶、跟踪回访不到位□异议反馈渠道不通畅□其他____3.您认为严重欺凌行为处置流程中最需要优化的3个环节是（可多选）：□接报响应环节□调查取证环节□责任认定环节□结果公示环节□惩戒执行环节□帮扶保障环节□异议处理环节□跟踪回访环节□其他____4.您对提升严重欺凌行为处置工作质效的其他具体建议（可从制度建设、流程优化、人员配置、资源投入、宣传教育等多个维度阐述）：____5.您是否愿意在后续反欺凌工作机制优化过程中参与意见征集、试点验证等工作？□是，可联系的方式（可选填写）：____□否问卷统计分析与落地应用规范（本部分为问卷使用方操作指引，填答人无需填写）1.统计口径规范（1）满意度得分换算：单个维度满意度得分=（该维度所有有效填答的题目得分之和/该维度有效填答题数）*20，换算为百分制，得分≥90分为非常满意区间，80-89分为满意区间，70-79分为一般区间，60-69分为不满意区间，<60分为非常不满意区间。（2）分层分析要求：按填答人身份、事件发生领域、处置发起主体、处置耗时等基础信息维度分层统计各群体满意度差异，定位重点不满群体及核心诉求；其中受害者群体满意度权重占比不低于60%，作为处置质效评估的核心指标。（3）问题优先级排序：对开放题中提及的问题、多选题中选择频次最高的问题按占比排序，占比≥30%的问题列为一级整改问题，占比15%-29%的列为二级整改问题，占比<15%的列为三级优化问题。2.落地应用要求（1）发放范围：问卷需覆盖至少80%的事件关联人员，可采用线上匿名问卷系统、线下纸质匿名问卷两种形式发放，线下问卷需安排与处置工作无关的第三方人员回收，避免填答人产生顾虑。（2）结果反馈：问卷统计结果需在事件处置完成后15日内形成专项分析报告，明确整改问题清单、责任主体、整改时限，针对满意度低于70分的维度制定专项优化方案，同步向事件相关方公示整改进展。（3）复盘机制：若受害者群体整体满意度