数字化转型案例之华润的组织数字化

数字化转型案例之华润的组织数字化

1.华润数字化组织战略规划..........................................2

2.华润数字化组织转型..............................................3

2.1组织价值.....................................................4

2.1.1以客户为中心...........................................4

2.1.2数字赋能提升工作效率...................................6

2.1.3缩小不确定性的边界.....................................8

2.1.4提升组织能力...........................................8

2.2员工价值..................................................10

2.2.1个人工作效率提升......................................10

2.2.2快乐工作，快乐生活....................................11

2.3社会价值..................................................13

2.3.1绿色办公...............................................13

2.3.2低碳生活...............................................13

2.3.3安全抗疫...............................................14

3.润工作数字化组织转型案例.......................................15

3.1华润双鹤..................................................15

3.2华润置地..................................................15

4.结语............................................................17

1.华润数字化组织战略规划

全球正在经历一场更大范围、更深层次的科技革命和产业变革。大数据、

人工智能等前沿技术不断取得突破，新技术、新业态、新产业层出不穷，社

会效率激增。党的十九届五中全会明确提出，要发展数字经济，推进数字产

业化和产业数字化，推匆数字经济和实体经济深度融合。

华润集团紧跟时代发展步伐，从实际出发，把握规律，有效推进，开辟

具有华润特色的数字化管理之道。2019年华润提出“智慧华润”发展愿景，

正式开启迈向智能时代的征程。在数字化阶段，计划完成集团各业务单元

数字化转型，局部业务实现智能化。“十三五”期间，华润集团全面推动数

字化转型和创新，实现营收提升36%,人均效能提升67%。华润集团计划

构建华润云、大数据&人工智能、产业互联网三大生态，打造智慧客户服务

能力、智慧新产品能力、智慧运营能力、赋能智慧型员工等四大能力，布局

大消费、综合能源、城巾建设运营、大健康、产业金融、科技及新兴产业等

六大领域。

由于内外部环境的变化，面对传统企业经历的深重变革，作为国有重点

骨干型企业，华润集团倍感任重道远。华润集团为提升集团整体治理体系和

治理能力建设，布局了“新五大”战略规划：“新战略大发展”、“新办公

大协作”、“新人力大党建”、“新财务大共享”、“新风控大监管”。其

中，新办公大协作战略是基于“润工作”组织数字化工具打通全集团统一

的移动办公入口，改善用户体验、提升协作效率。基于赋能数字化员工的目

标，构建统一搜索引擎中心、智能办公个人助理机器人、员工支持中心、企

业社交网络等。基于强化公司治理能力的目标，对“三重一大”、公文、会

议、督办、互联网+督查、数字档案等系统进行技术升级和管理覆盖，提升

集团各单位全局治理能刀。“新办公大协作”战略是华润集团通过智数决

策赋能，提升多元化集团的现代企业治理能力及管理效率的重要选择和抓

手之一。而这一数字化转型的重要任务就落在了华润数科的身上。

华润数科是华润集团重点培育的数字科技业务单.元，由润联科技与华

润网络在2021年合并成立，是集团数字化基础设施的建设与运营者，是

集团产业数字化的核心式撑和数字产业化的主体平台。华润数科出身于产

业，更懂产业所需，是一站式综合解决方案的产业数字化服务专家。华润数

科以“数字科技赋能商业进步”为使命，立足华润，服务国家战略，重点围

绕政企数字化服务、会员互联网运营与数据服务、工业互联网与智能制造及

香港IT服务“3+1”业务方向，持续打造一站式数字化服务组合，致力于成

为可信赖的数字科技服务的领导者。

华润数科针对复杂多变的外部环境，瞄准超大型组织的痛点，规划实现

智能高效的网状协同，通过打造新一代数字化工作平台，熨现组织和人员数

字化、沟通和协作数字化、管理和业务数字化、企业文化运营数字化，在战

略上探索符合央国企需求的数字化协同办公解决方案，赋能央国企数字化

转型落地。

2.华润数字化组织转型

华润数科在服务内剖时，发现集团内部员工协同办公面临很大痛点，日

常沟通、文件收发、日程管理、审批汇报、考勤打卡等各类日常办公场景使

用着超过10种以上不同的软件，不同公司间的沟通成本较高。59%的员工

表示自己在不同工具之间切换工作比较不便，查阅资料、同步信息费时费

力。依据公司内部数据统计，职能管理岗员工平均每天需要处理15封邮件，

每周平均参加会议16小时。因此，华润数科致力于打造一款数字化工具，

提升组织能力，推动协同办公的数字化建设。

华润数科发挥华润成熟的管理和行业解决方案的优势，自2017年始研

发了集在线办公、业务协作、信息交流、员工服务为一体的华润一站式办公

平台一一润工作，并于2019年携手飞书共同打造润工作3.0版本。作为新

一代数字化协同办公产品，润工作3.0服务全集团超过37万员工，是贴合

华润集团需求的大型高效协作平台，既为华润集团内部员工提供数字化转

型服务，构建数字化组织能力，在多个方面实现了组织效率的提升，也为集

团外部市场输出具有华润特色的数字化转型解决方案。

2.1组织价值

2.1.1以客户为中心

华润数科牢牢把握华润集团作为央企的客户需求，打造数字化产品，推

动华润集团数字化转型。华润数科与飞书合作打造涧工作平台，其初衷就是

以服务华润集团为中心，打造一个服务于中大型集团企业的数字化工具。对

于华润集团这样的超大型央企客户，最突出的是两个方面的客户价值：安

全与效率。

对于大型央国企来说，提高政治站位，维护国家利益，保证信息安全是

首要任务。华润数科将飞书进行私有化部署，从底层保证了软件的安全性，

同时飞书持续提供更新迭代服务，保证了软件的更新与支持。华润数科又可

以自行开发出贴合华润舆团各个层级用户习惯的特色应用，以集团客户为

中心，为集团客户创造价值。飞书在需求梳理、部署实施、应用迁移、系统

上线等多个环节与华润数科研发团队紧密合作，共创完善润工作平台。润工

作在个人信息保护、沟通安全、文档安全和音视频会议安全等多个方面形成

了大量成熟的解决方案，为华润集团的数字安全保驾护航。华润数科在飞书

平台基础上，开发具有自主知识产权的应用、产品，相较于海外的产品，更

适用于国企客户，不断创新出适合央国企的数字化产品，牢牢把握对润工作

平台的自研开发位置，也是为信息系统创新做出了贡献。

此外，润工作的另一个重要客户价值是解决员工工作中的痛点难点，提

升集团组织效率，推动协同办公数字化建设。最初的润工作1.0版就是集

成通讯录、请假出差、个人信息、薪酬查询等基本功能。许多一线员工最初

借助润工作就是用来查工资。员工的反馈就是“统一，好用”。润工作2.0

版实现了统一搜索、统一待办、千人千面的功能。各职能部门从过去的观望

态度逐步主动将自身系统接入润工作平台，如财务管理相关系统应用、法务

系统应用、各业务系统应用均在润工作平台上线。例如员工差旅报销无需垫

资，也不用事后繁忙地贴票，润工作通过接入润出行平台，集成出差、考勤、

报销、管理的全流程功能。润工作3.0深度整合了即时沟通、云文档、视

频、会议、智能日历等沟通协作工具于一体，借助强大的产品底座提供满足

公司业务诉求的应用自研能力，构建新一代一站式（AllinOne）数字化工

作平台，赋能华润员工开启高效办公新方式。

尤其在疫情期间，大量员工居家办公，过去上传下达和面对面的沟通方

式不能适应疫情变化。而润工作打造的多渠道、分布式的信息结构能够保证

员工能够在第一时间获取到疫情信息变化，既保障了员工的健康安全，也提

高了信息传递的效率。润工作过去1年（2021年6月―2022年6月）累计

发送消息数超过15亿条，连接员工数37.1万，集成接入400多个应用（含

机器人100多个），在沟通协作、管理支撑、业务融合和文化落地等四个方

面提高集团内部员工的协同工作方式。

在确定了与飞书战略合作的基础上，华润数科在战术上与飞书的合作

基于“宜合则合，宜研见研”的原则。如共享文档、线上会议等功能是飞书

原有较为成熟的应用产品，华润数科在飞书原有的基础上进行本地化升级。

但华润作为超大型央企，下属单位业态非常复杂，飞书也无法一蹴而就地吃

透华润的具体业务形态。华润数科能够通过自身的数字能力，打造贴合华润

业态的产品，更加完美地适用于华润数字化转型。因此，华润数科在战术上

与飞书形成了共创协作的合作关系，共同开发出适合华润的数字化产品。

2.1.2数字赋能提升工作效率

以前

[问题100%]［问题100%)

0

\__________y

图1润工作服务台提升工作效率

润工作3.0打造智能服务台，高效解决员工问题，大大降低客服成本，

提升企业生产力。无论是入职初期，还是R常工作中，各职能部门总需要解

答大量重复性问题。例如，人力资源部门常常遇到员工对社保、公积金等保

障制度存疑，不同部门员工薪资计算方式也存较大差异，相关咨询较多；财

务部遇到员工对差旅信息的提问，如差旅费、培训费、会议费如何报销？开

票信息填哪个？费用报销制度如何规定等。职能部门低效重复答疑，成长受

限，还时常因响应不及时，问题跟进反馈不及时造成员工满意度低，而员工

则耗费大量时间辗转问询，问不清问题没法开展工作，容易产生矛盾。润工

作搭建工作服务台，帮助各部门提升客服单位时间产出、增加员工有效工作

时长，来提升企业生产力。

第一，润工作工作服务台使用服务台知识库功能，结合机器人能力，可有效

解决员工日常中重复性咨询，彻底告别过去职能部门答复的“人海战术”。如上

图，机器人根据用户提问关键词识别，匹配知识库内的答案，实现答疑智能化、

精准化，大大降低客服成本。

第二，润工作提升服务意识，在用户提出复杂问题时，服务台自动匹配内部

专家精准解答。人工客服结束工单后，服务台自动推送满意度调查，统计每个客

服人员的用户满意度，有助于客服人员的服务意识提升。

第三，润工作实现一站式工具提效。润工作内可创建多个服务台，客服沟通

与工单处理无切换跳转、职能部门无需切换平台高效答疑。目前，润工作内集合

了越来越多的服务台，员工已逐渐养成了有问题就找服务台的习惯。例如，华润

雪花建立起服务于总部仝部员工的服务台、华润置地IT服务台解答置地信息化

应用相关问题。员工只需要打开润工作，即可找到组织架构内可用的服务台，一

站内解决所有问题，无需多个系统和工具切换。

润工作在华润集团推动了决策流程和执行流程的新变革，进一步提升

效率。

在决策流程再造方面，过去华润集团内部审批流程需要自下而上层层

上报，时间跨度较大。而采用润工作之后，集团内部的审批决策流程大大缩

短。基于飞书信息结构的特点，员工可以采用共享文档的形式，进行分布式

的信息广播和交互，项目信息和进程对于所有人都是可见的。因此对于小事

项的决策，领导通过阅读润文档中的内容，持续跟踪项目进程，可以直接跟

进基层的项FI推动情况，即使领导不在现场也可以快速决策，决策时间缩短

到3至5天。

在执行流程再造方面，过去集团内部员工的工作方式都是召开大大小

小的会议，多位同事克服工作时间安排到场发言，准备不足，效率不高，而

润工作优化信息流转效率，重塑工作流程，其润文档应用可以实现多人实时

协同编辑，团队共同创作，直接@同事或者相关文档，快速参与讨论，分享

文档连接至群聊，自动授予权限。过去上级部门的重要信息往往只能通过公

文或者邮件的形式下达，相对来说过于正式，流程也相较复杂，而现在利用

润工作平台，部分信息可以更快触达各层级员工，既贴近用户需求，又传递

了关键信息，更能够被员工认同。

2.1.3缩小不确定性的边界

r

'14不可控

图2润工作缩小不确定性的边界示意图

在润工作投入之后，为华润集团带来的极大的协同效率提升。尤其是在

面临不可控与不确定性的事项的过程中，集团可以通过润工作，将不确定

的内容确定化，将不可控的过程可控化，更大程度地降低不确定与不可控

因素，（如图2蓝色区域是缩小的不确定性边界）提升企业竞争力。比如，

在过去项目执行过程中，华润通过开会后需要分头执行，不同执行线的员工

在会后并不知晓其他部门员工的进展，即使遇到问题无法进行，通常因为信

息流不通畅的原因，需要跨度很长的周期才能反馈回来，造成了项目执行进

度不可控，不确定性大。但运用润工作后，各部门员工与领导均可以在共享

文档中跟进项目进程，@信息到人到事，遇到问题直接在文档中评论留言，

即时反馈协同，在项目进程中快速响应，极大地降低了不确定性。

2.1.4提升组织能力

润工作在服务华润臭团的过程中，不仅仅是为华润员工提供了数字化

应用服务，更重要的是通过流程优化、科学育人和知识沉淀提升了华润集团

的组织能力。在共享文档优化流程方面，员工在润工作上进行共享文档的

书写应用，已经产生了约200万篇协同文档。这些文档都是华润员工沉淀

的宝贵工作经验，形成了华润内部的知识库。多个部门通过复盘、分析文档

信息，优化了工作流程，提升员工能力和组织能力。润工作的工作服务台也

成为了积累组织知识，提升组织能力的重要接口。员工遇到的大量相似问题

有了系统的整合，沉淀在知识库中，员工只需要跟随服务后台知识分类结构

的指引和补充内容，就可以快速定位疑难，快速获取问题答案。

同时，润工作也集成了人力资源管理相关的考勤、绩效、测评等一系列

员工评价应用，这些应月能够支持组织利用数字化的手段从更广泛的角度

观察、引导、选拔、培育员工胜任更合适的工作，对于华润集团员工的选用

育留产生极为重要的指导作用，帮助组织选拔出更出色的员工，培养出胜任

能力更强的员工，辅导最需要帮助的员工，从而提升组织能力。

图3润工作服务台知识库

润工作使华润从过去在数字化水平参差不齐、缺乏统一信息工具的大

型企业，变革成为一个捐有统一数字化工具的具备数字化组织能力的数字

化企业。润工作作为统一集成强大的数字化工具显著地提升了集团内部员

工的工作效率让员工从担心数字化变革的不确定性，到逐渐认可、接受、

满意、乐于使用润工作。例如，运动健康春夏秋冬四季活动，累计参与人

数超过二十万人：“我的润工作”年度数据报告，回顾华润员工过去一年

的点点滴滴，增强员工的组织认同感。

2.2员工价值

2.2.1个人工作效率提升

(1)数字化办公自信增强。从传统办公到在线办公，C端极致体验，

员工从适应到依赖，逐步融入数字化、互联网化时代，办公方式被革新，简

化了沟通协作，增强了数字办公自信。润工作整合即时沟通、在线文档、视

频会说、日程等协作工具应用，以及华润自有的组织架构、让日常办公更高

效，在审批、签阅等多个工作关键任务中为员工提供支撑。

润工作签阅平台签阅

签阅状态透明化：与润工作待办中心拉通，

以推送待办的形式提醒员工签阅。管理员随

时导出未签名单，追踪签阅。

人个管理员

审批中心皿

(2)组织自信增强。全集团、组织内，信息透明化程度越来越高,

激发员工目标感和主人翁感，增强r组织自信。全面打通华润自有的组织架

构，实现各个业务单元之间、业务单元部门间的信息互通。一站式信息查询、

搜索，一键找人、找知识、找信息、找文件、找群组、找业务、找待办等等,

如可随时随地连接人力资源，实现测评、绩效、薪酬、个人信息、考勤查询,

让员工更方便。

（3）职场自信增强。知识问答、学习园地、直播课程、短视频、技巧

推送等多形式帮助员工学会使用最前沿、时尚互联网化办公工具，办公效率

提升，提升职场竞争力，增强了职场自信。

o刚8・加油站j“

0618年中的MH次即樽生杳

。大（81—制沙及多个炼节

?；…•

9正工作4Km松•定.快察加一下

图5润能量加油站

2.2.2快乐工作，快乐生活

（1）打卡鸡汤。上卜班打卡后推送员工关怀文案，早起上班激励性文

案开启美好一天，加班打卡体现人文关怀，提升员工积极性。

（2）员工祝福。通过祝福空间应用，润工作在部门同事的生日、入职

周年进行祝福推送，同事之间互道祝福，增强员工凝聚力。

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由生日祝福〉

臼周年祝福

蔡华涵纪念日祝福

虫用区

祝福空间与我相关我的

图6祝福空间应用

(3)文化活动。建国70周年我为祖国送祝福、建党百年知识问答、华

润80周年点亮春笋、端午粽情润工作品诗词等节庆节日举办润工作线上活

动，促进集团内各业务单元员工交流，增强企业文化建设，加强员工归属感。

(4)内购优惠。开放润智采商城、华润通、润好食、江中惠选等员工

内购优惠相关平台，创新115场景应用，开放智能机器人、润阅号等宣传渠

道，全力支持集团总部员工关爱活动，业务单元的电商节、内购会，让员工

坐在办公室就能享受到集团各种最新、最好的产品和服务。

(5)运动健康。员工是企业最宝贵的财富，健康是员工最基本的福祉。

为了提升华润的凝聚力和向心力，提高员工身体素质，展示集团各单位风采、

促进交流，集团环境健康和安仝部携手华润数科，基于润工作为华润集团员

工量身打造了"运动健康“管理应用。润工作运动健康应用，建立了运动健

康管理体系，支持运动步数记录、点赞、分享、排行榜、参与情况统计分析，

支持员工俱乐部活动发起报名、晒照片晒健康等功能；设置了五等级的运动

至尊挑战赛，每个完成挑战目标的员工，可以解锁运动小新星、运动达人等

勋章，并可以获得运动积分奖励。润工作“运动健康”应用，于2017年10

月10日正式上线，累计20万+华润员工积极参与运动，锻炼健康身体，高

效精彩工作，享受品质生活！

2.3社会价值

2.3.1绿色办公

云文档实时编辑，协同创作，润工作日均创建文档5千多份，按一份文档

需要使用2张纸打印计算，日均节省1万张纸打印。审批中心通过线上单据高

效流转，月均产生275万个审批单据，约节省550万张纸。签约平台通过线上

签署，一键发送，共完成111万份文件线上签署，降低打印成本约222万张

纸。

2.3.2低碳生活

为践行央企绿色低碳循环发展的社会责任，本着“我设计，我制造，我

回收”的环保理念，华涧环保在润工作接入了针对个人的“润智收”旧衣

回收平台，提供免费快递上门回收服务。主要品类包括旧衣服，床品，鞋，

包、毛绒玩具等家纺产品。员工旧衣通过“润智收”平台进行回收，将会按

回收品重量获得平台颁与的环保证书和环保积分，积分可以和润予一起参

与公益活动，也可以在“润智收”平台兑换礼品。润智收平台共计回收旧衣

303单，累计5436.4千克，相当于降低碳排放量19571.04千克，约等于植

树48棵。

KB:

您已加入华润环保润予•微碳环保项

目，感谢您为旧衣回收做出的努力，您此

次回收衣物的重量预计将减少约32.4kg

碳排放，践行绿色生活，勇做环保达人。

特颁此证C

图7润智收低碳生活宣传图

2.3.3安全抗疫

润工作构建员工远程在线沟通协作体系，全力支撑集团疫情信息报送

机制高效运转，推动全集团有序安全抗疫，包括：

远程居家办公：即时通讯、音视频会议、在线文档等应用，助力远程在

线居家办公；

常态化防疫：疫苗接种登记、为i隔离、健康复工、出差防疫报备等应

用，及时全面掌握集团员工疫苗接种信息、进行出差报备，确保安全出行；

抗疫宣传：润工作润阅号、机器人等应用及时向员工推送防疫信息，通

过问卷+文档征集抗疫故事活动等，实现疫情防控科普宣贯不离手，鼓励员

工将防疫工作落到日常组节。

3.润工作数字化组织转型案例

3.1华润双鹤

依托润工作平台，华润双鹤从创新企业数字化文化出发，将沟通协同、

考勤、审批、差旅、活动、文化宣传等场景“云端”化，从衣食住行等方面

全方位提升员工工作效率和便捷体验。

华润双鹤，华润集团下属业务单元、华润医药集团化药业务平台，拥有

20家子公司，1.1万余名员工。华润双鹤现布局普仿药业务、输液业务、差

异化药业务和创新药业务四大业务平台，搭建了多个生产技术平台，生产基

地分布在国内东北、华北、西北、华中、华南等地区的15个省市，营销网

络遍布全国。随着近年来医药改革政策频繁出台，仿制药行业面临巨大压力,

华润双鹤为适应转型创新，采取多元化激励手段助力创新事业健康稳定发

展。

面对突如其来的新冠疫情，华润双鹤20家子公司，21家生产基地，人

员和信息流动受阻，线上协作需求量大,如何更便捷高效地联接人、信息和

业务，成为迫切需要解决的问题。润工作3.0面向全集团开放后，华润双鹤

成为了第一批上线润工作3.0的业务单元之一，通过润工作3.0有效解决

了找人、找信息、找业务的各类问题。极致的信息同步，音视频会议高效连

线，使工作协同更加高效轻松。与此同时，润工作上线了运动健康、线上答

题、读书打卡、合理化建议等企业文化与沟通活动，员工参与度与体验度不

断提升。

3.2华润置地

从2021年初，华润置地全员正式上线润工作3.0作为统一协作办公平

台，将即时沟通、在线文档、视频会议、日程管理等协作工具整合一处。同

时与华润置地的组织架构、审批待办、行政管理、财务管理、专业业务管理

等企业信息系统打通，不但让有价值的信息流转在组织各处，也让全员围绕

实质问题高效协作。

作为中国地产行业的佼佼者，华润置地本身已拥有大量的数字化系统,

润工作的工作台还能与这些系统无缝结合，为员工打造统一办公入口，提

高华润置地业务办公体验。华润置地作为一家领先的城市投资开发运营商，

数字化建设早已走在行业前列，但却也带来一个问题一一系统往往分散在

各处，员工需要登录不同系统去完成日常操作，不但繁琐耗时，且易发生遗

漏，导致业务难以第一时间处理。润工作在帮助华润置地打造统一沟通、协

作平台以外，也将业务搬到了润工作。到现在已经接入54个应用，通过

丰富的应用和场景来满足华润置地员工多场景办公需求。现在员工只需打

开润工作即可完成大量日常工作，而让管理者也可在润工作便捷查看最新

业务和公司表现，还能通过机器人的自动化设定，让业务操作更简单。

华润置地作为中国行业领先的城市投资开发运营商，除总部以外，'业务

还分布7