情感推理的五大步骤

情感推理的五大步骤

一、什么是情绪

1.情绪的真相

2.情绪的分类

3.情绪的影响

4.情绪的价值

二、什么是日情感智能

1.EI=EQ+IQ

2.情感智能的表现

3.VUCA时代特征

三、职场中的情感智能

1.情感智能如何影响决策

2.情感智能如何影响绩效

3.情感智能如何影响行为

4.情感智能如何影响关系

自我情感认知

一、解析自我情感认知

1.脱节。「当下

2.丰富情绪词汇

二、产生情绪的五大因素

1.Status身份

2.Certainty确定性

3.Autonomy自主性

4.Relatedness相关性

5.Fairness公平性

三、产生情绪的思维方式

1.灾难性思维方式

2.绝对性思维方式

3.忧虑性思维方式

4.惩罚式思维方式

5.自我式思维方式

四、促发情绪产生的流程

1.事件引发

2.情感大脑

3.思维大脑

4.决策行为

五、增强自我情感认知的技能

1.反思与自我评判法

2.价值观法

一、解析他人情感认知

1.麻木or同理心

2.他人情感认知三步骤

二、提高他人情感认知的方法

1.观察事实

2.表达感受

3.展示需要

4.提出请求

三、倾听的四个层次

1.假装在倾听

2.选择性倾听

3.聚精会神倾听

4.同理心倾听

【讨论】同理心与同情心

四、询问的技术

1.开放式提问

2.封闭式提问

3.教练式提问

【讨论】倾听的五大障碍

【练习】深度对话

真诚情感表达

一、如何建立信任

L不靠谱。「诚实

2.靠谱三环

二、情感表达的五种策略

1.回避型表达

2.消极型表达

3.攻击型表5A

4.果断型表达

5.协作型表达

三、建立协作型情感表达

1.STROKE抚拍术

2.HAPPS感谢术

四、协作型情感表达的四步法

1.初步了解

2.明确主张

3.阐明观点

4.询问聆听

【练习】真诚谈话五要素

第五讲：情感推理一智慧决策

一、智慧决策公式

1.局限or开阔

2.心理运作原理

3.人与AI的区别

【讨论】，情绪驱动人

二、情感推理的四个步骤

1.提供三大支持

2.分析感受与需求

3.结合事实与情感

4.协作式沟通交流

第六讲：自我情感管理

一、日提升工作绩效

1.淡定。「情绪化

2.主动管理与被动管理

二、自我管理四个策略

L思维导向策略

2.体能导向策略

3.环境导向策略

4.关系导向策略

三、强烈情绪的管理

1.强烈情绪产生模式

2.四种常见过激情绪

3.应对过激情绪方法

第七讲：他人情感管理

一、建立链接

1.冷漠or激励

2.四种常见过激情绪

二、他人情感管理两大方法

1.分心法

2.分辨法

三、运用分辨法调适他人情感

1.澄清事实

2.换位思考

3.确认含义

4.评估想法

四、脑训

1、定义式提问一什么是情感？

情感是一种稳定的心理活动，特征是人对外部事物的喜怒哀乐反应。

2、划分式提问一情感分为哪几类？

A、人与人之间的情感，人与物之间的情感；

B、有益的情感和有害的情感；

C、长期的情感和短期的情感。

3、概括式提问一正面情感主要表现为三种类型?

热爰、喜悦、信任

4、判断式提问——情感和情绪有彳一么区别？

A、情感持续性长、稳定，情绪多变，持续时间短；

B、情感是深层的心理活动，情绪是表层的心理活动

5、推理式提问一男女之间的爱情是怎样一步步产生的？

第一步：视觉赏心悦目

第二步：心理彼此接纳认同

第三步：两个人希望长相厮守，排他性。

6、假说式提问一假如人类理性发展到极致，没有情感了，这个社会将怎样？

A、犯的错误就会少，做事不冲动；

B、没有奇葩、意外；

C、人类的热情丧失，会减少创造性；

D、感性冲动减少，商家促销很困难。

7、体系式提问——从利害的两方面来说情感丰富对人的的好处和坏处？

好处：情感丰富的人待人热情，比较受欢迎；情感丰富的人对细节比较细腻、体