2026年考评员职业技能鉴定考核投诉受理试题含答案

2026年考评员职业技能鉴定考核投诉受理试题含答案1.单项选择题(1)根据《技能人才评价工作规定》，职业技能鉴定考核投诉中，涉及考评员违规操作的投诉，受理主体首先应当是（）A.当地市场监督管理局B.组织本次鉴定的评价机构（第三方评价机构或人社部门鉴定中心）C.当地纪检监察部门D.考生所在单位(2)考评员接到考生现场口头投诉，以下哪种处理方式是正确的（）A.立即停止当前考核工作，当场处理投诉B.告知考生考完试再说，不予理睬C.先记录投诉要点，告知投诉人后续处理流程，不影响当前考核正常进行D.直接请考生离开考场，按缺考处理(3)职业技能鉴定考核投诉中，以下哪类投诉不属于考评员职业技能鉴定范畴应当受理的（）A.投诉考评员在评分过程中漏评考生操作项目B.投诉考评员接受考生请托打人情分C.投诉考生所在单位不给予考证假期D.投诉考场未按照规定配备考核设备影响考生发挥(4)按照我国技能人才评价投诉受理相关规定，一般投诉事项受理后，办理时限应当不超过多少个工作日（）A.5个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日(5)对于情况复杂，涉及多个主体、需要多方核查不能在规定时限内办结的投诉事项，经受理单位负责人批准，可以适当延长办理时限，延长时限不得超过多少个工作日（）A.10个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日(6)投诉人对投诉处理结果不满意，没有新证据再次提出同一投诉事项的，受理单位应当如何处理（）A.直接再次重新组织调查处理B.告知投诉人向其上一级主管部门申请复查C.不予受理，直接驳回投诉D.转交给被投诉的考评员本人自行处理(7)考评员在投诉受理过程中，接触到投诉人、被投诉人和考生的个人信息应当如何处理（）A.为了调查需要，可以公开给其他考生知晓B.严格保密，不得泄露滥用C.只可以告诉被投诉的考评员，不对外公开D.处理完投诉之后直接随意丢弃相关纸质材料(8)以下哪种投诉情形，受理机构应当不予受理（）A.投诉事项属于本机构职责范围，有明确的被投诉对象和具体事实的B.没有明确的被投诉人，仅模糊表述评分不公但无法提供具体线索的C.投诉考评员未按评分标准打分，有现场监控录像佐证线索的D.投诉鉴定机构擅自更改合格名单，有相关通知截图佐证的(9)现场实操考核过程中，考生投诉同场考生作弊，作为负责现场管理的考评组长，首先应当做什么（）A.直接取消被投诉考生的考核资格，清出考场B.终止所有考生考核，调查清楚再重新组织考试C.先收集留存相关证据，控制现场秩序，保障考核正常完成后再开展调查D.要求投诉考生当场拿出实锤证据，拿不出来就按扰乱考场秩序处理(10)根据《技能人才评价诚信档案管理办法》，经查实考评员存在违规评分行为，受到投诉处理后，应当将处理结果记入哪个档案（）A.考评员个人人事档案B.技能人才评价诚信档案库C.考生成绩档案D.评价机构资质管理档案(11)针对匿名投诉，受理机构正确的处理方式是（）A.一律不予受理，直接丢弃B.只要有具体的违法违规事实和清晰的核查线索，就应当受理核查C.直接转交纪检监察部门，本机构不做处理D.直接公开投诉内容寻找相关线索，征集更多证据(12)考评员在处理投诉过程中，以下哪种行为符合职业规范要求（）A.和被投诉考评员是多年好友，隐瞒调查到的违规事实B.接受投诉人的宴请，偏袒投诉人修改评分结果C.严格按照评分标准和鉴定规定核查事实，不偏不倚核实各方陈述D.为了单位声誉，劝说投诉人撤回投诉并承诺私下给考生更改合格成绩(13)职业技能鉴定考核中，投诉涉及评分异议，对主观实操项目评分的核查，正确的方式是（）A.由原考评员重新复核评分，原考评员最了解情况B.由另外2名以上同工种资深、无利害关系的考评员重新复核，以复核结果为准C.直接按照投诉人要求更改分数，满足投诉人诉求D.无论原评分是否有错，都维持原结果不变，避免引发更多争议(14)受理投诉形成的所有文字、影音、证据材料，应当如何保管（）A.随本次考核档案一并归档，保存期限不少于3年B.处理完投诉直接销毁，避免留下麻烦C.只保存处理结果文件，不保存投诉原始材料D.保存1年即可销毁，占用存储资源(15)针对考评员在考核过程中违规操作导致考生投诉，经查实后，对考评员的处理不包括以下哪项（）A.约谈提醒、批评教育B.暂停或取消考评员资格C.记入技能人才评价诚信档案D.直接追究刑事责任2.多项选择题(1)职业技能鉴定考核投诉受理的基本原则包括（）A.属地管理、分级负责，谁主管谁负责B.依法、公正、公开、及时C.解决实际问题与疏导教育相结合D.维护鉴定秩序，保护投诉人和被投诉人各方合法权益(2)以下哪些属于职业技能鉴定考核投诉受理的范围（）A.考评员违反回避规定，与考生存在利害关系未主动回避的B.考核组织过程中存在违规漏题、考场作弊不处理的C.评分错漏、成绩登统错误影响考生合格结果的D.考生对招聘岗位要求不满，认为职业资格准入要求过高的(3)投诉人提出职业技能鉴定考核投诉，可以采取哪些合法方式（）A.现场口头投诉B.书面信件、传真投诉C.电子邮件、12345政务服务平台、人社部门官网转办投诉D.电话、微信等新媒体渠道投诉(4)考评组长在考核现场受理考生投诉后，应当做好哪些基础工作（）A.准确记录投诉人的姓名、联系方式、投诉事项、相关证据线索B.告知投诉人不得干扰正常考核秩序，说明投诉处理的时限和基本流程C.对投诉涉及的现场场景、物品、监控录像等采取证据保全措施，避免证据灭失D.直接对被投诉考评员做出开除、取消资格等处理决定(5)以下哪些投诉情形，受理机构应当不予受理（）A.投诉事项已经司法机关、行政复议机关或上一级人社部门处理完毕的B.没有具体的投诉事实和清晰证据，仅进行情绪性发泄、人身攻击的C.超过投诉时效，投诉人在考核结束半年后才提出投诉，相关证据已经灭失无法核查的D.投诉人就同一投诉事项已经得到处理答复，无新的事实证据再次重复投诉的(6)职业技能鉴定投诉的调查过程中，以下哪些做法符合规定要求（）A.充分听取投诉人的陈述，收集投诉人提供的所有相关证据B.充分听取被投诉人的陈述和申辩，保障被投诉人的合法权利，不得只听一面之词C.参与调查的工作人员不得少于2人，避免单人调查引发程序争议D.与投诉事项有利害关系的工作人员应当主动申请回避，不得参与调查(7)经查证属实，被投诉考评员确实存在违规行为，受理机构可以做出哪些处理（）A.对违规考评员进行批评教育、约谈整改B.暂停或者取消其考评员资格，清出考评员队伍C.涉及违纪违法的，移送纪检监察部门或司法机关处理D.更正因违规行为产生错误的考核结果，维护考生合法权益(8)关于投诉处理结果的告知，正确的做法有（）A.受理实名投诉后，应当将书面处理结果告知投诉人B.匿名投诉没有留下联系方式的，可以不专门告知处理结果C.为了保护被投诉考评员的隐私，不需要告知投诉人处理结果D.涉及公共利益、影响整体考核结果公平性的投诉，可以按照规定公开处理结果(9)一线考评员在职业技能鉴定考核中，应当主动预防投诉发生，以下哪些做法是正确的（）A.考前公开对应工种的评分标准和考核规则，主动告知考生申诉投诉的渠道和流程B.严格按照统一评分标准逐项评分，做好评分扣分记录，不随意更改既定分数C.现场出现考生对评分有疑问的，及时按照规定做好沟通解释，避免矛盾激化D.遇到考生情绪不稳定的情况，及时做好情绪疏导，不与考生发生正面冲突(10)以下关于投诉受理中的保密要求，说法正确的有（）A.不得泄露投诉人的个人信息和投诉内容，保护投诉人不受打击报复B.调查过程中不得随意泄露调查进展和未公布的处理结果，避免引发不必要的舆论争议C.涉及考生个人成绩、身份的信息，只能向相关人员公开，不得对外随意泄露D.所有投诉材料都是国家涉密材料，任何单位和个人都不得查阅3.案例分析题案例一：2026年3月，某经人社部门备案的第三方评价机构组织汽车维修工高级技能等级认定实操考核，考生李某完成考核后，当场向现场考评组长王某提出投诉，称负责给自己评分的考评员张某，是同考场考生刘某的父亲，刘某和李某在同单位竞争同一个管理岗位，张某与李某存在直接利害关系，没有主动回避，且给自己的打分比同操作水平的其他考生低了12分，存在故意压分，要求重新安排考评员评分。李某当场提供了张某和刘某的亲属关系证明截图，现场另外2名考生也可以佐证张某开考前和刘某交谈时主动提及二人的父子关系。考评组长王某当时认为所有考生的成绩都已经统计汇总，不想因为投诉更改结果影响机构声誉，就随口告诉李某“所有考评员都是持证上岗，不可能出错，自己考不好不要找借口”，直接打发李某离开，既没有记录李某的投诉内容，也没有将投诉事项上报给评价机构管理层。李某不服，直接向当地人社部门技能鉴定中心提出投诉，人社部门介入调查后，确认张某确实和刘某是父子关系，违反了回避规定，复核李某的操作成品后，确认原评分确实比合理评分低了11分，存在明显压分情况。问题：1.本次事件中，现场考评组长王某在处理投诉过程中存在哪些违规错误？2.针对该投诉事件，正确的处理流程应当是怎样的？案例二：2026年5月，某市职业技能鉴定中心组织育婴员中级职业技能鉴定笔试考核，开考15分钟后，考生赵某向考场监考考评员投诉，称前排考生吴某偷偷携带作弊纸条，开考后多次偷看纸条抄答案。监考考评员接到投诉后，立即走到吴某座位旁检查，吴某趁监考考评员不注意，把作弊纸条扔到了座椅底下的垃圾桶旁，监考考评员没有找到纸条，就认为赵某是诬告，没有做任何记录和处理，直接回到监考岗位，让吴某继续完成考试。考试结束后，赵某投诉到鉴定中心，要求取消吴某的考核成绩，认定投诉属实，同时要求处理该监考考评员的失职行为。鉴定中心受理投诉后，调阅考场全程监控录像，确认吴某确实随身带了作弊纸条，开考后先后4次偷看纸条内容，监考考评员确实在发现异常后没有固定证据、做出处理，存在失职。问题：1.针对赵某的投诉，受理后开展调查处理应当把握哪些核心要点？2.如果你是负责处理该投诉的考评管理人员，你会做出怎样的处理决定？参考答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.B11.B12.C13.B14.A15.D二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABC三、案例分析题案例一参考答案：1.考评组长王某在处理投诉过程中存在多处违规错误，具体如下：第一，未履行投诉受理的基本登记程序，对于考生提出的有明确证据、具体线索的投诉，王某推诿责任，既没有登记投诉内容、留存证据，也没有按照规定上报机构，属于严重不作为，违反了技能人才评价投诉受理的基本要求。第二，处理方式简单粗暴，违反了投诉处理的疏导原则，王某不仅没有向李某告知合法的投诉渠道和处理流程，反而嘲讽推诿，直接激化了矛盾，导致投诉升级到人社部门，损害了评价机构的公信力。第三，未履行证据保全义务，本案中投诉发生在考核当天，证据容易固定，王某没有第一时间对证人证言、考生操作成品等证据进行固定，若不是人社部门介入，很可能导致证据灭失，无法核查事实。第四，违反了考评组长的岗位职责，考评组长的核心职责之一就是处理现场考核中的争议和投诉，王某为了避免麻烦推诿责任，没有履行自身岗位赋予的职责，违反了考评员的职业规范。2.该投诉事件的正确处理流程应当如下：第一步，当场完成受理登记，考评组长应当首先记录投诉人李某的姓名、身份证号、联系方式等基本信息，详细记录投诉事项的全部内容，整理李某提供的亲属关系证据，让李某签字确认，同时对现场知情的其他考生做初步询问记录，固定第一手证据，避免后续证据灭失。第二步，维护现场考核秩序，本次考核已经全部完成，不需要终止其他考核流程，应当向李某说明会按照规定流程处理，不影响本次考核的整体安排，安抚李某情绪后，第一时间向评价机构管理层汇报投诉事项，启动内部核查程序。第三步，组织合规调查组开展调查，由评价机构安排3名与本案所有当事人无利害关系的同工种资深考评专家组成调查组，调查组分别听取李某、张某、刘某以及相关证人的陈述，核实张某与刘某的亲属关系，确认张某是否存在应当回避未回避的违规行为，再由调查组独立对李某的实操成品、操作过程录像进行重新评分，出具独立的复核评分结果。第四步，根据调查结果出具处理决定：如果查实张某确实违反回避规定，且原评分存在不公，应当宣布原评分结果无效，将调查组的复核评分作为李某的最终成绩，对张某做出相应处理：情节较轻的给予批评教育、约谈整改，暂停下次考评资格，情节严重的取消张某的考评员资格，把违规情况记入技能人才评价诚信档案库，最后将完整的处理结果书面告知投诉人李某，做好解释说明工作。如果调查后确认不存在违规行为，也要将调查结果和证据书面告知李某，做好疏导解释工作，消除误解。第五，整理归档，将本次投诉从受理、调查到处理的所有材料全部整理成册，随同本次考核的整体档案一并归档，保存期限不低于3年，以备后续核查。回避制度是保障职业技能鉴定公平性的核心制度，凡是考评员与考生存在夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系，或者存在其他可能影响公正考核的利害关系，都必须主动申请回避，考生也有权提出回避申请，任何考评员都不能以任何借口规避这一规定，这也是从源头减少投诉的核心要求。案例二参考答案：1.针对赵某的投诉，调查处理应当把握以下核心要点：第一，必须优先做好证据固定工作，本案中投诉涉及考场作弊，核心证据就是考场监控，受理投诉后第一时间封存监控录像，不得剪辑修改，同时分别找投诉人赵某、被投诉人吴某、涉事监考考评员做独立询问笔录，固定各方陈述，不能因为吴某丢掉纸条就无法认定违规事实，所有事实都可以通过监控等间接证据佐证。第二，必须坚持回避原则和公正原则，调查人员不得与本案任何一方当事人存在利害关系，要同时保障投诉人的举报权利和被投诉人的陈述申辩权利，不得偏听偏信，既要核查吴某是否作弊，也要核查监考考评员是否失职，两个事项分开独立核查，不得混淆处理。第三，必须做好保密工作，不得泄露投诉人赵某的个人信息，避免赵某在考后受到打击报复，同时也不得随意公开未确认的调查内容，避免引发不必要的舆论风险，影响鉴定中心的公信力。第四，处理必须严格依规依法，所有处理决定都要符合《技能人才评价违规违纪行为处理办法》和鉴定中心的相关规定，