2026年警察学院三位一体面试群众联络测评试题含答案

2026年警察学院三位一体面试群众联络测评试题含答案一、情境沟通题试题1：你是社区警务联络站的新晋见习民警，辖区内张阿姨的10岁孙子因为上网课偷用爷爷的手机给网络游戏充值了三万两千元，这笔钱是张阿姨老伴预留的癌症复查治疗费，老两口情绪激动，找到警务联络站门口哭闹，一口咬定你一个刚毕业的年轻小孩办不成事，说什么都要找所长亲自处理，明确拒绝你接待处置。请问你会怎么和两位老人沟通，后续如何开展针对性联络工作？参考答案：首先我会先稳住自身情绪，不会因为老人的质疑就产生抵触或者退缩心理，毕竟老人遭遇了这么大的事，情绪不稳不信任新人是非常正常的。第一步我会先主动上前扶住情绪激动的张阿姨，把两位老人扶到联络站的休息椅坐下，给他们倒上温热水，先顺着老人的情绪回应，不会急于证明自己的能力，我会说：“叔叔阿姨，您二位先消消气，急出病来可不划算。我虽然年轻，但是我就是咱们这个片区专属的群众联络员，您的事本来就是我的事，我现在立刻给所长打电话汇报，咱们所里专门处理网络消费纠纷的李警官也就在附近巡逻，十分钟就能过来，我陪着您二位一起办，一定把能帮您追的钱追回来，您放心。”这番话既满足了老人想要找领导的心理，也不会把自己摘出去，先把情绪稳住，避免在门口哭闹影响其他群众办事。情绪稳定后，我会认真倾听老人讲完整件事的来龙去脉，一步步记录清楚孩子的年龄、充值的游戏平台、充值的时间、支付账户的所有人，核对好所有细节之后，我会拿出上个月我们联络站刚刚处理完的同小区未成年人充值退款的案例给老人看，包括当时的退款到账记录、平台的回复函，告诉老人“您看上个月三楼王师傅家孙子充了八千七，就是我跟着李警官一起办的，不到一周钱就退回来了，现在平台有专门针对未成年人误充值的退款通道，我们警务站和平台有专门的对接绿色通道，比老百姓自己去找客服效率高太多了”，逐步打消老人对我能力的质疑。之后我会当场当着老人的面给平台对接专员打沟通电话，给李警官打电话说明情况，约定第二天一早就整理好所有材料提交申请，让老人亲眼看到我已经开始推进工作，彻底放下戒备。后续的联络工作我会做好全程跟进，因为老人不会操作线上材料提交，我会上门帮着拿户口本、收集孩子的上课记录证明充值是未成年人操作、打印银行流水，所有需要跑腿的工作我都自己办，不会让老人多跑一步。退款办理期间，我每天都会给老人发一条消息说明进度，哪怕只是“今天材料已经审核通过了，正在等平台打款”这样的一句话，也能让老人安心。退款到账之后，我会第一时间上门帮老人核对到账金额，顺便看看爷爷的身体情况，帮老人把手机设置好未成年人消费限额，提醒老人以后支付密码不要随便告诉孩子。这件事处理完之后，我会把张阿姨和叔叔加到我负责的片区银发关爱联络群，平时群里发的防骗提示、老年人权益保护的信息我都会单独给他们转一份，留好我的私人联系方式，告诉他们哪怕是水电维修找不到人，随便给我打电话我帮着联系，真正把联络工作做到日常，而不是办完事就断了联系。试题2：你作为片区警务联络专员，需要在一周内完成辖区剩余217名未注册“金钟罩”反诈小程序的商户和居民的推广注册任务，推广开展三天后，进度仅完成不到三分之一，你梳理后发现主要问题集中在三点：一是普通居民担心注册需要填写身份证、手机号等私人信息，怕信息泄露被别有用心的人利用，不愿意注册；二是沿街商户说开门营业离不开人，没时间配合注册，多次上门都找不到空闲时间对接；三是十多户住在老旧小区的退休老干部，不会操作智能手机，也不愿意让陌生人上门，多次敲门都吃了闭门羹。请问你会如何调整群众联络沟通的方式，保质保量完成推广任务？参考答案：出现推广受阻的问题，本质上是我之前的联络沟通方式没有站在群众的角度考虑问题，只是想着完成任务，没有解决群众的实际顾虑，所以我会从调整沟通逻辑、分类破解问题入手推进工作。针对居民担心信息泄露的问题，我不会只是空口说白话保证“不会泄露”，而是拿出实打实的依据和案例获取信任。我会提前打印好公安部反诈中心发布的“金钟罩”小程序官方说明，上面明确标注了小程序只收集用于预警的必要信息，不会向任何第三方泄露信息，也不会发送商业广告，把说明贴在每个小区的公告栏，上门推广的时候也随身带复印件给居民看。同时我会把我负责片区今年以来“金钟罩”发出预警、拦住诈骗的案例整理出来，比如今年3月片区李大姐接到冒充公检法的诈骗电话，小程序第一时间给我和李大姐发了预警，我五分钟就赶到现场拦住了即将转出去的二十万存款，把这个案例讲给每一个有顾虑的居民听，用发生在身边的事打消他们的担心。针对确实不愿意填写信息的居民，我也会告诉他们，可以只留紧急联系人也就是我的信息，预警会直接发到我这里，我接到预警第一时间上门通知，不会让群众承受损失。针对沿街商户没时间的问题，我会调整上门的时间，错峰开展工作：早上商户刚开门打扫卫生、客流量少的时候过去，晚上八点之后商户关门结账、空闲的时候过去，不会在中午下午客流量大的时候上门打扰。推广的时候我会主动帮商户搭把手，帮着整理整理货物、擦擦柜台，拉两句家常再提注册的事，注册过程我全程自己操作，商户只需要扫个码，一分钟就能完成，不会耽误商户做生意。同时我会给完成注册的商户免费送定制的防骗提示贴，上面印有“扫码防骗，财产安全”和我的联络电话，让商户贴在收银台，既提醒了顾客，也帮商户做了安全提示，很多商户都愿意配合，相当于互利共赢。针对退休老干部吃闭门羹的问题，我不会一上门就提注册的事，先从服务入手拉近距离。我会提前和社区居委会拿到老干部的基本信息，知道哪位老干部家里子女不在身边，哪位平时喜欢下棋，第一次上门我会带上门禁卡办理通知或者社保资格认证提醒这样的实实在在的服务上门，进门之后先帮着整理整理家务，给手机清理清理垃圾、调大字体，慢慢聊熟了之后再提注册反诈小程序的事，告诉他们“我帮您操作，所有步骤我来弄，您只要确认一下就行，以后有可疑电话，我第一时间过来告诉您，您要是不用智能手机，我每个月过来给您讲一次最近的骗术，不费您一点事”。只要做好一个老干部的工作，老干部在老同事圈子里威信很高，做好一个之后，其他人家都会主动开门让你进去，推广效率会提高很多。推广完成之后，我会把所有注册的群众拉进片区警民联络群，每天发一条简短的防骗提示，有问题随时在群里提问我及时回复，不是注册完就不管了，真正发挥小程序的作用，也让群众感受到推广的意义。试题3：辖区老旧小区推进改造工程，计划在1号楼和2号楼之间的闲置绿地建设电动自行车集中充电棚，解决小区长期存在的飞线充电安全问题，公示选址之后，1号楼近三十户居民集体反对，认为充电棚有电磁辐射、会引发火灾，还会因为居民夜间进出充电产生噪音影响休息，施工当天居民集体堵在小区入口拉横幅，不让施工队进场，双方情绪都很激动，随时可能发生冲突，社区居委会打电话叫你作为片区警务联络专员到场处置，请问你会怎么和群众沟通处置？参考答案：我到达现场之后，首先会第一时间亮明人民警察身份，站在群众和施工队中间隔开双方，避免冲突升级，我会先大声对群众说：“大家别激动，我是咱们片区的警务联络员，今天过来就是专门给大家解决问题的，大家堵在门口，进出的车辆不安全，也不利于咱们谈问题，咱们大家选五个代表出来，跟我到旁边社区居委会的会议室坐下来慢慢说，我保证把大家所有的诉求都记下来，给大家一个明确的答复，好不好？”一般来说，群众的情绪只要有宣泄的渠道，都会同意选代表协商，先把场面控制住，避免发生肢体冲突。控制场面之后，和代表沟通的时候我会先共情，不会上来就讲大道理指责群众闹事，我会说：“我非常理解大家的担心，这块绿地就在大家家门口，突然要建充电棚，大家怕影响自己的生活，这个太正常了，换作是我家住在1号楼，我也会有顾虑，所以今天咱们就是把所有问题摆到桌面上说，一个一个解决。”针对大家提出的质疑，我会一个一个拿出解决方案回应：关于电磁辐射的问题，我会提前准备好充电设备的合格检测报告，告诉大家咱们这个集中充电棚用的设备都是符合国家电磁安全标准的，日常产生的辐射比家里的微波炉还低，对身体完全没有影响，如果大家还是不放心，我可以协调环保局的工作人员上门免费检测，检测结果出来第一时间贴在小区公告栏，所有费用不用群众出一分钱；关于安全隐患的问题，我会告诉大家，这个充电棚是智能充电设备，充满电之后会自动断电，而且安装了烟感报警器、自动喷淋系统，一旦有异常会第一时间报警，我作为片区联络员，每个星期都会过来检查一次安全情况，有任何问题第一时间要求整改，而且建集中充电棚本来就是为了解决现在飞线充电的问题，去年咱们小区3号楼就因为飞线充电着火，烧坏了两辆电动车，差点伤到一楼的住户，这个事大家应该都还有印象，集中充电棚比飞线充电安全太多了；关于噪音问题，我会协调施工方和物业，在充电棚靠近居民楼的一侧加装一米八高的隔音围栏，同时和物业约定，晚上十点之后除了特殊情况，不允许电动车进出充电，物业安排专人管理，尽量减少对居民的休息影响。解决完诉求之后，我会和代表说明，这次选址是居委会之前公示过，征求了小区三分之二以上居民同意才定下来的，这块绿地是公共闲置用地，要是换其他地方，其他楼的居民也会不同意，如果确实有少数居民还是有不同意见，我们可以协调居委会、施工方一起再开听证会，调整优化方案，但是不能拦着施工，影响整个小区的改造进度，损害大多数居民的利益。处置完成之后，我会建立专门的充电棚施工联络群，把1号楼和2号楼所有愿意进群的居民都拉进来，每天更新施工进度，居民有任何问题都可以在群里提，我会第一时间协调解决，施工结束之后，我会组织居民代表一起验收安全设施，让大家全程参与，彻底打消大家的顾虑，把矛盾化解在辖区，不用上交到上级部门，符合枫桥经验的要求。二、综合分析题试题4：新时代公安工作要求坚持发展新时代“枫桥经验”，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，群众联络工作是公安群众工作的核心基础，作为一名报考警察学院的预备警官，你认为做好群众联络工作最重要的三个特质是什么，请说明理由。参考答案：我认为做好群众联络工作最重要的三个特质分别是：共情力、诚信、细心。第一是共情力，这是拉近和群众距离的前提。很多时候群众找我们，不是一定要我们解决什么大问题，就是希望我们能理解他的难处，站在他的角度想问题。如果我们一上来就拿规定压人，说“这个问题不符合规定，你回去吧”，群众肯定不会信任我们。比如群众来办户口，材料带错了，要是我们只会说“规定就是必须带全材料才能办，你回去拿”，群众会觉得我们不近人情，但是如果我们有共情力，就会说“我知道你今天请假过来跑一趟不容易，我给你列个清单，你缺的材料可以拍照发给我，我帮你提前审核，你下次过来一趟就能办好，不用再跑第二趟”，一句话就让群众感受到我们是真的为他着想，一下子就拉近距离了。警察的群众工作，本质上就是做人的工作，只有让群众觉得你是“自己人”，才会愿意听你的，愿意找你解决问题，所以共情力是第一位的。第二是诚信，这是群众信任你的核心。群众联络工作，靠的就是群众的信任，你答应群众的事做到了，下次群众才会愿意找你，要是你答应了办不到，忽悠群众一次，群众永远都不会再信任你了。我之前看到过一个社区民警的先进事迹，他给片区所有群众都留了电话，承诺24小时开机，不管是不是上班时间，只要群众打电话，他都接，都给回复，有一次凌晨两点群众家里进了小偷，给他打电话，他十分钟就赶到了，时间长了，片区群众都信任他，有什么矛盾都愿意找他调解，哪怕他说的话群众都愿意听。反之，很多地方发了警民卡，群众打了没人接，慢慢群众就把卡扔了，再也不信了，所以说诚信是做好群众联络工作的立身之本，答应群众的事一定要办到，办不到也要给群众一个说法，不能不了了之。第三是细心，这是做好群众联络工作的保障。群众联络工作都是一件件小事堆起来的，没有什么惊天动地的大事，但是小事不注意，就会变成大事。比如你接待一个耳背的老人，你说话声音小，他听不到，就会觉得你不认真给他办事；你记得群众说过他孩子下个月要高考，下次见面你问一句孩子考得怎么样，群众就会觉得你把他的事放在心上；你把片区里哪户是独居老人、哪户有精神障碍患者、哪户最近闹离婚都记在心里，平时多留意，有问题就能提前化解，不会等到出了事再去处置。我之前看到过一个公安统计，社区里发生的治安案件，百分之八十都是因为小矛盾没有及时化解慢慢积累起来的，要是我们细心，平时多联络，多留意，就能把很多矛盾化解在萌芽状态，所以细心对于群众联络工作来说非常重要。作为一名预备警官，我们以后走上岗位，大部分人都是要从基层民警做起，每天都要和群众打交道，所以我们从现在开始就要培养这三个特质，学会换位思考，做到言出必行，从小事细节做起，才能真正做好群众联络工作，成为一名让群众满意的人民警察。三、实务策划题试题5：你市公安局推进“片警联络卡”全覆盖活动，要求每个片区民警给辖区所有住户发放印有自己姓名、电话、职务的联络卡，方便群众有事直接联系自己的片区联络员，你在发放过程中发现不少群众对这个活动有抵触，有的群众拿到卡随手就扔了，说“有事我打110就行，要这个卡没用”，还有的群众说“之前也发过类似的卡，打了从来没人接，都是摆样子的形式主义”。请问你会怎么处理群众的质疑，做好后续的群众联络工作？参考答案：群众有这些质疑，我觉得非常正常，本质上是之前很多类似的活动没有落到实处，消耗了群众的信任，所以我不会责怪群众，而是会用实际行动重新建立信任，具体从以下几个方面做：首先，调整发放联络卡的方式，不搞“塞门缝就走”的形式主义，每一张卡都交到群众手里，做清楚自我介绍。上门发放的时候，我会尽量选在群众下班在家的时间敲门，见到群众之后，第一时间亮明身份，递上联络卡，说清楚“我是咱们这个片区新的联络员XXX，以后咱们这片不管是治安问题、户口咨询、邻里纠纷，凡是和警察有关的事，你都可以直接打我这个电话，我的电话24小时开机，你打了我肯定接，哪怕我当时出警没接到，十分钟之内我肯定给你回过来，不会让你找不到人”。针对群众说“打110就行”的疑问，我会给群众解释清楚，110是全市的接警平台，接警之后还要层层派警，我对咱们片区的情况熟，你给我打电话，我十分钟就能赶到现场，比派警过来快很多，而且平时你有啥小事，比如咨询户口