2026年供电所电力营销测试题附答案

2026年供电所电力营销测试题附答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据2024年修订的《供电营业规则》以及全国优化用电营商环境最新要求，低压居民客户新装用电业务，供电所受理后完成现场勘查并答复供电方案的最长时限是（）A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日2.2025年国家能源局印发实施的《分布式电源接网服务规范》中明确，居民个人分布式光伏项目，容量在（）千瓦及以下的，接入系统工程由电网企业投资建设，不收取客户任何接网费用A.20B.50C.70D.1003.供电所开展业扩报装“三指定”问题专项自查，下列选项中不属于“三指定”禁止范畴的是（）A.指定客户受电工程设计单位B.指定客户受电工程施工单位C.指定客户受电工程设备材料供应单位D.指定客户工程带电作业作业单位4.我国2024年完成调整的居民阶梯电价政策中，第一阶梯电量的覆盖范围为（）的居民家庭用户月均用电量，保障居民基本生活用电需求A.70%B.80%C.85%D.90%5.供电所线损管理工作中，上级供电单位对供电所线损完成情况进行考核的基础依据是（），也被称为考核线损A.统计线损B.理论线损C.管理线损D.定额线损6.按照最新优化营商环境办电时限要求，居民个人自有车位的新能源汽车充电桩报装业务，供电所受理资料合格后，完成装表接电的最长时限是（）个工作日A.2B.3C.5D.77.下列选项中，不属于供电所电力营销业务范畴内的风险类型是（）A.电费回收坏账风险B.客户服务投诉风险C.输电线路覆冰跳闸风险D.电价执行错误风险8.低压客户通过“网上国网”APP办理用电过户业务，按照现有业务规范，不需要客户上传提交的资料是（）A.新户主有效身份证件B.新户主电费代扣银行卡C.房屋权属证明材料D.原户主低压电工操作证9.增量配电业务试点项目中，电网企业与增量配电网经营企业进行关口电量结算时，关口处执行的电价标准是（）A.用户零售电价B.目录销售电价C.输配电价D.火电上网电价10.供电所配合虚拟电厂聚合商开展需求侧响应，需求响应完成后，财政拨付或者市场交易获得的响应补偿资金，最终应当发放给（）A.聚合运营企业B.参与响应的终端用电客户C.属地供电所D.属地电网企业11.根据2024年发布的《电力价格监管办法》规定，供电所发现因自身工作失误导致电价类别执行错误、多收取客户电费的，应当自发现之日起（）个工作日内完成客户退费工作A.5B.10C.15D.3012.供电所开展电费催收工作，需要对欠缴电费的居民客户实施停电催收的，应当提前至少（）天向客户送达书面停电通知书，方可按程序停电A.3B.7C.10D.1513.按照供电电压偏差国家标准，220V单相低压供电的电压允许偏差范围是额定电压的（）A.±5%B.±7%C.±10%D.+7%、-10%14.我国当前“获得电力”指标评价体系中，要求低压居民客户办电环节最多不超过（）个，实现极简办电A.2B.3C.4D.515.下列选项中，不属于供电所营销稽查工作内容的是（）A.电价执行合规性检查B.业扩报装流程合规性检查C.反窃电专项检查D.输电线路通道清障检查二、多项选择题（每题2分，共20分）1.供电所落实优化用电营商环境要求，核心的“三压减”工作内容是压减（），提升客户办电体验A.办电环节B.办电时间C.办电成本D.办电人员2.居民分布式光伏项目并网后，供电所营销岗位需要定期开展的常规工作包括（）A.定期抄录发电量计量表码B.按规定周期结算上网电费和补贴资金C.定期开展接网设备安全运行检查D.协助客户完成年度发电补贴申报工作3.供电所开展公变台区线损异常排查，常见的异常原因排查方向包括（）A.客户私接窃电B.计量装置故障C.客户档案倍率错误D.台区低压线路漏电4.根据2025年实施的《供电所营销服务行为规范》，供电所员工上门为客户提供服务应当遵守的规范要求包括（）A.服务前提前1天以上与客户预约时间B.上门后主动佩戴展示工作证件C.主动向客户公示相关业务收费标准D.服务完成后清理现场，恢复客户场地整洁5.供电所防范电费回收风险，可采取的合规防控措施包括（）A.对高耗能、失信类高风险客户实行预收电费制度B.推广线上自动代扣电费，提升电费代扣覆盖率C.建立月度欠费预警机制，提前开展催收工作D.对所有用电客户强制实行预付费管理6.新型电力系统建设背景下，供电所在辖区可挖掘的需求响应资源包括（）A.工业企业可中断生产负荷B.居民小区空调可调负荷C.客户侧分布式储能放电资源D.客户侧分布式光伏富余上网电量7.根据《电力供应与使用条例》，下列选项中属于窃电行为的是（）A.绕越供电企业计量装置私自接线用电B.故意损坏供电企业计量装置导致计量不准C.私自开启供电企业计量装置封印用电D.为了享受低谷电价，主动调整生产负荷到夜间用电8.当前“网上国网”APP支持低压客户线上办理的业务类型包括（）A.低压新装用电申请B.在线缴纳电费C.用电故障报修D.用电更名过户9.供电所营销业务档案管理中，下列档案资料需要永久保存的是（）A.10kV及以上高压客户业扩报装全套工程档案B.重大电费纠纷及诉讼案件档案C.重大窃电案件查处档案D.月度抄表记录存根10.新型电力系统建设背景下，供电所电力营销业务的转型发展方向包括（）A.推动营销业务数字化智能化转型B.提升分布式能源、储能、虚拟电厂等新型主体服务能力C.面向工业、商业客户开展多元化综合能源服务D.从传统单一卖电向综合能源服务服务商转型三、判断题（每题1分，共15分）1.低压居民客户申请新装用电，供电所不得要求客户提供受电工程设计资料等额外非必要材料。（）2.所有容量的分布式光伏项目接网工程都由电网企业投资，不收取客户任何接网费用。（）3.统计线损率的计算公式为：线损率=（供电量-售电量）/供电量×100%，该计算公式是正确的。（）4.小区物业公共用电欠缴电费，供电所可以直接采取停电措施，不需要提前通知物业和小区业主。（）5.居民客户自愿申请选择执行峰谷分时电价，供电所不得拒绝客户的申请。（）6.电费发票必须由属地电网企业统一开具，供电所营销人员不得私自转开、代开电费发票。（）7.营销系统中客户电价类别、计量倍率等基础档案错误只会影响电费计算准确性，不会影响台区线损率统计结果。（）8.居民个人申请充电桩报装，供电所需必须求客户提供物业同意安装的证明文件才可受理，否则不予办理。（）9.供电所可以面向辖区工业、商业客户开展节能改造、分布式光伏建设、无功补偿优化等综合能源服务，并收取合理的服务费用。（）10.虚拟电厂需求响应过程中，供电所只需要配合聚合商传达调度指令，不需要对终端客户的响应情况进行现场核实。（）11.客户欠缴电费被停电后，客户足额缴清电费和违约金，供电所应当在24小时内为客户恢复送电。（）12.低压非居民客户新装用电，容量在160千瓦及以下的，可直接采取低压方式接入电网，不需要升压接入。（）13.供电所营销人员可以根据客户私人关系，私自调整客户电价类别，降低客户电费支出。（）14.抄表人员现场抄表时发现客户计量装置异常，应当当场对计量装置加封，上报计量管理部门处理，不得私自拆卸更换计量装置。（）15.所有电动汽车充电桩都必须执行大工业峰谷分时电价，不得执行居民电价。（）四、案例分析题（每题25分，共50分）1.某供电所辖区内，居民王某2026年1月购买了一套二手商品房，到供电所营业厅申请办理用电过户业务，王某携带了本人有效身份证、房屋不动产权证，但原房主已经移居外地无法联系，无法提供原房主的身份证原件，供电所受理人员小张告知王某，必须提供原房主身份证才可办理，否则不予受理过户申请。王某不满该处理，拨打12398能源监管热线投诉。请结合当前营销服务规范回答以下问题：（1）小张的做法是否符合规定？请说明理由。（2）请写出正确的处理流程。2.某乡镇供电所2025年10月集中为辖区10户居民办理了户用分布式光伏并网，总装机容量320千瓦，2025年12月供电所开展光伏专项排查时发现，其中3户的发电计量装置二次接线接反，导致并网后2个月发电量少计量，经核算，三户少计发电量分别为1200千瓦时、1800千瓦时、2100千瓦时，当地居民光伏上网电价为0.39元/千瓦时，国家绿色电力补贴为0.05元/千瓦时。请结合营销管理规范回答以下问题：（1）供电所应当如何规范处理该事件？（2）该事件暴露出供电所营销工作存在哪些常见问题？参考答案一、单项选择题1.B2.D3.D4.D5.D6.B7.C8.D9.C10.B11.C12.B13.D14.A15.D二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×11.√12.√13.×14.√15.×四、案例分析题1.（1）小张的做法不符合当前供电营销服务规范和优化营商环境的相关要求。根据2024年修订的《供电营业规则》以及国家能源局《关于进一步简化低压居民客户用电业务办理的通知》要求，居民客户办理房屋产权变更后的用电过户业务，当原户主无法联系、无法提供相关资料时，只要新户主提供了本人有效身份证明、房屋合法权属证明两项核心资料，即可办理过户业务，不得将原户主到场、原户主提供资料作为业务受理的前置条件。本案例中王某已经提交了符合要求的必备资料，小张以缺少原户主身份证为由拒绝受理，违反了办电服务规定，侵害了客户的合法用电权益，因此做法错误。（2）正确的处理流程如下：第一步，受理人员当场核验王某提交的本人身份证、房屋不动产权证，确认资料真实有效后直接容缺受理，不需要求王某提供原户主的任何资料；第二步，通过营销系统调取该用电地址的原客户档案，核对原户历史欠费情况：如果原户无历史欠费，直接在营销系统中完成客户信息变更，更新户名、联系方式、电费代扣信息等内容，1个工作日内完成业务办理，通过短信告知王某业务已办结；如果原户存在历史欠费，应当将欠费情况如实告知王某，可由王某选择先行结清欠费后办理过户，也可以由供电所通过法律途径向原户主追偿欠费，不得以此为由拒绝为王某办理过户；第三步，完成业务办理后，更新客户纸质和电子档案，同步更新“网上国网”客户端的客户信息，方便王某后续线上办理业务。2.（1）供电所应当按照以下流程规范处理该事件：第一，第一时间安排计量专业人员赶赴现场，重新核查计量装置接线情况，纠正错误接线，对计量装置进行调试校验，确认计量正常后重新加封铅印，让客户对现场处理情况签字确认；第二，按照规定核算少发的电费和补贴，本案例中，由于计量装置故障少计发电量，可按照该台区同装机容量、同朝向光伏的月平均发电量，结合客户装机容量核算出少计电量，核算得出三户应当补发的金额分别为1200×(0.39+0.05)=528元、1800×0.44=792元、2100×0.44=924元，合计补发2244元；第三，严格按照退费流程办理，在15个工作日内将补发的电费和补贴足额发放到客户预留的收款账户中，由供电所负责人向客户做好解释和致歉工作，争取客户的理解，避免客户投诉；第四，对辖区内所有同期并网、近期新装的分布式光伏计量装置开展拉网式排查，排查是否存在接线错误、计量故障等同类问题，及时整改，避免同类问题再次发生。（2）该事件暴露出供电所