《德保矮马骑行旅游服务管理规范》

Q/LB.□XXXXX-XXXX德保矮马骑行旅游服务管理规范范围本文件界定了德保矮马骑行旅游产品的术语和定义，规定了德保矮马骑行旅游服务管理的骑行场地、线路要求、人员要求、马匹要求、服务要求、管理要求、投诉处理的要求。本文件适用于德保矮马骑行旅游服务管理。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T2893（所有部分）图形符号安全色和安全标志GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T15971导游服务规范GB/T18973旅游厕所质量要求与评定SB/T10426餐饮企业经营规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件。德保矮马骑行旅游产品tourismproductsofponyriding旅游景区（点）或其他旅游经营场所以德保矮马作为骑行工具在固定场地内为旅游者提供骑行体验的有偿旅游经营活动，属于娱乐性、参与性的旅游活动。骑行场地、线路要求场地骑行场所为固定经营场所，设有售票处、进出口、更衣室、休息处、物品保管处、卫生间、垃圾桶、停车场及马匹管理区、安全服务须知牌、服务项目价目牌，标识牌设置应科学、醒目、合理。骑行场所和骑行线路有整体规划，可进入性强，符合当地林业、园林、环保、卫生、安全、城市建设等部门的规划与管理要求。骑行场所设有安全防护装备，包括头盔、防护背心、手套、马裤、马靴等，马具用品一应俱全。骑行场所内通风条件良好，空气清新。骑行用具和骑行场所应保持清洁卫生，及时清理德保矮马的排泄物。线路德保矮马骑行旅游产品经营者应对德保矮马骑行旅游产品的线路和目的地情况进行调研，对线路进行实地考察，了解沿线的自然、人文环境，宜选择具有当地自然景观特色或文化特色的线路。不应选择存在安全隐患的线路。设立专用马道，不宜与景区出入口、游客中心、游客主要游览线路和游客聚集区相互交叉和混合，不应使用国道、省道等公共交通线路。合理设置骑行线路长度，如骑行线路较长，宜合理安排沿途游览的景点，设计的旅游线路应具有突出的特色。应设置完善的交通标识系统、景区标识系统、安全标识系统。交通标识和景区标识应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。安全标识应符合GB/T2893（所有部分）的要求。人员要求德保矮马骑行旅游产品经营者宜根据不同的德保矮马骑行旅游产品需要，合理配备马术教练和其他辅助服务人员。马术教练和其他辅助服务人员在服务过程中应佩带服务胸卡，衣着整洁卫生，礼貌服务，满足GB/T15971的相关要求。马术教练和其他辅助服务人员年龄宜18～50周岁，持健康证上岗，无不良嗜好，并与景区(点)签订用工合同。未成年人不应从事牵乘服务。每2～3匹德保矮马至少配备1名马术教练，每匹德保矮马至少配备1名包括马术教练在内的服务人员进行牵乘。景区(点)应对马术教练和其他辅助服务人员进行岗前旅游安全培训。马术教练应持具有资质的马术协会发放的教练证上岗，并且具备从事德保矮马骑行旅游产品的经验和处理紧急情况的经验，酒后不应牵乘。马术教练应提前了解骑行场所的自然环境、景观特点等情况，仔细检查骑行鞍具的完整性和安全性。马匹要求从事骑行服务的德保矮马应取得所在地有关部门为德保矮马办理的检疫合格证并与保险公司办理骑行保险手续。用于骑行的德保矮马应每年检疫1次。从事骑行服务的德保矮马经过专业驯养，性格温顺。骑行过程中，德保矮马由马术教练或其他辅助人员牵引。未经调教的生马或有踢、咬等症及未去势的公马和领驹(怀孕)的母马不应从事骑行服务。管理人员定期对德保矮马、鞍具进行检查，如发现不符合规定的，及时更换合格的德保矮马，对不合格的鞍具进行修理或更换。从事骑行服务的德保矮马配备安全、美观、卫生、耐用的骑行鞍具。马鞍应安全、坚固、美观、大小合适、舒适、耐磨。从事骑行服务的德保矮马的衔铁表面光滑，重量适中，无生锈；水勒和缰绳应柔韧结实，配备的马镫大小适宜，舒适。从事骑行旅游服务的德保矮马，在指定的圈内拴放，不应在圈外、围栏、公共设施拴放。服务要求售票与咨询服务售票检票服务德保矮马骑行旅游产品收费应明示产品路线及包含的具体服务内容，明码标价，统一收费，定价合理。应主动为游客购买人身意外保险。通过现场或互联网、电话等方式提供预订服务，明示各项服务价格和内容。德保矮马骑行旅游产品预订服务人员明确记录游客的到达时间、到达人数等，提前做好接待准备。对于比预订时间晚到的游客，预定服务人员及时进行电话沟通，了解相关情况，合理调整骑行时间。对旅行社的旅游团队预定，由景区与旅行社签订产品预定协议，明确旅行社的佣金比例、结算方式、结算时间及违约责任等协议内容。咨询服务德保矮马骑行旅游产品经营者配备电话咨询人员。电话咨询人员经过专门培训，熟知产品状况，语言表达清晰，能为德保矮马骑行游客提供准确的咨询服务。德保矮马骑行旅游产品经营者与交通、气象等部门合作，及时为预订德保矮马骑行旅游产品的游客以及进行咨询的游客提供天气信息、可能发生的自然灾害预警。旅游景区(点)的游客中心或咨询中心为德保矮马骑行游客提供产品咨询、线路介绍、周边环境、注意事项等。骑行服务行前服务游客到达骑行场所后，服务人员对游客情况进行初步筛查，包括年龄情况、健康状况、是否饮酒，未成年人是否具有独立骑行的能力等，提示游客德保矮马骑行的注意事项，对于不具备骑行条件、着装不符合要求的游客应及时劝阻。服务人员主动向游客介绍骑行项目的基本情况，包括骑行线路走向、骑行时间和目的地位置，沿线自然和人文环境情况、周边景点等。服务人员主动告知游客骑行过程中禁止携带的物品和寄存物品的方式。服务人员应细致检查游客是否正确穿戴安全防护装备，包括穿戴头盔、马靴等防护装备。骑行出发前，马术教练主动告知游客骑行安全须知、骑行过程中的注意事项。马术教练主动向游客介绍德保矮马的一般习性，告知正确对待德保矮马的行为方式，骑行过程进行中进行拍照活动等注意事项。游客上马前，马术教练宜为游客进行骑行示范，包括上马的正确方式和基本要求，马具的使用方式，德保矮马的行为出现异常时的应对方式。行中服务马术教练全程跟随旅客进行安全保护和技术要领指导，与游客保持语言沟通，随时了解游客的需求以及情绪等情况。马术教练在牵乘过程中宜慢步行走，速度不超过1.5m/s，不应使德保矮马跑动。每匹德保矮马间应间隔2m以上距离。马术教练在牵乘过程中宜在保障安全的前提下，根据游客需求，提供讲解服务，向游客介绍沿途景观特点、协助游客按照指定线路骑行。马术教练在牵乘过程中时刻注意游客行为、自然环境以及德保矮马自身状况，避免因以上原因造成惊马。如惊马状况发生，马术教练应采取有效措施，保障游客的人身安全。行后服务骑行活动结束后，马术教练或场地服务人员协助游客下马，观察游客有无不适。如游客出现明显不适状况，及时将游客送至医疗室。如游客无不适状况，引导游客迅速、安全退出骑行场所，提醒游客带好自己的物品。游客退出骑行场所后，马术教练整理鞍具，检查鞍具佩带的正确性和安全性，确保后续游客的安全骑行。租赁与寄存服务租赁服务骑行场所可提供骑行设备租赁服务，为有特殊需求的游客提供骑行用具，如骑行服装、马靴等物品的租赁服务。提供的租赁物品完好、干净，定期进行消毒处理。租赁服务人员准确告知游客租赁物品的使用方法和注意事项，必要时提供指导。租赁服务人员告知游客归还租赁物品的地点和时间，确保游客方便地租赁或归还所租赁的物品。寄存服务骑行场所可为游客提供免费小件寄存服务。寄存服务人员对寄存物品认真登记、妥善保管，方便存取。延伸服务照相服务骑行过程中可根据游客需求，提供有偿照相服务。有偿照相服务本着游客自愿原则，不应强迫游客接受有偿照相服务。餐饮服务骑行场所附近可设立餐饮点，为游客提供餐饮服务。餐饮从业人员身体健康，无传染性疾病，持有卫生部门统一颁发的健康证上岗。骑行场所可配备餐饮场所，宜根据德保矮马骑行游客的具体需要，提供具有当地特色的风味食品。室内餐饮场所干净整洁；露天餐饮场所环境优美，远离公路等车流较大的地段，餐饮卫生应符合SB/T10426的规定。购物服务骑行场所附近可设立购物场所，购物环境及场地应整洁干净。购物场所出售的商品是正规厂家生产，不出售过期、劣质商品。骑行场所内不应允许流动摊贩、游商、拉客人员进入。管理要求经营管理德保矮马骑行旅游产品以旅游景区(点)、度假区或旅游经营户为单位，设立固定的骑行场所，实行统一管理的备案管理制度，各项服务应明码标价、收费合理。设立骑行场所的景区(点)法人或经营户自然人，在持相关材料到所在地有关部门办理营业执照等手续后，到当地旅游主管部门履行备案登记程序。从事德保矮马骑行旅游经营活动的法人或自然人，应向所在的景区(点)提供经营申请、经当地兽医检疫德保矮马合格的证明，并与景区(点)签订经营合同。德保矮马骑行旅游产品应接受当地旅游主管部门的业务指导、监督、检查和管理，并按照要求按时向当地旅游主管部门报送相关材料。从事德保矮马骑行旅游产品经营活动的景区(点)应负责骑行场所的规划、设计、审核报批和日常管理。卫生管理公共场所骑行场所保持干净、整洁，每天对骑行场所进行卫生清理，安排专人负责收集清理沿线抛洒的废弃物。骑行场所合理设置垃圾箱，确保垃圾箱位置和数量合理、造型美观，与周边环境相协调。垃圾箱按可回收与否分类设置并标示清晰，垃圾箱的垃圾每日清运。存放垃圾的设施设备和场地清洁、无异味，有防蚊、蝇、虫、鼠等措施。厕所骑行场所公共厕所数量满足游客需求，设施齐全、清洁卫生，宜参考GB/T18973规定的要求配置。厕所配备专人负责保洁，保证整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞。环境管理对德保矮马进行圈养管理，保护植被和生态环境，不对周边生态环境造成破坏。骑行场所明确划定禁烟区、禁止使用明火区、禁止烧烤区等，并设置禁止标志。德保矮马骑行服务人员提示游客文明骑行，提醒游客不应沿途抛洒垃圾，保持德保矮马骑行线路沿线景观环境不受破坏。安全管理室内场所应设置消防设备、器具和火警监控系统，消防设施的完好率达到100％，定期检查避雷设施。骑行场所应建立日常安全巡视制度、重大事故上报制度和安全应急预案，设立报警电话点。骑行路线周边的危险地段应有明显的警示标识和安全防护设施。雷暴天或骑行场地地面积水时不应开展骑行活动。在提供骑行服务时，德保矮马骑行服务人员事先仔细检查骑行鞍具的安全性，向旅游者介绍骑行安全注意事项，指导旅游者进行骑行活动前的准备,活动中跟进进行安全保护指导。德保矮马骑行服务人员提示旅游者文明骑行，主动投保人身意外伤害保险，服从骑行安全管理。对于拒绝骑行安全管理，擅自在场内活动，不听劝阻的行为及时制止。如出现惊马状况，马术教练应及时后拉缰绳，控制德保矮马情绪，找到使德保矮马受惊的原因并及时排除后温柔抚摸德保矮马，避免因德保矮马受惊而发生意外事故。医疗与救助管理德保矮马骑行旅游产品经营者应配备常用药品，有条件的景区(点)设立医疗室(站)，配备相应资质的医护人员和必要的急救药品、医疗器械设施。骑行服务人员应具备一般的急救常识，员工每年进行一次以上的培训与演练，具备简单、实用的救援能力，能够为需要救护的游客提供及时帮助。从事德保矮马骑行旅游经营的景区(点)应与附近的医院建立稳定的合作关系，建立医疗急救合作制度。制定救助游客的应急制度和实施细则，建立突发事件处理预案。在提供具有一定危险性的德保矮马骑行活动中，应为游客提供必要的人身保险代理或中介服务。德保矮马骑行旅游产品经营者与当地主要保险公司建立快速联动机制，协助德保矮马骑行游客进行保险咨询、办理、理赔等业务，协助保险公司尽快到达现场实施理赔服务。投诉处理设立投诉处理机构或有专职人员负责处理投诉，设置意见箱，公布投诉电话号码。建立投诉处理工作制度和投诉记录档案，认真及时地处理游客投诉。投诉处理完毕后做好对投诉游客的回访，提高游客的满意度。团体标准《德保矮马骑行旅游服务管理规范》（征求意见稿）编制说明一、任务来源、起草单位、主要起草人根据《广西标准化协会关于下达2024年第十七批团体标准制修订项目计划的通知》（桂标协〔2024〕120号）文件精神，由德保县文化体育广电和旅游局提出，德保县文化体育广电和旅游局、德保县市场监督管理局、德保县农业农村局、广西标准化协会、希望田野（广西）产业投资集团有限公司等单位共同起草的团体标准《德保矮马骑行旅游服务管理规范》（项目编号：2024-1704）已获批立项。二、制定标准的必要性和意义德保矮马是世界上珍贵稀有的优良马种，是以“德保”冠名的特有种动物，具有乖巧温驯、灵巧耐驮、坚忍不拔等特点，既可当坐骑，又能拉车和负重。成年马体高为76～106厘米，具有极高的观赏、游乐消遣价值，被誉为“马中熊猫”。德保矮马还有一个最显著的特点，就是它的腰椎骨只有15块，比普通马少1块，关节也更短、更灵活。德保矮马第一次惊艳亮相是在1991年第四届全国少数民族传统体育运动会开幕式上，110位身披盔甲、手握刀剑的少年骑着矮马组成“矮马军”方阵，在跑道上英姿飒爽的精彩表演，揭开了德保矮马的神秘面纱，让德保矮马声名鹊起。德保矮马顿时“伯乐”迎门，国内数十个城市和欧美十几个国家的公园、动物园、游乐园遍布德保矮马的身影与足迹。目前，全县建有7个矮马种质资源保护基地和1个矮马原种场，矮马存栏数量的稳步增长，2023年德保矮马种群数量约7000匹。同时县里面积极组织矮马少年马术队参与中国马术大赛、首届北京马术文化节、全国马术三项赛锦标赛暨第十二届全运会马术三项赛资格赛、新疆伊犁天马节等国际接轨的马术赛事等赛事表演，开辟了中国矮马马术先河。矮马价值开发实现大突破，推动了矮马产业由传统役用向竞技运动惊艳转型升级，极大地提升了德保矮马知名度与影响力。德保依托矮马资源优势和打造“文化旅游名县”及全域旅游示范区的机遇，坚持“功能转移，价值转向”发展思路，着力打造德保矮马特色产业发展品牌。德保县委县政府高度重视矮马产业的发展，总投资10亿元的矮马王国项目工程已完工，规划打造“田园综合体+吉星岩+德保矮马王国+中国德保矮马保种基地”融合发展的国家AAAAA级景区。该项目从德保矮马主题出发，促进吃、住、行、游、购、娱等各大版块旅游产品及相关产业融合发展，目标是打造成为中国最具影响力的强IP主题家庭旅游度假目的地，逐步实现“以马养马、以马养人”产业发展目标。目前一期工程已建成开园，主要建设内容为：入口服务区、矮马小镇、萌宠部落、矮马剧场、矮马游乐园、矮马王国竞技场、树屋酒店、帐篷酒店和矮马之家等项目。随着德保矮马产业品牌之路越走越宽广，德保矮马产业发展必将成为中国文化旅游产业的民族品牌和当地最具生机活力的“朝阳产业”、“无烟产业”。近年来，德保县大力开展全域旅游建设，秉承“互联网+、旅游+”理念，利用德保矮马资源，探索农旅结合，实施了德保矮马王国项目建设，让德保矮马根植在全国乃至世界青少年儿童童话世界里，让德保矮马演绎成世界上最出名的马。而德保矮马骑行服务便是一项旅游新业态项目，也是德保矮马王国项目中的重头戏，从2020年5月对外开放以来，即便受新冠疫情的影响，该项目接待游客人数已超过10万，深受游客的喜爱，游客逐月增加。目前广西境内提供德保矮马骑行体验园区逐渐增多，但与骑行服务相关的旅游标准仍属空白，为进一步补充完善广西旅游业标准体系，有必要在项目服务与管理方面制定标准予以规范，同时也为这一广西特色旅游项目往品牌化发展保驾护航。依托德保矮马资源优势坚持“功能转移，价值转向”发展思路，逐步实现“以马养马、以马养人，以马促游、以马创游”产业发展目标。德保矮马骑行涉及马匹管理、骑乘场地和线路管理、骑行服务、延伸服务以及安全管理与医疗救助等各项服务环节。如果服务管理规范不到位，往往会出现骑行服务体验差，甚至出现游客人身安全与马匹安全等问题。所以，目前急需将一个服务与管理成熟的经验上升为标准对这里个性化体验项目进行规范。制定团体标准《德保矮马骑行旅游服务管理规范》的主要目的：一是能够让相应工作人员、单位、游客等了解德保矮马骑行旅游服务管理的内容要点，让管理人员少走弯路，监督好德保矮马骑行服务管理的整体质量。二是以标准为抓手，对德保矮马骑行服务管理的经营管理、骑乘场所和马匹管理、骑乘线路、线路服务、公共卫生与环境保护、安全管理与医疗救助等进行规范，使德保矮马骑行在服务管理过程中有所依据。带动当地的农民就业、助推脱贫攻坚，带动当地经济的快速发展。三是通过标准更好的打造德保矮马区域品牌，继续发挥“农产品地理标志”品牌效应，使德保矮马骑行服务管理工作科学化、规范化，这将对提高管理人员、服务人员综合素质，提升城市特色的文化蕴含，打造特色旅游品牌具有重要意义。三、主要起草过程（一）成立标准编制组团体标准《德保矮马骑行旅游服务管理规范》项目任务下达后，德保县文化体育广电和旅游局牵头成立了标准编制组，制定了标准编写方案，明确任务职责，确定工作技术路线，开展标准研制工作。（二）收集整理文献资料标准编制工作组收集了国内有关德保矮马骑行旅游服务管理的相关技术文献资料。主要有：GB/T2893（所有部分）《图形符号安全色和安全标志》GB/T10001.1《公共信息图形符号第1部分：通用符号》GB/T10001.2《公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》GB/T15971《导游服务规范》GB/T18973《旅游厕所质量要求与评定》SB/T10426《餐饮企业经营规范》（三）研讨确定标准主体内容标准编制工作组在对收集的资料进行整理研究之后，标准编制工作组召开了标准编制会议，对标准的整体框架结构进行了研究，并对标准的关键性内容进行了初步探讨。经过研究，标准的主体内容确定为德保矮马骑行旅游服务管理涉及的术语和定义、骑行场地、线路要求、人员要求、马匹要求、服务要求、管理要求、投诉处理。（四）调研，形成草案、征求意见稿2024年1月～3月，标准编制工作组进行了标准编制准备工作，查阅了大量的国内有关德保矮马的文献资料，并对德保县内各大矮马马术培训基地和德保矮马俱乐部进行实地调研，对德保矮马骑行旅游服务管理涉及的术语和定义、骑行场地、线路要求、人员要求、马匹要求、服务要求、管理要求、投诉处理等各项服务要求进行细致的了解。2024年3月～4月，在实地调研基础上，总结成熟的技术经验，标准编制工作小组讨论完成团体标准《德保矮马骑行旅游服务管理规范》草案。2024年4月～６月，标准起草工作组再次深入研究有关德保矮马的文献资料，结合德保县内各矮马骑行基地的调研实际情况，并实地征求各方的意见和合理要求，针对德保矮马骑行旅游服务管理规范进行分组学习讨论。通过收集反馈了大量意见，标准编制工作组多次召开会议，对标准草案进行了反复修改和研究讨论，最终形成了团体标准《德保矮马骑行旅游服务管理规范》（征求意见稿）及其编制说明。四、制定标准的原则和依据，与现行法律、法规的关系，与有关国家标准、行业标准的协调情况（一）编制原则1.实用性原则本文件是在充分收集相关资料和文献，分析当前现状，调研德保矮马骑行旅游服务管理的市场情况，在现有国家、行业标准相关德保矮马骑行旅游服务管理要求的基础上，结合多年经验而总结起草的。符合当前德保矮马骑行旅游服务管理的方向与需求，有利于行业的长远发展，具有较强的实用性和可操作性。2.协调性原则本文件编写过程中注意了与德保矮马骑行旅游服务管理相关法律法规的协调问题，在内容上与现行法律法规、标准协调一致。3.规范性原则本文件严格按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求和规定编写本标准的内容，保证标准的编写质量。4.前瞻性原则本文件在兼顾当前区内各市德保矮马骑行旅游服务管理现实情况的同时，还考虑到了德保矮马骑行旅游服务管理快速发展的趋势和需要，在标准中体现了个别特色性、前瞻性和先进性条款，作为对德保矮马骑行旅游服务管理的指导。（二）与现行法律、法规的关系，与有关国家标准、行业标准的协调情况本标准的内容与现行的法律、法规及强制性标准无冲突，标准的编写符合GB/T1.1—2020的要求。经查阅，国内与没有与德保矮马骑行旅游服务管理有关的标准，广西也未制定有《德保矮马骑行旅游服务管理规范》标准。五、主要条款的说明，主要技术指标、参数、试验验证的论述团体标准《德保矮马骑行旅游服务管理规范》主要内容包括德保矮马骑行旅游服务管理涉及的术语和定义、骑行场地、线路要求、人员要求、马匹要求、服务要求、管理要求以及投诉处理。其中，术语和定义中依据GB/T16766—2017中关于旅游产品的定义结合德保矮马骑行服务的特点将德保矮马骑行旅游产品定义为：旅游景区（点）或其他旅游经营场所以德保矮马作为骑行工具在固定场地内为旅游者提供骑行体验的有偿旅游经营活动，属于娱乐性、参与性的旅游活动。骑乘场所、线路要求对德保矮马骑行的场所和线路提出了要求，骑乘场所应为固定经营场所，设有售票处、进出口、休息处、物品保管处、卫生间、垃圾桶、安全服务须知牌、服务项目价目牌、停车场及马匹管理区，能够满足游客旅游的基本需求，产品价格和安全提示都一目了然。骑行场所和骑行线路有整体规划，可进入性强，符合当地有关部门的要求，确保场所和线路设计合理，交通通达性好。骑行场所设有安全防护装备，包括头盔、防护背心、手套、马裤、马靴等，马具用品一应俱全供游客使用，确保骑行安全。骑行场所内通风条件良好，空气清新，环境清洁卫生，避免影响游客的骑行体验。骑乘路线设计中，主要根据骑乘场地实际情况结合游客安全保障需要，编制组通过讨论确定对骑乘路线设计的要求，骑乘线路设立前应进行实地调研，避开危险因素。应设立专用马道，不应与景区出入口、游客中心、游客主要游览线路和游客聚集区相互交叉和混合，禁止使用国道、省道等公共交通线路，避免与行人、车辆产生冲撞。骑行线路较长时可以安排沿途游览的景点，避免游客在骑行过程中感到乏味。另外交通标识和景区标识应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。安全标识应符合GB/T2893（所有部分）的要求。人员要求中规定经营者需要根据不同德保矮马骑行旅游产品的需要，配备马术教练和其他辅助人员，保证游客在骑行过程中的安全。马术教练和其他辅助服务人员年龄宜18～50周岁，持健康证上岗，是因为这个年龄段的人员有足够的体力牵制矮马，在产生惊马等特殊情况时能够快速拉住马匹并安抚马匹情绪。每2～3匹德保矮马至少配备1名马术教练，每匹德保矮马至少配备1名包括马术教练在内的服务人员进行牵乘，是因为在实际情况中，1名马术教练的精力恰好能够同时控制2～3匹德保矮马，但是基于骑行安全的考虑，每匹德保矮马仍需要至少配备1名包括马术教练在内的服务人员进行牵乘。马术教练应具有资质的马术协会发放的教练证，具备从事德保矮马骑行旅游产品的经验和处理紧急情况的经验，喝酒后不应进行牵乘工作。马匹要求中基于骑行安全考虑，规定从事骑乘服务的德保矮马应取得所在地有关部门为德保矮马办理的检疫合格证并与保险公司办理骑乘保险手续。用于骑乘的德保矮马应每年检疫1次并经过专业驯养。为保证德保矮马性格温顺，未经调教的生马或有踢、咬等症及未去势的公马和领驹(怀孕)的母马不得从事骑乘服务。管理人员定期对德保矮马、鞍具进行检查，发现不符合规定的及时更换，把好每一道安全关卡。服务要求是本标准的重点，对于德保矮马骑行旅游经营场所中所涉及的服务种类做出了具体要求，其中包括：售票与咨询服务、骑行服务、租赁与寄存活动、延伸服务。具体要求如下：售票与咨询服务主要包括售票检票服务和咨询服务。德保矮马骑行旅游产品收费应明示产品路线及包含的具体服务内容，明码标价，统一收费，定价合理，并主动为游客购买人身意外保险，为游客提供安全保障。提供互联网、电话等方式提供预订服务，明示各项服务价格和内容，方便游客提前预定。对旅行社的旅游团队预定，由景区与旅行社签订产品预定协议，明确旅行社的佣金比例、结算方式、结算时间及违约责任等协议内容，如果产生纠纷则按签订的协议处理。骑行服务是所有服务中最为核心的部分，分为行前服务、行中服务和行后服务。在准备骑行活动时，服务人员应对游客情况进行初步筛查，包括年龄情况、健康状况、是否饮酒，未成年人是否具有独立骑乘的能力等，对于不具备骑乘条件的游客应及时劝阻，避免因为以上因素在骑行过程中出现意外。服务人员应主动向游客介绍骑乘项目的基本情况，包括骑乘线路走向、骑乘时间和目的地位置，沿线自然和人文环境情况、周边景点等。骑行前，服务人员应细致检查游客是否正确穿戴安全防护装备，包括穿戴头盔、马靴等防护装备。马术教练应主动告知游客骑乘安全须知、骑乘过程中的注意事项，并且可以为游客进行骑行示范，包括上马的正确方式和基本要求，保障游客在骑行过程中的安全。在骑行过程中，马术教练应全程跟随旅客进行安全保护和技术要领指导，应与游客保持语言沟通，随时了解游客的需求以及情绪等情况，发现问题应及时采取措施。马术教练在牵乘过程中宜慢步行走，速度不超过1.5m/s，不应使德保矮马跑动，避免因德保矮马跑动时过于颠簸而使游客产生不适感或直接被甩出马背。每匹矮马间应间隔2m以上距离，防止德保矮马间距离过近发生冲撞。马术教练在牵乘过程中时刻注意游客行为、自然环境以及德保矮马自身状况，避免因以上原因造成惊马，如果惊马已经发生，马术教练可以根据引发惊马的原因及时对症下药，安抚好德保矮马的情绪。骑乘活动结束后，马术教练和场地服务人员应协助游客下马，引导游客迅速、安全退出骑乘场所，提醒游客带好自己的物品，并整理鞍具，检查鞍具佩带的正确性和安全性，确保后续游客的安全骑乘。租赁与寄存服务包括租赁活动、寄存活动，经营场所为有特殊需求的游客提供骑乘用具，如骑乘服装、马靴等物品的租赁服务，提供的租赁物品应完好、干净，定期进行消毒