2026年政务服务审批窗口综合受理岗事业单位试题

2026年政务服务审批窗口综合受理岗事业单位试题一、单项选择题（每题1分，共25分）1.下列行为中，属于行政许可的是（）。A.行政机关对公务员的职务任免B.交警对交通事故责任作出认定C.卫生行政部门发放公共场所卫生许可证D.民政部门办理结婚登记2.根据《行政许可法》，申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者（）日内一次告知申请人需要补正的全部内容。A.3B.5C.7D.103.政务服务“最多跑一次”改革的核心目标是（）。A.减少审批事项B.让数据多跑路、群众少跑腿C.取消行政许可D.强化窗口管理4.首问负责制中，“首问责任人”是指（）。A.第一个接到电话的机关工作人员B.第一个接受服务对象咨询或办理事项的工作人员C.窗口负责人D.当日值班领导5.对申请材料中非关键性材料暂缺，但主要材料齐全、符合法定形式，且申请人承诺在规定时限内补齐的，窗口可以（）。A.退回申请B.容缺受理C.直接不予受理D.建议申请人邮寄材料6.《优化营商环境条例》规定，国家持续放宽市场准入，全面落实（）制度。A.行政审批B.市场准入负面清单C.经营许可证D.备案审查7.证明事项告知承诺制的核心内容是（）。A.行政机关不再进行核查B.申请人书面承诺已符合条件，行政机关不再索要有关证明C.申请人无需承担任何法律责任D.所有证明事项一律取消8.行政机关作出准予行政许可的决定，应当自作出决定之日起（）日内向申请人颁发、送达行政许可证件。A.5B.7C.10D.159.行政机关对政府信息依申请公开的答复，下列做法正确的是（）。A.可以口头答复，无需留存记录B.能够当场答复的，应当当场答复C.对答复期限没有限制D.不予公开时无需说明理由10.行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.5B.10C.15D.2011.行政复议机关收到行政复议申请后，应当在（）日内进行审查，决定是否受理。A.3B.5C.7D.1012.关于电子证照的法律效力，下列说法正确的是（）。A.电子证照具有更高法律效力B.电子证照与纸质证照具有同等法律效力C.电子证照仅具有参考作用D.电子证照不能单独使用13.除涉密或场地限制等特殊情形外，政务服务事项原则上均应纳入（）集中办理。A.各职能部门B.政务服务中心C.政府办公室D.行政审批局14.窗口工作人员接待服务对象时，下列行为规范正确的是（）。A.边整理材料边回答问题B.使用“这个问题不归我管”等规范用语C.主动起身迎接、微笑服务、使用文明用语D.对不熟悉业务的事项随意答复15.政务服务“好差评”制度中，对差评件的整改率应当达到（）。A.80%B.90%C.95%D.100%16.申请人、利害关系人在被告知听证权利之日起（）日内提出听证申请，行政机关应当在（）日内组织听证。A.5；10B.5；20C.10；20D.7；1517.下列哪项不属于“一网通办”建设的主要内容？A.统一身份认证B.统一电子印章C.各部门分别建立专属封闭网络D.统一数据共享交换18.行政许可需要行政机关内设的多个机构办理的，该行政机关应当确定（）统一受理行政许可申请，统一送达行政许可决定。A.一个机构B.两个机构C.综合办公室D.各机构分别受理19.关于“跨省通办”，下列说法正确的是（）。A.申请人必须回到户籍地办理B.依托全国一体化政务服务平台实现高频事项异地可办C.仅适用于同一省份内办理D.所有事项都可以跨省通办20.行政机关实施行政许可，依照法律、行政法规收取费用的，应当（）。A.由工作人员直接收取现金B.公示收费依据、收费项目和收费标准C.自行决定减免D.将收费作为单位创收来源21.下列情形中，行政机关应当依法办理行政许可注销手续的是（）。A.行政许可有效期未满B.行政许可申请事项变更C.行政许可有效期届满未延续D.申请人电话咨询办理进度22.对政务服务窗口工作人员服务态度问题进行投诉，最直接的内部处理渠道是（）。A.向人民法院提起行政诉讼B.向纪检监察机关控告C.拨打12345热线或向大厅投诉渠道反映D.申请行政复议23.根据《行政处罚法》，违法行为在（）年内未被发现的，不再给予行政处罚；法律另有规定的除外。A.1B.2C.3D.524.申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行政许可的，行政机关不予受理或者不予行政许可，并给予（）。A.罚款B.警告C.没收违法所得D.吊销行政许可证件25.政务服务平台中“电子监察”系统的主要功能是（）。A.记录工作人员考勤B.对政务服务事项办理过程进行全程监督、预警纠错C.打印行政许可证件D.存储人事档案二、多项选择题（每题2分，共20分）1.行政许可的主要特征包括（）。A.依申请的行政行为B.内部审批行为C.授益性外部行政行为D.要式行政行为2.下列属于深化“放管服”改革、优化政务服务重点措施的有（）。A.简政放权B.加强事中事后监管C.提升政务服务便利度D.增加不必要的证明材料3.首问负责制要求首问责任人做到（）。A.对属于职责范围内的事项及时办理B.不属于职责范围的，应告知或引导至承办窗口C.对无法当场答复的，登记并承诺反馈D.以“不知道”为由拒绝答复4.下列情形中可以适用证明事项告知承诺制的有（）。A.办理行政许可时需要提供证明材料B.证明事项与企业和群众生产生活密切相关、使用频次高C.证明事项获取难度较大D.直接涉及国家安全、公共安全、生态环境保护以及直接关系人身健康、生命财产安全的证明事项5.政务服务“一窗受理”改革的主要内容包括（）。A.整合设置综合受理窗口B.实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”C.推进事项清单标准化D.让申请人自行联系多个部门分头办理6.行政机关可以通过下列哪些方式主动公开政府信息？（）A.政府公报B.政府网站C.新闻发布会D.政务服务中心公开查阅点7.优化营商环境应当坚持（）原则。A.市场化B.法治化C.国际化D.行政化8.关于行政许可听证程序，下列说法正确的有（）。A.行政机关应当于举行听证的七日前将听证的时间、地点通知申请人、利害关系人B.听证应当制作笔录，听证笔录应当交听证参加人确认无误后签字或者盖章C.行政机关应当根据听证笔录作出行政许可决定D.听证一律公开举行，不得例外9.下列行为中，属于政务服务窗口工作人员违纪违规的有（）。A.收受服务对象财物，为其加快办理B.对符合条件申请故意拖延不办C.擅自增设审批条件D.一次性告知申请人需要补正的材料10.行政相对人认为政务服务窗口的具体行政行为侵犯其合法权益的，可以（）。A.提起行政诉讼B.申请行政复议C.通过政务服务投诉渠道反映D.向作出决定的行政机关的上级机关投诉三、判断题（每题1分，共10分）1.行政许可申请只能由申请人到行政机关办公场所当面提出，不能通过信函、电子邮件等方式提出。2.行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，不得收取任何费用，但法律、行政法规另有规定的除外。3.在证明事项告知承诺制下，行政机关作出准予行政许可决定后，应当对申请人承诺内容进行核查。4.行政复议期间，具体行政行为一律停止执行。5.政府信息不予公开的，行政机关应当书面告知申请人并说明理由。6.政务服务窗口工作人员进入工作岗位后，可以着便装，无需统一着装或佩戴工作牌。7.申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，行政机关应当依法给予行政处罚；取得的行政许可属于直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全事项的，申请人在三年内不得再次申请该行政许可。8.行政许可有效期届满未延续的，行政机关应当依法办理注销手续。9.首问负责制只适用于窗口工作人员，不适用于电话咨询、网络咨询等渠道。10.政务服务事项清单可以由各部门自行调整，无需统一向社会公布。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述“一次性告知”制度的主要内容和要求。2.简述政务服务“首问负责制”的基本要求。五、案例分析题（共25分）某市政务服务中心综合受理窗口收到A公司申请办理建筑工程施工许可证的材料。窗口工作人员张某审查发现，申请材料中缺少“施工图设计文件审查合格书”和“建设工程质量监督登记表”两份材料，且申请表填写不规范。张某因忙于其他事务，仅口头告知“材料不全，补齐再来”，未出具任何书面补正告知。A公司补齐上述材料后再次提交申请，张某又以“缺少建设单位资金到位证明”为由退回。A公司认为窗口未一次性告知，导致其多次往返，遂向市政务服务管理局投诉，并就该施工许可申请的处理向市司法局申请行政复议。问题：1.依据《行政许可法》，张某在第一次受理申请时存在哪些问题？（10分）2.行政机关对A公司的申请应当如何处理？请说明理由。（8分）3.对A公司提出的投诉和行政复议，相关机关应如何处理？（7分）---1.张某存在以下问题：2.行政机关应当依法规范处理A公司的施工许可申请，具体如下：3.对投诉和行政复议的处理：参考答案与解析一、单项选择题1.答案：C解析：行政许可属于依申请的外部授益性行为。A为内部人事管理，B、D属于行政确认，C为行政许可。2.答案：B3.答案：B4.答案：B5.答案：B6.答案：B7.答案：B8.答案：C9.答案：B解析：政府信息公开一般应当书面答复并说明理由，不能以口头代替，且应当遵守法定期限。10.答案：D11.答案：B12.答案：B13.答案：B14.答案：C15.答案：D16.答案：B17.答案：C解析：“一网通办”强调数据共享、业务协同，不能各自为政、重复建设。18.答案：A19.答案：B20.答案：B21.答案：C22.答案：C解析：服务态度问题一般不涉及行政行为合法性，应优先通过投诉渠道处理，不符合行政复议或行政诉讼的受理条件。23.答案：B24.答案：B25.答案：B二、多项选择题1.答案：ACD解析：行政许可不是内部审批行为，而是行政机关对外作出的授益性行政行为，通常需要法定形式。2.答案：ABC解析：增加不必要的证明与“放管服”改革方向相悖，不属于优化服务措施。3.答案：ABC4.答案：ABC解析：根据国务院办公厅关于全面推行证明事项告知承诺制的意见，直接涉及国家安全、公共安全、生态环境保护和人身健康、生命财产安全等风险较高的证明事项，一般不适用告知承诺制。5.答案：ABC6.答案：ABCD7.答案：ABC8.答案：ABC解析：涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的，听证可以不公开，D错误。9.答案：ABC解析：一次性告知是法定职责，属于合规行为。10.答案：ABCD三、判断题1.答案：错误解析：《行政许可法》第29条规定，行政许可申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出。2.答案：正确3.答案：正确4.答案：错误解析：行政复议期间具体行政行为不停止执行是原则，停止执行是例外。5.答案：正确6.答案：错误7.答案：正确8.答案：正确9.答案：错误解析：首问负责制适用于所有接受服务对象咨询、办事的工作人员，包括电话、网络等渠道。10.答案：错误解析：政务服务事项清单应统一管理并向社会公布，不得随意调整。四、简答题1.答案：（1）对服务对象申办事项所需材料、条件、程序、时限等，应当一次性全面告知；（2）申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者自收到申请材料之日起5日内一次性书面告知申请人需要补正的全部内容；（3）逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理；（4）应当主动提供书面清单、示例样表和咨询渠道，不得要求申请人往返多次补充材料。解析：该制度旨在减少群众重复跑腿，核心是“一次说清、书面告知、逾期视为受理”。需答出当场或5日、书面告知、逾期受理等关键点。2.答案：（1）首位接待服务对象咨询或办理事项的工作人员为首问责任人，应当热情接待、认真答复，不得推诿、拒绝；（2）对属于本人职责范围内的事项，应当按规定及时办理或者答复；（3）对不属于本人职责范围的事项，应当明确告知承办窗口或具体承办人，并做好引导、转办或联系工作；（4）对政策不明确或者无法当场答复的，应当进行登记，承诺答复时限，并及时向服务对象反馈办理结果。解析：首问负责制的关键在于“首问必答、责任到人、引导到位、跟踪反馈”，避免出现“一问三不知”或“踢皮球”现象。五、案例分析题1.（1）未依法履行一次性告知义务。申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者5日内一次性书面告知申请人需要补正的全部内容；张某仅口头告知且未列明全部补正事项，违反一次性告知制度。（2）未使用书面补正告知书，导致补正内容、补正期限不明确，增加申请人负担。（3）未在第一次审查中一次性指出全部问题，而是在A公司补齐材料后又提出新的补正要求，违反“一次性告知”要求，存在程序瑕疵。2.（1）对A公司提交的申请材料进行审查。