2026年旅行社计调专员文旅行业职业考核题库及答案

2026年旅行社计调专员文旅行业职业考核题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.旅行社计调工作的核心职责是（）。A.前台销售B.资源采购与行程编排C.财务管理D.售后服务答案B2.旅游产品报价中，综合服务费通常不包括（）。A.导游服务费B.交通费C.餐饮费D.景点门票费答案B3.地接计调在安排团队用餐时，应当首先确认（）。A.餐厅装修风格B.游客的餐饮禁忌C.餐厅距离酒店远近D.菜品数量答案B4.下列哪项属于旅游合同中的“服务标准”条款？（）A.游客身份证号B.酒店星级或同级C.旅行社注册资本D.导游家庭住址答案B5.国内旅游团队行程计划中，从A城市到B城市使用45座旅游大巴，通常属于（）。A.交通服务采购B.住宿服务采购C.景点服务采购D.保险服务采购答案A6.旅行社责任保险的投保人应当是（）。A.游客B.导游C.旅行社D.旅游行政部门答案C7.计调接到地接社关于酒店满房无法按原计划入住的报告后，首先应（）。A.隐瞒情况B.核实情况并启动应急预案C.直接通知导游自行解决D.让游客到酒店大堂等待答案B8.下列关于包价旅游合同的说法，正确的是（）。A.可以口头订立B.只能由游客手写C.应当采用书面形式D.可以不注明违约责任答案C解析依据《旅游法》，包价旅游合同应当采用书面形式，内容需包含违约责任等条款。9.旅游团队在境外发生游客走失，计调首先应（）。A.责怪导游B.协助导游报警并启动应急处理C.等待游客自行归队D.通知家属准备赔偿答案B10.计调进行酒店询价时，下列哪项信息是必须提供的？（）A.入住人数和房型需求B.游客民族C.游客职业D.游客收入答案A11.旅游大巴发生交通事故造成游客受伤，医疗费用首先应通过（）进行赔付。A.旅行社责任险B.游客自行承担C.旅游意外险或承运人责任险D.导游承担答案C解析运输承运人责任险和游客旅游意外险通常先行赔付，旅行社责任险承担旅行社过错责任。12.下列哪一项不属于计调常用的办公工具或系统？（）A.ERP计调管理系统B.酒店预订平台C.导游排班表D.游客健康体检系统答案D13.中国旅游日是哪一天？（）A.5月19日B.9月27日C.10月1日D.3月15日答案A14.旅游团队报价时，若住宿为“准三星”酒店，这种表述（）。A.符合国家星级标准B.属于规范用语C.不符合国家星级标准，易引发投诉D.等同于三星级答案C15.计调在安排地接社时，必须审核其（）。A.注册资本B.旅游业务经营资质C.员工数量D.办公面积答案B16.下列哪项属于旅游团队的“大交通”？（）A.城市内地铁B.景点电瓶车C.出发地至目的地的航空机票D.酒店接送班车答案C17.团队行程中因不可抗力导致景点无法游览，计调应（）。A.坚持原计划B.与导游、地接协商调整行程，并报告旅行社C.隐瞒情况，避免游客投诉D.直接取消后续所有行程答案B18.导游在带团过程中发现实际行程与计划单不符，应当首先（）。A.自行改变行程B.报告计调并协商处理C.以游客要求为准D.忽略差异答案B19.以下关于团队结算，正确的是（）。A.可以先付款后签合同B.按合同约定及时与供应商对账结算C.可以长期拖欠地接社款项D.个人可以代替旅行社收款答案B20.计调在采购旅游保险时，应当关注保险的（）。A.保费高低B.保障范围、保额及免赔条款C.保险公司的广告D.保险销售员口头承诺答案B21.文旅部规定旅行社经营出境旅游业务，应当取得（）。A.营业执照即可B.出境旅游业务经营许可C.导游证D.领队证答案B22.团队抵达前24小时，计调发现机票姓名与身份证不一致，正确的处理方式是（）。A.让游客改身份证B.立即联系航空公司申请更正或重新出票C.不处理，机场现场解决D.改用其他交通工具答案B23.旅游投诉中“先行赔付”通常适用于（）。A.旅行社无过错B.旅行社服务质量未达标且事实清楚C.游客无理取闹D.所有投诉答案B24.下列哪项属于计调在行程设计中的“动线合理”原则？（）A.景点间路线重复折返少B.每天安排尽可能多景点C.以低价景点为主D.只安排购物店答案A25.某团队30人入住酒店，需要安排房间数为15间双人标间，通常计调还需要预留（）。A.导游房B.司机房C.备用房D.以上都是答案D解析通常需要为导游、司机安排用房，并视情况预留备用房。26.以下关于出境团队办理签证，计调应当（）。A.伪造材料提高出签率B.按使领馆要求审核游客材料并如实递交C.承诺100%出签D.随意填写申请表答案B27.旅游行程计划中“空驶率”指（）。A.车辆载客率B.车辆空驶里程占总里程比例C.游客满意率D.导游空岗率答案B28.下列哪项不属于《旅游法》规定旅行社不得安排的活动？（）A.损害国家利益B.违反社会公德C.参观正规博物馆D.参与赌博活动答案C29.计调在谈判采购景区门票时，最能有效降低团队成本且合规的做法是（）。A.使用假学生证购票B.与景区签订团队协议争取团队价C.逃票D.拆分大团走散客通道答案B30.游客在行程中突发重病，计调接到报告后的首要行动是（）。A.协助送医并启动保险理赔程序B.先讨论费用由谁承担C.等游客自行恢复D.通知家属但不采取行动答案A二、多项选择题（每题2分，共20分）每题有2个或2个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分。1.计调在编制旅游行程计划时，应当遵循的原则包括（）。A.行程合理B.安全第一C.成本可控D.游客体验优先答案ABCD2.下列哪些属于旅游服务采购合同的主要内容？（）A.服务项目与标准B.结算方式与账期C.违约责任D.不可抗力处理条款答案ABCD3.地接计调与组团计调的主要沟通内容包括（）。A.团队人数及特殊要求B.行程变更情况C.结算金额D.游客投诉处理答案ABCD4.旅行社责任险的保障范围通常包括（）。A.因旅行社疏忽造成的游客人身伤亡B.因旅行社过失造成的游客财产损失C.游客自身疾病导致的损失D.精神损害赔偿（部分产品）答案ABD解析游客自身疾病一般不属于旅行社责任险赔偿范围，除非旅行社未履行救助义务。5.旅游团队发生食物中毒时，计调应当（）。A.立即组织救治B.封存可疑食物C.报告卫生及旅游行政管理部门D.隐瞒不报以免影响答案ABC6.下列哪些是计调常用的成本控制方法？（）A.集中采购B.合理编排减少空驶C.与供应商签订年度协议D.降低服务标准答案ABC解析降低服务标准可能违反合同，不属于合规成本控制。7.出境旅游团队计调需要准备的材料包括（）。A.护照及签证B.机票行程单C.境外地接确认单D.领队证或出境领队资质答案ABCD8.旅游合同中的“不可抗力”包括（）。A.地震B.战争C.重大突发公共卫生事件D.旅行社管理失误答案ABC9.计调在接待大型团队（如500人会议团）时，需要特别关注（）。A.分批用餐B.车辆调度C.物料准备D.应急预案答案ABCD10.下列关于导游和计调关系的说法，正确的有（）。A.计调为导游提供后方支持B.导游应及时反馈团队情况C.计调可以随意更换导游D.双方应保持信息畅通答案ABD三、判断题（每题1分，共10分）1.计调可以在未征得游客书面同意的情况下，将旅游团队转给其他旅行社。答案错误解析转团需征得游客书面同意，否则违法。2.旅游合同必须包含旅游费用及其支付方式。答案正确3.旅行社责任保险是强制投保的。答案正确解析依据《旅游法》《旅行社条例》，旅行社应当投保旅行社责任险。4.团队机票一旦出票，均不得退改签。答案错误解析视机票政策，部分机票可退改签，部分不可。5.计调在采购酒店时，可以以“三星级”代替“准三星”进行合同约定。答案错误解析“准三星”不是国家星级标准，不得在合同中使用。6.地接社在接到组团社团队计划后，可以直接与游客联系收取费用。答案错误解析应通过组团社，不得擅自直接向游客收取费用。7.发生旅游安全事故后，旅行社应当及时向旅游行政管理部门报告。答案正确8.旅游团队中的“单房差”是指单人使用一间房需补的差价。答案正确9.计调只需关注价格，无需关注供应商服务质量。答案错误10.旅游行程中增加购物店需征得游客同意并签订补充协议。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述计调在旅游团队出发前需要完成的“三落实”工作。答案落实交通票务（机票/火车票/大巴）；落实住宿（酒店房间数、房型、入住名单）；落实地接（地接社、导游、车辆、用餐、景点等）。确保各环节确认单齐全并通知导游。2.简述旅游团队因不可抗力滞留时，计调应采取的应急措施。答案立即报告旅行社负责人；联系地接社和导游安抚游客；妥善安排滞留期间食宿；协助办理交通改签或延期；保留相关费用凭证；与游客协商后续行程变更并签订书面协议；通知保险公司。3.简述旅行社计调进行供应商管理的要点。答案审核供应商资质；签订书面合同明确服务标准与违约责任；建立供应商评估机制，定期考核服务质量、价格、履约能力；保持良好沟通，建立备用供应商库；及时对账结算，维护合作关系。4.简述计调在控制团队成本时应当遵循的合规底线。答案不得降低合同约定的服务标准；不得擅自增加购物店或自费项目；不得使用无资质供应商；不得克扣导游应得费用；不得通过违法手段（如假证、逃票）降低成本。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某旅行社组织40人旅游团赴云南5日游，计调按计划采购了机票、四星酒店及当地地接服务。出发前2天，地接社突然通知因当地暴雨导致景区关闭，不能按原行程接待。游客已全部出票，若取消损失较大。请分析：计调应当如何处理？依据哪些原则？答案：计调应立即核实景区关闭信息，评估原行程受影响程度；启动应急预案，与地接社协商调整行程，替换为安全且同价值的景点或安排其他活动；及时报告旅行社管理层；制定书面行程变更方案，向游客说明不可抗力情况，征得游客同意；若相应费用减少则退还给游客，费用增加按法律规定处理；保留所有沟通记录和费用凭证。处理依据：优先保障游客安全；诚实信用原则；不可抗力法定处理规则；游客知情权和选择权。解析：该案例考查不可抗力导致的行程变更处理。重点在于核实、沟通、变更程序合法、费用处理妥当。2.某出境旅游团在境外游览时，1名游客突发心脏病，导游立即将其送往当地医院