出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库

出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库一、判断题（共40题，每题1分。请判断各题表述是否正确，正确填√，错误填×）1.出租汽车驾驶员从业资格考试实行全国统一考试大纲，按照交通运输部编制的考试工作规范和程序组织实施。（）2.全国公共科目考试成绩3年内有效，区域科目考试成绩长期有效。（）3.取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。（）4.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为6年。（）5.巡游出租汽车驾驶员在运营过程中，应当随车携带机动车行驶证、驾驶证、巡游出租汽车运输证、从业资格证，按规定放置服务监督卡。（）6.网络预约出租汽车驾驶员可以在机场、火车站巡游车候客区域停靠揽客。（）7.出租汽车驾驶员不得拒绝乘客支付规定的车费以外的其他费用。（）8.乘客在禁止停车的路段招手拦车，出租汽车驾驶员可以不予停靠，不构成拒载。（）9.醉酒乘客独自乘车且无法控制自身行为，出租汽车驾驶员可以拒绝提供运营服务。（）10.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客身体不适，应当在确保安全的前提下，及时将乘客送往医院，不得推诿。（）11.道路交通安全违法行为累积记分周期为12个月，从机动车驾驶证初次领取之日起计算。（）12.驾驶机动车连续行驶4小时未停车休息或者停车休息时间少于20分钟的，属于疲劳驾驶违法行为。（）13.冰雪路面行驶时，车辆制动距离约为干燥沥青路面的1.5倍。（）14.夜间会车时，应当在距相对方向来车100米以外改用近光灯。（）15.出租汽车发生火灾时，驾驶员应第一时间拨打救援电话，再组织乘客疏散。（）16.运营过程中车辆发生故障无法继续行驶时，出租汽车驾驶员应当向乘客说明情况，并协助乘客换乘其他车辆，不得收取本次行程费用。（）17.出租汽车驾驶员可以根据自身需求，私自改装车辆内部结构、更换座椅或加装运营设备。（）18.网络预约出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点，乘客未按约定候车时，可直接取消订单。（）19.出租汽车驾驶员应当使用文明用语，主动问候乘客，提醒乘客系好安全带，协助乘客放置行李。（）20.持有巡游出租汽车驾驶员从业资格证的人员，可以直接从事网络预约出租汽车运营服务。（）21.出租汽车驾驶员在运营过程中不得接打手持电话，不得浏览电子设备。（）22.乘客要求去偏远、偏僻地区或者夜间出城时，出租汽车驾驶员可以要求乘客随同到就近的公安机关办理验证登记手续，乘客应当配合。（）23.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。（）24.出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构接受不少于18个学时的培训。（）25.出租汽车运营时计价器发生故障、失准的，驾驶员可以继续完成当前订单，待收车后再报修。（）26.出租汽车驾驶员应当按照规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据。（）27.乘客携带导盲犬乘车的，出租汽车驾驶员可以拒绝其乘车。（）28.驾驶出租汽车通过铁路道口时，应当减速慢行，注意观察，确认安全后快速通过。（）29.车辆发生爆胎时，驾驶员应当猛踩制动踏板，迅速降低车速。（）30.出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，应当及时归还失主，无法联系失主的，应当上交所属企业或出租汽车行政主管部门。（）31.网络预约出租汽车平台公司应当保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，按照规定定期开展驾驶员继续教育。（）32.出租汽车驾驶员可以将个人信息、车辆信息出租、出借给他人从事出租汽车运营。（）33.行驶中遇前方车辆突然停车时，应立即紧急制动，同时迅速转动方向盘避让。（）34.出租汽车车厢内应当保持整洁、卫生，驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛洒物品。（）35.申请从事出租汽车驾驶员从业资格的，应当无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录，无暴力犯罪记录。（）36.出租汽车驾驶员未取得从业资格证从事运营的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处以200元以上2000元以下的罚款。（）37.发生运营服务纠纷时，出租汽车驾驶员应当与乘客当场激烈争辩，维护自身权益。（）38.节能驾驶中，保持经济车速行驶、减少制动次数、合理使用空调能够有效降低燃油消耗。（）39.出租汽车驾驶员应当配合出租汽车行政主管部门的监督检查，如实提供相关信息，不得拒绝、阻碍。（）40.乘客在车内遗落的贵重物品，驾驶员可以自行留存，无人认领的归自己所有。（）■判断题参考答案及解析1.√。依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第七条，出租汽车驾驶员从业资格考试实行全国统一考试大纲，按照交通运输部编制的考试工作规范和程序组织实施。2.×。《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十一条明确，全国公共科目考试成绩在全国范围内长期有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内3年内有效。3.√。《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十六条规定，取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。4.×。出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年，从业资格证本身的有效期为6年，二者需明确区分。5.√。《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条明确，巡游出租汽车驾驶员运营时需随车携带相关证件，按规定放置服务监督卡。6.×。《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车不得巡游揽客，不得在巡游车专用候客、停靠区域揽客。7.×。出租汽车驾驶员不得向乘客索要规定车费以外的其他费用，乘客有权拒绝支付额外不合理费用。8.√。根据《出租汽车运营服务规范》，乘客提出的停车要求违反道路交通安全规定的，驾驶员可以不予停靠，不构成拒载。9.√。《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十六条明确，醉酒者、精神病患者等不能辨认或者不能控制自己行为的人乘车且无人陪同的，驾驶员可以拒绝提供服务。10.√。出租汽车驾驶员需履行救助义务，遇乘客身体不适时应在确保安全的前提下及时送医，不得推诿。11.√。《机动车驾驶证申领和使用规定》第七十一条明确，道路交通安全违法行为累积记分周期为12个月，从机动车驾驶证初次领取之日起计算。12.√。《道路交通安全法实施条例》第六十二条规定，驾驶机动车不得有连续驾驶机动车超过4小时未停车休息或者停车休息时间少于20分钟的行为。13.×。冰雪路面摩擦系数低，制动距离为干燥沥青路面的3至4倍，行驶时需加大跟车距离至安全范围。14.×。《道路交通安全法实施条例》第四十八条规定，夜间会车应当在距相对方向来车150米以外改用近光灯。15.×。出租汽车发生火灾时，驾驶员应第一时间熄火断电、疏散乘客至安全区域，再开展灭火和报警操作，优先保障乘客人身安全。16.√。因车辆故障无法完成运营服务的，驾驶员不得收取本次行程费用，需协助乘客换乘。17.×。出租汽车车辆需保持许可的结构、设施，不得擅自改装内部结构、加装违规设备。18.×。网约车驾驶员接单后到达约定地点，应先联系乘客，等待合理时长后仍未到达的，可按平台规则取消订单，不得直接擅自取消。19.√。《出租汽车运营服务规范》明确要求驾驶员使用文明用语，主动服务，提醒安全注意事项，协助放置行李。20.×。从事网约车运营服务的，需取得网络预约出租汽车驾驶员从业资格，或按规定完成从业资格类别变更，不可持巡游证直接从事网约车服务。21.√。运营中接打手持电话、浏览电子设备会分散注意力，违反道路交通安全规定及运营服务规范。22.√。根据出租汽车治安管理相关要求，乘客前往偏远地区或夜间出城的，驾驶员可要求配合办理验证登记手续。23.√。《出租汽车服务质量信誉考核办法》第十条明确，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为AAA级、AA级、A级和B级。24.√。《出租汽车服务质量信誉考核办法》第二十七条规定，驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于18个学时的专项培训。25.×。计程计价设备故障、失准的，驾驶员应当立即停止运营，及时报修，不得继续收费运营。26.√。出租汽车驾驶员需按规定使用计价设备，执行政府定价或指导价，主动出具合法有效车费票据。27.×。根据《无障碍环境建设条例》，盲人携带导盲犬乘坐公共交通工具的，相关运营方应当给予便利，出租汽车不得拒载携带导盲犬的视障乘客。28.√。通过铁路道口需遵守“一停、二看、三通过”原则，确认安全后快速通过，不得在道口内停留。29.×。车辆爆胎时，驾驶员应当握紧方向盘保持直行，轻踩制动踏板缓慢减速，不得猛踩制动或猛打方向，避免车辆失控侧翻。30.√。出租汽车驾驶员应当遵守职业道德，拾金不昧，无法联系失主的需及时上交所属企业或管理部门。31.√。《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十八条规定，网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，定期开展培训和继续教育。32.×。出租汽车驾驶员不得转借、出租、涂改从业资格证，不得将运营资质提供给他人使用，违者将面临行政处罚。33.×。遇前方车辆突然停车，应先紧急制动保持车辆稳定，在确认安全的前提下再选择避让，避免猛打方向引发次生事故。34.√。运营中需保持车厢整洁，驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食、抛洒物品，维护良好乘车环境。35.√。《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十条明确了申请从业资格考试的相关条件，题目表述全部符合要求。36.×。未取得从业资格证从事出租汽车运营的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下罚款；未按规定注册的处200元以上2000元以下罚款。37.×。发生服务纠纷时，驾驶员应当耐心解释、理性协商，不得激化矛盾，协商不成的可提请所属企业或管理部门调解。38.√。保持经济车速、减少不必要制动、合理使用空调都是节能驾驶的核心操作，可有效降低燃油消耗。39.√。出租汽车驾驶员应当配合执法部门的监督检查，如实提供运营记录、证件等相关信息，不得拒绝、阻碍执法。40.×。乘客遗失财物属于遗忘物，驾驶员有义务归还或上交，侵占他人遗忘物数额较大的将构成刑事犯罪。二、单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，出租汽车驾驶员从业资格证有效期为（）年。A.3B.5C.6D.102.申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有（）年以上驾驶经历。A.1B.2C.3D.53.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）年。A.1B.2C.3D.64.注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前（）日内，向所在地出租汽车行政主管部门申请延续注册。A.15B.30C.60D.905.下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？（）A.乘客携带易燃物品乘车，驾驶员拒绝的B.醉酒乘客无陪同乘车，驾驶员拒绝的C.车辆空驶待租时，乘客招手后驾驶员以交接班为由拒绝的D.乘客在禁止停车路段拦车，驾驶员未停靠的6.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇乘客要求行驶路线与导航路线不一致时，应当（）。A.按导航路线行驶B.按乘客要求的路线行驶C.拒绝乘客要求D.直接终止服务7.网络预约出租汽车驾驶员接单后未到达约定地点，擅自取消订单的，属于（）行为。A.合理B.违约C.违规D.违法8.驾驶出租汽车连续行驶（）小时，应当停车休息不少于20分钟。A.3B.4C.5D.69.夜间会车时，应当在距相对方向来车（）米以外改用近光灯。A.50B.100C.150D.20010.冰雪路面行驶时，车辆跟车距离应当是干燥路面的（）倍以上。A.1B.2C.3D.511.出租汽车发生交通事故造成人员受伤时，驾驶员第一时间应当采取的措施是（）。A.报警等待处理B.抢救受伤人员C.保护现场D.联系保险公司12.运营中车辆发生火灾，驾驶员应当首先（）。A.拨打119报警B.使用灭火器灭火C.组织乘客疏散D.关闭车辆电源13.乘客突发心脏病且随身携带急救药物时，驾驶员应当首先（）。A.立即送医B.协助乘客服用药物，同时拨打120C.进行心肺复苏D.联系乘客家属14.出租汽车服务质量信誉考核周期为（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年15.出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于（）学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训。A.8B.12C.18D.2416.下列哪项不属于出租汽车驾驶员职业道德的基本要求？（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.逐利优先17.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列做法正确的是（）。A.接打手持电话B.浏览微信信息C.使用车载电话接打并确保安全D.吸烟提神18.巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应当（）。A.按顺序排队候客B.插队揽客C.挑选乘客D.加价收费19.网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应当（）。A.不承担责任B.承担承运人责任C.让驾驶员承担全部责任D.让乘客自行承担20.出租汽车运营过程中，下列哪种情况乘客可以拒绝支付车费？（）A.驾驶员不按规定出具车费票据的B.车辆因故障中途停运的C.驾驶员故意绕道行驶的D.以上都是21.根据《道路交通安全法》，机动车在没有限速标志、标线的城市道路上，最高行驶速度不得超过每小时（）公里。A.30B.40C.50D.6022.驾驶出租汽车通过人行横道时，应当（）。A.加速通过B.减速慢行，注意避让行人C.鸣喇叭示意行人让行D.绕行通过23.车辆行驶中发生爆胎时，驾驶员正确的操作是（）。A.猛打方向盘调整方向B.猛踩制动踏板减速C.握紧方向盘，缓慢减速D.立即熄火停车24.出租汽车驾驶员遇到乘客携带大型行李乘车时，应当（）。A.让乘客自行放置B.主动协助乘客放置行李C.加收行李费D.拒绝乘车25.下列哪项不属于出租汽车运营服务中驾驶员的服务禁忌？（）A.在乘客面前咳嗽不掩口鼻B.与乘客谈论敏感话题C.使用文明服务用语D.强行拉客26.出租汽车驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。A.200元以上2000元以下B.1000元以上5000元以下C.1万元以上3万元以下D.3万元以上5万元以下27.出租汽车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。A.200元以上2000元以下B.5000元以上1万元以下C.1万元以上3万元以下D.3万元以上10万元以下28.巡游出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。A.50元以上200元以下B.200元以上2000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上1万元以下29.节能驾驶中，普通燃油出租汽车的经济车速范围通常是（）。A.30-40公里/小时B.40-60公里/小时C.60-80公里/小时D.80-100公里/小时30.下列哪种驾驶行为不会增加燃油消耗？（）A.频繁加减速B.长时间怠速C.保持经济车速行驶D.轮胎气压不足31.出租汽车驾驶员发现乘客遗留的可疑物品，疑似易燃易爆等危险物品时，应当（）。A.打开检查B.扔出车外C.立即停车，疏散乘客，拨打110报警D.继续运营32.驾驶员在运营过程中遇到乘客之间发生争吵，应当（）。A.不予理会B.及时劝阻，避免影响驾驶安全C.参与争吵D.直接停车赶客33.网络预约出租汽车驾驶员应当按照（）收取车费。A.自己的估价B.乘客的出价C.网约车平台公示的计程计价规则D.高于平台的价格34.疫情防控常态化期间，出租汽车驾驶员运营时应当按要求落实的防控措施不包括（）。A.佩戴口罩B.随意搭载发热乘客C.车厢定期消毒通风D.落实扫码登记要求35.下列哪种情形下，出租汽车驾驶员可以终止运营服务？（）A.乘客要求中途停车等人B.乘客携带宠物乘车（导盲犬除外）C.乘客要求绕道行驶D.乘客询问路线36.出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（）。A.着装整洁B.仪表端庄C.佩戴夸张饰品D.精神饱满37.驾驶出租汽车在高速公路上行驶，能见度小于100米时，车速不得超过每小时（）公里，与同车道前车保持50米以上的距离。A.30B.40C.50D.6038.出租汽车运营中，下列做法符合服务规范的是（）。A.根据心情选择是否载客B.按乘客需要提供空调、音响等服务C.强迫乘客购买车内商品D.行驶中随意改变路线39.出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于（）学时的继续教育。A.24B.27C.36D.4840.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试满分100分，合格分数线为（）分。A.60B.70C.80D.90■单项选择题参考答案及解析1.C。《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十一条明确，出租汽车驾驶员从业资格证有效期为6年。2.C。申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试需取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。3.C。出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年，注册有效期届满需提前申请延续。4.B。延续注册应当在注册有效期届满前30日内向所在地出租汽车行政主管部门提出申请。5.C。车辆处于空车待租状态时，无正当理由拒绝载客属于拒载；交接班时应当放置暂停运营标志，未放置标志而拒载的属于违规。6.B。出租汽车驾驶员应当按照乘客指定的路线行驶，乘客未指定路线的，可选择最优路线行驶，不得故意绕道。7.B。网约车驾驶员接单后无正当理由擅自取消订单属于违约行为，将纳入服务质量信誉考核。8.B。根据《道路交通安全法实施条例》，连续驾驶机动车超过4小时未停车休息或者停车休息时间少于20分钟的，属于疲劳驾驶违法行为。9.C。夜间会车应当在距相对方向来车150米以外改用近光灯，避免对向驾驶员炫目引发事故。10.C。冰雪路面制动距离为干燥路面的3至4倍，跟车距离需加大至3倍以上，确保紧急情况下有足够制动空间。11.B。发生交通事故后，应当优先抢救受伤人员，再保护现场、报警及联系保险公司。12.C。车辆发生火灾时，人身安全是第一位的，驾驶员应当第一时间组织乘客疏散至安全区域，再开展后续处置。13.B。乘客突发心脏病且有随身药物时，应先协助其服用药物缓解症状，同时拨打120急救电话，视情况就近送医；不可随意开展心肺复苏，需判断患者意识、呼吸状态后再决定。14.B。出租汽车服务质量信誉考核周期为1年，从每年1月1日至12月31日。15.C。考核周期内综合得分计至0分的驾驶员，需接受不少于18个学时的专项培训，经考试合格后方可继续从事运营。16.D。出租汽车驾驶员职业道德基本要求包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会，逐利优先不符合职业道德准则。17.C。运营中不得接打手持电话、浏览电子设备、吸烟，使用车载固定电话时需确保驾驶安全，不得分散注意力。18.A。巡游车驾驶员在站点候客时应当遵守站点秩序，按顺序排队候客，不得插队、挑客、加价。19.B。《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》明确，网约车平台公司承担承运人责任，应当保障运营安全和乘客合法权益。20.D。驾驶员不出具车费票据、车辆故障中途停运、故意绕道均属于违规运营行为，乘客有权拒绝支付车费。21.C。没有限速标志、标线的城市道路，机动车最高行驶速度不得超过50公里/小时，公路最高不得超过70公里/小时。22.B。驾驶机动车通过人行横道时，应当减速慢行，遇行人正在通过人行横道的，应当停车让行。23.C。车辆爆胎时应握紧方向盘保持直行，轻踩制动踏板缓慢减速，避免猛打方向或猛踩制动导致车辆失控。24.B。根据运营服务规范，驾驶员应当主动协助乘客放置行李，除超限行李按规定收费外，不得额外收取普通行李费。25.C。使用文明服务用语是驾驶员的基本服务要求，不属于服务禁忌。26.C。未取得从业资格证或超越从业资格范围从事运营的，处1万元以上3万元以下罚款。27.C。转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下罚款。28.B。巡游车驾驶员拒载、议价、途中甩客、故意绕道的，处200元以上2000元以下罚款。29.C。普通燃油车辆的经济车速为60-80公里/小时，在此区间行驶燃油消耗最低。30.C。保持经济车速行驶属于节能驾驶操作，可降低油耗；频繁加减速、长时间怠速、轮胎气压不足都会增加燃油消耗。31.C。发现疑似危险物品时，应立即停车疏散乘客，及时报警，不得擅自触碰、移动或抛掷可疑物品，避免引发危险。32.B。乘客之间发生争吵时，驾驶员应当及时劝阻，避免冲突升级影响驾驶安全，必要时可停车并报警处置。33.C。网约车驾驶员应当按照平台公示的计程计价规则收取车费，不得私下加价、议价或线下交易。34.B。疫情防控期间，发现发热乘客应当按规定上报，不得随意搭载，落实各项防控措施。35.B。乘客携带影响车内卫生的宠物（导盲犬除外）乘车的，驾驶员可以拒绝提供服务。36.C。出租汽车驾驶员服务仪容要求着装整洁、仪表端庄、精神饱满，不得佩戴夸张饰品，保持良好职业形象。37.B。高速公路能见度小于100米时，车速不得超过40公里/小时，与同车道前车保持50米以上距离，并开启危险报警闪光灯。38.B。驾驶员应当根据乘客需求合理使用车内空调、音响等设施，不得强迫消费、随意改道、挑客拒载。39.B。取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。40.C。全国公共科目考试总分100分，合格标准为80分；区域科目考试合格标准由各地自行确定。三、多项选择题（共10题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，多选、少选、错选均不得分）1.出租汽车驾驶员在运营过程中，不得有下列哪些行为？（）A.拒载、议价B.途中甩客C.故意绕道行驶D.按规定收取车费2.下列哪些情形下，出租汽车驾驶员可以拒绝提供运营服务？（）A.乘客携带易燃、易爆等危险物品乘车的B.乘客在禁止停车的路段招手拦车的C.醉酒乘客无陪同人员且无法控制自身行为的D.乘客目的地超出本地区行政区域的3.出租汽车驾驶员遇车辆发生火灾时，正确的处置措施有（）。A.立即熄火断电B.组织乘客疏散至安全区域C.用灭火器扑救初起火灾D.火势较大时及时拨打119报警4.出租汽车职业道德的主要内容包括（）。A.爱岗敬业B.诚实守信C.热情服务D.奉献社会5.下列哪些属于出租汽车驾驶员服务规范的要求？（）A.主动问候乘客，协助放置行李B.提醒乘客系好安全带C.按乘客指定路线行驶D.车内吸烟时征得乘客同意6.