某公司质量信息管理制度

某公司质量信息管理制度

一、目的

为了及时、准确地收集、贮存、传递、处理和利用有关质量信息，

做好信息的管理，提供有价值的信息，以促进体系、过程和产品持续改

进及满足顾客的需要。

本程序。

二、适用范围

适用于本公司内、外部质量信息的收集、贮存、传递、处理和利用。

三、职责

1.质量部负责组织相关部门收集并实施信息交换和应用，统筹有关

产品质量和质量管理体系、顾客满意程度、市场动态、顾客需求等信息

管理和传递工作。

2.各部门配合质量部负责分管的质量信息的收集、贮存、传递和处

置工作。

四、工作程序

1质量信息的分类

1.1外部信息包括:

a）各级政府部门、质量技术监督机构、认证机构、顾客等监测或检查

的结果及反馈的信息。

b）政策法规标准类信息，如质量法律、法规、条例、产品技术标准等。

c）相关方（顾客、供方、社会媒体等）反馈的信息及其投诉等。

d）其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关项目产品质量、科

学技术、质量管理等方面的信息。

1.2内部信息包括：

a）正常信息，如质量方针（目标）及完成情况、产品测量和监控记录、

质量成本分析报告、市场反馈分析报告、有关产品开发过程质量控制情

况、内部审核和管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录。

b）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，改进处理单等。

c）紧急信息，如出现重大质量、安全事故等情况下的信息与记录。

d）其它内部信息（如员工的建议等）。

2质量信息的收集、贮存、传递、处理和利用

各部门应将质量信息（其它部门所需的信息）及时传递到相关部门，信

息可采用书面资料、质量记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒

体、声像设备、通讯、互联网等沟通工具或方式来进行传递。质量信息

贮存可以是纸张、计算机磁盘、光盘、照片、标准样品或其它媒体或其

组合，各部门应及时将本部门涉及的信息进行收集整理，建立清单（台

帐）以便于检索或查阅。

2.1外部信息的收集、处理和利用

a）质量部负责各级政府部门、质量技术监督机构、认证机构、顾客等

监测、检查结果及反馈信息的收集，并传递到公司相关部门。

b）市场部负责进行市场调研、顾客满意程度等信息的沟通，并报质量

部进行管理和监督，以满足顾客各方面的要求。

c）市场部负责与外购件、外协件、外购产品与服务供方进行信息沟通，

对其提供的产品质量的提高施加影响。

d）各相关部门负责与上级对口主管部门、媒体等的沟通，了解相关信

息；负责政策法规类、标准类的资料信息收集、更新、整理和保存。

e）市场部等部门应与顾客建立可靠的信息双向传递渠道，及时向顾客

传递其所需的信息，同时也收集顾客对产品和管理的信息反馈。

f）各有关部门直接从外部获取的与其开展质量活动相关的各类信息（如

质量改进信息、质量管理信息等），由质量部进行分类、整理，根据需

要传递到相关部门，对相关方（顾客、供方、社会媒体等）的投诉处理

参见《不符合和纠正措施控制程序》。

2.2内部信息的收集、处理和利用

a）正常信息的处理：各部门依据公司相关文件（程序文件、作业指导

书等）的规定直接收集并传递日常信息。

1）质量部向公司内其它部门传递质量方针（目标）的完成情况和内部

审核的结果；人员培训情况、收集传递更新的法律法规等信息；

2）市场部负责销售方案开发、负责销售方案按进度完成。

3）财务部负责质量经济性分析并传递相关的信息。

4）技术部负责技术开发、现场调试过程、技术服务情况的信息收集和

传递；

5）质量部负责产品质量信息的收集和传递。

b）（潜在）不符合信息的处理详见《不符合和纠正措施控制程序》。

c）紧急信息（如出现重大的安全、质量事故时），由发现部门迅速传

递给综合部，可采用电话、传真等方式进行紧急沟通。

d）其它内部信息