2026年退役军人信访接待试题带答案

2026年退役军人信访接待试题带答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2021年5月1日B.2022年5月1日C.2021年1月1日D.2022年1月1日2.信访工作应当坚持的原则是？A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.集中管理、统一负责C.以上级部门管理为主D.以信访人自行解决为主3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到哪个机构提出？A.各级人民政府信访工作机构B.有权处理的机关、单位设立或者指定的接待场所C.任意政府部门D.信访人住所地基层群众自治组织4.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.45日C.60日D.90日5.情况复杂的信访事项，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过多少日？A.15日B.30日C.45日D.60日6.《中华人民共和国退役军人保障法》自何时起施行？A.2020年11月11日B.2021年1月1日C.2021年11月11日D.2022年1月1日7.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查？A.15日B.30日C.60日D.90日8.信访人在信访接待场所滞留、滋事，构成违反治安管理行为的，由哪个机关依法给予治安管理处罚？A.公安机关B.信访工作机构C.退役军人事务部门D.司法机关9.退役军人事务部门收到信访事项后，不能当场答复是否受理的，应当自收到信访事项之日起多少日内书面告知信访人？A.7日B.15日C.30日D.60日10.国家实行退役军人优待证制度，退役军人优待证由哪个部门统一制发？A.国务院退役军人工作主管部门B.省级退役军人事务部门C.县级以上人民政府D.县级退役军人事务部门11.信访工作责任制要求，各级机关、单位应当建立健全什么样的信访工作格局？A.党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管B.政府单独负责C.信访部门独立处理D.上级部门直接包办12.退役军人保障工作所需经费由谁合理承担？A.中央财政全额承担B.地方财政全额承担C.中央和地方财政按照财政事权和支出责任划分承担D.主要依靠社会捐助13.对重大、复杂、疑难的信访事项，退役军人事务部门可以举行什么程序听取各方意见？A.听证B.仲裁C.审判D.调解14.退役军人的政治、生活等待遇与其下列哪项因素挂钩？A.退役后工作单位的性质B.服现役期间所作贡献C.个人文化程度D.所在地区经济水平15.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核？A.15日B.30日C.60日D.45日16.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，有关机关、单位应当如何处理？A.重新受理B.不再受理C.移送司法机关D.组织听证17.在退役军人信访接待工作中，接待人员对来访群众应当做到？A.态度冷漠B.热情、耐心、细致C.推诿扯皮D.敷衍了事18.下列信访事项中，属于退役军人事务部门受理范围的是？A.反映退役军人安置政策未落实B.对人民法院生效判决不服C.对公安机关行政处罚决定不服D.邻里之间的房屋宅基地纠纷19.信访工作条例规定，各级机关、单位及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。这体现了信访工作的什么原则？A.保密原则B.公开原则C.效率原则D.便民原则20.根据《退役军人保障法》，国家建立什么样的退役军人服务保障体系？A.中央和省级两级B.覆盖城乡的C.县级以上D.以军队为主的二、多项选择题（每题2分，共20分）1.《信访工作条例》规定的信访工作应当遵循的原则包括？A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.信访人可以采用下列哪些形式提出信访事项？A.走访B.书信C.电话D.传真E.网上信访3.退役军人信访接待中，下列属于接待人员应当遵守的工作纪律的有？A.文明接待，使用规范用语B.对信访事项认真登记、及时办理C.不得接受信访人馈赠D.不得泄露信访人个人信息E.不得利用职权徇私舞弊4.根据《退役军人保障法》，退役军人保障工作坚持的方针和原则包括？A.坚持中国共产党的领导B.坚持为经济社会发展服务、为国防和军队建设服务C.遵循以人为本、分类保障、服务优先、依法管理D.坚持普惠与优待叠加E.坚持市场化安置5.关于信访事项办理，下列说法正确的有？A.信访事项应当自受理之日起60日内办结B.情况复杂的，经批准可以延长办理期限，但延长期限不得超过30日C.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复查D.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复核E.复核意见是最终意见6.下列属于《退役军人保障法》规定的退役军人安置方式的有？A.自主就业B.安排工作C.退休D.供养E.分配住房7.下列属于退役军人事务部门信访工作机构职责的有？A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.督查督办信访事项D.对信访人进行打击报复E.定期分析研判信访形势8.接待退役军人走访时，下列做法正确的有？A.详细了解信访诉求B.认真查阅相关材料C.当场许诺解决问题D.告知信访办理程序E.引导信访人依法逐级走访9.下列情形中，不属于退役军人事务部门信访受理范围的有？A.属于人民法院诉讼管辖的案件B.已经或者依法应当通过行政复议、行政诉讼等法定途径解决的争议C.属于人民代表大会及其常务委员会职权范围的事项D.退役军人反映优待证办理进度问题E.已经复核终结的信访事项10.根据《退役军人保障法》，下列人员中属于退役军人的有？A.退出现役的义务兵B.转业安置的军官C.军队退休军官D.复员军官E.正在服现役的军士三、判断题（每题1分，共10分）1.信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。2.退役军人信访事项一律由省级退役军人事务部门受理。3.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责。4.退役军人事务部门工作人员在信访接待中可以接受信访人的礼品馈赠。5.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人仍可向退役军人事务部门提出信访。6.国家建立参战退役军人特别优待机制，对参战退役军人给予特别优待。7.信访事项经复核终结后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，有关机关、单位应当再次受理。8.县级以上人民政府退役军人工作主管部门负责本行政区域的退役军人保障工作。9.退役军人在任何情况下均可以自由选择安置地，不受任何条件限制。10.接待退役军人来访时，对不属于本部门职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》规定的信访工作应当遵循的基本原则。2.退役军人信访接待人员在接待来访退役军人时，应当做好哪些工作？3.简述信访事项办理的基本时限要求。4.根据《退役军人保障法》，国家保障退役军人享有的主要权益有哪些？五、案例分析题（每题10分，共20分）1.2025年6月，退役士兵王某到A县退役军人事务局走访，反映其2023年自主就业退役后，一次性经济补助金至今未足额发放到位，要求补发差额，并询问追责情况。接待人员小张热情接待了王某，认真查阅了王某提供的退役证件和安置材料，详细登记了信访事项，并当场告知王某将在15日内书面告知是否受理。经县退役军人事务局核查，王某反映问题属实，随即协调县财政部门按标准补发了差额，并将处理结果书面答复王某。问题：(1)王某反映的事项是否属于退役军人事务部门信访受理范围？请说明理由。(2)结合《信访工作条例》，评价接待人员小张的做法。2.某县退役军人事务局多次收到退役士兵反映，该县某乡镇退役军人服务站在办理优待证过程中存在拖延办理、服务态度差等问题。县退役军人事务局信访工作人员没有简单将信访事项一转了之，而是深入该乡镇实地走访调查，在查明问题属实后，约谈该乡镇退役军人服务站负责人，下发整改通知，明确整改时限，并全程跟踪督办。该乡镇整改后，优待证办理进度明显加快，服务质量明显改善，信访人表示满意。问题：(1)该县退役军人事务局在办理该信访事项过程中履行了哪些职责？(2)从该案例中，可以总结出做好退役军人信访工作的哪些经验？六、论述题（10分）1.结合工作实际，论述做好新时代退役军人信访接待工作的重要意义，以及做好这项工作应当把握的基本要求。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：《信访工作条例》由中共中央、国务院于2022年2月25日印发，自2022年5月1日起施行，同时废止原《信访条例》。2.答案：A3.答案：B解析：走访实行属地管理、分级负责，信访人应当到有权处理的机关、单位设立或者指定的接待场所提出，不得越级走访或者在非接待场所聚集。4.答案：C5.答案：B6.答案：B解析：《退役军人保障法》于2020年11月11日通过，自2021年1月1日起施行。选项A为法律通过时间，并非施行时间。7.答案：B8.答案：A9.答案：B10.答案：A解析：根据《退役军人保障法》第53条规定，退役军人优待证由国务院退役军人工作主管部门统一制发、统一编号，体现国家对退役军人的关怀。11.答案：A12.答案：C解析：《退役军人保障法》规定，退役军人保障工作所需经费由中央和地方财政按照财政事权和支出责任划分合理承担，确保保障工作有稳定的经费来源。13.答案：A14.答案：B解析：《退役军人保障法》第5条明确，退役军人的政治、生活等待遇与其服现役期间所作贡献挂钩，突出贡献越大、优待越多。15.答案：B16.答案：B解析：复核意见是最终意见。对复核终结后仍以同一事实和理由提出的投诉请求，各级机关、单位不再受理，但应当做好解释疏导工作。17.答案：B18.答案：A解析：对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应当引导信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出，不属于信访受理范围。19.答案：A20.答案：B解析：《退役军人保障法》规定，国家加强退役军人服务保障体系建设，建立覆盖城乡的服务保障体系，在乡镇（街道）、村（社区）设立退役军人服务中心、服务站。二、多项选择题1.答案：ABCDE解析：上述五项是《信访工作条例》第4条明确的信访工作应当遵循的基本原则，全面体现了新时代信访工作的政治方向、价值取向和工作方法。2.答案：ABCDE解析：根据《信访工作条例》第17条，公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式提出信访事项，网上信访是重要的法定渠道。3.答案：ABCE解析：选项D表述错误，保密是信访工作基本要求，接待人员应当严格保护信访人个人信息，不得泄露。4.答案：ABCD解析：《退役军人保障法》第4条、第5条确立了上述方针原则。退役军人安置坚持公开公平公正、多元安置，"市场化安置"并非法定原则，故E不选。5.答案：ABCDE解析：本题考查信访事项办理与复查、复核的完整程序链条。复核机关出具的复核意见即为最终意见，此后同一事实理由的投诉请求不再受理。6.答案：ABCD解析：《退役军人保障法》规定的安置方式主要包括自主就业、安排工作、退休、供养等方式，并以逐月领取退役金作为新的安置方式补充。"分配住房"不属于法定安置方式。7.答案：ABCE解析：选项D严重违反信访工作纪律和法律，对打击报复信访人的行为依法依规严肃追究责任。8.答案：ABDE解析：选项C错误，接待人员不得随意许诺，对信访诉求应当依法按政策办理，避免因不当承诺引发新的矛盾。9.答案：ABCE解析：选项D属于优待政策落实问题，在退役军人事务部门职权范围内，应当依法受理；其余各项均不属于信访受理范围，但应做好告知和引导工作。10.答案：ABCD解析：《退役军人保障法》所称退役军人，是指依法退出现役的军官、军士和义务兵等人员。正在服现役的军士尚未退出现役，不属于退役军人。三、判断题1.答案：正确2.答案：错误解析：信访工作实行属地管理、分级负责，退役军人信访事项按照职责权限由有权处理的机关、单位分级受理，并非一律由省级部门受理。3.答案：正确4.答案：错误解析：接受信访人馈赠违反信访工作纪律，可能影响公正处理信访事项，情节严重的将依规依纪追究责任。5.答案：错误解析：对应当通过法定途径解决的投诉请求，信访部门不予受理，但应当告知信访人向有关机关依照法定程序提出。6.答案：正确7.答案：错误解析：复核意见是最终意见，复核终结后不再受理同一事实和理由的投诉请求，但应耐心做好解释疏导和政策宣讲。8.答案：正确9.答案：错误解析：退役军人安置地的确定按照国家有关规定执行，易地安置等需符合相应的条件，并非完全不受限制。10.答案：正确四、简答题1.答案：(1)坚持党的全面领导；(2)坚持以人民为中心；(3)坚持落实信访工作责任；(4)坚持依法按政策解决问题；(5)坚持源头治理化解矛盾。2.答案：(1)主动亮明身份，文明礼貌接待，使用规范用语；(2)认真听取诉求，详细了解情况，如实记录来访事项；(3)查验相关证件和材料，规范做好来访登记；(4)对属于受理范围的事项，告知受理和办理程序；对不属于受理范围的，告知信访人向有权处理的机关提出；(5)对政策明确的诉求，当场答复解释；对情况复杂的，按规定程序流转办理。3.答案：(1)信访工作机构收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人；(2)信访事项应当自受理之日起60日内办结；(3)情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由；(4)信访人对处理意见不服的，可在收到书面答复之日起30日内请求复查；对复查意见不服的，可在收到书面答复之日起30日内请求复核。4.答案：(1)享受退役安置待遇，按照不同安置方式获得相应保障；(2)享受教育培训和就业创业扶持；(3)享受抚恤优待，残疾退役军人依法享受抚恤；(4)享受医疗保障和优抚医院服务；(5)享受住房保障方面的优待；(6)享受荣誉激励，荣获功勋荣誉的退役军人享受相应礼遇；(7)依法享有劳动就业、社会保险等方面的合法权益。五、案例分析题答案：(1)属于受理范围。王某反映的是自主就业退役士兵一次性经济补助金发放不到位的问题，属于退役军人安置优待政策落实事项，属于A县退役军人事务局的法定职权范围。根据《信访工作条例》第21条和《退役士兵安置条例》第19条关于安置地人民政府负责发放一次性经济补助的规定，该信访事项应当依法受理。(2)小张的做法符合《信访工作条例》的规定：①热情接待、文明礼貌，体现了文明接待的要求；②认真查阅证件材料、详细登记来访事项，做到了规范登记；③当场告知15日内书面告知是否受理，符合《信访工作条例》第22条关于受理告知时限的规定；④核查属实后及时协调补发并书面答复，做到了件件有着落、事事有回音，依法维护了信访人合法权益。解析：本题综合考查信访受理范围、接待程序和办理时限。信访人反映的诉求属于法定职权范围，应当受理；接待程序上，登记、告知、核查、答复四个环节环环相扣，符合信访工作规范化要求。注意"当场告知15日内书面告知是否受理"与"60日办结"两个时限要求不能混淆。答案：(1)①依法受理信访事项，没有推诿塞责；②开展调查核实，深入实地查明事实真相；③对责任单位进行约谈并下发整改通知，督促限期整改；④全程跟踪督办，推动问题实质性解决；⑤将处理结果反馈信访人，回应群众关切。(2)①坚持源头治理，重视信访反映出的苗头性、倾向性问题，把矛盾化解在基层；②坚持属地管理、分级负责和"谁主管、谁负责"原则，压实责任单位主体责任；③深入调查核实，不简单一转了之，确保信访事项查清、查实；④强化督查督办，做到问题不解决不销账、整改不到位不放过；⑤注重以个案促整体，通过解决一个信访事项带动一类问题整改，提升服务保障整体水平。解析：本题侧重考查信访事项办理中的调查核实与督查督办职责，以及对信访工作经验的提炼能力。作答时应紧扣案例事实，将《信访工作条例》关于督查督办、源头治理的规定与具体做法相对应，体现"解决问题才是硬道理"的工作导向。六、论述题1.答案：（一）重要意义(1)是贯彻落实