中国电信综合测试易错题（带答案）

中国电信综合测试易错题（带答案）一、单项选择题（每题2分，共40分）1．中国电信的企业使命是（）A．让客户尽情享受信息新生活B．用户至上，用心服务C．追求卓越，勇于创新D．艰苦奋斗，多快好省2．中国电信的企业核心价值观是（）A．让客户尽情享受信息新生活B．用户至上，用心服务C．团结、奉献、务实、创新D．创造价值，成就客户3．中国电信的战略定位是（）A．综合智能信息服务运营商B．基础通信运营商C．内容提供商D．通信设备制造商4．中国电信的5G主力频段是（）A．2.6GHzB．3.5GHzC．4.9GHzD．700MHz5．中国电信的5G品牌名称是（）A．天翼5GB．中国移动5G+C．和5GD．沃5G6．中国电信的移动业务品牌是（）A．天翼B．全球通C．沃D．动感地带7．中国电信的宽带业务品牌是（）A．天翼宽带B．和家宽带C．沃宽带D．光猫宽带8．中国电信面向家庭客户的综合信息服务品牌是（）A．天翼B．我的e家C．号码百事通D．e翼9．中国电信的云业务品牌是（）A．天翼云B．阿里云C．腾讯云D．华为云10．中国电信"云改数转"战略中，"云改"的核心是（）A．业务上云、网络云化，以云为基座重构能力B．仅将办公文档存放云端C．仅购买云服务器D．仅数据备份到云端11．5G网络的主要特点是（）A．高速率、低时延、大连接B．高速率、高时延、大连接C．低速率、低时延、小连接D．高速率、低时延、小连接12．下列不属于5G三大应用场景的是（）A．增强移动宽带B．海量机器类通信C．超可靠低时延通信D．卫星通信13．FTTH是指（）A．光纤到户B．光纤到大楼C．光纤到路边D．光纤到交接箱14．GPON上下行采用（）方式实现双工传输A．波分复用B．时分复用C．频分复用D．码分复用15．下列关于5G的说法，错误的是（）A．5G理论峰值速率可达10Gbps以上B．5G时延可低至1ms级别C．5G采用了大规模天线等关键技术D．5G只能用于移动通信，不能用于物联网16．中国电信的客户服务热线是（）A．10000B．10086C．10010D．1230017．客户服务中的"首问负责制"是指（）A．第一个接待客户的员工对该客户负责到底，直到问题解决B．按先来后到的顺序服务C．优先处理VIP客户D．员工轮流值班服务18．中国电信品牌口号"Hello5G"体现的是（）A．对5G未来应用的期待与创新B．技术垄断优势C．价格竞争策略D．传统话音业务19．装维人员上门服务时应当（）A．出示工牌、穿工装、戴鞋套，按预约时间上门B．可随意迟到C．让客户自行操作D．不说明即开始施工20．中国电信综合智能信息服务运营商定位中，"智能"主要体现在（）A．基于云、网、数据、AI等提供智能化的信息服务B．价格上的智能调整C．广告投放的智能化D．产品包装的智能化二、多项选择题（每题3分，共30分）21．中国电信综合智能信息服务运营商定位涵盖的要素有（）A．网络B．云C．数据D．人工智能E．仅基础电话业务22．5G的关键技术包括（）A．大规模天线阵列B．超密集组网C．网络切片D．边缘计算E．传统电路交换23．中国电信云网融合战略中，"网"的部分包括（）A．5G网络B．光宽带网络C．物联网D．卫星通信网络E．仅仅传统电话网络24．关于中国电信装维服务规范，正确的有（）A．上门出示工牌并自我介绍B．穿工装、戴鞋套C．完工后清理现场垃圾D．请客户签字确认E．向客户收取额外小费25．下列属于中国电信主营业务的有（）A．移动通信B．固定电话C．宽带互联网D．天翼云E．云网安防等信息化服务26．关于中国电信客户服务承诺，正确的有（）A．装移机及时率有明确要求B．故障修复有时限承诺C．对客户咨询做到首问负责D．可以随意中断客户服务E．办理业务应明示资费27．下列属于5G典型应用场景的有（）A．远程医疗手术B．自动驾驶C．智慧工厂D．AR/VR超高清直播E．传统电报业务28．关于光纤接入，下列说法正确的有（）A．FTTH是指光纤到户B．光衰过大会导致上网卡顿、掉线C．光纤弯曲过度会增大损耗D．光纤接头要注意防尘、防潮E．光纤可以随意弯折而不影响性能29．中国电信"数转"的内容包括（）A．生产运营数字化B．企业管理数字化C．产品与服务数字化D．构建数据要素能力E．不调整组织与运营模式30．下列属于网络诈骗防范要点的有（）A．不轻信陌生来电B．不点击不明链接C．不向任何人透露短信验证码D．不向陌生人转账汇款E．遇到可疑情况及时拨打110或96110报警三、判断题（每题1分，共10分）31．中国电信的客户服务热线是10086。（）32．FTTH是指光纤到户。（）33．5G只能用于手机上网，不能用于工业互联网。（）34．中国电信的5G品牌是"天翼5G"。（）35．"用户至上，用心服务"是中国电信的企业使命。（）36．GPON上下行采用波分复用方式实现双工传输。（）37．装维人员上门服务可以不穿工装、不戴鞋套。（）38．中国电信的移动业务品牌是"天翼"。（）39．中国电信"云改数转"战略中的"云改"仅指把办公文档放到云端。（）40．收到客户投诉后，应当及时处理并在规定时限内答复客户。（）四、简答题（每题5分，共20分）41．简述中国电信"云改数转"战略的内涵。42．简述5G的三大应用场景及其特点。43．简述FTTH光纤到户相比传统铜线接入的主要优势。44．简述装维人员上门服务的基本规范与注意事项。参考答案一、单项选择题1（A）2（B）3（A）4（B）5（A）6（A）7（A）8（B）9（A）10（A）11（A）12（D）13（A）14（A）15（D）16（A）17（A）18（A）19（A）20（A）二、多项选择题21（ABCD）22（ABCD）23（ABCD）24（ABCD）25（ABCDE）26（ABCE）27（ABCD）28（ABCD）29（ABCD）30（ABCDE）三、判断题31（×）32（√）33（×）34（√）35（×）36（√）37（×）38（√）39（×）40（√）四、简答题41（"云改"是指把产品、业务、网络、运营全面云化，推进网络云化和业务上云，以云为基座重构企业能力；"数转"是指推动企业生产运营、管理、产品和服务全面数字化转型，以数据为关键生产要素，培育数据驱动的运营新模式，构建以云网融合为底座、智能化的综合信息服务能力。）42（5G三大应用场景：一是增强移动宽带（eMBB），特点是高速率、大带宽，主要用于超高清视频、AR/VR等；二是海量机器类通信（mMTC），特点是连接数大、功耗低，主要用于物联网、智慧城市、智慧农业等；三是超可靠低时延通信（uRLLC），特点是低时延、高可靠，主要用于自动驾驶、远程医疗手术、工业控制等。）43（一是带宽更大、速率更高，可满足超高清视频、云游戏等高带宽需求；二是传输距离长、抗电磁干扰能力强、损耗小；三是稳定性与可靠性高；四是便于实现语音、数据、视频等综合业务承载，支撑智慧家庭和行业信息化应用；五是后期维护成本低、扩容升级方便。）44（一是准备规范：提前与客户预约时间，备齐工具、材料和工单，按约定时间上门；二是形象规范：穿工