商务道别礼仪

商务道别礼仪

篇一：商务礼仪常识

商务礼仪常识

商务礼仪常识

商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和

信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比

例是：语言只占7%;语调占38%;视觉（即形象）占55%

形象礼仪——仪容

养成良好的个人卫生习惯。

头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长

发的女士不披头散发。

眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。

鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。

嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。

指甲：清洁，定期修剪。

男士的胡子：每日一理，刮干净。

配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。

要保持清洁卫生，经常整理。

形象礼仪——表情

微笑和眼神

微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的

货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽

带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却

产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。

眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，

更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无

穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所

构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。

仪态——坐姿

入座时要轻，至少要坐满椅子的确2/3,后背轻靠椅背，双膝自然

并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠,

但要注意将上面的腿向收，脚尖向下。

女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或

向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但

要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

女士有多种优美的坐姿，但无论怎么样，膝盖并拢是永远的原则。

仪态—站姿

专业站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收

腹，双腿并拢直立、脚尖分呈V或丁字形、身体重心放到两脚中间;

也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

仪态——蹲姿

一脚在前，一脚在后。

两腿向下蹲。

前脚全着地。

小腿基本垂直于地面。

后腿跟提起，脚掌着地。

臀部向下。

仪态——走姿

基本要领：

双肩平稳、，目光平视，下颌微收，面带微笑。

男士行走：

注意保持后背平正，不要晃肩，要轻快、敏捷，给人以精明强干的

印象。

女士行走：

赣部不要左右摆动，穿高跟鞋时应注意保持身体的平衡。行走时步

幅不宜过大。

仪态——坐车

原则：双腿并拢。

上车：第一步：右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。

第二步：右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体

第三步：臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢

将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。

第四步：借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅

地坐进车内。

下车：第一步：打开车门后，利用靠车内侧的手臂，先扶着前座的

椅背以支撑身体。用1秒钟时间确认自己准备就绪，并给车外等待的

人群一个自信的微笑。商务礼仪常识商务礼仪常识。

第二步：将靠车门边的脚慢慢踏至车子边缘。止匕时，别忘了双膝合

拢，就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。

第三步将车门边的脚轻移至地面，利用车门边框轻微支撑起整个身

体，并且注意您的裙子没有皱折或扭曲。

第四步将身体转向车门，运用车门边缘作为身体的支撑，缓慢地将

车内的手移向车门，并利用这股助力将身体提起。缓慢平顺的流畅动

作是主要重点。

第五步借两手的力量支撑身体优雅地离开车仓。如果穿着的裙子有

开岔，应将身体稍微前倾，让裙摆自然垂下，以避免不雅。

第六步轻轻转动身体并优雅站直.

形象礼仪——着装

男员工着装：

□“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。

□“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。

□“三大禁忌”

穿西装必须打领带，不可无领带。

西装上的标签必须拆除。

穿深色西装不可配白色袜子。

男士着装穿西装的七原则。

要拆除衣袖上的商标。

要熨烫平整。

要扣好纽扣。

要小卷不挽。

要慎穿毛衫。

要巧配内衣。

要少装东西。

女员工着装：

应大方而不失女性的风度，美观而不缺女性的风韵：年轻而不失优

雅，简洁而不失有，女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而

突出不同特点。

庄重大方型：着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。

成熟含蓄型：专业形象第一，女性气质其次。

素雅端庄型：注重配合流行但不损及专业形象，原则是“在流行中

略带保守”是保守中的流行。

简约休闲型：简约和柔和混合在一起，平易近人的装扮，一般适合

创意型职业。

清纯秀丽型：适合时尚类企业。

职业女性着装六忌：

鲜艳、透视、短小、暴露、杂乱、紧身。

商务礼仪——接待的礼节

迎客——放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候热情接待

四类访客：

预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望

未预约客—热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法

拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客

来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项

落实

商务礼仪——引路

在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央，忌把背影留

给客人。

接待礼仪——介绍的礼节

先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自己公司的同事给别家

公司的同事，低级主管给高级主管，公司同事给客户，非官方人事给

官方人士，本国同事给外国同事，介绍时说明被介绍人的身份/头衔,

一时想不起某个人的姓名，是常事，主动介绍自己。

商务礼仪——握手的礼节

何时要握手？

遇见认识人时，与人道别时，某人进你的办公室或离开时，被#from

商务礼仪常识来自end#相互介绍时，安慰某人时。

伸手的先后顺序：

上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

握手的时间：

2、3秒或4、5秒之间为宜

握手力度：

不宜过猛或毫无力度。

面部表情：

注视对方面带微笑。

握手的禁忌：

不用左手握手。

篇二：商务用茶的礼仪之道

商务用茶的礼仪之道

□“以茶会客”是一种礼仪。主人在接洽客户时应处处以礼待人，作为

接受款待一方，在饮茶之时也应对主人投桃报李，勿失谦恭与敬意。

主人在上茶之前应向客户征求意见？

询问客户“想喝什么”，如果没有什么特别的禁忌，可以在对方提供

的几种选择之中任选一种。在一般情况下，向主人提出过高的要求，

是很不礼貌的。如果自己不习惯饮茶，应及时向主人说明。若自己尚

未说明，而茶已上来了，不喝就是了，千万不要面露不快，直接因此

而责怪主人。

若主人，特别是女主人或者长辈为自己上茶时？

在可能的情况下，应当即身站立，双手捧接，并道以：“多谢”，不

要视若不见，不理不睬。当其为自己续水时，变应以礼相还。其他人

员为自己上茶、续水时，也应及时在适当的方式向其答谢。如果对方

为自己上茶、续水时，自己难以起身站立、双手捧接或答以“多谢”

时，到少应向其面含微笑，点头致意，或者欠身施礼同。不喝的凉茶、

剩茶，千万不要随手泼洒在地上。

在商务洽谈过程中，若正与交往对象在交谈时？

最好不要饮茶。不论是自己或交谈对象正在讲话时，自己要是突然

转而饮茶，不但会打断谈话，而且也会显得自己用心不专。只有在自

己不是主要的交谈对象时，或是与他人的交谈告一段落之后，才可以

见机行事，喝上一口茶润润嗓，细心品味。

在饮茶时要懂得细心品味。这样做，不仅体现着自身的教养，而且

也是待人的一种礼貌的做法。在饮茶之时，应当小口地细心品尝C每

饮一口茶汤后，应使其在口中稍作停留，再慢慢地咽下去，这样品茶

才香。饮茶时都不要大口吞咽，一饮而尽，喝得口中“咕咚咕咚”直响,

茶水顺着腮帮子直流。以这种方法喝茶，只能解渴，却丝毫谈不上对

茶的美妙之处的品味0。

在端起茶杯时，应以右手手持杯耳。端无杯耳的茶杯，则应以右手

手握茶杯的中部。不要双手捧杯，以手端起杯底，或是用手握住茶杯

杯口。那样做，或是动作粗鲁，或是不够卫生。饮茶的时候，忌连茶

汤带茶叶一并吞入口中，更不能下手自茶中取出茶叶，甚至放入口中

食之。万一有茶叶进入口中，切勿将其吐出，而要嚼而食之。

饮盖碗茶时，可用杯盖轻轻将飘浮于茶水这上的茶叶拂去，不要用

口去吹。茶太烫的话，也不要去吹，或是用另一只茶杯去折凉茶水，

最好待茶自然冷却。饮用红茶或奶茶时，不要用茶匙舀茶，也不要将

其播放在茶杯中。不用时，将其放在杯即可。若主人告之所饮的是名

茶，则饮用前应仔细观赏一下茶汤，并在饮用后加以赞赏。不要不予

理睬，或是随口加以贬低，

说什么“没听过这种茶的名字”,“喝起来不怎么样”,“这茶有些走味”

或是“没把好茶泡好”之类让主人不快的话C

以茶待客不仅体现着自身的教养，同时也是礼貌待客的一种体现。

当然要到达较高的品茶境界，需要平时的日积月累，养成对茶的深厚

情感，用心去体验茶所特有的甘醇。

篇三：商务礼仪试题及答案1(2)

第一部分商务礼仪基础

(一)填空

1.礼仪，是对礼节\仪式的统称。

2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德'勿碍

他人'以右为尊。

3.交往礼仪中的三a原则是接受对方'重视对方'赞同对方。

4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。

5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切

从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动

之一。

7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。

8.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。

9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。

10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以

势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。

11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。

12.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从

客人的右方奉上，并曲带微笑，眼睛注视对方。

13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本

宣科”。

14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

15.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手

上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多

采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬

邀约。

17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在

一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

18.在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合

作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。

19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，

不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是

名列首位的选择。

22.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助

于了解对方身份。

23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男

性先向女性递名片。

24.毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。

25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左

侧为下由主人自己就座。

26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的

座位为上座，应该请来宾就座。

27.参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍

或西服套裙。

28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。

29.

用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最

好不要在餐桌上剔牙。

30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来

的地方。

31.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的

要求是要庄重、正式、规范。32.适度的原则，适度得体，掌握分寸;

培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

33.真城的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

34.礼貌：态度要诚恳亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊

重他人。

35.交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书

看报、面带倦容、哈欠连天。

36.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地

面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。

37.坐也是一种静态美。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然

大方的美感。

38.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。

39.在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。

40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。

41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿

是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自

然摆臂。

42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

43.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，

先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。

44.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招

呼。

45.在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等

形式来表达友善之意。

46.出席会议时，工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自

己，不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当

场吸烟。

47.在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打

电话。

48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

49.在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该

轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。

5().代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪

念意义，不宜过分强调“含金量

51.出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。

52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场，仔细听

讲，认真记录，进出有序。

53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不

尊重。

(二)单项选择

1、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的B。

al/2Bl/3cl/4dl/5

2、穿西服套裙时，应d。

a穿短袜B穿彩色丝袜c光腿d穿长统丝袜

3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的a个纽扣之间。

a第四与第五B第二和第三c第三和第四d第五和第六

4、佩戴首饰原则上不应超过c件。

a五B四c三d二

5、与人相处时，注视对方双

眼的时间应不少于相处总时间的ao

a三分之一B一半c五分之一d十分之一

6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种。

a二B三c四d五

7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的c。

a.指尖B.手掌c.手指d手腕

8、下列不属于握手的禁忌的是d。

a.用左手去握别人的手

B.在握手时将另外一只手插在衣袋里

c.在握手时仅仅握住对方的手指尖

d.平辈之间，先出手为敬

9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。

a一声B两声c四声d五声

10、入座时从座位的a侧就座。

a左B右c后

11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮B响。

al8响B21响c25响d28响

12、我国的国花是a。

a牡丹B茉莉c玫瑰d郁金香

13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是B。

a蓝色B白色c灰色d咖啡色

14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她

应该d。

a全部佩带B各佩带一件c佩带某一类的全部d佩带总共不超过3

件

15、下列哪些是不允许止式赠予的礼品a。

a烟、酒B书画c纪念章d产品模型

16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在d上

a餐桌上B餐巾上c菜单上d食盘上

17、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究B

a左尊右卑B右尊左卑c左右一样d不同场合不同尊卑

18、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是a。

□a“以左为尊”B“以右为尊”

□c“中间为尊”d“里侧为尊”

19、领带的下端应B。

a在皮带上缘处B在皮带上下缘之间c在皮带下缘处d比皮带下缘

略长一点

20、用餐吃面包时，应B。

a.用嘴撕着吃B.用手撕着吃c.用刀切着吃d.随意吃

21、工作餐通常在B举行。

a公务结束后B中午c晚上d下午3：00

22、在正常情况下，做东者应当至少提前d分钟抵达用餐地点:

a2、3分钟B5分钟c7、8分钟d分分钟

23、与西装最配套的鞋子是B。

a猪皮鞋B牛皮鞋c羊皮鞋d驼鸟皮鞋

24、一套套裙的全部色彩至多不要超过B。

a一种B两种c三种

25、握手的全部时间应控制在B秒钟以内。

al秒钟B3秒种c5秒钟d7秒钟

26、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手D。

a年幼者B晚辈c下级d尊者决定

27、在西方国家送人的鲜花通常为C。

a双数B数量自定c单数d越多越好

28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和c。

a4B6c星期五d星期日

29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是a。

a委婉含蓄B坦率真诚c求同存异d诙谐幽默

30、在介绍两人相识时，总的规矩是a。

a先卑后尊B先尊后卑c先女后男d先主后宾

31、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755

年前后的哪国作品中c

a美国B德国c英国d日本

32、应邀参加家宴的客人必须B。

a一分钟也不要迟到B提前五分钟到达c提前半小时到d迟到五分

钟

33、就坐时占椅面的c左右，于礼最为适当。

al/2B2/5c2/3

34、通话者的c态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

a内容B情感c声音

35、在端起茶杯时，应以a持杯耳。

a右手B左手c双手36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过

满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的a处,

不然就有厌客或逐客之嫌。

a2/3B3/4cl/2

37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约a米处。

alB0.5cl.5

38、握手的时间不宜太长，通常以B为宜。

a20〜30秒B3〜5秒cl分钟d40秒左右

39、服务人员与他人一起出入房门应该B。

a先入后出B后入后出c先出后入

40、“一米线”服务是B礼仪中提出的。

a商店礼仪B银行礼仪c宾馆礼仪d企业礼仪

41、正式场合下女士不宜穿着B。

a连衣裙或中式上衣配长裙B皮裙

c半高跟皮鞋d深色长袜

42、按照惯例，通话的最佳时间是B和对方方便的时间。

a自己方便的时间B双方预先约定的时间

C对方上班的时间d双方上班的时间

43、一般情况下，每封信都由c和封文两大部分构成。

a标题B祝颂语c信文d署名

（三）多项选择

1、员工在行走时应该做到cd。

a大步流星B一路小跑c步伐大小适中d速度不紧不慢

2、香水涂沫的适当部位包括ac。

a手腕B脸上c耳垂d腹部

3、与人交往中，不恰当的举止有aBcd。

a架起“二郎腿”B斜视对方c以食指点指对方d头部仰靠在椅背上

4、人的表情之中，尤以Bed的变化引人注目。

a鼻子B眼睛c嘴巴d眉毛

5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有aBc。

a服从命令B维护威信c以礼相敬

6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有aBc。

a认真尊重B悉心照顾c主动体谅d维护威信

7、提问的最佳