河南省事业单位工勤(收银审核员高级技师)评审题库(含答案)

河南省事业单位工勤(收银审核员高级技师)评审题库(含答案)一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《河南省政府非税收入管理条例》，河南省行政事业性收费、政府性基金等非税收入所使用的财政票据，其监制、核发和管理主体是（）A.河南省税务局B.河南省财政厅C.河南省审计厅D.河南省市场监督管理局2.事业单位收银岗位不相容职务分离要求中，收银人员不得兼任的工作是（）A.备用金保管B.收银小票打印C.收入类会计账目登记D.缴费引导3.按照河南省事业单位收银岗位内控规范要求，单笔收银短款金额达到（）及以上的，需由财务部门、纪检监察部门、收银班组联合开展专项核查，形成核查报告报单位领导班子。A.100元B.300元C.500元D.1000元4.收银审核高级技师在开展财政票据审核时，按照《河南省财政票据管理办法》，纸质财政票据存根的法定保存期限为（），保存期满报经财政部门查验后方可按规定销毁。A.3年B.5年C.10年D.30年5.河南省政务服务场景推广的统一线上缴费入口为（），收银审核人员需每日核对该渠道缴费数据与单位入账数据的一致性。A.豫事办B.郑好办C.豫正通D.河南政务服务网6.根据《中华人民共和国人民币管理条例》，收银现场发现假币后，应当由（）名以上持有《反假货币知识培训合格证书》的工作人员当面收缴，出具统一制式的假币收缴凭证。A.1B.2C.3D.47.事业单位POS收单业务中，对于持卡人提出的交易调单申请，按照中国银联业务规则，调单申请的最长时限为交易发生后（）天内，收银审核人员需妥善留存交易签购单备查。A.30B.90C.180D.3608.收银审核工作中，对于已缴入国库的行政事业性收费，缴费人符合退费条件申请退费的，应当按照（）流程办理，严禁直接从收银备用金中列支退费。A.当场现金退费B.国库退库C.转账至私人账户D.科室自行审批退费9.按照收银岗位操作规范，每日营业终了的账实核对工作，需做到“三相符”，其中不包括（）A.票据开具金额与实际收缴资金相符B.系统交易记录与实际资金流水相符C.备用金余额与核定定额扣除合理支出后金额相符D.当日缴费人数与单位人员编制数相符10.河南省事业单位收银岗位备用金管理实行定额核定制度，备用金的主要使用范围是（）A.临时垫付窗口办公用品采购费用B.经审批的小额零钞周转C.为熟人临时借款D.发放窗口人员临时补助11.数字人民币在政务缴费场景应用中，其交易核心特点是（），收银审核人员需准确识别交易到账状态，防范虚假到账截图欺诈。A.支付即结算，实时到账B.需要T+1到账C.需要第三方中转确认D.到账无记录12.收银审核高级技师对初中级收银人员开展岗位带教培训时，按照河南省工勤技能岗位继续教育要求，新入职收银人员岗前业务与廉政培训时长不得少于（）学时，考核合格后方可独立上岗。A.8B.12C.24D.4013.行政事业性收费公示制度要求，所有收费项目必须在缴费场所显著位置公示，以下不属于必须公示内容的是（）A.收费项目名称B.收费标准C.收费依据D.收费人员个人信息14.收银现场出现支付系统全面瘫痪的突发情况时，作为高级技师应当第一时间启动的处置措施是（）A.直接关门停止服务B.启动手工缴费登记预案，引导群众选择其他缴费渠道，同步联系技术人员抢修C.让群众改天再来缴费D.要求群众必须交现金，不接受其他方式15.按照《人民币银行结算账户管理办法》，事业单位收银收缴的现金应当于（）送存单位银行账户或财政专户，严禁超限额留存现金。A.当日B.3日内C.1周内D.当月末16.收银审核过程中，对于外来缴费人员持有的财政电子票据，其有效性验证的官方渠道是（）A.河南省财政电子票据公共服务平台B.缴费单位内部系统C.社交平台第三方验证D.非官方票据验证网站17.下列属于收银审核环节重大风险隐患的是（）A.零钞不足B.打印纸缺纸C.坐支非税收入、私设“小金库”D.缴费群众排队18.按照河南省事业单位工作人员考核相关规定，收银审核高级技师的岗位核心考核指标不包括（）A.资金收缴准确率B.票据管理合规率C.群众服务满意度D.个人文艺特长19.收银过程中遇到顾客对假币收缴有异议的，应当告知顾客可以在（）个工作日内向当地中国人民银行分支机构或其授权的鉴定机构申请鉴定。A.3B.5C.10D.1520.收银长款是指实际收缴资金金额大于系统记录交易金额的情况，对于超过（）个月仍无法找到缴款人的长款，应当按规定缴入单位账户，纳入非税收入管理，严禁私分挪用。A.1B.3C.6D.12单项选择题参考答案：1.B2.C3.C4.B5.A6.B7.C8.B9.D10.B11.A12.D13.D14.B15.A16.A17.C18.D19.A20.C二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.收银审核高级技师在河南省事业单位非税收入收缴环节，需承担的核心审核职责有（）A.收费政策合规性审核，确保所有收费项目纳入《河南省行政事业性收费目录清单》，无超标准、超范围收费B.财政票据全流程审核，负责票据领用、开具、核销的合规性检查，确保票款一致、要素齐全C.资金安全审核，每日核对现金、银行卡、线上缴费等各渠道资金流水，确保资金及时足额缴入国库或财政专户D.风险防控审核，定期排查收银环节操作风险、廉政风险，牵头制定风险防控措施E.带教培训与流程优化，指导初中级收银人员开展业务，优化收银服务流程，配合财政、审计、纪检部门开展监督检查2.河南省事业单位允许使用的合法缴费渠道包括（），收银审核人员不得拒收法定货币。A.人民币现金B.银行卡刷卡支付C.微信、支付宝等移动支付D.数字人民币支付E.豫事办等官方线上平台缴费3.收银差错按照产生原因可分为（），高级技师需针对不同类型差错制定对应的防控措施。A.操作类差错，如收款时点错金额、录错缴费人信息B.系统类差错，如支付系统故障、数据传输异常导致的账实不符C.欺诈类差错，如假币、伪卡、虚假支付截图诈骗D.管理类差错，如制度不健全、流程不清晰导致的资金流失E.外部环境类差错，如突发停电、网络中断导致的交易异常4.按照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》，下列假币收缴操作不合规的有（）A.未取得反假资质的收银人员单独收缴假币B.收缴假币时未向缴款人出具统一的假币收缴凭证C.收缴假币后将假币退回给缴款人让其更换D.双人收缴假币并签字确认，登记假币收缴台账E.私自截留收缴的假币，不上缴银行5.事业单位收银备用金管理需严格遵守的规定有（）A.由财务部门定额核定，不得随意调整备用金额度B.实行专人保管，日清日结，不得挪用备用金C.定期盘点备用金，确保账实相符D.备用金只能用于零钞周转，不得用于其他支出E.备用金不足时可以直接从当日收缴的现金中补充，不用走审批流程6.收银审核过程中，合规的退费办理流程要件包括（）A.缴费人提交书面退费申请及原缴费凭证B.业务部门核实退费事由符合政策规定C.财务部门审核缴费记录真实性D.按单位审批权限报相关负责人签字审批E.收银人员收到熟人打招呼即可直接退费7.河南省财政电子票据的法定审核要点包括（）A.票据由河南省财政电子票据管理系统生成，带有财政电子监制章B.票据要素齐全，包括交款人信息、收费项目、金额、票据编号、开票日期C.票据真实有效，可通过河南省财政电子票据公共服务平台验证D.票据金额与实际缴费金额一致，无重复开具、伪造情况E.电子票据归档符合会计档案电子化管理要求8.收银现场突发应急事件的类型包括（），高级技师需牵头制定对应应急预案。A.支付系统、网络全面瘫痪B.收到假币或伪卡交易引发的顾客纠纷C.收银台现金失窃、遭遇诈骗D.缴费群众集中排队引发的服务投诉E.个别群众因缴费政策不理解引发的口角冲突9.下列属于收银环节违反财经纪律的行为有（）A.坐支现金，将当日收缴的收费资金直接用于支付其他费用B.私分收银长款，将长款作为班组福利发放C.短款隐瞒不报，由当班人员私下凑钱补齐不核查原因D.人情收费，对熟人少收、不收规定费用E.每日核对资金，确保账实相符10.收银审核高级技师开展日常稽核工作时，每日必核的内容有（）A.当日各渠道交易资金总额与系统记录总额是否一致B.当日开具的票据金额与实际收缴金额是否一致C.备用金余额与账面记录是否一致D.长短款是否按规定登记、核查E.下月收费政策是否需要调整11.按照河南省关于优化政务服务的相关要求，收银审核岗位应当落实的服务规范有（）A.公开收费标准和缴费流程，主动告知群众缴费渠道B.不得拒收现金，保障特殊群体（老年人、残疾人）的缴费服务需求C.推行“一站式”缴费，减少群众跑腿次数D.耐心解答群众关于缴费政策的咨询，杜绝“冷硬横推”E.对群众的投诉建议及时回应、整改12.POS收单业务中，常见的风险交易特征有（），收银人员需重点识别。A.卡片背面无持卡人签名，或签名与卡面凸印名字明显不符B.刷卡人刻意遮挡面部，催促快速完成交易C.大额交易连续试错密码，交易失败后快速离开D.持卡人出示的卡片有明显涂改、伪造痕迹E.正常缴费的持卡人刷本人银行卡输入正确密码13.财政票据管理中，严禁出现的行为有（）A.转借、转让、代开财政票据B.擅自印制、伪造财政票据C.票据使用后不按规定核销，随意丢弃票据存根D.专人保管票据，建立领用登记台账E.串用财政票据，将行政事业性收费票据用于经营性收费14.收银审核人员在日常工作中需要遵守的廉政规定有（）A.不得利用职务之便侵占、挪用收费资金B.不得收受缴费人的财物，为其违规减免费用C.不得参与和收费业务相关的营利性活动D.不得私设账外账、“小金库”E.严格按收费标准收费，不乱收费、乱罚款15.高级技师作为收银班组的业务骨干，需要牵头开展的持续改进工作有（）A.定期梳理收银流程中的堵点，优化缴费服务体验B.针对常见差错开展业务培训，降低差错率C.配合技术部门完善收银系统功能，提升资金对账效率D.完善内控制度，堵塞管理漏洞E.定期收集群众意见，改进服务质量多项选择题参考答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCE5.ABCD6.ABCD7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.ABCD11.ABCDE12.ABCD13.ABCE14.ABCDE15.ABCDE三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）1.河南省事业单位的行政事业性收费可以根据窗口工作实际，在公示标准基础上适当上浮或下调收取费用。（）2.收银审核高级技师可以直接审批1000元以下的现金退费，不需要报财务部门和单位领导审批。（）3.数字人民币支付交易因为是系统自动记录，不需要每日开展对账核对。（）4.收银过程中发现长款，可以直接作为班组加班餐费使用，不需要上缴单位账户。（）5.按照法律规定，任何单位和个人不得拒收人民币现金，事业单位收费窗口必须设置人工现金收付通道。（）6.POS机交易的顾客签字小票属于会计原始凭证，需按规定留存归档，不得随意丢弃。（）7.新入职收银员不需要参加反假货币培训和取得资质，就可以直接开展假币收缴工作。（）8.当日收缴的非税收入现金，因银行下班无法当日缴存的，可以存入个人账户保管，第二天再缴入单位账户。（）9.收银短款无论金额大小，都必须第一时间登记上报，查明原因后按规定处理，不得隐瞒。（）10.财政电子票据和纸质财政票据具有同等法律效力，可以作为报销、缴费的合法凭证。（）11.为了提升缴费效率，收银人员可以保管收费票据、收费专用章、银行U盾等全部支付和票据资料，不需要分开保管。（）12.对于群众投诉的收费问题，应当第一时间核实情况，按规定反馈处理结果，不得推诿扯皮。（）13.收银系统的操作密码可以设置成简单的连续数字，并且班组内人员共用一个密码，方便交接班。（）14.审计、财政部门开展收银工作检查时，收银审核人员应当主动提供交易记录、票据、台账等资料，不得隐瞒、拒绝。（）15.收银人员在交接班时，只需清点现金金额即可，不需要核对系统交易记录和票据使用情况。（）判断题参考答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.√11.×12.√13.×14.√15.×四、简答题1.简述河南省事业单位收银审核高级技师在非税收入收缴全流程的核心工作要求。答题要点：一是政策把控层面，熟练掌握《河南省政府非税收入管理条例》及本行业收费政策，动态更新收费目录清单，严格按照公示的项目、标准收费，坚决杜绝乱收费、乱罚款、乱摊派行为，保障缴费群众合法权益。二是票据管理层面，严格落实财政票据领用、开具、核销、归档全流程管理要求，落实不相容岗位分离原则，票据保管与印章管理分设，做到票款一致、要素完整，严禁转借、代开、伪造票据，按规定保存票据存根和电子票据，配合财政部门开展票据年检核销。三是资金安全层面，严格执行收支两条线规定，当日收缴的现金、非现金资金及时足额缴入国库或财政专户，严禁坐支、挪用、截留收入；建立每日对账机制，逐笔核对现金、银行卡、移动支付、豫事办线上缴费等各渠道资金流水，确保账实、账账、账票相符；规范备用金管理，严格按核定范围使用备用金，定期盘点，严禁私借、挪用备用金。四是风险防控层面，定期梳理收银环节的风险点，重点防范假币、伪卡、诈骗、人情收费、私设小金库等风险，制定风险防控措施和应急预案；建立班组内部交叉复核机制，对大额缴费、优惠减免、退费等关键环节实行双人审核，形成相互监督的内控闭环。五是服务与带教层面，落实政务服务规范，优化缴费流程，畅通现金、线上等多渠道缴费通道，保障老年人等特殊群体服务需求；承担初中级收银人员的带教培训工作，定期组织业务技能、廉政纪律、服务规范培训，定期开展岗位考核，提升班组整体业务能力；主动配合财政、审计、纪检监察部门的监督检查，对发现的问题及时牵头整改。2.简述收银环节长短款的规范处置流程（结合河南省事业单位财务管理相关规定）。答题要点：一是第一时间启动核查。当日结账发现长短款后，高级技师需第一时间组织当班人员锁定差错发生的时段，通过逐笔核对交易记录、票据存根、监控录像、支付系统流水等方式，排查差错原因，24小时内形成初步核查记录，不得隐瞒不报、私自处置。二是分类规范处置：（1）短款处置：单笔短款100元以下，经核查属于操作失误且无廉政风险的，明确责任人后按财务规定由责任人赔偿；单笔短款100元以上500元以下，由单位财务部门牵头核查，形成核查报告按规定处理；单笔短款500元以上的，需通知单位纪检监察部门参与核查，发现存在侵占、盗窃、诈骗等违法违规线索的，及时移送公安机关或纪检部门处理；严禁短款发生后由当班人员私下凑钱补齐、不核查原因，避免掩盖管理漏洞。（2）长款处置：经核查能够确认缴款人的，第一时间联系缴款人办理退款，退款时需核对缴款人身份信息和原缴费凭证；无法确认缴款人的，按财务规定挂账待查，挂账满6个月仍无人认领的，按规定缴入单位账户，纳入非税收入管理；严禁将长款截留、私分、作为班组经费使用，严禁长款直接抵充短款。三是建立差错复盘机制。长短款处置完成后，高级技师要组织班组人员分析差错发生的原因，完善操作流程，针对高频差错开展专项培训，比如现金清点技巧、支付状态识别方法等，避免同类差错重复发生；建立差错台账，定期统计差错类型和发生率，将差错率纳入班组人员绩效考核。3.简述收银现场支付系统全面瘫痪的应急处置要点。答题要点：一是快速响应做好沟通。第一时间在缴费窗口显著位置张贴系统故障提示，安排专人向排队等候的群众做好解释安抚，告知故障预计修复时间，引导群众通过豫事办等不受本地系统影响的官方渠道缴费，或引导群众错峰办理，避免群众聚集引发投诉。二是启动手工应急流程。对于急需办理业务的群众，启用预先准备的手工缴费登记台账，准确登记缴费人姓名、身份证号、联系电话、缴费项目、缴费金额、缴费方式等信息，由缴费人签字确认；手工收取现金的要严格执行双人清点、唱收唱付，使用验钞机反复核验现金真伪，避免出现假币、错收金额等问题。三是联动排障快速恢复。第一时间联系单位信息部门、支付服务商、银联等相关单位排查故障原因，对可以快速修复的故障优先抢修；同步向单位值班领导报告故障情况和处置进展，根据人流情况申请增派人员维持秩序。四是系统恢复后核对补录。系统恢复后，第一时间将手工登记的缴费记录逐笔补录到系统中，双人核对补录金额与手工收取的资金金额一致，及时为缴费人开具财政电子票据或纸质票据，通过短信告知缴费人票据获取渠道；逐笔核对故障期间的自动到账交易数据，确保每笔资金都对应有效记录，避免出现漏录、错录导致的资金差错。五是事后复盘优化。故障处置完成后，及时总结应急处置中的问题，完善应急预案，定期组织应急演练，备足手工台账、零钞、应急电源、离线验钞设备等物资，提升极端情况下的应急处置能力。4.简述收银审核环节落实“拒收现金”专项整治要求的具体措施。答题要点：一是强化法治意识，组织班组人员认真学习《中华人民共和国人民币管理条例》和人民银行关于整治拒收现金的相关要求，明确人民币是我国法定货币，拒收现金属于违法行为，所有收费窗口必须设置人工现金收付通道，不得张贴“仅支持线上支付”“不收现金”等违规提示。二是完善现金服务保障，在每个现金窗口配备性能良好的验钞机，根据日常现金流量准备充足的小面额零钞，安排业务熟练的人员负责现金收缴，提升现金清点、验伪效率，减少群众排队等待时间。三是聚焦特殊群体服务，针对老年人、残疾人等运用智能技术困难的群体，主动引导其到现金窗口办理业务，不得强制要求其通过智能手机扫码缴费，必要时提供帮办代办服务。四是建立监督整改机制，在窗口公示拒收现金投诉电话，主动接受群众监督；高级技师每日巡查窗口现金收缴情况，发现拒收现金的行为第一时间纠正，对相关人员开展批评教育，情节严重的按单位规定处理。五是做好宣传引导，在保障现金缴费渠道畅通的前提下，主动向群众讲解多渠道缴费的便利性，引导群众根据自身需求自愿选择缴费方式，不得将线上缴费作为唯一选项。五、案例分析题1.案例：河南省某市属公立文博场馆为事业单位，主要承担文物展览、公众教育等职能，门票收入属于政府非税收入。2024年国庆假期期间，该场馆收银审核高级技师王某负责当班收银审核工作，当日营业终了结账时发现以下问题：（1）现金盘点发现长款360元，当班收银员认为长款是自己多收的钱，想直接拿走抵充之前的短款；（2）有3笔合计1440元的POS交易显示“交易超时”，其中2名顾客称已收到银行扣款短信，但系统未显示到账；（3）新入职的收银员刘某尚未取得反假货币资格证书，当日收缴了1张100元假币，未出具假币收缴凭证，也未登记假币收缴台账；（4）当天有4笔半价优惠门票，顾客未出示学生证、老年证等有效优惠证件，刘某因是熟人就直接按半价收取了费用，合计少收门票款120元。请结合河南省事业单位收银管理相关规定，指出上述场景中存在的违规问题，并说明王某作为高级技师应当采取哪些整改措施。答题要点：存在的违规问题：一是长款处置不合规，存在私分长款、私自抵充短款的风险，违反了非税收入管理和资金核算的相关规定，易造成资金管理混乱；二是POS超时交易未及时核查，易引发资金纠纷或资金流失风险，违反了收单业务管理和资金每日对账的要求；三是假币收缴流程不合规，无资质人员单独收缴假币、未出具收缴凭证、未登记台账，违反了人民银行假币收缴管理规定，易引发与群众的行政纠纷；四是优惠门票审核不严，存在人情收费问题，造成非税收入流失，违反了收费管理和廉政纪律要求。整改措施：第一，针对现金长款问题，立刻组织人员核查当日售票记录、监控录像、缴费登记信息，查找是否存在少找零、错收金额、未登记的优惠票情况，确认缴款人的第一时间联系退还；无法确认缴款人的按规定挂账，满6个月后上缴财政，严禁个人侵占长款，对涉事收银员开展财经纪律教育，明确长款处置的规范流程。第二，针对POS超时交易问题，第一时间联系银联和收单银行查询3笔交易的实际清算状态，对确已扣款成功的交易补打交易凭证，补录系统到账记录；对未扣款成功的交易，留存顾客联系方式，及时说明情况引导顾客重新完成缴费，后续建立POS交易实时核对机制，出现交易超时提示第一时间查询状态，避免顾客离开后产生资金纠纷。第三，针对假币收缴不规范问题，严格落实假币收缴规定，安排取得反假资质的人员专门负责假币收缴，严格执行双人收缴、出具统一凭证、登记收缴台账、定期上缴开户银行的流程；立刻组织未取得反假资质的人员参加人民银行组织的反假培训，考试合格取得证书后方可从事假币收缴工作，对刘某开展业务规范教育，就假币收缴不规范问题主动向当事顾客做好解释沟通，避免引发服务投诉。第四，针对人情票问题，第一时间联系相关顾客补收应收的门票差额，对刘某开展廉政纪律教育；完善优惠票审核流程，所有优惠票必须核验有效证件原件，登记证件编号和联系方式，做到每笔优惠有据可查；高级技师每日抽查优惠票登记情况，发现人情票、违规减免的严肃追责，防止非税收入流失。第五，组织班组全体人员开展业务复盘培训，针对假期高峰时段的收银风险点开展专项训练，完善高峰时段双人复核机制，在客流高峰时段增派审核人员，避免同类问题再次发生。2.案例：河南省某县政务服务中心为事业单位，负责不动产登记费、居民身份证工本费、临时身份证费等行政事业性收费收缴工作，2024年4月当地审计部门对该中心开展财务审计时发现以下问题：（1）2023年10月至12月期间，收银班组累计坐支现金9200元，用于购买窗口办公用品、支付临时人员加班餐费，未按规定缴入财政专户；（2）2023年度的财政票据存根缺失15份，对应收费金额2700元，无票据核销记录；（3）豫事办线上缴费通道的对账工作由临时聘用人员负责，连续3个月未开展对账，累计形成资金差异1350元，至今未查明原因；（4）2023年累计办理6笔退费，合计金额1800元，无缴费人退费申请、无业务部门审核意见、无领导审批签字，均为收银人员直接从备用金中支付给熟人。假如你是该政务服务中心新聘任的收银审核高级技师，请指出上述问题违反了哪些管理规定，并结合河南省非税收入管理要求，提出长效防控机制建设方案。答题要点：违反的规定：一是坐支现金问题违反了《河南省政府非税收入管理条例》中“非税收入实行收缴分离，任何单位不得坐支、截留、挪用非税收入”的明确规定，违反了收支两条线管理的基本财经纪律；二是票据缺失问题违反了《河南省财政票据管理办法》中关于财政票据专人保管、领用登记、按规定核销、存根留存的规定，存在票据管