2026年鞍山市铁西区网格员招聘笔试必考题库(含答案)

2026年鞍山市铁西区网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、判断题（共30题）1.鞍山市铁西区下辖9个街道办事处，分别是繁荣街道、八家子街道、兴盛街道、南华街道、共和街道、永乐街道、大陆街道、新陶官街道、永发街道。（√）解析：根据鞍山市2024年行政区划调整批复，铁西区街道建制调整后保持9个街道的配置，上述为官方公布的标准街道名录。2.网格员的核心职责是完成街道交办的行政任务，居民诉求处理属于附加工作。（×）解析：网格员核心职责包含基础信息采集、矛盾隐患排查、民生诉求收集转办等，民生诉求响应是法定核心职责，并非附加工作。3.铁西区网格化服务管理要求“一格一员”，每个网格不得配备多名网格员。（×）解析：铁西区根据网格人口规模、业态复杂度配置人员，人口超3000户或业态复杂的网格可配备2-3名网格员，实行“一格多员、分工协作”机制。4.网格员对排查发现的涉恐涉暴线索，应第一时间上报街道综治中心，不得擅自处置。（√）解析：涉恐涉暴线索属于重大风险隐患，网格员无处置权限，需第一时间上报综治中心联动公安部门处置。5.铁西区2025年推出的“铁西民情码”服务，居民扫码提交诉求后，网格员需在2小时内响应，一般诉求24小时内办结。（√）解析：“铁西民情码”是铁西区2025年民生实事项目，明确诉求响应时效为2小时，一般诉求24小时办结，复杂诉求72小时答复办理进度。6.持有鞍山市居住证的流动人口，可在居住地网格享受与本地户籍居民同等的基本公共服务。（√）解析：根据《鞍山市流动人口服务管理条例》，居住证持有人在居住地享有义务教育、公共卫生、就业扶持等基本公共服务，网格员需按标准提供服务。7.网格员入户走访时，遇到居民家中无人，可自行开门进入放置告知单。（×）解析：网格员入户需遵守居民住宅隐私保护规定，无人时可张贴《走访告知单》留联系方式，严禁擅自进入居民住宅。8.铁西区网格划分标准为：城市社区网格平均覆盖300-500户，农村网格（涉农社区）平均覆盖100-200户。（√）解析：依据《鞍山市网格划分规范》，铁西区结合辖区实际确定上述划分标准，确保网格服务覆盖无盲区。9.低保边缘家庭的认定权限在社区居委会，网格员可直接作出认定结果。（×）解析：低保边缘家庭认定需网格员初审、社区公示、街道审核、区民政部门审批，网格员无最终认定权限。10.网格员在工作中知悉的居民个人隐私、商业秘密，不得向无关第三方泄露，法律法规另有规定的除外。（√）解析：依据《中华人民共和国个人信息保护法》及网格化服务管理保密规定，网格员需严格保护工作中获取的居民信息。11.铁西区要求网格员每月入户走访覆盖率不低于网格总户数的30%，特殊群体每月至少走访1次。（√）解析：铁西区《网格员日常考核办法》明确走访要求，独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体每月走访全覆盖。12.业主委员会选举工作由物业公司组织，网格员无需参与。（×）解析：根据《辽宁省物业管理条例》，社区居委会指导监督业委会选举，网格员需配合开展政策宣传、选民登记、秩序维护等工作。13.发现网格内存在占用消防通道堆放杂物的情况，网格员可直接对涉事居民作出罚款处罚。（×）解析：罚款属于行政处罚，网格员无行政处罚权，需上报街道或消防部门，协助开展隐患整改劝导工作。14.铁西区“网格+养老”服务模式中，网格员需为网格内80周岁以上独居老人免费提供每周不少于1次的上门关爱服务。（√）解析：该模式为铁西区2025年养老服务创新举措，明确网格员关爱服务频次，内容包含健康监测、家务协助、精神慰藉等。15.新冠病毒感染实行“乙类乙管”后，网格内不再需要开展传染病防控相关工作。（×）解析：网格化防控是传染病防控的基层防线，仍需开展重点人群健康监测、防控政策宣传、聚集性疫情上报等工作。16.居民申请最低生活保障，需向户籍所在地社区提出申请，网格员可协助居民线上提交申请材料。（√）解析：网格员有协助居民办理政务服务事项的职责，可通过鞍山市政务服务网帮办代办低保申请业务。17.网格内发生邻里纠纷，网格员调解达成的协议具有强制法律效力，当事人必须执行。（×）解析：网格员调解属于人民调解范畴，达成的协议需经司法确认后才具有强制执行力，未经确认的协议不具备强制效力。18.铁西区网格员绩效考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例不超过总人数的20%。（√）解析：《铁西区网格员薪酬管理办法》明确绩效考核等次及比例，优秀等次人员给予绩效奖金上浮30%的奖励。19.对在网格内租住房屋的流动人口，网格员只需登记出租人信息，无需登记承租人信息。（×）解析：依据《鞍山市出租房屋管理规定》，网格员需采集出租房屋出租人、承租人双方的身份信息、联系方式、租住期限等内容。20.网格员可以以个人名义接受居民赠送的礼品、礼金，只要不影响公正执行公务即可。（×）解析：网格员属于基层公共服务人员，需遵守廉洁自律规定，不得接受管理服务对象的礼品、礼金、有价证券等财物。21.铁西区网格事件分级响应中，一般事件由网格员自行处置，处置结果无需上报。（×）解析：所有网格事件需录入“鞍山市网格治理信息系统”，一般事件处置后3个工作日内上报处置结果，形成闭环管理。22.困境儿童是指户籍在本网格内、年龄不满16周岁的儿童，临时监护困境儿童不属于网格员服务范围。（×）解析：困境儿童包含事实无人抚养儿童、重残重病儿童、临时监护缺失儿童等，无论户籍是否在本地，均属于网格服务覆盖范围。23.发现网格内有人违规摆摊经营，网格员应先进行劝导，劝导无效的上报城市管理部门处置。（√）解析：网格化治理实行“先劝导后上报”机制，对轻微违规行为先开展文明劝导，避免矛盾激化。24.铁西区要求网格员熟练掌握“鞍山网格通”APP操作，所有工作信息需通过APP实时上传，不得线下留存涉密信息。（√）解析：“鞍山网格通”是全市统一的网格员工作平台，明确要求工作数据线上归集，涉密信息严禁私自留存。25.居民在网格微信群内发布不实言论、造谣传谣，网格员应第一时间将其踢出微信群，无需留存证据。（×）解析：遇到此类情况，网格员需第一时间固定证据，上报街道宣传及网信部门，情节严重的联动公安机关处置，不得随意踢群激化矛盾。26.重度残疾人护理补贴申请，需由本人向社区提出申请，网格员不得代为申请。（×）解析：对行动不便的重度残疾人，网格员有义务上门收集材料，代为提交补贴申请。27.铁西区网格内的企业、商户属于专属网格服务范围，社区网格员无需对接。（×）解析：社区网格覆盖辖区内所有经营主体，网格员需定期走访企业商户，收集安全生产、经营诉求等信息，协助落实惠企政策。28.发生洪涝灾害时，网格员需第一时间组织网格内低洼地段居民转移，优先转移老人、儿童、残疾人等特殊群体。（√）解析：网格员是基层应急处置的第一响应人，需按照应急预案开展人员转移、隐患排查等工作。29.网格员的工作经费由社区居委会自行筹集，区财政不予保障。（×）解析：铁西区网格员薪酬、工作经费全部纳入区财政年度预算，实行统一保障，不得向居民、企业摊派费用。30.对上级部门交办的网格工作任务，网格员认为不合理的，可以直接拒绝执行。（×）解析：网格员需执行上级部门依法依规交办的工作任务，对任务有异议的可向上级提出建议，但不得拒绝或拖延执行。二、单选题（共40题）1.鞍山市铁西区的区域面积约为（）平方公里，2025年末常住人口约为（）万人。A.12836B.38.631.2C.6542D.9228答案：B解析：根据鞍山市统计局2026年发布的官方数据，铁西区区域面积38.6平方公里，2025年末常住人口31.2万人。2.铁西区网格化服务管理的牵头主管部门是（）。A.铁西区民政局B.铁西区社会治安综合治理中心C.铁西区人力资源和社会保障局D.铁西区住房和城乡建设局答案：B解析：铁西区社会治安综合治理中心（简称综治中心）是网格化服务管理的主管部门，统筹网格划分、人员培训、考核调度等工作。3.铁西区“一格一警”机制中，每个网格配备的社区民警联系频次要求为（）。A.每周至少1次下沉网格B.每月至少1次下沉网格C.每季度至少1次下沉网格D.有事才下沉，无固定频次答案：A解析：铁西区“格警联动”机制明确，社区民警每周至少1次下沉网格，配合网格员开展治安隐患排查、矛盾纠纷调解等工作。4.网格员发现网格内发生疑似燃气泄漏事件，第一时间采取的措施是（）。A.入户排查泄漏点B.拨打119报警，疏散周边居民C.拍照留存证据上报街道D.联系燃气公司等待处置答案：B解析：燃气泄漏属于重大安全隐患，第一时间需疏散周边居民、拨打119报警，严禁明火、开关电器，避免发生爆炸。5.铁西区2025年推出的网格员“民生代办”服务清单中，不包含以下哪项事项（）。A.代办居住证申领B.代办老年优待证C.代办房屋产权过户D.代办医保参保登记答案：C解析：房屋产权过户属于需本人到场确认的政务服务事项，不在民生代办清单范围内，其余三项均为可代办事项。6.根据《铁西区网格员准入标准》，网格员招聘的年龄要求为（）。A.18周岁以上，35周岁以下B.18周岁以上，40周岁以下C.20周岁以上，45周岁以下D.22周岁以上，50周岁以下答案：B解析：铁西区网格员招聘要求年龄在18-40周岁，持有社会工作者职业资格证书、有基层工作经验的可放宽至45周岁。7.网格内独居老人在家中摔倒受伤，联系不上家属，网格员第一时间应该（）。A.自行将老人送往医院B.拨打120急救电话，联系社区居委会到场见证C.在邻居陪同下进入老人家中施救D.等待家属到场后再处置答案：B解析：遇到此类紧急情况，首先拨打120急救，同时联系社区工作人员到场，避免擅自处置引发责任纠纷。8.铁西区网格事件闭环处置流程为（）。A.排查发现→分类上报→分流处置→结果反馈→核查结案B.分类上报→排查发现→分流处置→核查结案→结果反馈C.排查发现→分流处置→分类上报→结果反馈→核查结案D.分类上报→排查发现→核查结案→分流处置→结果反馈答案：A解析：铁西区明确网格事件“发现-上报-处置-反馈-结案”五级闭环流程，所有环节全程留痕可追溯。9.以下哪类人员不属于网格特殊群体重点服务对象（）。A.82周岁独居老人B.持二级残疾证的精神障碍患者C.9岁的留守儿童D.35岁的灵活就业人员答案：D解析：特殊群体包含独居老人、困境儿童、重度残疾人、精神障碍患者、低保对象等，灵活就业人员不属于重点特殊群体。10.网格员对网格内排查发现的矛盾纠纷，调处成功率要求不低于（）。A.60%B.75%C.90%D.100%答案：C解析：铁西区网格员考核指标明确，一般矛盾纠纷调处成功率不低于90%，复杂纠纷上报街道综治中心调处。11.鞍山市政务服务便民热线的号码是（），网格员需引导居民通过该热线反映非紧急类诉求。A.12345B.12315C.12333D.12306答案：A解析：12345是全市统一政务服务便民热线，12315为消费投诉热线，12333为社保咨询热线，12306为铁路购票热线。12.铁西区网格员薪酬结构中，占比最高的部分是（）。A.基础工资B.绩效工资C.工龄补贴D.职业资格补贴答案：A解析：铁西区网格员薪酬结构为基础工资（占比60%）+绩效工资（占比30%）+补贴（占比10%），基础工资为核心构成部分。13.居民反映网格内健身器材损坏，网格员应首先对接哪个部门处置（）。A.区文化旅游和广播电视局B.区住房和城乡建设局C.区民政局D.所属街道办事处答案：A解析：社区健身器材的管理维护责任部门为文旅部门，网格员需上报街道联动文旅部门处置。14.以下哪项不属于网格员的日常工作任务（）。A.采集网格内实有人口信息B.查处网格内的违法建筑C.开展反诈宣传入户工作D.收集居民对社区建设的意见建议答案：B解析：违法建筑查处属于综合行政执法部门职责，网格员负责排查上报，无查处权限。15.铁西区要求网格内反诈宣传覆盖率达到（），居民“国家反诈中心”APP安装率不低于（）。A.80%60%B.90%70%C.100%85%D.95%75%答案：C解析：铁西区反诈工作考核要求，网格反诈宣传全覆盖，常住居民反诈APP安装率不低于85%。16.根据《辽宁省物业管理条例》，住宅小区召开业主大会会议，应当于会议召开（）日前通知全体业主。A.7B.15C.30D.60答案：B解析：条例明确规定业主大会会议需提前15日通知全体业主，告知会议议题、时间、地点等信息。17.网格员入户采集人口信息时，居民拒绝提供信息，以下做法正确的是（）。A.多次上门纠缠，直到居民提供B.联系社区民警强制采集C.做好解释说明，后续选择合适时机再采集D.直接标注为“失联人员”答案：C解析：遇到居民不配合的情况，需耐心解释网格员工作职责及信息用途，不得强制采集，后续可联合楼长、邻居协助沟通。18.铁西区“网格+党建”机制要求，每个网格至少配备（）名党员中心户，协助网格员开展工作。A.1B.2C.3D.5答案：A解析：铁西区推行“一格一党员中心户”模式，党员中心户由网格内政治素质高、群众基础好的党员担任，参与网格治理。19.网格内发生10人以上的群体性聚集维权事件，网格员需在（）分钟内上报街道综治中心。A.10B.30C.60D.120答案：A解析：重大群体性事件属于一级紧急网格事件，要求10分钟内上报，2小时内报送初步处置情况。20.以下哪种情况不符合低保申请条件（）。A.共同生活家庭成员人均收入低于鞍山市低保标准B.家庭财产状况符合鞍山市低保家庭财产认定标准C.持有鞍山市常住户口D.家庭成员名下有2套以上产权住房且总面积超过当地住房保障标准2倍答案：D解析：名下有2套以上住房且面积超标的家庭，不符合低保财产认定标准，不得纳入低保范围。21.铁西区网格员年度培训时长累计不少于（）学时，其中政策法规、业务技能培训占比不低于70%。A.24B.40C.60D.80答案：B解析：《铁西区网格员培训管理办法》明确年度培训不少于40学时，包含岗前培训、季度专项培训、年度考核培训三类。22.居民向网格员反映楼下商户夜间噪音扰民，网格员首先应该（）。A.直接对商户作出罚款处罚B.上门核实情况，劝导商户调整经营时间C.告知居民直接报警D.上报生态环境部门等待处置答案：B解析：对轻微噪音扰民问题，网格员先上门核实劝导，劝导无效的再上报相关部门处置。23.鞍山市2025年城市最低生活保障标准为每人每月（）元，农村最低生活保障标准为每人每月（）元。A.780580B.850620C.920680D.720520答案：B解析：鞍山市2025年公布的低保标准为城市850元/月·人，农村620元/月·人，铁西区执行城市低保标准。24.以下哪项不属于网格员的保密义务（）。A.不得泄露网格内重点人员的行踪信息B.不得泄露居民提供的家庭成员疾病隐私信息C.不得泄露网格事件处置的工作流程D.不得泄露未成年人保护相关的敏感信息答案：C解析：网格事件处置流程属于公开工作规范，不属于保密范围，其余三项均为需保密的敏感信息。25.铁西区“民情直通车”机制要求，网格员每月至少组织（）次民情恳谈会，收集居民意见建议。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：民情恳谈会每月至少1次，原则上在每月最后一个周末召开，邀请居民代表、楼长、商户代表参会。26.网格内发生高空抛物砸伤行人事件，网格员第一时间做法错误的是（）。A.保护现场，救助受伤人员B.排查抛物责任人，自行对责任人作出处理C.拨打110报警，协助警方调查D.在网格内开展高空抛物安全宣传答案：B解析：高空抛物属于违法行为，网格员无处置权限，需配合警方开展调查，不得自行处理责任人。27.持有初级社会工作者职业资格证书的网格员，铁西区每月给予（）元的职业资格补贴。A.100B.200C.300D.500答案：B解析：铁西区网格员职业资格补贴标准为初级200元/月，中级300元/月，高级500元/月。28.以下哪类网格属于铁西区明确的专属网格（）。A.居民住宅小区网格B.工业园区网格C.涉农社区网格D.回迁房小区网格答案：B解析：专属网格指工业园区、商圈、学校、医院等特定区域网格，其余三项属于社区网格。29.居民申请公共租赁住房，需满足的条件不包含（）。A.在铁西区无住房或人均住房面积低于15平方米B.家庭人均收入低于上年度鞍山市人均可支配收入的80%C.持有铁西区户籍满3年D.名下有价值20万元以上的营运车辆答案：D解析：名下有营运车辆且价值超过规定标准的，不符合公租房申请条件。30.铁西区网格考核中，以下哪项属于一票否决项（）。A.月度入户走访率未达30%B.网格内发生重大安全责任事故，网格员未及时排查上报C.群众诉求响应超时2次D.网格事件上报率不足80%答案：B解析：发生重大责任事故、泄露居民隐私造成严重后果、被群众投诉经查实有违纪行为的，直接考核为不合格，解除聘用合同。31.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，网格内发现未满16周岁的儿童脱离监护单独居住的，网格员第一时间应（）。A.批评教育儿童父母B.联系民政部门落实临时监护C.将儿童接到自己家中照顾D.告知邻居代为照看答案：B解析：未成年人脱离监护属于监护缺失情形，需第一时间上报民政部门，由民政部门落实临时监护措施。32.铁西区要求网格员使用“鞍山网格通”APP上报事件时，事件描述需包含的要素不包括（）。A.事件发生的具体时间、地点B.事件涉及的人员数量、基本情况C.事件发生的深层原因分析D.现场照片或视频佐证材料答案：C解析：事件上报要求客观描述基本情况，不需要分析深层原因，原因分析由处置部门开展。33.网格内有居民申请残疾人两项补贴，网格员需协助其向哪个部门提交申请（）。A.区残疾人联合会B.区民政局C.区医疗保障局D.区卫生健康局答案：A解析：残疾人两项补贴（困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴）的受理部门为残联系统，网格员协助向街道残联提交材料。34.以下哪种行为不符合网格员工作规范（）。A.佩戴统一工作证入户走访B.工作日穿着网格员统一制式服装C.在网格微信群内发布商业广告D.主动公开自己的联系方式答案：C解析：网格工作群为公共服务平台，严禁发布商业广告、不实信息等与工作无关的内容。35.铁西区2025年空气质量优良天数比例达到（），网格员需配合开展散煤治理、扬尘排查等大气污染防控工作。A.75%B.82%C.89%D.95%答案：C解析：根据鞍山市生态环境局2026年公布的数据，铁西区2025年优良天数比例为89%，完成年度空气质量目标。36.网格员排查发现网格内有居家隔离的人员擅自外出，以下做法正确的是（）。A.强行将其带回家中B.第一时间上报街道疫情防控部门，配合做好管控C.假装没看见，避免引发矛盾D.拍照发网格群提醒其他居民注意答案：B解析：居家隔离人员擅自外出属于疫情防控违规行为，网格员需上报防控部门，不得自行处置，也不得泄露相关人员隐私。37.业主委员会任期届满前（）个月，应当组织召开业主大会会议进行换届选举，网格员需配合社区开展指导工作。A.1B.3C.6D.12答案：B解析：《辽宁省物业管理条例》明确业委会换届需提前3个月启动，社区居委会全程指导监督。38.铁西区网格员星级评定共分为5个星级，最高星级为五星级，评定为五星级的网格员基础工资上浮（）。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：D解析：星级评定每年开展1次，五星级网格员基础工资上浮20%，优先推荐参加社区“两委”换届选举。39.以下哪项不属于网格消防安全排查的重点内容（）。A.疏散通道、安全出口是否畅通B.电动自行车是否违规停放充电C.居民家中燃气灶具是否合格D.消防设施、器材是否完好有效答案：C解析：居民家中燃气灶具属于居民私人财产，不属于公共消防安全排查强制内容，网格员可提示居民定期检查，不得强制入户检查。40.居民对网格员的服务不满意，可通过以下哪种渠道投诉（）。A.拨打12345热线B.向社区居委会反映C.向街道综治中心反映D.以上都可以答案：D解析：居民可通过12345热线、社区、街道等多渠道投诉网格员服务问题，相关部门需在7个工作日内反馈调查处理结果。三、多选题（共20题）1.以下属于铁西区网格员核心职责的有（）。A.基础信息采集B.矛盾隐患排查C.民生诉求转办D.政策法规宣传答案：ABCD解析：铁西区网格员职责清单明确包含上述四类核心职责，此外还包含应急处置、特殊群体关爱、便民服务代办等内容。2.铁西区网格化服务管理的“五包五到”工作机制中，“五包”包含以下哪些内容（）。A.包政策宣传B.包信息采集C.包诉求解决D.包隐患排查答案：ABCD解析：“五包五到”即包政策宣传、包信息采集、包诉求解决、包隐患排查、包矛盾调解，做到人到、心到、力到、效到、情到。3.网格员入户走访时，需要重点采集的实有人口信息包含（）。A.户籍人口、常住人口信息B.流动人口、境外人员信息C.重点人员、特殊群体信息D.人员就业、参保、住房信息答案：ABCD解析：实有人口信息采集涵盖所有在网格内居住、活动的人员信息，包含身份、就业、住房、社保等多维度内容。4.以下属于网格重点排查的安全生产隐患的有（）。A.电线老化、私拉乱接B.瓶装液化气违规储存使用C.老旧房屋墙体开裂D.商户违规存放易燃易爆物品答案：ABCD解析：上述均属于网格常见安全生产隐患，网格员需每周排查，发现隐患第一时间上报。5.铁西区“网格+养老”服务中，针对独居老人提供的服务内容包含（）。A.每周上门探视B.健康监测、代买代购C.居家养老服务政策宣传D.免费提供日常医疗诊治答案：ABC解析：网格员不具备医疗诊治资质，不得提供医疗服务，其余三项均为养老服务内容。6.网格员调解邻里纠纷时，需要遵循的原则有（）。A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.公平公正原则答案：ABCD解析：人民调解需遵循上述四项基本原则，不得强迫当事人接受调解结果，不得违反法律法规规定。7.以下属于网格员可以代为办理的政务服务事项有（）。A.高龄津贴申请B.独生子女父母光荣证补办C.居民医保缴费D.不动产登记答案：ABC解析：不动产登记需本人到场办理，其余三项均为网格员可代办的民生事项。8.铁西区网格员的招聘方式包含（）。A.社会公开招聘B.社区“两委”成员兼任C.公益性岗位安置D.劳务派遣答案：ABCD解析：铁西区网格员采用“专兼结合”的配置方式，包含公开招聘、社区干部兼任、公益性岗位安置、劳务派遣四种类型。9.网格内开展反诈宣传的重点对象有（）。A.老年人B.在校学生C.家庭主妇D.外来务工人员答案：ABCD解析：上述四类人群为电信诈骗高发受害群体，属于反诈宣传重点覆盖对象。10.以下哪些情况网格员需要及时上报街道民政部门（）。A.网格内有家庭遭遇突发重大变故导致基本生活困难B.有流浪乞讨人员在网格内长期滞留C.独居老人去世无人处理后事D.居民申请低保边缘家庭救助答案：ABCD解析：上述事项均属于民政部门服务范围，网格员需第一时间上报，协助开展救助工作。11.网格员在工作中需严格遵守的廉洁纪律有（）。A.不得利用职务之便谋取不正当利益B.不得截留、挪用民生救助资金C.不得接受居民的宴请和礼品D.不得优亲厚友，违规办理民生事项答案：ABCD解析：上述均为网格员廉洁从业的明确要求，违反者将按规定给予处分，构成犯罪的移送司法机关。12.铁西区网格事件分级中，属于紧急事件的有（）。A.发生火灾、燃气泄漏等安全事故B.发生群体性聚集事件C.发现涉恐涉暴可疑人员D.居民反映楼下商户噪音扰民答案：ABC解析：噪音扰民属于一般事件，其余三项均为需立即上报的紧急事件。13.以下属于网格内精神障碍患者服务管理内容的有（）。A.定期随访，了解患者病情和生活状况B.督促患者按时服药，协助家属送医就诊C.对有暴力倾向的患者，直接采取约束措施D.宣传精神卫生相关政策，消除居民歧视答案：ABD解析：网格员无约束精神障碍患者的权限，发现患者有暴力倾向的需上报公安、卫健部门处置，其余三项均为服务管理内容。14.铁西区“民情码”诉求办理的“三必回”要求包含（）。A.诉求受理必回B.办理进度必回C.办理结果必回D.不满意评价必回答案：ABC解析：“三必回”即受理、进度、结果三个环节必须向诉求人反馈，不满意的启动二次办理流程。15.网格员需要配合社区开展的全国性普查工作包含（）。A.人口普查B.经济普查C.农业普查D.污染源普查答案：ABCD解析：上述四类均为全国性普查，网格员作为基层工作人员需配合开展普查登记、宣传引导等工作。16.网格内开展消防安全宣传的内容包含（）。A.安全用火用电用气知识B.火场逃生自救技能C.电动自行车违规停放充电的危害D.消防设施的使用方法答案：ABCD解析：上述均为消防安全宣传的核心内容，网格员需每季度至少开展1次消防宣传进社区活动。17.以下哪些人员可以申请铁西区的临时救助（）。A.遭遇火灾导致家庭财产重大损失，基本生活陷入困境的本地户籍居民B.突发重大疾病，医疗费用支出过大，无法维持基本生活的外来务工人员C.子女上学费用支出过大，导致家庭基本生活困难的低保边缘家庭D.因交通意外受伤，暂时无法工作，没有收入来源的灵活就业人员答案：ABCD解析：临时救助覆盖本地户籍居民及持有居住证的外来人员，上述情形均符合临时救助申请条件。18.网格员的绩效考核指标包含以下哪些维度（）。A.基础工作完成情况B.事件处置成效C.群众满意度D.遵章守纪情况答案：ABCD解析：绩效考核包含上述四个维度，权重分别为基础工作30%、事件处置30%、群众满意度30%、遵章守纪10%。19.铁西区网格划分遵循的原则有（）。A.地域相邻B.规模适度C.无缝覆盖D.动态调整答案：ABCD解析：网格划分按照上述原则，根据辖区人口变化、业态调整动态优化，确保服务无盲区。20.以下属于网格员在文明城市创建工作中的职责有（）。A.劝导不文明行为B.清理网格内的小广告C.开展文明创建宣传D.查处违规停放的机动车答案：ABC解析：机动车违规停放查处属于交警部门职责，网格员负责劝导上报，无查处权限，其余三项均为创建工作职责。四、简答题（共5题）1.请简述铁西区网格员的日常工作流程。答案：①每日签到：上班后通过“鞍山网格通”APP签到，查看当日工作任务清单；②网格巡查：每日不少于2小时网格巡查，重点排查安全隐患、矛盾纠纷、环境问题等；③入户走访：按照月度走访计划开展入户，采集更新人口、房屋、单位信息，收集居民诉求；④事件处置：对发现的一般问题当场劝导处置，无法处置的1小时内通过APP分类上报，同步告知诉求人受理情况；⑤反馈跟进：对接处置部门跟进事件办理进度，办结后24小时内向诉求人反馈结果，满意度回访；⑥每日复盘：当日工作结束后梳理当日工作台账，录入工作信息，上报工作日志。2.网格内有居民反映楼上住户漏水导致自家房屋被淹，双方就赔偿问题产生纠纷，作为网格员你该如何处理？答案：①第一时间赶赴现场，核实漏水情况，安抚双方情绪，避免矛盾升级；②协助居民联系物业排查漏水原因，固定现场证据，指导受损居民拍照留存损失清单；③告知双方纠纷解决的合法途径，首先开展人民调解，向双方宣讲《中华人民共和国民法典》中相邻关系的相关规定，引导双方平等协商赔偿方案；④调解成功的协助签订人民调解协议书，告知双方可向法院申请司法确认增强效力；⑤调解不成的，引导双方通过诉讼途径解决，同步将纠纷情况上报街道综治中心，持续关注纠纷动态，避免引发极端事件。3.请简述铁西区特殊群体“一人一档”管理制度的内容和要求。答案：①建档范围：网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人、精神障碍患者、低保对象、特困人员等特殊群体；②档案内容：包含人员基本身份信息、家庭情况、健康状况、服务需求、走访记录、帮扶措施及成效等内容；③管理要求：每月更新档案信息，特殊群体情况发生变化的24小时内更新；档案实行专人管理，严格保护个人隐私，不得向无关人员泄露；根据档案信息制定个性化帮扶方案，对重度失能老人、事实无人抚养儿童等重点对象落实“一人一策”帮扶措施，每月走访全覆盖，及时解决特殊群体的实际困难。4.接到上级通知，辖区将出现极端强降雨天气，作为网格员你需要开展哪些工作？答案：①第一时间通过网格微信群、上门通知、广播等方式向居民发布预警信息，告知避险注意事项；②排查网格内低洼地段、老旧房屋、地下车库、建筑工地等重点区域的风险隐患，设立警示标识，提醒居民远离风险区域；③对居住在低洼地段、危房内的居民，配合街道开展转移安置工作，优先转移老人、儿童、残疾人等特殊群体，确保应转尽转；④储备应急物资，配合社区做好临时安置点的保障工作；⑤强降雨期间保持24小时通讯畅通，发现险情第一时间上报，协助开展应急救援；⑥降雨结束后排查网格内受灾情况，统计居民损失，上报街道相关部门，协助开展灾后救助和环境消杀工作。5.铁西区推行“网格员+楼长+志愿者”