2026年巴中市恩阳区网格员考试题库(含答案)

2026年巴中市恩阳区网格员考试题库(含答案)一、判断题（共30题）1.恩阳区网格员的服务范围仅包含常住人口，暂住人口不属于服务范畴。（×）答案解析：网格员需对辖区内常住人口、暂住人口、流动人口实现服务管理全覆盖，暂住人口同等享受基本公共服务。2.网格员发现辖区内存在违规搭建行为，应第一时间自行拆除。（×）答案解析：网格员无行政执法权，发现违规搭建需第一时间固定证据、上报属地综合行政执法部门，配合开展后续处置工作。3.恩阳区要求网格员每日至少对责任网格开展1次全域巡查，重点区域每日巡查不少于2次。（√）答案解析：符合《巴中市恩阳区网格服务管理工作规范》中日常巡查频次要求，老旧小区、校园周边、商贸集中区等重点区域需提高巡查密度。4.居民申请最低生活保障，可委托网格员代为提交申请材料，网格员需对材料真实性负责。（×）答案解析：网格员可协助居民提交申请材料，但申请人需对材料真实性承担主体责任，网格员负责核对材料完整性、做好上报流转。5.辖区内独居老人连续3天无活动轨迹且无法联系，网格员应第一时间联系其亲属、社区民警，必要时上门核实。（√）答案解析：属于特殊群体关爱应急处置要求，独居老人、重度残疾人、留守儿童等重点关爱对象出现失联情况需启动紧急核实流程。6.网格内发生一般邻里纠纷，网格员可直接调解，调解达成的口头协议不具备法律效力。（×）答案解析：网格员调解达成的书面调解协议经双方签字、社区调委会盖章后具备民事合同效力，口头协议需同步做好调解记录存档。7.恩阳区网格事件处置实行“首接负责制”，网格员接到居民上报的事件，无论是否属于网格职责范围，都需跟进处置闭环。（√）答案解析：首接负责制要求网格员对居民诉求全程跟进，属于职责外的需协调转办相关部门，并将结果反馈诉求人。8.网格员可以根据工作需要，私自泄露网格内居民的家庭住址、联系方式等个人信息。（×）答案解析：网格员需严格遵守《个人信息保护法》，对工作中获取的居民信息承担保密责任，严禁私自泄露、转售。9.辖区内餐饮店存在油烟直排问题，网格员应直接上报生态环境部门，无需告知属地社区。（×）答案解析：网格事件上报实行“分级流转”，一般事件需先上报社区，由社区协调处置，无法处置的再逐级上报职能部门。10.恩阳区要求网格员每月至少开展1次网格内特殊群体上门走访，包括独居老人、重度残疾人、困境儿童等。（√）答案解析：符合特殊群体关爱服务频次要求，走访需记录诉求、协助解决实际困难，形成走访台账。11.居民家中发生火灾，网格员第一时间到场后应优先进入现场抢救财物。（×）答案解析：火灾处置优先保障人员生命安全，网格员到场后需第一时间疏散周边群众、拨打119火警，配合消防部门开展处置，严禁盲目进入火场。12.网格内出租房屋登记时，仅需登记房主信息，无需登记租住人员信息。（×）答案解析：出租房屋需实行“双登记”，同步登记房主、所有租住人员的身份信息、联系方式、租住时长等内容，做到“人房一致”。13.恩阳区网格员考核内容包括日常巡查、事件处置、群众满意度、信息采集准确率四个核心维度。（√）答案解析：考核权重分别为日常巡查25%、事件处置30%、群众满意度25%、信息采集准确率20%，考核结果与绩效薪酬直接挂钩。14.对于居民提出的超出政策范围的不合理诉求，网格员可以直接拒绝，无需做好解释工作。（×）答案解析：对于不合理诉求，网格员需耐心做好政策解读和情绪疏导，不得态度生硬、推诿扯皮，必要时协调社区工作人员共同沟通。15.网格内发现弃婴，网格员应第一时间将弃婴抱回自己家中临时照料，再联系民政部门。（×）答案解析：发现弃婴需第一时间拨打110报警，保护好现场，由公安部门、民政部门按规定处置，严禁私自将弃婴带离现场或自行收养。16.网格员在巡查中发现精神障碍患者情绪激动、有伤人倾向，应立即上前安抚，无需通知其监护人和社区民警。（×）答案解析：精神障碍患者突发肇事肇祸倾向时，网格员需第一时间远离并通知其监护人、社区民警及属地卫健部门，避免自身受到伤害。17.恩阳区实行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员上报的需部门处置的事件，相关部门需在24小时内响应。（√）答案解析：符合《巴中市恩阳区“网格吹哨、部门报到”实施办法》要求，一般事件3个工作日内处置反馈，紧急事件1小时内到场处置。18.居民缴纳城乡居民医疗保险，只能通过线上渠道自行办理，网格员无协助办理义务。（×）答案解析：网格员需协助辖区内老年人、残疾人等特殊群体办理医保缴费、社保认证等便民服务，属于基本职责范畴。19.网格内发生群体性聚集事件，网格员应第一时间拍照发至工作群，再上报社区负责人。（×）答案解析：群体性事件处置需严格遵守信息上报流程，第一时间上报社区及属地党委政府，严禁私自拍摄、传播现场信息，避免事态扩大。20.恩阳区网格划分按照“300-500户或1000-1500人”的标准设定，实现辖区地域全覆盖、无盲区。（√）答案解析：网格划分结合辖区人口密度、业态分布、小区类型等因素，城郊结合部、流动人口集中区域可适当缩小网格规模。21.网格员可以根据个人时间安排，自行调整巡查路线和巡查时间，无需报备社区。（×）答案解析：网格员巡查计划需提前报社区备案，严格按照既定路线、时段开展巡查，临时调整需向社区负责人请假。22.辖区内学校上下学时段，网格员需到校园周边开展值守，协助维护交通秩序和治安环境。（√）答案解析：属于重点区域值守要求，校园周边、农贸市场、车站等人员密集区域在高峰时段需安排网格员定点值守。23.居民反映的下水道堵塞问题，属于物业职责范围，网格员无需跟进处置。（×）答案解析：网格员需协调物业、业主委员会共同处置，无物业的老旧小区需上报社区协调疏通，跟进处置结果并反馈居民。24.网格员在工作中收受居民赠送的价值50元的土特产，不属于违规行为。（×）答案解析：网格员需严格遵守工作纪律，严禁收受服务对象的礼品、礼金、消费卡等，无论价值大小均属于违规行为。25.恩阳区要求网格员采集的人口信息准确率需达到98%以上，信息更新及时率达到100%。（√）答案解析：属于信息采集工作硬性指标，人口变动、房屋出租、业态调整等信息需在3个工作日内完成系统更新。26.网格内发生安全生产事故，网格员应第一时间上报应急管理部门，无需保护现场。（×）答案解析：安全生产事故发生后，网格员需第一时间疏散群众、上报信息，同时保护好事故现场，配合应急管理、公安等部门开展调查。27.对于行动不便的残疾居民，网格员需上门提供养老待遇资格认证、医保报销材料代收等服务。（√）答案解析：属于特殊群体便民服务要求，确保特殊群体足不出户即可办理相关民生事项。28.网格员可以将工作账号借给社区其他工作人员使用，只要不泄露居民信息即可。（×）答案解析：网格工作账号实行“一人一号、专人专用”，严禁转借他人使用，账号操作记录纳入个人工作考核。29.恩阳区网格事件处置闭环要求“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。（√）答案解析：80%以上的民生诉求、邻里纠纷等一般事件需在网格层面处置完成，确需上级协调的事件按流程上报。30.网格内发现有人非法传教，网格员应第一时间上前制止，并没收其传教物品。（×）答案解析：网格员无执法权，发现非法传教行为需第一时间固定证据、上报统战部门及公安部门，配合开展后续处置，严禁自行处置引发冲突。二、单项选择题（共30题）1.恩阳区网格员的核心服务管理范围是（）A.整个社区管辖区域B.个人负责的专属责任网格C.社区指定的重点小区D.辖区内的商业区域答案：B答案解析：网格员实行“定格、定人、定责”，专属责任网格为核心服务范围，需对网格内所有事项负责。2.网格员日常巡查采集的人口、房屋等信息需录入的官方系统是（）A.巴中市基层治理智慧平台B.网格员个人工作笔记本C.社区Excel台账D.微信工作群答案：A答案解析：所有基础信息需统一录入巴中市基层治理智慧平台，实现数据互联互通、动态更新。3.恩阳区要求网格员对居民上报的一般诉求，反馈处置结果的时限是（）A.12小时内B.24小时内C.3个工作日内D.7个工作日内答案：C答案解析：一般诉求3个工作日内反馈结果，紧急诉求24小时内反馈，特殊复杂事件需向居民说明进度、延长处置时限。4.下列哪项不属于网格员的基本职责（）A.采集基础信息B.调解矛盾纠纷C.开展行政执法D.宣传政策法规答案：C答案解析：网格员无行政执法权，主要承担信息采集、诉求收集、矛盾调解、政策宣传、便民服务等辅助性职责。5.网格内独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员第一时间应（）A.联系其家属，等家属到场后再处理B.拨打120急救电话，同步联系社区和家属C.自行将老人送往医院D.告知老人自行拨打120答案：B答案解析：突发疾病处置需优先保障救治，第一时间联系急救，同步告知家属和社区，陪同医护人员到场处置。6.恩阳区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员吹哨的前提是（）A.居民提出诉求即可吹哨B.网格、社区层面无法处置的事件C.任何事件都可以直接吹哨D.部门要求上报的事件答案：B答案解析：吹哨需遵循“分级处置”原则，网格、社区无法协调解决的涉及职能部门的事件，方可启动吹哨流程。7.网格内出租房屋的房主未按规定登记租住人员信息，网格员应（）A.对房主处以200元罚款B.要求房主限期整改，逾期未改的上报公安部门C.直接要求租户搬离D.代替房主登记信息答案：B答案解析：网格员负责督促房主落实租住人员登记义务，拒不整改的上报属地派出所，由公安部门按《流动人口管理条例》处置。8.下列哪项属于网格重点巡查的消防安全隐患（）A.小区楼道停放电动车、飞线充电B.居民家中杂物堆放C.小区绿化缺失D.路灯损坏答案：A答案解析：电动车违规停放、飞线充电属于重大消防安全隐患，是日常巡查的重点内容，发现后需立即制止、督促整改。9.恩阳区网格员年度考核合格的群众满意度分数线是（）A.60分以上B.70分以上C.80分以上D.90分以上答案：C答案解析：群众满意度低于80分的网格员年度考核不得评为合格等次，连续两年满意度低于80分的予以解聘。10.网格员收集到居民反映的小区物业挪用维修基金的线索，应上报的部门是（）A.住房和城乡建设部门B.民政部门C.市场监管部门D.综合行政执法部门答案：A答案解析：维修基金的监督管理属于住房和城乡建设部门职责范畴，由其负责调查处置。11.下列哪类人员不属于网格重点关爱服务对象（）A.65岁以上独居老人B.持有二级残疾证的重度残疾人C.35岁的外来务工人员D.父母外出务工的留守儿童答案：C答案解析：重点关爱对象包括独居老人、重度残疾人、困境儿童、低保对象、特困人员等特殊困难群体，普通外来务工人员属于一般服务对象。12.网格员在巡查中发现有人在河道内电鱼，应第一时间上报的部门是（）A.农业农村部门B.水利部门C.生态环境部门D.公安部门答案：A答案解析：电鱼属于非法捕捞行为，由农业农村部门（渔政执法机构）负责处置，涉嫌违法犯罪的同步移送公安部门。13.恩阳区网格基础信息采集要求“人房关联”，核心是指（）A.登记房屋地址即可B.登记居住人员信息即可C.房屋地址与居住人员一一对应D.登记房屋产权信息答案：C答案解析：“人房关联”要求实现每个房屋地址对应的所有居住人员信息准确匹配，做到“房清、人明、情况准”。14.居民申请低保，下列哪项材料不属于网格员需要协助核对的内容（）A.户口本、身份证真实性B.家庭收入证明完整性C.家庭成员财产情况真实性D.低保证的打印制作答案：D答案解析：低保证由民政部门审核通过后统一制作发放，网格员负责协助核对申请材料的完整性、初步核实家庭情况。15.网格内发生邻里纠纷，双方动手打架，网格员第一时间应（）A.上前拉架，制止冲突B.拨打110报警，同步记录现场情况C.通知双方家属到场调解D.拍照留证后离开答案：B答案解析：发生肢体冲突的纠纷网格员需优先避免自身受伤，第一时间报警，记录现场情况，配合民警开展调解处置。16.下列哪项政策不属于网格员需要向居民宣传的民生政策（）A.城乡居民医疗保险缴费政策B.保障性住房申请政策C.个人所得税退税政策D.高龄津贴申领政策答案：C答案解析：个人所得税退税属于税务部门面向职工群体的专项政策，不属于社区网格常规民生宣传范畴，其余三项均为面向居民的普惠性民生政策。17.恩阳区网格员日常巡查需使用的定位打卡APP是（）A.巴中市网格通APPB.微信定位C.钉钉打卡D.高德地图答案：A答案解析：“网格通”APP为全市统一的网格员工作平台，具备巡查打卡、事件上报、信息录入、任务接收等功能。18.网格内有居民违规占用公共区域搭建杂物间，网格员上报后负责处置的部门是（）A.综合行政执法部门B.住房和城乡建设部门C.自然资源和规划部门D.公安部门答案：A答案解析：违规搭建、占用公共区域的执法处置由综合行政执法部门负责，网格员配合开展现场核验、政策宣传。19.网格员对网格内特殊群体的走访台账保存期限是（）A.1年B.3年C.5年D.长期保存答案：D答案解析：特殊群体走访台账、矛盾调解记录、事件处置档案等属于重要工作档案，需长期存档备查。20.下列哪项行为属于网格员工作中的违规行为（）A.协助行动不便的老人代缴医保费用B.调解邻里纠纷时偏袒熟悉的一方C.上门走访时佩戴工作证D.及时更新网格人口变动信息答案：B答案解析：调解矛盾纠纷需秉持公平公正原则，偏袒任何一方都属于违反工作纪律的行为。21.恩阳区要求网格员每年参加的业务培训时长不少于（）A.24学时B.40学时C.60学时D.80学时答案：B答案解析：网格员年度业务培训包含政策法规、应急处置、信息采集、群众工作方法等内容，累计不少于40学时，培训考核合格方可上岗。22.网格内发现有未成年人进入营业性网吧，网格员应上报的部门是（）A.市场监管部门B.文化广播电视和旅游部门C.公安部门D.教育部门答案：B答案解析：营业性网吧违规接纳未成年人由文化执法部门（归属文广旅局）负责查处，网格员需固定证据、配合执法。23.居民向网格员反映家中水管破裂漏水，下列处置流程正确的是（）A.告知居民自行找维修人员B.第一时间上门查看，协调物业或维修人员处置，跟进结果反馈C.直接上报社区，等待社区处理D.记录诉求后无需跟进答案：B答案解析：居民生活类诉求需第一时间响应，能协调解决的当场解决，无法解决的跟进流转进度，确保闭环。24.下列哪项不属于网格反诈宣传的重点内容（）A.刷单返利诈骗B.虚假投资理财诈骗C.冒充公检法诈骗D.信用卡套现方法答案：D答案解析：信用卡套现属于违规行为，不属于反诈宣传内容，其余三项均为常见的电信网络诈骗类型，是宣传重点。25.恩阳区网格事件上报的分级流程是（）A.网格员→社区→街道（镇）→区级职能部门B.网格员→区级职能部门→街道（镇）→社区C.网格员→街道（镇）→社区→区级职能部门D.网格员可直接上报任意层级答案：A答案解析：事件实行逐级上报，一般事件先由社区处置，无法处置的上报街道（镇），再无法处置的协调区级部门。26.网格内有居民举办大型宴席，按照恩阳区相关规定，网格员需提醒居民提前报备的部门是（）A.市场监管部门B.民政部门C.卫生健康部门D.公安部门答案：A答案解析：举办5桌以上的集体聚餐需提前向属地市场监管所报备，网格员需提醒居民落实食品安全、疫情防控等相关要求。27.下列哪项不属于网格员需要采集的商户基础信息（）A.营业执照信息B.经营人员身份信息C.消防安全隐患情况D.商户的年度利润答案：D答案解析：商户年度利润属于商业隐私，不属于基础信息采集范畴，其余三项均为需要采集的经营管理相关信息。28.网格员在工作中遇到居民不配合信息采集，下列做法正确的是（）A.强行进入居民家中采集B.放弃采集，直接标注为未知信息C.耐心解释工作性质，下次择期再上门，必要时联系物业或居民熟人协助D.指责居民不配合工作答案：C答案解析：遇到居民不配合需做好沟通解释，不得强行采集或态度恶劣，多次上门仍不配合的标注情况、上报社区。29.恩阳区对优秀网格员的奖励不包括下列哪项（）A.绩效奖金提升B.优先纳入社区“两委”后备人选C.直接转为公务员编制D.公开通报表彰答案：C答案解析：优秀网格员可获得物质奖励、政治激励，但公务员编制需通过统一招录考试，不存在直接转编的政策。30.网格内发生洪灾险情，网格员第一时间应开展的工作是（）A.转移低洼区域群众，同步上报险情B.拍摄现场视频发朋友圈C.回家收拾自己的财物D.等待上级指令再行动答案：A答案解析：突发灾害事件需第一时间开展人员转移、险情排查，优先保障群众生命安全，同步上报属地党委政府。三、多项选择题（共20题）1.恩阳区网格员的基本职责包括下列哪些内容（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.公共安全隐患排查D.民生政策宣传E.便民服务代办答案：ABCDE答案解析：以上五项均为网格员核心职责，覆盖信息、调解、安全、宣传、服务五大板块。2.网格员日常巡查的重点区域包括（）A.老旧小区B.校园周边C.出租房屋集中区D.餐饮娱乐场所E.河道、地质灾害隐患点答案：ABCDE答案解析：以上区域均为安全隐患、人员流动高发区域，需纳入重点巡查范围。3.网格内采集人口信息时，需要登记的内容包括（）A.姓名、身份证号B.联系方式、户籍地址C.居住地址、居住时长D.家庭成员信息E.就业情况、特殊困难情况答案：ABCDE答案解析：人口信息采集需实现“全要素登记”，涵盖身份信息、居住信息、家庭信息、就业信息、特殊属性等内容。4.网格员在调解邻里纠纷时，需要遵循的原则包括（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.公平公正原则D.尊重当事人隐私原则E.强制调解原则答案：ABCD答案解析：调解需尊重当事人意愿，不得强制调解，其余四项均为调解工作基本原则。5.恩阳区“网格吹哨、部门报到”机制中，属于可以吹哨的事件类型有（）A.小区违规搭建无人处置B.餐饮商户油烟直排扰民C.邻里之间的小矛盾D.道路破损长时间未修复E.辖区内流浪狗伤人答案：ABDE答案解析：邻里小矛盾属于网格可自行处置的事件，无需吹哨，其余四项均属于需要职能部门处置的事件。6.网格员需要重点关注的特殊群体包括（）A.特困供养人员B.重度残疾人C.困境儿童D.独居空巢老人E.低保边缘家庭答案：ABCDE答案解析：以上群体均属于民政部门认定的特殊困难群体，需纳入重点关爱服务范围。7.网格内发现下列哪些消防安全隐患，网格员需立即督促整改（）A.消防通道被杂物堵塞B.灭火器过期失效C.电动车飞线充电D.商户消防栓被遮挡E.居民家中使用天然气做饭答案：ABCD答案解析：居民正常使用天然气不属于安全隐患，其余四项均属于需立即整改的消防安全问题。8.网格员在宣传反诈知识时，需要提醒居民下列哪些行为存在诈骗风险（）A.陌生来电要求转账到“安全账户”B.微信群内发布的“刷单返利”信息C.点击陌生链接领取免费礼品D.向陌生人透露银行卡验证码E.到社区领取养老补贴答案：ABCD答案解析：到社区领取官方发放的养老补贴属于正常民生服务，其余四项均为典型的诈骗场景。9.恩阳区网格员的考核结果与下列哪些事项直接挂钩（）A.绩效薪酬B.评先评优C.续聘解聘D.社区“两委”换届推荐E.公务员考试加分答案：ABCD答案解析：公务员考试无网格员加分政策，其余四项均为考核结果的应用范围。10.网格内出租房屋的房主需要履行的义务包括（）A.登记租住人员信息并上报社区B.定期检查房屋安全隐患C.保证房屋符合居住安全标准D.承担租住人员的所有生活费用E.配合网格员开展信息采集答案：ABCE答案解析：房主无需承担租住人员的生活费用，其余四项均为房主的法定责任和义务。11.网格员遇到下列哪些事件，需要第一时间上报社区及相关部门（）A.精神障碍患者肇事肇祸B.辖区内发生疑似食物中毒事件C.小区电梯故障困人D.居民反映楼下广场舞噪音扰民E.发现有人在辖区内非法售卖烟花爆竹答案：ABCE答案解析：广场舞噪音扰民属于一般民生诉求，可先协调处置，其余四项均属于紧急事件，需立即上报。12.网格员可以为居民代办的便民服务事项包括（）A.城乡居民医疗保险缴费B.养老待遇资格认证C.低保申请材料代收D.身份证补办E.高龄津贴申请材料提交答案：ABCE答案解析：身份证补办需本人到公安部门现场采集指纹，无法代办，其余四项均为可代办的便民事项。13.恩阳区网格划分需要遵循的原则包括（）A.地域相邻B.规模适度C.无缝覆盖D.方便服务E.动态调整答案：ABCDE答案解析：网格划分需综合考虑地域、人口、服务半径等因素，以上五项均为划分原则。14.网格员在工作中需要遵守的保密规定包括（）A.不得泄露居民的个人隐私信息B.不得泄露工作中掌握的信访人员信息C.不得泄露未公开的事件处置信息D.不得将工作账号转借他人使用E.可以在私人手机中存储居民身份证照片答案：ABCD答案解析：严禁在私人设备中存储居民敏感信息，其余四项均为保密工作要求。15.网格内开展政策宣传的方式包括（）A.上门入户宣讲B.小区宣传栏张贴海报C.网格微信群推送政策解读D.举行业主大会集中宣讲E.针对特殊群体一对一解读答案：ABCDE答案解析：以上均为常用的政策宣传方式，需根据宣传内容、受众群体选择合适的方式。16.网格员在排查地质灾害隐患时，需要重点关注的内容包括（）A.山体是否出现裂缝B.房前屋后是否有滑坡迹象C.河道水位是否异常上涨D.农户房屋墙体是否开裂E.小区健身器材是否损坏答案：ABCD答案解析：健身器材损坏属于公共设施隐患，不属于地质灾害排查范畴。17.下列哪些属于网格员需要协助开展的疫情防控工作（）A.中高风险地区返恩人员排查B.居家隔离人员健康监测C.防控政策宣传D.全员核酸检测现场秩序维护E.对违反防控规定的人员进行处罚答案：ABCD答案解析：网格员无行政处罚权，不得对违规人员进行处罚，其余四项均为疫情防控辅助职责。18.恩阳区网格员的聘用条件包括（）A.年龄在18周岁以上、45周岁以下B.具有高中及以上文化程度C.熟悉辖区情况，具备良好的沟通能力D.无违法犯罪记录E.身体健康，能胜任日常巡查工作答案：ABCDE答案解析：以上五项均为网格员公开招聘的基本条件，特别优秀的可适当放宽年龄限制。19.网格内排查生态环境问题时，需要重点关注的内容包括（）A.商户污水直排B.秸秆露天焚烧C.工地扬尘污染D.生活垃圾乱堆乱放E.家庭生活垃圾分类答案：ABCD答案解析：家庭生活垃圾分类属于倡导性内容，不属于重点排查的生态环境问题，其余四项均为需排查上报的污染问题。20.网格员需要建立的工作台账包括（）A.基础信息台账B.特殊群体关爱台账C.矛盾纠纷调解台账D.隐患排查处置台账E.日常巡查台账答案：ABCDE答案解析：以上五类台账为网格员必备工作档案，需及时更新、定期归档，作为工作考核的重要依据。四、简答题（共5题）1.请简述恩阳区网格员日常工作的“一日工作流程”。参考答案：（1）班前准备：每日上午8:30到社区报到，领取当日工作任务，检查工作设备（网格通APP、工作证、宣传材料等）；（2）网格巡查：上午9:00-12:00开展网格巡查，重点巡查安全隐患、市容环境、人员流动情况，采集更新基础信息，现场处置小额诉求；（3）午间梳理：中午13:30-14:30梳理上午巡查发现的问题，录入网格通系统，上报需要协调处置的事件；（4）下午服务：下午14:30-17:30开展上门走访、政策宣传、便民服务，跟进已上报事件的处置进度，调解矛盾纠纷；（5）班后总结：每日下午17:30前返回社区，上报当日工作情况，填写工作台账，向社区负责人反馈重点问题，做好次日工作安排。2.网格内发现独居老人在家中摔倒、无法动弹，网格员接到求助电话后应如何处置？参考答案：（1）第一时间安抚老人情绪，询问其受伤情况，告知老人不要随意移动，避免二次伤害；（2）立即拨打120急救电话，准确告知老人家庭住址、受伤情况，同步联系老人的直系亲属、社区负责人，说明现场情况；（3）联系小区物业、社区志愿者到场，在急救人员到达前守在门外，通过电话安抚老人，严禁无急救经验私自进入现场挪动老人；（4）急救人员到场后，协助医护人员说明情况，陪同前往医院，待家属到场后做好交接；（5）后续跟进老人的康复情况，协助家属申请相关救助政策，将处置过程记录入特殊群体关爱台账。3.请简述恩阳区“网格吹哨、部门报到”的事件处置流程。参考答案：（1）事件核实：网格员发现网格、社区层面无法处置的事件后，第一时间核实事件详情、固定相关证据，确认属于职能部门职责范围；（2）吹哨申请：在网格通系统提交吹哨申请，明确事件类型、发生地点、具体情况、涉及人员等信息，上报社区审核；（3）审核派单：社区1小时内完成审核，确认需要部门处置的上报街道（镇）网格中心，街道（镇）审核后向对应区级职能部门派单，紧急事件可电话同步告知；（4）处置反馈：职能部门接到派单后24小时内响应，一般事件3个工作日内完成处置，将处置结果反馈至网格中心；（5）结果核查：网格员接到处置反馈后24小时内到现场核查处置情况，向诉求人确认满意度，在网格通系统确认事件闭环；（6）评价归档：街道（镇）对部门处置情况进行评价，相关材料归档留存，作为部门年度考核的依据。4.网格内有居民反映楼下餐饮店油烟直排、噪音扰民，多次和商户沟通无果，作为网格员应如何处置？参考答案：（1）第一时间到现场核实情况，走访周边居民了解诉求，对油烟排放、噪音情况进行拍照、录像固定证据，同时询问商户是否办理营业执照、食品经营许可证、油烟净化设备安装情况；（2）组织居民代表和商户开展面对面调解，向商户宣传《大气污染防治法》《噪声污染防治法》相关规定，要求商户限期安装合规的油烟净化设备、采取降噪措施，约定整改时限；（3）若商户拒不整改，将相关证据上报社区，通过“网格吹哨”机制派单至综合行政执法、市场监管、生态环境等部门，配合部门开展现场执法；（4）整改期限到期后，上门核查整改情况，走访居民确认问题是否解决，将处置结果反馈至诉求人，做好事件闭环；（5）将该商户纳入重点巡查对象，每周至少巡查1次，确保问题不反弹，相关记录纳入商户信息台账。5.网格员开展基础信息采集时遇到居民不配合，应如何处理？参考答案：（1）主动出示工作证，清晰说明网格员身份、信息采集的目的和用途，告知居民采集的信息仅用于基层治理和民生服务，严格保密、不会泄露；（2）耐心解答居民的疑问，针对居民担心的隐私问题，可展示信息采集系统的加密机制，告知居民相关信息受《个人信息保护法》保护；（3）若居民仍不配合，可联系小区物业工作人员、居民熟悉的楼栋长或邻居一同上门，做好沟通解释，打消居民顾虑；（4）多次上门仍无法取得联系或拒不配合的，标注相关情况，上报社区，通过户籍系统、物业登记信息比对完善相关内容，后续在日常巡查中持续关注，待时机合适再补充采集；（5）严禁与居民发生冲突，严禁强行入户采集，严禁编造虚假信息录入系统。五、案例分析题（共2题）1.案例背景：你是恩阳区某社区的网格员，负责的网格内有一个老旧小区，无物业管理，小区内老年住户占比达60%，近期小区居民多次反映三个问题：一是小区楼道杂物堆积严重，消防通道被堵塞，存在消防安全隐患；二是小区院内路灯损坏