2026年政务服务审批窗口业务岗事业单位招聘题

2026年政务服务审批窗口业务岗事业单位招聘题一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《行政许可法》，下列哪类事项可以设定行政许可？A.公民、法人或者其他组织能够自主决定的B.市场竞争机制能够有效调节的C.行业组织或者中介机构能够自律管理的D.直接涉及公共安全、生态环境以及直接关系人身健康、生命财产安全等特定活动，需要按照法定条件予以批准的事项答案：D解析：A、B、C三项属于可以不设行政许可的情形。D项属于《行政许可法》第十二条规定的可以设定行政许可的事项。2.行政机关受理行政许可申请后，应当在法定期限内作出决定。除可以当场决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起多少日内作出行政许可决定？A.十日内B.二十日内C.三十日内D.十五日内答案：B解析：《行政许可法》第四十二条规定，自受理申请之日起二十日内作出决定，二十日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长十日。3.政务服务中心实行“首问负责制”的核心含义是？A.第一个接听电话的人负责接听所有电话B.首次接待申请人的工作人员应负责解答、引导或转办，并跟踪至事项办结或明确移交C.首个窗口承担全部审批责任D.首位领导负责窗口所有事务答案：B解析：首问负责制强调“首问必答、首问必办、首问必复”，接待人不得推诿，须主动履行告知、指引、转办等义务。4.申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当如何处理？A.直接不予受理并告知理由B.当场或者在五日内一次告知需要补正的全部内容C.要求申请人反复修改，逐项补正D.先受理后补正答案：B解析：《行政许可法》第三十二条第四项规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。5.关于电子证照的法律效力，下列说法正确的是？A.电子证照仅作为参考，不具法律效力B.电子证照与纸质证照具有同等法律效力C.电子证照只能在政务系统内部使用D.电子证照是否有效由各窗口自行认定答案：B解析：《优化营商环境条例》和国务院相关文件明确，电子证照与纸质证照具有同等法律效力，除法律、行政法规另有规定外，可以作为法定办事依据。6.行政许可依法需要听证的，行政机关应当于举行听证的几日前将举行听证的时间、地点通知申请人、利害关系人，必要时予以公告？A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C解析：《行政许可法》第四十八条规定，行政机关应当于举行听证的七日前通知申请人、利害关系人。7.下列哪项属于可以当场作出行政许可决定的情形？A.需要实地核查的B.申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式且不需要实质审查的C.需要听证的D.需要进行专家评审的答案：B解析：根据《行政许可法》第三十四条，申请材料齐全、符合法定形式，且不需要实质审查的，行政机关应当当场作出书面决定。8.“放管服”改革中“管”的核心要求是？A.以审批代替监管B.创新监管理念和方式，公平公正监管C.增加检查频次D.取消所有事中事后监管答案：B解析：“放管服”即简政放权、放管结合、优化服务。“管”强调从重审批向重监管转变，创新监管方式，提升监管效能。9.根据《政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请后，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当自收到申请之日起多少个工作日内予以答复？A.十个工作日B.十五个工作日C.二十个工作日D.三十个工作日答案：C解析《政府信息公开条例》第三十三条规定，行政机关不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复；需要延长答复期限的，延长的期限最长不得超过20个工作日。10.政务服务“一网通办”的主要依托是？A.各部门独立建站B.线上线下相融合的全国一体化在线政务服务平台C.传统纸质材料流转D.窗口人员手工登记答案：B解析：国务院推进全国一体化政务服务平台建设，实现“一网受理、一网办理、一网反馈”，线上线下同步，数据共享互认。11.下列关于行政许可转让的说法，正确的是？A.所有行政许可均可依法转让B.行政许可以转让为原则C.除法律、法规规定可以转让的行政许可外，不得转让D.行政许可一律不得转让答案：C解析：《行政许可法》第九条规定，行政许可不得转让，但法律、法规规定依照法定条件和程序可以转让的除外。12.申请人对行政机关作出的不予许可决定不服，可以采取下列哪种救济途径？A.只能向法院起诉B.只能向上级机关申诉C.自知道该决定之日起六十日内申请行政复议，或者六个月内提起行政诉讼D.必须首先申请行政复议，不服再提起诉讼答案：C解析：行政复议和行政诉讼是法定救济渠道，当事人可以选择，并非复议前置。复议申请期限一般为六十日，诉讼起诉期限一般为六个月。13.窗口工作人员在接待老年人时，下列做法最恰当的是？A.要求老年人必须使用智能手机办理B.主动提供“帮办代办”服务，保留必要的人工窗口C.告知老年人回家找子女再办D.以系统不支持为由拒绝办理答案：B解析：政务服务应兼顾不同群体需求，坚持传统服务方式与智能化服务并行，为老年人等提供便捷服务。14.“最多跑一次”改革的本质要求是？A.强制申请人最多只跑一次，超次不受理B.通过优化流程、数据共享、集成服务，使申请人办理单个事项时只需到窗口一次即可办结C.取消上门服务D.限制现场办理数量答案：B解析：“最多跑一次”是政府自我改革的目标，强调“一次办结”，同时鼓励通过线上办理实现“零跑腿”，并非限制次数。15.推行“告知承诺制”的主要目的是？A.降低审批要求，使所有事项均可承诺通过B.以申请人信用承诺为基础，减少审批环节，加强事中事后监管C.将审查责任完全转移给申请人D.免除行政机关的核查义务答案：B解析：告知承诺制是行政机关向申请人告知审批条件和材料要求，申请人书面承诺符合条件并承担相应责任的制度，核心是“承诺即开工、信用更管用”，但并非所有事项适用，且需加强事后核验。16.行政机关在依法撤回已生效的行政许可时，应当如何补偿？A.无需补偿B.只需口头说明C.撤回行政许可给公民、法人或者其他组织造成财产损失的，应当依法给予补偿D.补偿与否由行政机关自主决定答案：C解析：《行政许可法》第八条规定，行政许可所依据的法律、法规、规章修改或者废止，或者准予行政许可所依据的客观情况发生重大变化的，为了公共利益的需要，行政机关可以依法变更或者撤回已经生效的行政许可，由此给公民、法人或者其他组织造成财产损失的，应当依法给予补偿。17.关于进驻政务服务中心的事项，下列要求正确的是？A.各部门可以自行决定是否进驻B.除涉及保密、场地限制等特殊情形外，各类政务服务事项应逐步入驻中心，做到“应进必进”C.窗口只是“收发室”，审批仍由原部门独自完成D.入驻事项无需编制办事指南答案：B解析：国家明确要求推动政务服务事项“集中办理、一站式办结”，除特殊情形外，均应进驻政务服务中心，并授权窗口实质性办理。18.行政许可申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行政许可的，行政机关应当如何处理？A.不予受理或者不予行政许可，并给予警告；属于直接关系公共安全等事项的，申请人在一年内不得再次申请B.先受理后调查C.仅退回材料不作处理D.要求补正后继续办理答案：A解析：《行政许可法》第七十八条规定，行政许可申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行政许可的，行政机关不予受理或者不予行政许可，并给予警告；行政许可申请属于直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全事项的，申请人在一年内不得再次申请该行政许可。19.根据政务服务“好差评”制度，对差评事项的处理，下列要求错误的是？A.坚持“谁办理、谁负责”原则B.收到差评后需在限期内进行回访核实和整改C.差评情况可以不公开D.应对差评整改情况进行跟踪回访答案：C解析：政务服务“好差评”制度要求差评整改结果应通过适当方式公开，主动接受社会监督，倒逼服务提质。20.行政机关实施行政许可和对许可事项进行监督检查，下列哪项收费行为是合法的？A.收取许可证工本费B.按照法律、行政法规规定收取费用C.收取加急审批评审费D.收取材料复印费答案：B解析：《行政许可法》第五十八条规定，行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，不得收取任何费用，但法律、行政法规另有规定的，依照其规定。二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.根据《行政许可法》，可以设定行政许可的规范性文件包括？A.法律B.行政法规C.地方性法规D.部门规章答案：ABC解析：法律可以设定行政许可；尚未制定法律的，行政法规可以设定行政许可；尚未制定法律、行政法规的，地方性法规可以设定行政许可。部门规章和地方政府规章只能在上位法设定的范围内作出具体规定，不得设定行政许可。2.下列属于政务服务“一次办”改革措施的有？A.编制统一的办事指南和流程图B.推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”C.推动数据共享，减少申请人重复提交材料D.强制申请人一律通过线上办理答案：ABC解析：D项“强制线上办理”不符合政策要求，应尊重申请人选择权，线上线下并行。3.关于行政许可听证程序，下列说法正确的有？A.行政机关应当于举行听证的七日前将时间、地点通知申请人、利害关系人B.听证应当公开举行C.听证主持人可以是本案的调查人员D.行政机关应当根据听证笔录，作出行政许可决定答案：ABD解析：《行政许可法》第四十八条规定，听证应当公开举行；听证主持人与审查该行政许可申请的工作人员应相分离；行政机关应当根据听证笔录作出决定。4.下列哪些事项属于政务服务窗口“一次性告知”的内容？A.办理依据B.所需材料C.办理流程D.收费标准和时限答案：ABCD解析：一次性告知应包括办件名称、依据、条件、材料、程序、时限、收费标准及不予受理理由等全部内容，避免申请人多次往返。5.优化营商环境要求中，关于政务服务所倡导的原则包括？A.公开透明B.公平公正C.便民高效D.最大化部门利益答案：ABC解析：优化营商环境旨在提升政府服务效能，不得以部门利益为导向。6.推行“网上办”“掌上办”后，政务服务中心窗口的职能可能包括？A.现场引导群众进行网上申报B.提供线下“兜底”服务，保障特殊群体办事C.受理不适合网上办理的复杂事项D.完全取消实体窗口答案：ABC解析：实体窗口与线上办理相结合，线上线下统一标准，实体窗口不能因线上化而全部取消。7.下列关于行政许可撤销的说法，正确的有？A.行政机关工作人员滥用职权、玩忽职守作出的准予行政许可决定，可以撤销B.超越法定职权作出的准予行政许可决定，可以撤销C.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，应当予以撤销D.撤销可能对公共利益造成重大损害的，不予撤销答案：ABCD解析：《行政许可法》第六十九条规定了可以撤销和应当撤销的情形，同时明确撤销可能对公共利益造成重大损害的，不予撤销。8.政务服务热线“12345”的功能定位包括？A.受理咨询B.投诉举报C.建议意见D.政策解读答案：ABCD解析：12345热线是政务服务“总客服”，除以上功能外，还承担求助、督办等职责。9.下列属于行政许可特别程序的有？A.招标、拍卖B.检验、检测、检疫C.公民特定资格的考试D.登记程序答案：ABCD解析：《行政许可法》第四章规定了特别程序，包括对特许事项的招标拍卖、对检验检测检疫、对公民特定资格考试的考核、对登记事项的形式审查等。10.对行政审批中“吃拿卡要”等违纪违法行为，应承担的责任包括？A.行政责任B.纪律责任C.刑事责任D.仅批评教育答案：ABC解析：视情节轻重，分别可能给予处分、纪律处分，构成犯罪的依法追究刑事责任，不能简单批评教育了事。三、判断题（每题1分，共10分）1.行政许可申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出。答案：正确2.行政机关在法定职权范围内，可以委托其他行政机关实施行政许可。答案：正确3.行政许可申请书需要采用格式文本的，行政机关可以向申请人收取工本费。答案：错误解析：根据《行政许可法》第五十八条，行政机关提供行政许可申请书格式文本，不得收费。4.申请人可以委托代理人提出行政许可申请。答案：正确5.对于政务服务中心窗口作出的不予受理决定，当事人只能向法院起诉，不能申请行政复议。答案：错误解析：不予受理决定属于行政行为，当事人既可以申请行政复议，也可以提起行政诉讼。6.行政机关应当将法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料目录和申请书示范文本等在办公场所公示。答案：正确7.所有行政许可事项都必须经过听证程序。答案：错误8.对涉及公共利益的重大行政许可事项，行政机关应当向社会公告，并举行听证。答案：正确9.窗口工作人员对申请人态度恶劣，但未造成严重后果，不属于违纪行为。答案：错误解析：态度恶劣属于服务质量问题，违反工作纪律和要求，应受到批评教育或相应处理。10.已取消的行政审批事项不得以备案、证明等形式变相恢复。答案：正确四、简答题（每题10分，共20分）1.简述“一网通办”的基本内涵及其实现的关键支撑。答案：“一网通办”是指依托全国一体化在线政务服务平台，将政务服务事项的申请、受理、审查、决定、制证、送达等全流程整合到“一张网”中，实现线上“一次登录、一网办理”，线下“只进一扇门、最多跑一次”。关键支撑包括：一是统一身份认证，实现一次认证、全网通办；二是数据共享交换，打通部门信息壁垒，减少重复提交材料；三是电子证照、电子印章、电子档案的推广应用，保障线上办理的法律效力；四是统一事项管理，编制发布标准化办事指南，实现无差别受理；五是网络和安全保障，确保数据安全，支撑系统稳定运行。解析：回答时应把握“一网通办”的本质是全流程网上办理，而非简单网上预约或进度查询；关键支撑须从技术、数据、标准、法律效力等角度阐述。2.简述行政许可中“告知承诺制”的适用条件和主要流程。答案：告知承诺制是指行政机关在办理行政许可时，将法定审批条件、标准、材料要求一次性告知申请人，申请人以书面形式承诺符合审批条件并愿意承担不实承诺的法律责任，行政机关依据承诺直接作出审批决定，随后在规定期限内对承诺内容进行核查的制度。适用条件：（1）有法律、法规、国务院决定依据，属于可实行告知承诺的事项；（2）审批条件可以通过事中事后监管纠正，且风险可控；（3）申请人信用状况良好，无严重失信记录；（4）不涉及国家安全、公共安全、生态安全和直接关系人身健康、生命财产安全等重大事项。主要流程：（1）公布告知承诺事项清单和办事指南；（2）申请人自愿选择采用告知承诺方式并提交签章承诺书；（3）行政机关当场受理、当场作出审批决定；（4）行政机关在作出决定后规定期限内（通常不超过30日）对申请人的承诺内容进行核查；（5）对核查发现实际情况与承诺不符的，责令限期整改；逾期不整改或整改后仍不符合条件的，依法撤销行政许可决定，并记入信用档案。解析：强调告知承诺并非放松监管，而是“宽进严管”，需要信用支撑和事后核查作为保障。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某企业到政务服务中心申请开办一家小型餐饮店，需办理营业执照和食品经营许可证。窗口工作人员告知申请人：“你们必须先去市场监管所进行现场场地核查，核查通过后再回到中心提交所有材料，否则我们不受理。”企业按要求先跑了市场监管所，又来中心提交材料。企业提出“最多跑一次”应当一次办结，窗口人员答复：“最多跑一次是指提交材料后一次办结，不包括前期现场核查。”请对该窗口的做法和答复进行分析。答案：该窗口的做法和答复不恰当，不符合“最多跑一次”改革精神及相关要求。理由如下：（1）“最多跑一次”不仅指“提交申请环节跑一次”，而是指企业在申请材料齐全、符合法定形式的情况下，从受理申请到作出决定、送达结果，全过程只需一次上门，甚至一次都不用跑。窗口人员将“现场核查”排除在“一次办结”之外，是对政策的误读。（2）根据《市场监管总局关于加快推进“一件事一次办”的通知》及各地“证照联办”改革，营业执照和食品经营许可可以联合办理，通过“一窗受理、内部流转、并联审批”实现“一套材料、一次告知、一表申请、一窗出件”。现场核查属于审批程序中的必要核查环节，应纳入整体流程统筹安排，核查通过后无需申请人再次提交材料。（3）窗口人员要求申请人先自行到监管所核查、再回中心重新交材料，属于“多头跑、反复跑”，增加了企业负担，也违背了“集成服务”“减少跑动”的要求。正确的做法是：受理阶段即同步启动核查程序，或由中心统一进行材料初审后转交监管部门核查，核查结果内部共享，无需申请人重复跑路。（4）该窗口“最多跑一次是指提交材料后一次办结”的解释，缩小了政策范围，也未主动向申请人说明网上预审、邮寄办理等便利渠道，服务意识不足。改进建议：-推行“证照联办”“一件事一次办”，将关联事项整合为一个服务场景；-优化业务流程，将现场核查纳入内部审批环节，由后台审批人员发起，结果直接进入审批系统；-落实帮办代办服务，主动提供材料预审、结果寄递等服务；-加强对窗口人员的业务培训，准确解读和落实改革政策，提升服务质量。解析：本题核心是“最多跑一次”的完整含义、关联事项集成办理和内部流转，以及现场核查的程序定位。回答应指出“跑一次”不是单指申请环节，窗口的解释是推诿，同时要提出改进措施。2.申请人王某到政务服务大厅办理某行政许可事项。窗口人员李某审查材料后，认为缺少一份复印件，便口头告知王某“材料不全，办不了，下次补齐再来”，未出具任何书面凭证。王某要求出具不予受理的书面凭证，李某说：“我们没有这个，你要办就补件，不办就算了。”请分析该窗口行为的违法之处，并说明正确的处理方式。答案：该窗口行为违反《行政许可法》及《优化营商环境条例》等规定，存在多处违法和不当。违法之处：（1）未履行“一次性告知”义务。《行政许可法》第三十二条规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知需要补正的全部内容。李某仅口头说“缺少一份复印件”，未明确告知需要补正的全部内容，且未提供书面告知，不符合法定要求。（2）未出具书面受理或不予受理决定。《行政许可法》规定，行政机关受理或不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证。李某口头答复、拒绝出具书面凭证，直接剥夺了王某依法获取书面决定的程序权利。（3）违反“首问负责制”和文明服务规范。李某态度生硬、推诿塞责，没有履行指导、补正告知义务，损害了政务服务的形象。（4）若该事项属于可当场决定的事项或材料虽缺但可通过数据共享调取的，李某仅因一份复印件拒绝受理，还可能违反“减证便民”要求，未主动调取电子证照或内部共享材料，加重了申请人负担。正确处理方式：-对申请材料进行当场审查，若材料不齐全，应出具《补正告知书》，一次性列明需要补正的全部材料、补正形式和期限；-若补齐材料后符合受理条件的，应在法定期限内予以受理，并出具《受理通知书》；-若属于不受理的情形（如申请事项依法不需要取得行政许可、不属于本机关职权范围等），应出具《不予受理决定书》，说明理由和救济途径；-能通过数据共享、电子证照核验获取的材料，应自行获取，不得要求申请人重复提交；-对确需补正的材料，应耐心指导，并告知网上提交、邮政寄递等便捷方式，最大限度便利申请人。解析：本题考察行政许可程序中的“一次告知”、书面凭证以及为民服务理念。回答应逐项点明违法点，再给出规范操作流程。注意书面凭证是法定要求，不能以口头告知替代。六、论述题（每题20分，共20分）1.结合实际，论述新时代政务服务审批窗口岗位应具备哪些能力素质，以及如何成为一名人民满意的审批窗口工作人员。答案：政务服务审批窗口是政府联系群众的“第一线”，是优化营商环境、推进政府职能转变的重要载体。新时代政务服务审批窗口岗位要求高、标准严，工作人员应具备以下能力素质：一是政治素质。必须深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，始终把人民利益放在首位，坚决执行党中央、国务院关于“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，把握正确政治方向。二是法治素养。熟练掌握《行政许可法》《行政处罚法》《行政诉讼法》《政府信息公开条例》以及市场监管、工程建设、民生服务等领域的法律法规，坚持依法行政，严格按照法定权限、条件、程序办理审批事项，依法保护申请人合法权益。三是业务能力。熟悉本窗口事项的审批条件、流程、时限和系统操作，掌握“一网通办”“一件事一次办”、告知承诺制等改革要求，具备准确审查材料、识别风险、高效办理