2026年翼城县网格员招聘笔试模拟试题及答案解析

2026年翼城县网格员招聘笔试模拟试题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有1个正确答案）1.根据《山西省城乡网格服务管理条例》规定，翼城县城乡网格的统一划分标准为（）A.城市社区网格按300-500户，农村网格按200-400户B.城市社区网格按500-800户，农村网格按300-500户C.城市社区网格按800-1000户，农村网格按500-700户D.城市社区网格按100-300户，农村网格按100-200户答案：B解析：《山西省城乡网格服务管理条例》第十条明确规定，网格划分应当按照规模适度、边界清晰、无缝覆盖的原则，城市社区网格一般按照500-800户标准划分，农村网格一般按照300-500户标准划分，翼城县严格执行省级统一划分标准，统筹考虑居民小区分布、村民小组布局、地形地貌等因素划定网格边界，避免出现管理盲区。2.翼城县2026年网格员招聘公告明确，网格员核心职责不包含以下哪项（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.直接作出行政处罚决定答案：D解析：根据《翼城县专职网格员管理办法（2025修订）》，网格员主要承担基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷排查化解、政策宣传引导、特殊人群服务、公共服务代办等7类职责，网格员不具备行政执法主体资格，不得直接作出行政处罚决定，发现违法行为需第一时间上报对应执法部门处置。3.以下属于翼城县网格员日常“一日双巡”工作要求的是（）A.城市社区网格每日上午、下午各巡查1次，每次巡查时长不少于1.5小时B.农村网格每日上午、下午各巡查1次，每次巡查时长不少于2小时C.遇重大节假日、极端天气可适当降低巡查频次D.巡查过程无需记录，发现问题当场处置即可答案：A解析：翼城县网格化服务管理中心制定的网格员日常工作规范明确，城市社区网格落实“一日双巡”要求，每日上午、下午各开展1次网格巡查，每次巡查时长不少于1.5小时；农村网格根据村域面积、人口分布特点，每周巡查不少于5次，农忙、节假日、极端天气等特殊时段需加密巡查频次，每次巡查需通过“翼城网格通”APP上传巡查轨迹、现场照片、问题记录，做到巡查留痕、处置闭环。4.网格员在巡查中发现辖区独居老人王某某突发心梗倒地，第一时间应当采取的措施是（）A.立即拍照留存证据，等待家属到场B.第一时间拨打120急救电话，同时联系老人家属、村（社区）工作人员到场协助C.直接将老人挪动到附近阴凉处等待救援D.离开现场继续巡查，避免承担责任答案：B解析：网格员作为网格内第一响应人，遇到突发急病的居民，需严格按照应急处置流程操作：首先拨打120急救电话说明具体位置、患者症状，同步联系患者家属和村（社区）工作人员，在专业医护人员到场前，不得随意挪动心脑血管疾病患者，避免造成二次伤害，同时要维护好现场秩序，为急救开辟通道。5.翼城县“翼网情深”网格化服务品牌中，要求网格员对网格内特殊人群落实的“四必访”机制不包含（）A.重病重残家庭每月必访B.独居空巢老人每周必访C.困境儿童每季度必访D.社区矫正对象每年必访答案：D解析：翼城县“翼网情深”服务品牌明确“四必访”服务标准：独居空巢老人每周必访、重病重残家庭每月必访、困境儿童每半月必访、社区矫正对象及刑满释放人员每月必访，及时掌握特殊人群生活状态、实际需求，协助落实帮扶政策。6.根据《中华人民共和国人民调解法》，网格员参与矛盾纠纷调解应当遵循的原则不包括（）A.在当事人自愿、平等的基础上进行调解B.不违背法律、法规和国家政策C.强制当事人接受调解方案，尽快化解矛盾D.尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利答案：C解析：人民调解需坚持自愿平等原则，不得强制当事人接受调解意见或调解方案，对于调解不成的矛盾纠纷，网格员应当引导当事人通过合法途径维权，避免矛盾激化升级。7.网格员在信息采集过程中，以下哪种做法是正确的（）A.将采集到的居民个人信息出售给本地装修、培训机构B.对采集到的居民隐私信息严格保密，仅用于网格服务管理工作C.在朋友圈转发网格内刑满释放人员的个人信息，提醒居民注意防范D.随意向无关人员透露网格内独居老人的家庭住址、联系方式答案：B解析：《中华人民共和国个人信息保护法》明确规定，网格员在履职过程中采集的居民个人信息，需严格遵守保密规定，不得泄露、出售或者非法向他人提供，违规泄露个人信息将依法承担相应法律责任。8.翼城县2026年网格事件分级处置标准中，以下哪类事件属于一般网格事件，由网格员当场或协调村（社区）力量处置（）A.小区楼道堆放杂物堵塞消防通道B.网格内发现非法传销窝点C.辖区发生群体性聚集事件D.发现非法生产、存储烟花爆竹的窝点答案：A解析：翼城县网格事件按照影响范围、处置难度分为一般、较大、重大三个等级，一般事件包括楼道堆物、邻里小额纠纷、公共区域小广告清理等，由网格员当场协调处置或联系村（社区）工作人员24小时内处置；较大事件包括非法传销线索、一般性安全隐患，由乡镇网格中心协调相关站所3个工作日内处置；重大事件包括群体性事件、非法存储危险化学品、重大安全隐患，需第一时间上报县网格中心协调公安、应急等部门到场处置。9.以下哪类人群不属于网格员重点排查、服务的特殊人群范畴（）A.在册的严重精神障碍患者B.享受低保待遇的特困人员C.辖区内正常上班的公职人员D.近期从境外及国内中高风险地区返回的人员答案：C解析：网格员重点服务管理的特殊人群包括严重精神障碍患者、社区矫正对象、刑满释放人员、吸毒人员、独居空巢老人、困境儿童、重病重残人员、特困供养人员、流动人员等，正常在职的公职人员不属于特殊重点服务范畴。10.网格员在开展防范电信网络诈骗宣传时，以下哪个案例属于刷单返利类诈骗（）A.对方自称公检法工作人员，以当事人涉嫌洗钱为由要求转账到“安全账户”B.对方通过短视频、社交平台发布“点赞刷单赚佣金”信息，前期小额返利后诱导当事人大额投入后失联C.对方冒充客服称购买的商品存在质量问题，要给当事人双倍退款，诱导当事人点击钓鱼链接输入银行卡信息转走资金D.对方通过社交软件添加好友，以“谈恋爱”为名获取当事人信任后，诱导参与虚假投资平台投资骗取资金答案：B解析：选项A属于冒充公检法类诈骗，选项C属于冒充客服退款类诈骗，选项D属于“杀猪盘”类虚假投资诈骗，选项B为典型的刷单返利类诈骗，是当前发案率最高的电信诈骗类型之一，网格员需常态化向居民普及相关防诈知识，引导居民安装“国家反诈中心”APP。11.翼城县推行的“网格+党建”工作机制中，要求每个网格建立（），整合网格内党员、楼栋长、志愿者等力量共同参与网格治理。A.网格党小组B.网格党支部C.网格党委D.网格党总支答案：A解析：翼城县深化“党建引领网格治理”工作模式，按照“一网格一党小组”的标准，在每个网格建立网格党小组，由网格长担任党小组组长，整合网格内的在册党员、在职报到党员、楼栋长、村民代表、志愿者等力量组建网格治理团队，形成“网格吹哨、党员报到”的工作机制。12.网格员巡查中发现辖区餐饮门店燃气胶管老化、未安装燃气报警器，正确的处置流程是（）A.当场对门店店主作出罚款处罚B.第一时间在“翼城网格通”APP上报事件，同步告知店主存在的安全隐患，提醒立即整改，后续跟进整改情况C.视而不见继续巡查D.直接关停门店，要求店主整改完成后再营业答案：B解析：网格员不具备行政执法权，发现经营场所存在燃气安全隐患时，首先要对负责人进行安全提醒，第一时间通过网格系统上报事件，由乡镇综合行政执法队、市场监管、燃气管理等部门到场依法处置，网格员需跟进隐患整改情况，确保隐患闭环清零。13.根据翼城县网格员绩效考核办法，以下哪项指标在月度绩效考核中权重占比最高（）A.网格事件上报及处置完成率B.居民满意度C.信息宣传稿件报送数量D.参加会议培训的出勤率答案：A解析：《翼城县专职网格员绩效考核细则（2026版）》明确，网格员月度绩效考核实行百分制，其中网格基础信息准确率、网格事件上报及处置完成率占比40%，居民满意度占比25%，特殊人群服务走访完成率占比20%，政策宣传、参会培训、应急响应等其他事项占比15%，考核结果与网格员绩效薪酬、评先评优、续聘解聘直接挂钩。14.以下关于翼城县自然地理及县情常识的表述，错误的是（）A.翼城县隶属于山西省临汾市，地处山西省南部、临汾市东南隅B.翼城县下辖7个镇、2个乡，分别是唐兴镇、南梁镇、里砦镇、隆化镇、桥上镇、西阎镇、王庄镇、中卫乡、南唐乡C.翼城县是国家级小麦良种繁育基地，“翼城苹果”“翼城翅果油树”为国家地理标志产品D.翼城县属于温带大陆性气候，主要河流为浍河，是黄河流域汾河的一级支流答案：B解析：2021年翼城县完成乡镇行政区划优化调整后，目前下辖6个镇、4个乡，分别为唐兴镇、南梁镇、里砦镇、隆化镇、桥上镇、西阎镇、中卫乡、南唐乡、王庄乡、浇底乡，选项B中王庄镇表述错误，应为王庄乡，且未包含浇底乡。15.网格员在开展高龄老人补贴认证工作时，对于行动不便、卧床的高龄老人，应当采取的服务方式是（）A.通知老人家属必须带老人到村（社区）办事大厅现场认证B.主动上门开展认证服务，协助老人完成信息核验C.告知老人如果不按时到现场认证就停发高龄补贴D.等老人家属主动联系后再处理答案：B解析：网格员开展公共服务代办、便民服务过程中，要针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体落实上门服务机制，不得强制要求特殊群体到场办理业务，要主动靠前服务，打通政策落地“最后一米”。16.网格内发生邻里纠纷，双方当事人情绪激动、有肢体冲突迹象，网格员到场后首先应当（）A.直接指出双方的过错，要求各自认错B.第一时间将双方隔离，稳定双方情绪，避免冲突升级，同时联系村（社区）调解员、辖区民警到场共同处置C.站在自己熟悉的居民一方指责另一方D.怕惹麻烦悄悄离开现场答案：B解析：处置矛盾纠纷时，网格员要秉持中立原则，遇到当事人情绪激动、可能发生肢体冲突的情况，首先要做好情绪稳控，将双方隔离避免矛盾升级，对超出自身调解能力的纠纷，要及时联系人民调解员、辖区民警到场共同处置，不得偏袒任何一方，也不能放任矛盾激化。17.“翼城网格通”APP中，以下哪项功能不属于网格员日常工作使用范畴（）A.上报网格事件、上传巡查轨迹B.录入更新居民基础信息、走访记录C.查看上级派发的工作任务、接收通知公告D.为居民办理社保缴费、不动产登记等核心业务答案：D解析：“翼城网格通”是网格员开展日常工作的移动终端，具备巡查签到、事件上报、信息采集、任务接收、走访记录、政策查询等功能，但不具备直接办理社保缴费、不动产登记等行政审批业务的权限，网格员可协助居民准备相关材料，引导居民到便民服务中心或通过线上官方渠道办理业务。18.网格员在汛期巡查时，发现农村地质灾害隐患点有滑坡迹象，首先应当（）A.立即上报乡镇政府、村（社区），第一时间组织隐患点周边群众转移到安全安置点B.留在隐患点持续观察，等出现滑坡后再上报C.回家收拾个人物品避免财产损失D.在朋友圈发布相关消息提醒亲友注意答案：A解析：汛期地质灾害隐患巡查是网格员重点工作内容，发现滑坡、泥石流等地质灾害征兆时，要按照“三个紧急撤离”要求，第一时间上报乡镇和村（社区），立即组织受威胁群众转移到安全区域，不得迟报、瞒报风险信息，也不得随意在网络发布未经证实的灾害信息引发恐慌。19.根据翼城县网格事项准入制度，以下哪类事项需经县网格化服务管理中心审核批准后，方可交由网格员协助办理（）A.人口普查、经济普查等全国性法定统计调查事项B.相关职能部门要求网格员长期承担的行政执法、税收征缴、拆迁拆违等超出网格员职责范围的事项C.居民提出的代办老年证、医保缴费指引等便民服务事项D.网格内矛盾纠纷排查、安全隐患巡查等法定网格职责事项答案：B解析：翼城县严格落实网格事项准入机制，明确网格员法定职责清单，对各职能部门拟交由网格承担的事项，需按照“权随责走、费随事转”原则，经县网格中心审核批准，明确工作标准、保障措施后方可准入，不得随意将行政执法、拆迁拆违、税费征缴等职责范围内的工作摊派给网格员承担。20.网格员开展工作的根本出发点和落脚点是（）A.完成上级交办的考核指标，拿到全额绩效奖金B.为网格内居民提供精准高效的服务，及时解决居民急难愁盼问题，提升基层治理效能C.排查收集各类问题线索，加大对居民的监管力度D.打造工作亮点，为个人晋升积累资本答案：B解析：网格化服务管理的核心是“服务为先、治理为基”，网格员要始终把服务居民、解决群众实际问题作为工作的根本出发点，打通基层治理和服务群众的“最后一米”，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.翼城县网格员在日常工作中需严格落实的“三必到”工作要求包括（）A.网格内居民家庭遭遇突发困难时必到B.网格内发生矛盾纠纷时必到C.网格内举办红白喜事时必到D.网格内发生突发事件、安全事故时必到答案：ABD解析：翼城县网格员“三必到”工作规范明确：居民突发困难必到、矛盾纠纷发生必到、突发事件应急必到，红白喜事按照移风易俗相关要求开展宣传引导，不属于“三必到”强制范畴。2.以下属于网格员应当协助开展的民生服务工作的有（）A.协助开展低保、特困、临时救助等政策宣传和申请材料初审B.协助开展城乡居民医保、养老保险缴费宣传提醒C.为行动不便的特殊群体提供上门办、帮代办服务D.为符合条件的居民直接审批发放低保金答案：ABC解析：网格员可协助开展民生政策宣传、申请材料代收代办、资格认证协助等工作，但低保、特困等社会救助的审批权限在乡镇（街道）及以上民政部门，网格员无审批权限。3.网格员在排查网格内安全隐患时，需重点排查的领域包括（）A.沿街门店、“九小场所”的消防安全、燃气安全隐患B.居民小区的飞线充电、楼道堆物、电梯运行安全隐患C.农村地区的自建房安全、地质灾害隐患、森林防火隐患D.辖区企业的安全生产、危险化学品存储隐患答案：ABCD解析：网格员日常安全隐患排查覆盖消防、燃气、自建房、地质灾害、森林防火、安全生产、用电安全等多个领域，对发现的隐患要第一时间上报，跟踪整改到位。4.翼城县构建的“多网合一”网格化治理体系，整合了以下哪些领域的网格职能（）A.党建、政法、民政B.应急管理、市场监管C.信访、卫健、医保D.城管、自然资源、农业农村答案：ABCD解析：翼城县推进“多网合一、一网统管”改革，将原先分散在各部门的党建、综治、民政、应急、市场监管、卫健、医保、城管、自然资源等各类网格整合为统一的城乡综合网格，实现“一张网格管治理、一个平台管调度”，避免多头部署、重复建设。5.网格员在与居民沟通交流时，应当遵循的礼仪规范包括（）A.态度谦和、文明用语，耐心倾听居民诉求B.对居民提出的问题做好记录，能当场答复的当场答复，不能当场答复的明确回复时限C.进入居民家中走访时，主动出示工作证件，征得居民同意后方可进入D.对居民提出的不合理诉求直接拒绝，无需做解释工作答案：ABC解析：网格员与居民沟通时要保持文明礼貌的工作态度，对居民的诉求无论是否合理，都要耐心做好政策解释和引导工作，不得简单粗暴拒绝居民的合理诉求。6.以下关于网格基础信息采集的要求，表述正确的有（）A.基础信息采集要做到“房不漏户、户不漏人、人不漏项”B.居民信息发生变动时，要在3个工作日内完成系统信息更新C.信息采集要坚持实地走访，不得通过电话询问、微信核实等方式补充信息D.对采集到的信息要严格落实保密规定，不得泄露居民隐私答案：ABD解析：基础信息采集以实地走访为主，对居民短期不在家的情况，可通过电话、微信联系业主本人核实信息，或通过楼栋长、邻居辅助核实信息，提高信息采集效率。7.网格员在开展反邪教宣传教育时，应当引导居民做到（）A.不听、不信、不传邪教宣传内容B.发现邪教人员散发传单、开展非法聚集活动时第一时间上报公安机关C.对身边参与邪教活动的亲友及时做好教育引导D.主动参与反邪教志愿宣传活动答案：ABCD解析：反邪教宣传是网格员政策宣传的重要内容，要引导居民认清邪教的危害，自觉抵制邪教，发现邪教活动线索第一时间上报，共同维护辖区平安稳定。8.翼城县对网格员的纪律要求包括（）A.不得在工作中吃拿卡要、收受居民财物B.不得在工作时间饮酒、脱岗漏岗C.不得参与赌博、涉黑涉恶等违法违纪活动D.不得在网络上发布不当言论、传播不实信息答案：ABCD解析：《翼城县专职网格员管理办法》明确了网格员工作纪律“十不准”，其中包含不准吃拿卡要、不准工作时间饮酒脱岗、不准参与违法活动、不准传播不实信息等要求，对违反纪律规定的网格员按情节轻重给予批评教育、扣除绩效、解聘等处理，涉嫌违法的移交司法机关处置。9.网格员在参与疫情防控等公共卫生应急工作时，需承担的工作职责有（）A.协助开展重点人员排查管控、信息摸排B.协助开展疫苗接种、健康知识宣传C.协助开展居家隔离人员的生活服务保障D.对违反疫情防控规定的居民直接采取强制隔离措施答案：ABC解析：网格员在公共卫生应急工作中承担排查、宣传、服务等辅助职责，强制隔离等行政执法措施由公安、卫健等法定部门依法实施，网格员无强制执法权限。10.以下属于网格员年度考核“不合格”等次情形的有（）A.连续3个月绩效考核排名末位，经培训整改后仍不能胜任工作的B.因工作失职漏报重大安全隐患、突发事件线索，造成严重后果的C.泄露居民个人信息，造成恶劣影响的D.工作中弄虚作假、虚报事件数据，经提醒后仍不改正的答案：ABCD解析：网格员年度考核明确了不合格情形，包括不能胜任工作经培训仍不达标、工作失职造成严重后果、违反保密规定泄露居民信息、工作弄虚作假等，年度考核不合格的网格员按规定予以解聘。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.翼城县每个网格配备1名专职网格员，网格员由村（社区）“两委”成员直接任命，无需面向社会公开招聘。（）答案：×解析：翼城县专职网格员实行“县管乡聘村用”机制，所有专职网格员需通过公开招聘程序选拔，经过笔试、面试、政审、培训合格后方可上岗，村（社区）无权直接任命网格员。2.网格员在工作中发现网格内存在重大安全隐患，可以直接跳过村（社区）和乡镇，向县网格化服务管理中心上报线索。（）答案：√解析：翼城县建立网格事件“直报快处”机制，网格员发现重大安全隐患、突发群体性事件等紧急情况时，可直接向县网格中心直报线索，县网格中心第一时间协调相关部门到场处置，提高应急响应效率。3.网格员为了提高工作效率，可以要求小区物业、楼栋长代替自己完成全部巡查和信息采集工作。（）答案：×解析：网格员是网格工作的第一责任人，楼栋长、物业工作人员、志愿者是网格治理的辅助力量，网格员不得将自身法定职责全部交由他人代为完成。4.翼城县为所有专职网格员配备统一的工作证件、工作装备，统一购买人身意外伤害保险。（）答案：√解析：翼城县落实网格员保障机制，为在岗专职网格员统一配备工作证、工作服装、移动终端，按照规定缴纳社会保险、购买人身意外伤害保险，保障网格员正常开展工作。5.网格员在调解居民矛盾纠纷时，调解达成的协议具有强制执行力，当事人不得反悔。（）答案：×解析：人民调解达成的协议不具备强制执行力，当事人应当按照约定履行，若当事人反悔或不履行协议，可引导当事人通过司法途径确认协议效力或通过其他合法途径维权。6.网格员在日常巡查时，只要把主要街道、重点场所巡查到位即可，偏僻的背街小巷、散户居住区可以不用巡查。（）答案：×解析：网格巡查要做到全覆盖、无死角，对背街小巷、偏僻居住区、城乡结合部等容易出现管理盲区的区域，要加密巡查频次，及时发现处置问题。7.翼城县建立了网格员薪酬正常增长机制，薪酬待遇由基础报酬、绩效报酬、工龄补贴组成，根据当地经济发展水平适时调整。（）答案：√解析：翼城县将专职网格员薪酬纳入县级财政预算，建立与工作年限、考核结果挂钩的薪酬增长机制，保障网格员队伍稳定。8.网格员在入户走访时，如果居民拒绝开门、拒绝提供信息，网格员可以强制进入居民家中开展信息采集。（）答案：×解析：网格员入户走访时要主动出示工作证件，征得居民同意后方可进入，对居民不配合的情况，要耐心做好政策解释，不得强制进入居民家中，避免引发冲突。9.网格员不仅要做好问题发现上报工作，还要跟进问题处置进度，直到问题彻底解决、居民满意为止，形成工作闭环。（）答案：√解析：网格事件处置实行“发现-上报-分流-处置-反馈-核查”闭环管理机制，网格员要对上报的事件全程跟踪，及时向居民反馈处置结果，确保事件处置到位。10.网格员只要完成上级交办的工作任务即可，不需要主动收集居民的诉求和建议。（）答案：×解析：社情民意收集是网格员核心职责之一，网格员要主动深入居民家中，收集居民的急难愁盼问题和对基层治理的意见建议，及时汇总上报，为党委政府决策提供参考。四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）1.案例：你是翼城县唐兴镇某社区第三网格网格员，日常巡查时发现，辖区某老旧小区3号楼2单元的居民张阿姨和一楼住户老李因下水管道堵塞问题发生矛盾。张阿姨家住3楼，因下水管道堵塞导致污水倒灌，家中地板、家具被泡，损失约3000元，张阿姨认为是一楼老李私自改造下水管道导致堵塞，要求老李承担全部维修费用和财产损失；老李表示自己改造下水管道已经过物业同意，管道堵塞是因为单元楼上住户长期往下水道扔杂物导致，自己不承担任何责任，双方多次争吵无果，张阿姨声称如果没人管就把单元下水管道封死，谁也别用，双方矛盾有升级趋势。问题：作为该网格的网格员，你将如何处置这起矛盾纠纷？答案解析：作为网格第一责任人，我将按照“控制现场、摸清实情、多元调解、跟踪回访”的流程闭环处置该纠纷，具体措施如下：（1）第一时间稳控现场，避免矛盾升级。接到纠纷线索后10分钟内到达现场，主动出示工作证件，将情绪激动的双方当事人分开安抚，耐心倾听双方诉求，明确告知双方封死管道、激化矛盾不仅解决不了问题，还可能因违反《中华人民共和国民法典》相邻关系相关规定承担法律责任，引导双方保持理性，通过合法途径解决问题。（5分）（2）多方核实情况，找准矛盾根源。第一时间联系小区物业工作人员到场，调取老李改造下水管道的报备记录、施工图纸，同时联系专业管道维修人员到场对堵塞位置、堵塞原因进行现场勘查，固定管道内杂物堵塞的相关证据，核实清楚堵塞原因、责任划分：如果确因老李私改管道违反设计规范导致堵塞，协调老李承担相应责任；如果确因全单元住户排放杂物导致管道堵塞，向双方说明责任划分依据，明确相关法律规定。（5分）（3）联动多方力量开展调解。邀请社区人民调解员、小区物业负责人、单元楼栋长、单元内住户代表共同参与调解：一是向双方讲解《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系、侵权责任的相关条款，说明邻里之间应当按照方便生活、团结互助的原则处理相邻关系；二是结合勘查结果明确责任划分，引导双方换位思考，协商确定维修方案、损失分担比例，若双方达成一致，现场签订人民调解协议书，明确履约时限；三是如果双方分歧较大、调解不成，引导双方通过司法途径维护权益，同时为双方提供免费法律咨询服务渠道，避免矛盾激化。（5分）（4）推动源头解决问题，做好跟踪回访。纠纷化解后，协调物业在3天内完成堵塞管道的疏通维修，同步在单元内张贴下水管道使用注意事项宣传海报，提醒居民不要往下水道倾倒杂物、油污；定期回访张阿姨和老李，了解管道维