2026年全国“质量月”全面质量管理知识考试题库(附答案)

2026年全国“质量月”全面质量管理知识考试题库(附答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，每题只有1个正确答案）1.2026年全国“质量月”活动的主办单位不包括以下哪个部门？（）A.国家市场监督管理总局B.中共中央宣传部C.国家发展和改革委员会D.全国人民代表大会常务委员会办公厅答案：D解析：2026年全国“质量月”活动由国家市场监督管理总局、中共中央宣传部、国家发展和改革委员会等20个部门联合主办，全国人大常委会办公厅不属于主办单位序列。2.根据《质量强国建设纲要》明确的阶段目标，到2025年，我国制造业产品质量合格率应达到（）以上？A.92%B.94%C.96%D.98%答案：B解析：《质量强国建设纲要》明确，到2025年，制造业产品质量合格率达到94%，产品、工程、服务质量整体水平稳步提升。3.全面质量管理（TQM）的核心思想是以（）为中心，全员参与、全流程管控、全要素覆盖，实现组织长期发展和相关方受益？A.顾客B.利润C.生产效率D.技术创新答案：A4.ISO9001:2025质量管理体系标准相较于2015版新增的核心要求是（）？A.风险和机遇应对B.应对气候变化的质量相关行动C.领导作用D.绩效评价答案：B解析：ISO9001:2025版标准结合全球可持续发展要求，新增了组织需识别并应对气候变化对产品、服务质量影响的相关条款。5.质量改进的基本过程“PDCA循环”的提出者是（）？A.朱兰B.戴明C.石川馨D.费根堡姆答案：B6.以下不属于“质量三检制”内容的是（）？A.自检B.互检C.专检D.抽检答案：D7.当过程质量特性值服从正态分布时，±3σ范围内的质量特性值出现的概率约为（）？A.68.27%B.95.45%C.99.73%D.99.99%答案：C8.根据《中华人民共和国产品质量法》，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B9.六西格玛管理的核心目标是将过程缺陷率降低至（）以下？A.3.4ppmB.230ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A10.以下工具中，用于梳理质量问题潜在根本原因的是（）？A.排列图B.因果图（鱼骨图）C.直方图D.控制图答案：B11.开展群众性质量管理活动的主要载体是（）？A.质量管理小组（QC小组）B.董事会C.监事会D.职代会答案：A12.服务质量的五个维度不包括以下哪一项？（）A.有形性B.可靠性C.盈利性D.响应性答案：C解析：服务质量五维度为有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性，不包含盈利性。13.根据《国家标准化发展纲要》，到2025年，我国国家标准平均制定周期应缩短至（）以内？A.12个月B.18个月C.24个月D.36个月答案：B14.质量成本中，用于预防不合格品与故障发生所支付的费用属于（）？A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：A15.认证机构颁发的质量管理体系认证证书有效期为（）？A.1年B.3年C.5年D.长期有效答案：B16.以下哪种质量检验方式是在产品生产加工工序完成后，对产品全部质量特性进行的检验？（）A.进货检验B.过程检验C.最终检验D.抽样检验答案：C17.“第一次就把事情做对”是以下哪位质量管理专家的核心观点？（）A.克劳斯比B.田口玄一C.朱兰D.戴明答案：A18.企业首席质量官制度中，首席质量官的首要职责是（）？A.负责企业质量战略制定与落地B.负责企业财务核算C.负责人力资源招聘D.负责市场营销拓展答案：A19.控制图中，连续7个点落在中心线同一侧，说明过程处于（）状态？A.受控B.异常C.稳定D.合格答案：B20.2026年全国“质量月”活动的主题是“（），建设质量强国”？A.增强质量意识B.提升供给质量C.推动质量变革D.强化质量监管答案：A二、多项选择题（共15题，每题3分，每题有2-5个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.全面质量管理的“三全”特征指的是（）？A.全员参与的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.全行业的质量管理E.全球化的质量管理答案：ABC2.《质量强国建设纲要》提出的质量提升行动覆盖哪些领域？（）A.产品质量B.工程质量C.服务质量D.品牌质量E.区域质量答案：ABCDE3.以下属于质量管理常用工具的有（）？A.分层法B.调查表C.散布图D.亲和图E.矩阵图答案：ABCDE4.质量成本的构成包含以下哪些类别？（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.研发投入成本答案：ABCD5.以下属于产品质量责任主体的有（）？A.生产者B.销售者C.物流运输者D.广告代言人（涉及虚假代言情形）E.消费者答案：ABCD6.QC小组活动的特点包括（）？A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严密的科学性E.强制的约束性答案：ABCD7.实施六西格玛管理的核心阶段包括（）？A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE8.服务质量提升的关键举措包括（）？A.建立服务标准体系B.开展服务质量监测C.完善服务投诉处理机制D.推动服务数字化转型E.降低服务人员薪酬答案：ABCD9.以下属于强制性认证范畴的产品有（）？A.电线电缆B.家用电器C.儿童玩具D.汽车零部件E.普通文具答案：ABCD10.质量文化的构成层次包括（）？A.物质层B.行为层C.制度层D.道德层E.精神层答案：ABCE11.过程质量控制中，影响过程质量的主要因素（5M1E）包括（）？A.人（Man）B.机（Machine）C.料（Material）D.法（Method）E.环（Environment）、测（Measurement）答案：ABCDE12.根据《中华人民共和国标准化法》，标准的层级包括（）？A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.团体标准E.企业标准答案：ABCDE13.以下属于质量改进活动步骤的有（）？A.识别质量问题、确定改进目标B.调查根本原因C.制定并实施改进措施D.验证改进效果E.固化改进成果、形成标准化文件答案：ABCDE14.缺陷产品召回的适用情形包括（）？A.产品存在危及人身、财产安全的不合理危险B.产品不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准C.产品外观存在轻微瑕疵D.产品包装印刷有轻微错别字E.产品使用说明缺失安全警示内容答案：ABE15.开展质量基础设施“一站式”服务，需集成的核心要素包括（）？A.计量B.标准C.认证认可D.检验检测E.质量管理答案：ABCDE三、判断题（共10题，每题1分，正确打“√”，错误打“×”）1.质量是指一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”仅指顾客提出的明确需求。（）答案：×解析：“要求”包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，涵盖顾客、相关方及法律法规要求，并非仅指顾客明确提出的需求。2.开展“质量月”活动是我国长期坚持的质量提升工作品牌，首届全国“质量月”活动举办于1978年。（）答案：√3.抽样检验中，只要样本中不合格品数量低于接收数，即可判定该批次产品全部合格，无需承担错判风险。（）答案：×解析：抽样检验存在生产方风险和使用方风险，无法完全避免错判可能。4.ISO9001质量管理体系认证是企业进入市场的强制性准入要求，所有市场主体必须取得认证后方可开展经营活动。（）答案：×解析：ISO9001认证属于自愿性认证，除特定行业法律法规有明确要求外，企业可自主选择是否申请认证。5.朱兰提出的“质量三部曲”指的是质量策划、质量控制、质量改进。（）答案：√6.产品质量标识“合格品”可以由企业质检部门自行加盖，无需第三方机构确认。（）答案：√7.六西格玛管理水平对应的过程缺陷率比三西格玛水平更低，过程能力更强。（）答案：√8.工程质量终身责任制是指参与工程建设的建设、勘察、设计、施工、监理等单位的法定代表人、项目负责人等，在工程设计使用年限内对工程质量承担相应责任。（）答案：√9.质量改进是一次性活动，完成阶段性改进目标后即可终止，无需持续开展。（）答案：×解析：质量改进是持续的、螺旋上升的过程，不存在终点。10.生产者、销售者对抽查检验结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的市场监督管理部门或者其上级市场监督管理部门申请复检。（）答案：√四、简答题（共3题，每题10分）1.请简述2026年全国“质量月”活动的重点任务。答案：2026年全国“质量月”重点任务包括6个方面：（1）强化质量宣传引导，面向全社会普及质量法律法规、全面质量管理知识，宣传质量强国建设政策举措和成效，选树质量先进典型，曝光质量违法典型案例，营造“人人关心质量、人人重视质量”的社会氛围；（2）深化质量提升行动，聚焦制造业、服务业、建筑业等重点领域，瞄准产业链供应链质量短板，组织开展质量攻关、质量比对、质量合格率提升专项行动，推动重点产品、重点行业质量水平提档升级；（3）夯实质量基础设施效能，推动计量、标准、认证认可、检验检测等质量基础设施向中小微企业、产业园区延伸，开展质量基础设施“一站式”服务，降低企业质量升级成本；（4）强化质量监管执法，聚焦民生消费、安全生产、重点工业品等领域开展质量专项整治，严厉打击制售假冒伪劣商品、质量欺诈、虚假认证等违法行为，严查缺陷产品隐瞒召回等问题，守牢质量安全底线；（5）推动企业质量管理升级，推广先进质量管理方法，引导企业建立完善首席质量官制度，广泛开展QC小组、现场管理提升、质量信得过班组等群众性质量活动，鼓励企业导入卓越绩效模式，提升核心竞争力；（6）推进质量惠民行动，开展“质量服务进社区、进乡村、进校园”活动，畅通消费者质量投诉举报渠道，推广优质产品和服务，让质量提升成果更好惠及人民群众。2.请简述全面质量管理与传统质量管理的核心区别。答案：二者核心区别主要体现在5个维度：（1）管理范围不同：传统质量管理多聚焦生产环节的末端检验，以“事后把关”为主；全面质量管理覆盖产品全生命周期，涵盖市场调研、研发设计、生产制造、售后服务、供应链协同等全流程环节，强调“事前预防、事中控制、事后改进”相结合。（2）参与主体不同：传统质量管理被认为是质量部门、检验人员的单独职责；全面质量管理强调全员参与，从高层管理者到一线操作员工、行政后勤人员都承担相应质量职责，将质量目标分解到每个岗位。（3）管理对象不同：传统质量管理仅关注产品本身的硬件质量特性；全面质量管理不仅关注产品质量，还覆盖过程质量、服务质量、工作质量、供应链质量、体系运行质量等全要素，追求整体经营质量提升。（4）管理方法不同：传统质量管理主要依赖检验、统计抽样等单一工具；全面质量管理融合统计技术、标准化管理、数字化管控、组织行为学等多学科方法，系统解决质量问题。（5）价值导向不同：传统质量管理以“符合标准”为核心目标，追求产品合格率达标；全面质量管理以顾客为中心，追求持续超越顾客期望，兼顾顾客、员工、股东、供应商、社会等多方相关方利益，支撑组织长期可持续发展。3.请简述企业建立和运行质量管理体系的基本步骤。答案：企业建立运行质量管理体系一般分为8个阶段：（1）筹备决策阶段：企业最高管理者作出建立体系的决策，成立体系建设专项工作组，明确职责分工，开展全员质量管理体系标准培训，统一思想认识；（2）现状诊断阶段：对照质量管理体系标准要求，梳理企业现有质量管理流程、制度、存在的短板和痛点，识别内外部环境、相关方需求，确定体系建设范围和边界；（3）体系策划阶段：制定质量方针和质量目标，梳理组织架构和岗位职责，规划体系文件框架（包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录四层文件），明确过程之间的相互作用和接口关系；（4）文件编制阶段：按照策划的文件框架组织编写体系文件，广泛征求各部门意见，经评审后正式发布，确保文件符合企业实际、具备可操作性，避免“两张皮”问题；（5）体系试运行阶段：组织全员体系文件培训，严格按照文件要求开展各项质量活动，保留完整的运行记录，及时收集试运行过程中发现的问题，建立问题