2026年鞍山市立山区社区《网格员》典型题题库(含答案)

2026年鞍山市立山区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共40题）1.鞍山市立山区当前下辖街道办事处数量为（）A.7个B.8个C.9个D.10个答案：B解析：截至2025年末，立山区共辖友好街道、双山街道、立山街道、曙光街道、灵山街道、深北街道、深南街道、沙河街道8个街道办事处。2.根据《鞍山市城乡网格化服务管理条例》，网格划分的基本单元最小为（）A.居民小区B.楼栋C.单元D.自然村答案：C解析：鞍山市网格划分按照“便于管理、便于服务、便于自治”原则，最小以单元为基本划分单元，原则上每个单元网格覆盖户数不超过300户。3.立山区网格员实行“一日双巡”工作制度，工作日每日走访巡查时长不低于（）A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时答案：C解析：《立山区网格员日常管理细则》明确规定，网格员工作日每日巡查走访时长不低于4小时，重点巡查网格内安全隐患、民生诉求、环境问题等事项。4.网格员排查发现网格内私搭乱建问题，应第一时间通过（）系统上报。A.鞍山市政务服务网B.立山区网格化治理平台C.12345政务服务便民热线D.街道城管办微信工作群答案：B解析：立山区所有网格事件均需通过网格化治理平台归口上报，实现事件分拨、处置、反馈、评价全流程闭环管理。5.立山区对独居老人、困境儿童、残疾人等特殊群体实行（）走访制度。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：《立山区特殊群体网格化服务管理办法》要求，网格员对网格内特殊群体每周至少走访1次，及时掌握其生活需求、健康状况，协助落实帮扶政策。6.根据鞍山市居住证管理相关规定，流动人口在立山区居住满（），符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以申领居住证。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月答案：B解析：按照《辽宁省流动人口服务管理条例》，流动人口在居住地居住半年以上，符合相关条件即可申领居住证。7.网格员接到网格内居民求助，反映家中供水管线破裂漏水，应首先（）A.联系自来水公司抢修B.告知居民自行维修C.帮助关闭供水总阀，协助疏散积水D.上报街道物业办答案：C解析：网格员处置民生诉求应遵循“先止损、后处置”原则，首先采取措施降低居民损失，再协调相关专业部门处置。8.立山区“网格吹哨、部门报到”机制要求，街道级部门接到网格哨点诉求后，响应时限不超过（）A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B解析：立山区明确规定，街道层级处置的网格事件，相关部门30分钟内响应，一般事项24小时内办结，复杂事项3个工作日内反馈进展。9.网格员采集网格内人口信息时，以下哪种做法不符合规范（）A.佩戴工作证主动亮明身份B.对居民提供的信息严格保密C.要求独居老人必须提供子女全部身份信息D.信息采集后及时录入网格化平台答案：C解析：网格员采集信息需遵循“必要、最小”原则，不得强制采集与网格服务无关的居民信息，子女信息不属于独居老人基础信息必填项。10.立山区每年开展网格员星级评定，最高星级为（）A.三星B.四星C.五星D.六星答案：C解析：立山区网格员星级评定从服务态度、事件处置率、居民满意度等维度考核，共设一星至五星5个等级，五星网格员可享受绩效上浮30%的奖励。11.网格内发生一般消防安全隐患，如消防通道堆积杂物，网格员应（）A.直接对涉事居民罚款B.要求物业立即清理，拒不整改的上报应急管理部门C.自行清理杂物D.登记后等待居民自行处理答案：B解析：网格员无行政执法权，发现消防隐患应首先督促责任主体整改，拒不整改的及时移交负有监管职责的部门处置。12.根据鞍山市最低生活保障政策，立山区城乡居民低保标准2026年为城市每人每月（）元。A.780B.820C.860D.900答案：C解析：2026年鞍山市城市低保标准为每人每月860元，农村低保标准为每人每月620元。13.网格员排查发现网格内有疑似精神障碍患者出现暴力倾向，首要处置措施是（）A.上前控制患者B.联系家属、社区民警，同时疏散周边群众C.打电话通知街道综治办D.拍摄视频留存证据答案：B解析：面对具有危险性的特殊群体事件，应优先保障群众人身安全，第一时间联系专业人员处置，避免私自接触引发危险。14.立山区网格员考核中，居民满意度权重占比为（）A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C解析：立山区网格员绩效考核中，居民满意度占比50%，事件处置效率占30%，日常考勤占20%。15.以下哪项不属于网格员的工作职责（）A.调解网格内邻里纠纷B.代收居民水电费C.宣传社保、医保等惠民政策D.排查网格内生产经营单位安全隐患答案：B解析：网格员职责不包括代收经营性费用，仅可协助行动不便的特殊群体代办相关政务服务事项。16.网格内居民申请办理高龄津贴，立山区要求高龄津贴的申请年龄为年满（）周岁。A.70B.75C.80D.85答案：C解析：鞍山市高龄津贴发放范围为年满80周岁的本地户籍老年人，80-89周岁每人每月50元，90-99周岁每人每月100元，100周岁以上每人每月500元。17.网格员发现网格内有人违规燃放烟花爆竹，应首先（）A.上前没收烟花爆竹B.制止燃放行为，同时上报辖区派出所C.拍摄视频上传到网络D.通知社区居委会主任答案：B解析：违规燃放烟花爆竹属于公安机关管辖范畴，网格员应首先制止违规行为，避免造成安全事故，同时通知公安部门处置。18.立山区网格化平台事件办结后，网格员应在（）小时内完成居民回访。A.12B.24C.48D.72答案：B解析：事件处置完成后，网格员需24小时内回访诉求人，核实处置效果，确认满意度后在平台闭环归档。19.以下哪种情况网格员需要当场上报紧急事件（）A.居民楼下垃圾桶满溢B.小区健身器材螺丝松动C.燃气公司巡检人员入户检查D.单元楼外墙保温层大面积脱落答案：D解析：外墙保温层脱落属于危及公共安全的紧急事件，需立即上报，设置警示标识，协调住建部门处置。20.鞍山市正在推广的“电子网格卡”功能不包括以下哪项（）A.居民一键上报诉求B.查询网格员联系方式C.在线缴纳物业费D.查看社区通知公告答案：C解析：“电子网格卡”为政务服务端口，不提供物业缴费等经营性服务功能。21.立山区对新入职网格员的岗前培训时长不少于（）学时。A.24B.36C.48D.72答案：D解析：新入职网格员需完成政策法规、安全排查、矛盾调解、系统操作等72学时岗前培训，考核合格后方可上岗。22.网格内居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员协调无果后，应上报哪个部门（）A.市场监督管理局B.生态环境局立山分局C.住房和城乡建设局D.街道城管办答案：B解析：餐饮油烟污染属于生态环境部门监管职责范畴。23.根据《鞍山市社区居民委员会组织法实施细则》，网格内居民小组组长由（）推选产生。A.社区居委会B.网格员C.本小组居民D.街道办事处答案：C解析：居民小组组长由本小组年满18周岁的居民民主推选产生，任期与社区居委会相同。24.立山区网格员开展反诈宣传时，需重点提醒居民避免的诈骗类型不包括（）A.养老诈骗B.刷单返利诈骗C.虚假投资理财诈骗D.信用卡透支提醒答案：D解析：信用卡透支提醒为银行正常服务提示，不属于诈骗类型。25.网格内发生邻里纠纷，当事人双方情绪激动有肢体冲突风险，网格员首先应（）A.评判双方对错B.分开双方，稳定情绪C.通知双方家属到场D.直接报警答案：B解析：矛盾纠纷处置首先要避免冲突升级，优先稳定当事人情绪，再开展调解工作，调解不成的引导通过合法途径解决。26.居民申请办理残疾人两项补贴（困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴），网格员应告知其向（）提出申请。A.社区居委会B.街道民政办C.区残疾人联合会D.区民政局答案：A解析：残疾人两项补贴实行“就近申请、一站式办理”，申请人可向户籍所在地社区提交材料，由社区初审后逐级上报。27.立山区冬季除雪工作要求，网格内主次干道雪停后（）小时内打通通行路段。A.4B.6C.8D.12答案：B解析：立山区除雪应急预案明确，雪停后6小时内打通主次干道，24小时内完成背街小巷、小区出入口除雪工作。28.网格员采集网格内经营主体信息时，无需采集的内容是（）A.营业执照信息B.从业人员身份信息C.年度营收数据D.安全隐患情况答案：C解析：经营主体年度营收属于商业机密，不属于网格基础信息采集范畴。29.以下哪种人员不属于网格重点关注的社区矫正对象（）A.被判处管制的人员B.被宣告缓刑的人员C.被假释的人员D.被行政拘留的人员答案：D解析：社区矫正对象包括管制、缓刑、假释、暂予监外执行四类人员，行政拘留人员不属于社区矫正范畴。30.立山区“网格+养老”服务模式中，网格员为居家养老老人提供的免费服务不包括（）A.每周上门探视B.代缴水电费C.助餐服务D.免费体检答案：D解析：免费体检由社区卫生服务中心每年组织开展，不属于网格员日常服务内容。31.网格内小区电梯出现故障停运，网格员应首先（）A.通知电梯维保单位抢修B.在电梯口设置警示标识，告知居民停运信息C.上报市场监管局D.联系物业负责人答案：B解析：电梯故障首先要避免居民误入引发危险，设置警示后再协调相关单位处置。32.根据鞍山市2026年城乡居民医疗保险政策，成年居民个人缴费标准为每人每年（）元。A.380B.420C.460D.500答案：B解析：2026年辽宁省城乡居民医保个人缴费标准为每人每年420元，财政补助标准为每人每年640元。33.网格员发现网格内有未成年人流浪乞讨，应第一时间联系（）处置。A.区民政局B.区救助管理站C.辖区派出所D.区关工委答案：B解析：流浪乞讨人员救助由救助管理站负责，未成年人救助需优先联系救助管理站落实临时安置和监护责任。34.立山区网格员绩效考核连续（）季度被评为不合格的，予以解聘。A.2个B.3个C.4个D.5个答案：A解析：《立山区网格员管理办法》明确，连续2个季度考核不合格或年度考核不合格的，依法解除劳动合同。35.以下哪项不属于网格公共安全事件（）A.暴雨导致小区地下车库积水B.居民家中暖气漏水浸泡地板C.临街商铺发生火灾D.小区出现大面积停水停电答案：B解析：居民家中暖气漏水属于私人财产损失，不属于公共安全事件范畴。36.网格内居民要办理生育登记，网格员应告知其可通过（）线上办理。A.辽事通APPB.鞍山市政务服务网C.立山区政府官网D.微信“健康鞍山”公众号答案：A解析：辽宁省生育登记已实现“掌上办”，居民可通过辽事通APP“生育登记”模块提交材料，即时办结。37.立山区要求网格员每月至少开展（）次网格政策宣传活动。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：网格员每月至少开展2次集中宣传，内容涵盖惠民政策、安全知识、法律法规等，覆盖居民不少于50人次。38.网格员排查发现网格内无证经营的小作坊，应上报（）处置。A.市场监督管理局立山分局B.应急管理局立山分局C.街道综合行政执法队D.区公安局答案：A解析：无证经营属于市场监管部门监管职责。39.立山区网格民情日志要求网格员（）记录当日走访、事件处置情况。A.每日B.每两日C.每周D.每月答案：A解析：民情日志实行“一日一记”，内容需真实具体，每月由社区居委会主任审核签字。40.以下哪种情形网格员可以为居民提供代办服务（）A.居民因腿脚不便无法到社区办理养老资格认证B.居民因工作忙要求网格员代为签署房屋买卖合同C.居民要求网格员代为保管银行卡和密码D.居民要求网格员代为参加家长会答案：A解析：网格员代办服务仅限政务服务类事项，不得代办涉及私人经济、法定责任的事项。二、多项选择题（共20题）1.立山区网格“五大员”职责定位包括（）A.民生事项服务员B.政策法规宣传员C.矛盾纠纷调解员D.安全隐患排查员E.基层治理信息员答案：ABCDE解析：立山区明确网格员承担“五大员”职责，覆盖服务、宣传、调解、排查、信息报送全维度工作。2.网格员排查网格内消防安全隐患，重点排查内容包括（）A.消防通道是否堵塞B.电动车是否违规飞线充电C.消防器材是否过期D.疏散标识是否完好E.居民家中液化气罐是否合格答案：ABCD解析：居民家中液化气罐属于居民私有财产范畴，网格员可提示安全注意事项，但不属于强制排查内容。3.立山区“三长五员”工作机制中的“三长”包括（）A.网格长B.楼栋长C.单元长D.小区长E.社区长答案：ABC解析：“三长五员”即网格长、楼栋长、单元长，以及政策宣传员、卫生监督员、安全员、调解员、志愿者。4.网格员走访特殊群体时，需重点了解的内容包括（）A.健康状况B.医疗保障情况C.家庭收入情况D.政策享受情况E.生活照料需求答案：ABCDE解析：特殊群体走访需全面掌握其生活、健康、保障、需求等各方面情况，及时对接帮扶资源。5.以下哪些属于网格紧急事件，需第一时间上报（）A.疑似疫情传播风险B.房屋坍塌隐患C.群体性上访苗头D.燃气泄漏E.小区公共绿地被侵占答案：ABCD解析：公共绿地被侵占属于一般城市管理事件，不属于紧急事件范畴。6.立山区网格员信息采集“三实”要求包括（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施E.实有车辆答案：ABC解析：“三实”信息采集为全国网格化管理基础要求，即实有人口、实有房屋、实有单位信息全面准确。7.网格内发生邻里纠纷，网格员调解应遵循的原则包括（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.偏袒弱势一方原则E.快速处置原则答案：ABCE解析：调解需公正中立，不得偏袒任何一方。8.立山区居民可以通过以下哪些渠道上报网格诉求（）A.联系网格员B.电子网格卡上报C.12345热线D.社区居委会E.立山区网格化平台公众号答案：ABCDE解析：立山区建立“多渠道入口、统一平台分拨”的诉求处置机制，所有渠道诉求均归口网格化平台处置。9.网格员宣传城乡居民养老保险政策时，需告知的参保缴费档次包括（）A.每年200元B.每年500元C.每年1000元D.每年2000元E.每年5000元答案：ABCDE解析：2026年辽宁省城乡居民养老保险缴费档次为200元、300元、500元、800元、1000元、2000元、3000元、5000元共8个档次，参保人可自主选择。10.网格员不得有以下哪些行为（）A.泄露居民个人信息B.利用职务之便谋取私利C.推诿扯皮延误居民诉求处置D.欺骗、误导居民E.工作日饮酒答案：ABCDE解析：以上均属于网格员工作禁令，违反者视情节给予处分直至解聘。11.网格内排查出的下列人员中，属于重点关注人群的有（）A.刑满释放人员B.吸毒人员C.留守老人D.社区矫正对象E.困境儿童答案：ABCDE解析：重点关注人群包括特殊困难群体、风险类人员两大类，均需定期走访跟踪。12.立山区冬季供暖期间，网格员需重点排查的内容包括（）A.居民家中供暖温度是否达标B.供暖管线是否存在泄漏隐患C.独居老人供暖设施是否完好D.小区换热站运行是否正常E.居民是否违规使用电暖器答案：ABCD解析：居民合规使用电暖器属于个人生活选择，不属于排查内容。13.网格员协助开展社区“两委”换届选举工作，需遵循的原则包括（）A.公平公正B.公开透明C.依法依规D.充分尊重选民意愿E.提前确定候选人答案：ABCD解析：换届选举候选人需通过法定程序产生，不得提前内定。14.以下哪些属于网格员应当协助开展的公共卫生服务工作（）A.慢性病患者随访B.儿童疫苗接种通知C.传染病防控知识宣传D.居民健康档案建立E.为居民诊断病情答案：ABCD解析：诊断病情属于医疗机构专业职责，网格员不得开展医疗诊断服务。15.立山区网格员的薪酬构成包括（）A.基础工资B.绩效工资C.星级补贴D.工龄补贴E.年终奖金答案：ABCDE解析：立山区建立“基本工资+绩效+星级补贴+工龄补贴+年终奖金”的薪酬体系，保障网格员待遇稳步提升。16.网格内发生电信诈骗案件后，网格员应开展的工作包括（）A.协助受害人报警B.提醒其他居民提高防范意识C.冻结嫌疑人银行账户D.收集案件相关线索上报公安机关E.为受害人追讨损失答案：ABD解析：冻结账户、追讨损失属于公安机关职责，网格员无相关权限。17.立山区“网格+党建”工作要求，网格员需协助开展的党建工作包括（）A.组织网格内党员开展主题党日活动B.流动党员信息排查C.征集党员群众微心愿D.发展党员政审E.收缴党费答案：ABCE解析：发展党员政审由基层党组织负责，网格员仅可协助开展相关工作。18.以下哪些属于网格环境整治的重点内容（）A.楼道杂物清理B.小广告清除C.垃圾清运不及时问题处置D.违规饲养畜禽整治E.居民家庭卫生督导答案：ABCD解析：居民家庭卫生属于私人范畴，网格员可宣传引导，但不得强制督导。19.网格员接到居民反映的诉求，应当场告知的内容包括（）A.处置时限B.反馈渠道C.预计处置结果D.责任部门E.投诉方式答案：ABD解析：处置结果需根据实际处置情况确定，不得提前承诺；诉求处置首先引导合理解决，无需当场告知投诉方式。20.立山区对网格员的激励措施包括（）A.优秀网格员优先纳入社区“两委”候选人B.定期开展优秀网格员表彰奖励C.优先参加事业单位定向招聘D.给予年度体检福利E.优先享受职业技能培训资格答案：ABCDE解析：以上均为立山区网格员激励保障政策的明确内容。三、判断题（共20题）1.立山区网格划分可以根据工作需要随意调整，无需征求居民意见。（）答案：×解析：网格调整需充分征求居民、社区意见，报街道办事处审批后实施，不得随意调整。2.网格员可以将采集的居民信息提供给小区物业用于人口统计。（）答案：×解析：网格员采集的居民信息仅用于网格服务管理，不得私自提供给任何第三方。3.立山区要求网格员对网格内居民诉求的响应率达到100%。（）答案：√解析：网格员对居民诉求要第一时间响应，做到“件件有回音、事事有着落”。4.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲入现场救火。（）答案：×解析：网格员不具备专业救火能力，发生火灾应第一时间报警，协助疏散群众，引导消防人员进入现场。5.居民申请低保，网格员需入户核实其家庭收入和财产状况。（）答案：√解析：低保申请初审阶段需网格员入户核查，确保申请信息真实准确。6.立山区网格员实行弹性工作制，无需固定上下班时间。（）答案：×解析：网格员实行“弹性工作制+错峰服务”，需保证工作日8小时在岗，同时根据居民需求开展晚间、周末上门服务。7.网格员发现网格内有未成年人进入网吧，应立即上报文化市场综合行政执法部门。（）答案：√解析：未成年人进入经营性网吧属于文化执法部门监管范畴。8.网格内居民出租房屋，无需告知网格员。（）答案：×解析：按照流动人口管理规定，房屋出租人需在出租后3个工作日内告知网格员，登记流动人口信息。9.立山区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可以对部门处置结果进行评价。（）答案：√解析：网格员作为哨点责任人，对部门处置速度、效果具有评价权，评价结果纳入部门绩效考核。10.网格员可以根据工作需要向居民收取少量活动经费。（）答案：×解析：网格员不得向居民收取任何费用，网格活动经费由街道、社区统一保障。11.高龄津贴申请无需提交任何材料，网格员核实后即可上报。（）答案：×解析：高龄津贴申请需提供申请人身份证、户口本、银行卡等材料，经初审、复核后发放。12.网格员调解矛盾纠纷时，需做好调解记录，双方签字确认。（）答案：√解析：调解记录是矛盾处置的重要档案，需规范记录并由当事人签字留存。13.立山区要求网格员每年至少参加24学时的在岗培训。（）答案：×解析：在岗培训每年不少于48学时，涵盖政策更新、技能提升、应急处置等内容。14.网格内居民因家庭矛盾要跳楼，网格员应首先通知家属到场，无需采取其他措施。（）答案：×解析：遇到人员轻生等紧急情况，应第一时间报警，同时安抚当事人情绪，协调专业救援力量到场。15.居民的社保待遇资格认证可以由网格员上门协助办理。（）答案：√解析：行动不便的老年人、残疾人可以申请网格员上门协助开展人脸认证，完成待遇资格核验。16.网格员发现网格内有非法传教活动，应立即上报统战部门和公安机关。（）答案：√解析：非法传教属于违法违规行为，需及时上报相关部门处置。17.立山区网格员的工作考核仅由社区居委会负责。（）答案：×解析：网格员考核由社区、街道、居民三方共同参与，居民满意度占主要权重。18.网格内小区改造期间，网格员需每日巡查施工安全和工程质量问题。（）答案：√解析：小区改造期间网格员要承担日常监督责任，及时收集居民意见，排查施工隐患。19.居民要求网格员代为缴纳社保费用，网格员可以帮忙代缴。（）答案：×解析：社保费用缴纳需由居民本人通过官方渠道办理，网格员不得代收代缴社保资金，避免资金风险。20.立山区实行“一格一员”配置，每个网格只配备1名专职网格员。（）答案：×解析：人口密集、情况复杂的网格配备2名及以上专职网格员，同时配备兼职网格员、志愿者辅助开展工作。四、简答题（共5题）1.简述立山区网格员“一日工作流程”。答案：（1）晨会签到：每日早8:30到社区参加工作晨会，接收当日工作任务，上报前日未办结事件进展；（2）网格巡查：9:00-11:30开展第一次网格巡查，重点走访特殊群体、排查安全隐患、收集居民诉求，巡查情况实时录入网格化平台；（3）午间值守：11:30-13:30实行轮值制度，保持工作电话畅通，及时响应居民诉求；（4）事件处置：13:30-15:30处置巡查收集的各类事件，协调相关部门、物业解决问题，无法处置的及时上报；（5）二次巡查：15:30-17:30开展第二次网格巡查，重点检查早间发现问题的整改情况，排查夜间安全隐患；（6）日志归档：每日17:30前完成当日民情日志记录，梳理已办结、待办事件，向社区反馈当日工作情况。2.网格员发现网格内燃气泄漏应如何处置？答案：（1）第一时间疏散泄漏区域周边居民，严禁开关电器、使用明火，防止爆炸风险；（2）立即拨打燃气公司抢修电话和119报警电话，说明泄漏地点、泄漏程度等信息；（3）在确保自身安全的前提下，协助关闭燃气总阀，打开门窗通风，降低燃气浓度；（4）通过网格微信群、单元门口张贴通知等方式告知周边居民暂时不要返回该区域，等待处置结果；（5）事件处置完成后，协助燃气公司工作人员排查周边住户安全情况，24小时内回访居民确认无安全隐患，做好事件记录归档。3.简述立山区“网格吹哨、部门报到”事件处置闭环流程。答案：（1）哨点上报：网格员发现问题后，第一时间通过网格化平台上报事件，明确事件类型、地点、涉及主体、现场情况等信息；（2）分级分拨：平台根据事件类型和管辖权限，10分钟内完成分拨：一般社区事件由社区处置，街道级事件分拨至街道相关部门，区级事件上报区级平台分拨至对应职能部门；（3）限时响应：承接部门接到分拨指令后，街道级30分钟内、区级1小时内到现场对接网格员核实情况；（4）处置反馈：一般事件24小时内办结，复杂事件3个工作日内反馈进展，特殊事项最长不超过7个工作日办结，处置结果实时上传平台；（5）核验回访：网格员24小时内回访诉求人，核实处置效果，满意度评价为“不满意”的事件退回重办；（6）归档考核：事件办结后平台自动归档，处置效率、满意度结果纳入部门和网格员绩效考核。4.网格员如何做好网格内特殊群体服务工作？答案：（1）建立精准台账：全面排查网格内独居老人、困境儿童、残疾人、低保对象等特殊群体信息，“一人一档”记录其基本情况、健康状况、政策享受情况、联系人信息、具体需求等内容，动态更新；（2）落实定期走访：每周至少上门走访1次，电话随访不少于2次，遇极端天气、重要节日增加走访频次，及时掌握其生活变化；（3）对接帮扶资源：针对特殊群体的个性化需求，对接民政、残联、卫健、社工机构、志愿者团队等资源，协助落实低保、残疾人补贴、居家养老服务、临时救助等政策；（4）建立应急联络机制：为特殊群体发放便民联系卡，留存网格员、家属、社区卫生服务中心、应急救援电话，接到求助第一时间响应；（5）做好服务记录：每次服务、走访情况详细记录在民情日志和特殊群体台账中，作为政策落实、帮扶考核的依据。5.网格员如何有效开展网格反诈宣传工作？答案：（1）精准分类宣传：针对老年群体重点宣传养老诈骗、保健品诈骗套路，针对中青年群体重点宣传刷单返利、虚假投资理财、电信冒充公检法诈骗类型，针对学生群体重点宣传校园贷、游戏交易诈骗；（2）丰富宣传形式：通过单元门口张贴宣传海报、网格微信群推送典型案例、上门发放反诈手册、组织反诈宣讲会、现场演示国家反诈中心APP安装使用等方式，提升宣传覆盖率；（3）强化案例警示：定期通报网格内及周边发生的真实诈骗案件，邀请受害居民现身说法，提高居民防范意识；（4）重点人员提醒：对有过受骗经历、防范意识薄弱的居民定期上门提醒，对接到疑似诈骗电话的居民第一时间上门劝阻；（5）实现全覆盖：每月宣传覆盖网格内不少于80%的住户，每年实现网格居民宣传全覆盖，居民反诈知晓率达到95%以上。五、案例分析题（共2题）1.案例：立山区某社区网格员小张在巡查时发现，辖区老旧小区3号楼2单元外墙保温层